4 exemples de questionnaire de satisfaction client

Créez rapidement vos enquêtes de satisfaction client grâce à nos modèles.

Que vous soyez novice ou expert en matière de sondage, nos modèles gratuits de satisfaction client sont là pour vous aider : gagnez du temps sur la création de votre questionnaire et retrouvez des idées de questions auxquelles vous n'auriez pas forcément pensé !

Les abonnements SurveyMonkey vous donnent accès à une centaine de modèles conçus par des experts en méthodologie que vous pouvez personnaliser et déployer rapidement. Il vous suffit d'ouvrir un modèle de sondage de satisfaction client, d'y ajouter vos propres questions et de supprimer ou modifier celles qui ne correspondent pas tout à fait à votre situation pour envoyer votre sondage en quelques minutes. Nos modèles vous aideront à éviter les formulations de question maladroites, les biais et tout autre problème susceptible de fausser vos résultats.

Modèles de questionnaires de satisfaction client faciles à utiliser

  1. Sondage de satisfaction client
    Servez-vous de ce modèle rapide pour mesurer précisément la satisfaction globale de vos clients par rapport à votre entreprise, votre produit ou votre service. Utilisez les branchements conditionnels pour proposer à vos clients uniquement des questions relatives aux produits et services qu'ils ont utilisés, et découvrez vos points forts et ce que vous pouvez améliorer.
    Aperçu du modèle de satisfaction client
  2. Sondage sur le service client
    Mesurez la performance de votre service client et aidez vos agents grâce à notre modèle de sondage rapide sur le sujet. Envoyez ce sondage à l'issue de chaque interaction avec vos clients pour savoir si les membres de votre service client étaient facilement joignables, serviables et sympathiques. Mesurez le temps d'attente, la durée de résolution des problèmes et la connaissance des produits et services de vos agents afin de vous assurer que ces représentants de votre entreprise font systématiquement bonne impression sur vos clients.
    Aperçu du modèle sur le service client
  3. Sondage B2B
    Vos clients sont tous différents, particulièrement s'il s'agit d'entreprises. Ce modèle de sondage est spécifiquement conçu pour vos clients professionnels. Découvrez si vos clients sont satisfaits des délais, de votre professionnalisme et du service proposé pour renforcer leur loyauté.
    Aperçu du modèle de feedback B2B
  4. Sondage Net Promoter® Score
    Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé incontournable de la fidélité de votre clientèle et de sa propension à recommander votre entreprise, gage important de votre réussite future.
    Aperçu du modèle de sondage NPS
Capture d'écran d'un sondage NPS SurveyMonkey

Pour aller plus loin : Retrouvez notre guide complet sur le NPS et apprenez-en plus sur son impact sur la fidélisation client.

7 exemples de questions à intégrer dans vos questionnaires

Du nombre de questions au bon type de questions en passant par les choix de réponses proposés, chaque détail a son importance pour offrir la meilleure expérience possible à vos participants, améliorer le taux de réponse et soigner votre image de marque et votre relation client. Retrouvez nos exemples de questions qui regroupent toutes les bonnes pratiques en la matière.

  1. Comment évaluez-vous votre niveau de satisfaction avec ce produit ?
  2. Recommanderiez-vous notre service à vos proches ?
  3. Dans quelle mesure les représentants de notre service client ont-ils répondu à vos questions ou réglé votre problème ?
  4. Dans l'ensemble, comment qualifieriez-vous votre expérience client ?
  5. À quelle fréquence utilisez-vous notre produit/service ?
  6. Quelle fonctionnalité trouvez-vous la plus utile ?
  7. Quelle fonctionnalité souhaiteriez-vous voir ajoutée ?

Pensez à ajouter une ou plusieurs questions ouvertes (ou un champ libre après votre question NPS) pour permettre à vos clients insatisfaits de vous expliquer ce qui leur a déplu et identifier certains points clés de votre parcours client à améliorer.

Réveillez votre curiosité avec SurveyMonkey