Pour un service client exceptionnel

Les besoins de vos clients ou de votre équipe évoluent ? Voici les outils parfaits pour vous adapter !

Femme souriant, avec des icônes d'évaluation client en arrière-plan

Il n'est pas toujours simple de répondre aux attentes des clients. En vous appuyant sur du feedback concret, vous donnerez à votre équipe les moyens de mieux accompagner vos clients. Ce Kit d'outils pour le Service client vous propose des solutions efficaces et durables.

Comment améliorer notre expérience client ?

  • Avons-nous aidé le client à résoudre son problème ?
  • Aurait-il été possible d'agir plus rapidement ?
  • Les clients ont-ils accès aux ressources nécessaires ?
  • Pouvons-nous les aider à atteindre leurs objectifs, en évitant de devoir résoudre chaque problème un par un ?

Comment motiver mon équipe tout en la ménageant ?

  • Quels processus pouvons-nous automatiser ?
  • Comment maintenir l'engagement de l'équipe ?
  • Est-il possible de briser la routine ?
  • Comment concilier les besoins de l'entreprise avec ceux de l'équipe ?

Grâce à nos modèles de sondage, commencez à recueillir du feedback en quelques minutes à peine. Découvrez nos différents types de sondages, conçus pour obtenir des résultats fiables et précis.

Satisfaction des clients

Mesurez précisément la satisfaction client pour mettre au point des stratégies performantes.

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Net PromoterⓇ Score (NPS)

Déterminez le pourcentage de clients qui recommanderaient votre entreprise.

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Commentaires sur le service clients

Découvrez si votre Service client donne satisfaction.

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Expérience client (CX)

Analysez vos performances à différents points de contact du parcours client.

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Satisfaction des employés

Vérifiez que votre équipe de Service client est satisfaite et répond aux attentes des clients.

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Sondage sur l'environnement de travail

Découvrez ce que pense votre équipe de son environnement de travail.

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Pourquoi choisir SurveyMonkey ?

SurveyMonkey n'est pas seulement simple d'utilisation, c'est aussi la meilleure plateforme de sondage au monde pour mesurer et analyser les besoins de vos clients et de vos employés.

Des fonctionnalités innovantes pour dépasser vos objectifs

Échelle d'évaluation en 10 points avec le chiffre 9 en surbrillance

Votre entreprise évolue constamment ? Nos fonctionnalités vous aident à vous adapter :

Des intégrations qui vous facilitent la vie

Icônes de Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Gainsight, Microsoft BI et Tableau

Intégrez vos données de sondage aux applications que vous utilisez au quotidien.

Ou découvrez d'autres manières d'atteindre vos clients, collègues ou employés.

Nos intégrations les plus populaires :

Une assistance au moment où vous en avez besoin

Icônes représentant un casque-micro, des bulles de conversation et une touche Play

Nos équipes vous accompagnent pour concevoir et organiser vos programmes de feedback.

  • Une équipe ultra qualifiée d'experts SurveyMonkey vous aide à atteindre vos objectifs.
  • Nous sommes joignables facilement par téléphone, email et chat en ligne.
  • Des didacticiels et des vidéos sont à votre disposition dans notre Centre d'aide si vous préférez vous débrouiller par vous-même

Les Services client de ces grandes marques utilisent SurveyMonkey :

logo-Allbirds
logo-Tweezerman-2x
logo-Adobe-2x
logo-Verizon-2x
logo-JohnsonJohnson-2x

Les conseils de différents Responsables de Service client

Erreurs courantes et bonnes pratiques

Cercle rouge avec une croix

Erreurs courantes

Vous cherchez à améliorer votre programme ou à motiver vos employés ? Voici quelques écueils à éviter :

Mesurer des choses sur lesquelles vous n'avez pas l'intention d'agir

N'envoyez des sondages que sur des points que vous souhaitez améliorer.

Être biaisé

Les sondages ne servent pas à démontrer que votre théorie est la bonne, mais à obtenir une vision objective de ce que pensent les personnes interrogées.

Utiliser du jargon d'entreprise ou des formulations inadaptées à votre public

Préparez des questions claires et concises, qui seront comprises par tous les participants où qu'ils soient.

Cercle vert avec une coche

Bonnes pratiques

Vous souhaitez savoir ce que préconisent nos experts en Service client ? Voici quelques conseils :

Préparez des sondages efficaces

Privilégiez les sondages courts, et envoyez-les au moment opportun (après une transaction, par exemple).

Partagez les problèmes remontés par vos clients avec l'ensemble des équipes

Informez toutes les équipes des problèmes rencontrés par vos clients, en particulier l'équipe Produit.

Hiérarchisez et organisez les différents problèmes des clients

Définissez des métriques selon les difficultés rencontrées, en vous mettant d'accord avec votre équipe.

Ressources plébiscitées par les professionnels du Service client

Ampoule sur fond bleu turquoise

Guides complets

Tout ce qu'il faut savoir pour créer un programme de feedback performant.

Autocar GreyHound bleu

Témoignages de clients

Greyhound s'appuie sur les sondages pour améliorer son NPS et générer de la valeur pour l'entreprise.

Un homme et une femme buvant un verre

Tendances

Découvrez les tendances qui influencent vos clients ou vos équipes.

Choisissez l'abonnement qui vous convient

Selon vos besoins, optez pour un abonnement individuel ou un abonnement d'équipe.

Besoin d'une solution de niveau entreprise ?

Avec Momentive, la marque à l'origine de SurveyMonkey, obtenez des informations pertinentes sur vos clients, vos employés et votre secteur de marché.

Contactez-nous dès aujourd’hui

Découvrez nos solutions et demandez une démo !

  • Visualisez toutes les données de sondage recueillies par votre entreprise et gérez de nombreux utilisateurs grâce à des tableaux de bord et un système de droits Administrateur.
  • Protégez les données confidentielles via le chiffrement, l'authentification unique et d'autres fonctionnalités qui garantissent une parfaite conformité au RGPD et à la loi américaine HIPAA.
  • Automatisez les feedbacks directement dans les systèmes de votre entreprise (Salesforce, Marketo, Tableau, etc.) grâce à de nombreuses intégrations et API.

NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.