Pour un service client exceptionnel

Les besoins de vos clients ou de votre équipe évoluent ? Voici les outils parfaits pour vous adapter !

Femme souriant, avec des icônes d'évaluation client en arrière-plan

Il n'est pas toujours simple de répondre aux attentes des clients. En vous appuyant sur du feedback concret, vous donnerez à votre équipe les moyens de mieux accompagner vos clients. Ce Kit d'outils pour le Service client vous propose des solutions efficaces et durables.

Comment améliorer notre expérience client ?

  • Avons-nous aidé le client à résoudre son problème ?
  • Aurait-il été possible d'agir plus rapidement ?
  • Les clients ont-ils accès aux ressources nécessaires ?
  • Pouvons-nous les aider à atteindre leurs objectifs, en évitant de devoir résoudre chaque problème un par un ?

Comment motiver mon équipe tout en la ménageant ?

  • Quels processus pouvons-nous automatiser ?
  • Comment maintenir l'engagement de l'équipe ?
  • Est-il possible de briser la routine ?
  • Comment concilier les besoins de l'entreprise avec ceux de l'équipe ?

Commencez à recueillir du feedback en quelques minutes avec nos modèles de sondage spécialement conçus pour vous fournir des résultats fiables et précis.

Mesurez précisément la satisfaction client pour mettre au point des stratégies performantes.

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Déterminez le pourcentage de clients qui recommanderaient votre entreprise.

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Découvrez si votre Service client donne satisfaction.

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Analysez vos performances à différents points de contact du parcours client.

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Vérifiez que votre équipe de Service client est satisfaite et répond aux attentes des clients.

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Découvrez ce que pense votre équipe de son environnement de travail.

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Aussi facile à utiliser que performante, SurveyMonkey est la première plateforme de sondage au monde pour recueillir et analyser les données qui comptent pour vous.

Des fonctionnalités innovantes pour dépasser vos objectifs

Échelle d'évaluation en 10 points avec le chiffre 9 en surbrillance

Votre entreprise évolue constamment ? Nos fonctionnalités vous aident à vous adapter :

Des intégrations qui vous simplifient la vie

Icônes de Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI et Tableau

Intégrez vos données de sondage aux applications que vous utilisez au quotidien.

Envie d'aller plus loin ? Explorez de nouveaux canaux de communication avec vos clients, collègues ou employés.

Nos intégrations les plus populaires :

Une assistance au moment où vous en avez besoin

Icônes représentant un casque-micro, des bulles de conversation et une touche Play

Nos équipes vous accompagnent pour concevoir et organiser vos programmes de feedback.

  • Notre équipe d'experts ultra qualifiés vous aide à atteindre vos objectifs.
  • Nous sommes joignables facilement par téléphone, email et chat en ligne.
  • Des tutoriels et vidéos sont à votre disposition dans notre Centre d'aide si vous préférez vous former à votre propre rythme.
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Erreurs courantes et bonnes pratiques

Cercle rouge avec une croix

Vous cherchez à améliorer votre programme ou à motiver vos employés ? Évitez certaines erreurs courantes :

N'envoyez des sondages que sur des points que vous souhaitez améliorer.

Les sondages ne servent pas à démontrer que votre théorie est la bonne, mais à obtenir une vision objective de ce que pensent les personnes interrogées.

Préparez des questions claires et concises, qui seront comprises par tous les participants où qu'ils soient.

Cercle vert avec une coche

Vous souhaitez savoir ce que préconisent nos experts en Service client ? Voici quelques conseils :

Privilégiez les sondages courts, et envoyez-les au moment opportun (après une transaction, par exemple).

Informez toutes les équipes des problèmes rencontrés par vos clients, en particulier l'équipe Produit.

Définissez des métriques selon les difficultés rencontrées, en vous mettant d'accord avec votre équipe.

Ampoule sur fond bleu turquoise

Guides complets

Tout ce qu'il faut savoir pour créer un programme de feedback performant.

Autocar GreyHound bleu

Témoignages de clients

Greyhound s'appuie sur les sondages pour améliorer son NPS et générer de la valeur pour l'entreprise.

Un homme et une femme buvant un verre

Tendances

Découvrez les tendances qui influencent vos clients ou vos équipes.

Selon vos besoins, optez pour un abonnement individuel ou un abonnement d'équipe.

Avec Momentive, la marque à l'origine de SurveyMonkey, obtenez des informations pertinentes sur vos clients, vos employés et votre secteur de marché.

Découvrez nos solutions et demandez une démo !

  • Visualisez toutes les données de sondage recueillies par votre entreprise et gérez de nombreux utilisateurs grâce à des tableaux de bord et un système de droits Administrateur.
  • Protégez les données confidentielles via le chiffrement, l'authentification unique et d'autres fonctionnalités qui garantissent une parfaite conformité au RGPD et à la loi américaine HIPAA.
  • Automatisez les feedbacks directement dans les systèmes de votre entreprise (Salesforce, Marketo, Tableau, etc.) grâce à de nombreuses intégrations et API.

Consultez notre répertoire de kit d'outils

Découvrez les kits d'outils pour d'autres fonctions

NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.