Si vous travaillez dans une entreprise orientée client, il est important que vous puissiez recueillir les commentaires des personnes qui ont contacté votre service clients. En partenariat avec Zendesk, nous avons créé un modèle de sondage sur le service clients certifié par des experts, afin d’évaluer et d’améliorer la satisfaction client. Ce sondage comprend une série de questions sur l'expérience de vos clients avec votre équipe d’assistance.

Grâce aux résultats du sondage, vous pourrez proposer un soutien et des formations pertinentes à votre équipe du service clients. Les clients ont-ils obtenu une réponse à leur question dans les meilleurs délais ? Les agents qui se sont occupés d'eux ont-ils bien compris leur demande ? Recommanderaient-ils votre entreprise à leur entourage ? Mesurez la satisfaction de vos clients et améliorez les méthodes de travail de votre équipe. Ajoutez des questions au sondage si le modèle ne couvre pas tous vos besoins.

Pour créer un sondage à l’aide du modèle sur le service clients, inscrivez-vous ou connectez-vous à SurveyMonkey. Vous pourrez choisir ce modèle lorsque vous commencerez à créer votre sondage.

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