Qu’est-ce qu’une échelle de Likert ?

Découvrez une technique extrêmement fiable pour mesurer les opinions, les perceptions et les comportements et comment l’utiliser pour votre prochain sondage.

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Quand et comment utiliser les questions de sondage de type Échelle de Likert ?

Vous est-il arrivé lors d’un sondage de vous retrouver face à une question pour laquelle vous n’étiez ni « D’accord », ni « Pas d’accord » ?

Ce type de question porte le nom d’« échelle de Likert ». Les échelles de Likert sont fréquemment utilisées pour mesurer les opinions plus nuancées qu’une simple réponse binaire « Oui/Non ».

Examinons plus en détail ce qu’est une échelle de Likert (via sa définition et des exemples), et quand et comment intégrer ce type de question à vos sondages.

Définition de l’échelle de Likert

L’échelle de Likert est une échelle comportant 5 ou 7 options de réponse allant d’une opinion/attitude extrême à une autre, telle que « Tout à fait » à « Pas du tout ». Généralement, elle inclut un point médian (opinion/attitude modérée/neutre).

Avec SurveyMonkey Genius, les questions de type Échelle de Likert sont très faciles à utiliser. Il suffit de choisir un type de réponse pour ajouter automatiquement un ensemble de choix de réponses prédéfinis à votre question. En savoir plus

Les échelles de Likert (du nom de leur créateur, le sociologue américain Rensis Likert) sont très répandues car elles sont parmi les outils les plus fiables pour mesurer les opinions, les perceptions et les comportements.

Contrairement aux questions binaires qui ne proposent que deux options de réponse, les questions de type Échelle de Likert évaluent plus précisément si votre produit est perçu comme « Pas mal » ou (espérons-le) « Excellent ». Par exemple, elles permettent de savoir ce que les employés ont pensé de la fête de Noël de leur entreprise : « Très content », « Plutôt mécontent » ou le très neutre « Ne se prononce pas ».

Grâce à ce type de question, vous obtiendrez des avis plus nuancés, ce qui vous permettra de mieux comprendre les commentaires et le ressenti des personnes sondées. Sans oublier que cela peut aussi révéler certains aspects de votre service ou de votre produit à améliorer.

Exemples d’échelles de Likert

Les questions de type Échelle de Likert peuvent être utilisées dans de nombreux types de sondage, pour savoir ce que vos employés pensent de leur travail par exemple, ou connaître l’avis de vos clients sur votre dernier produit.

Voici quelques exemples d’une utilisation efficace.

Satisfaction de la clientèle

Dans quelle mesure êtes-vous globalement satisfait de notre société ?

  • Très satisfait
  • Plutôt satisfait
  • Ni satisfait ni insatisfait
  • Plutôt insatisfait
  • Très insatisfait
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Engagement des employés

Je suis satisfait de l’implication de mon organisation dans l’éducation :

  • Tout à fait d’accord
  • D’accord
  • Ni d’accord, ni pas d’accord
  • Pas d’accord
  • Pas du tout d’accord
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Commentaires sur les événements professionnels

Dans quelle mesure le contenu de cet événement professionnel a-t-il été utile ?

  • Extrêmement utile
  • Très utile
  • Assez utile
  • Pas très utile
  • Pas du tout utile
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Voir plus de modèles

Quand utiliser un questionnaire de type Échelle de Likert ?

Face à la multitude de types de questions de sondage, comment savoir quand utiliser une échelle de Likert ?

Les échelles de Likert sont très utiles pour étudier en profondeur un sujet particulier et voir en détail ce qu’en pensent les gens. Envisagez d’utiliser une échelle de Likert si vous voulez en savoir plus sur…

  • l’accueil que les consommateurs ont réservé à votre nouveau produit,
  • l’avis de votre équipe sur des changements récents dans votre organisation,
  • ce que pensent vos clients du service clients de votre entreprise,
  • le degré de satisfaction des participants à votre événement public,

… ou sur n’importe quel autre sujet pour lequel vous souhaitez connaître l’avis des gens plus en détail.

Si vous avez l’âme d’un geek, ce niveau de détail plus poussé est ce que les experts en sondages appellent la variance. Plus le niveau de variance est élevé, plus les réponses des participants sont nuancées.

Utilisez facilement les questions de type Échelle de Likert

Avec SurveyMonkey Genius, vous pouvez créer des sondages en toute confiance ; il vous suffit de choisir un type de réponse pour ajouter automatiquement un ensemble de choix de réponses prédéfinis à votre question.

Les questions de type Échelle de Likert plaisent aux participants

L’un des grands avantages de l’échelle de Likert est qu’elle permet d’éviter certains écueils de la conception de sondages, tels que les questions trop vagues auxquelles les participants ont du mal à répondre. Ces derniers peuvent alors ressentir une certaine frustration qui les pousse à répondre trop vite, ce qui nuit à la qualité de vos données.

Les concepteurs pressés par le temps recourent parfois à des questions plus larges, de type Matrice, Évaluation, ouvertes, « Oui/Non » ou « Tout sélectionner » comme des raccourcis de sondage.

En règle générale, ils devraient plutôt recourir à l’échelle de Likert, une « valeur sûre » qui permet aux participants de se concentrer sur des questions simples et directes.

Les échelles de Likert sont plus efficaces lorsque les questions portent sur un seul sujet à la fois

Il est important que chaque série de questions de votre sondage reste centrée sur le même sujet. Au bout du compte, cela vous aidera à obtenir des résultats plus précis. Pourquoi ? Parce qu’au moment de présenter les résultats, il vous faudra analyser un score qui totalise les résultats obtenus à partir d’un nombre réduit de questions.

Par exemple, vous pouvez poser cette première question :

« Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité du dîner qui vous a été servi ce soir ? »

Suivie de :

« Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité des hors-d’œuvre servis ce soir ? »

« Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité du plat principal servi ce soir ? »

« Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité du dessert servi ce soir ? »

Il y a cependant une question que vous devriez réserver à une autre section du sondage :

« Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de la qualité du vestiaire ce soir ? »

En regroupant les questions par sujet et en additionnant les réponses pour obtenir un score (concernant la « Qualité du repas » dans notre exemple), vous obtiendrez une évaluation plus fiable des avis concernant le produit, le service ou l’événement qui vous intéresse.

Comment rédiger des questions de sondage de type Échelle de Likert ?

Soyez précis. Les questions de type Échelle de Likert doivent être correctement rédigées pour les rendre plus efficaces et éviter les confusions. Si vous cherchez à évaluer la qualité du service dans un restaurant, s’agit-il des voituriers, des serveurs ou du maître d’hôtel ? Ou des trois à la fois ? Est-ce que votre question porte sur la rapidité du service, la courtoisie du personnel ou la qualité des plats et des boissons ? Plus vous serez précis, plus vous obtiendrez des données pertinentes.

Soyez clair dans la façon dont vous vous exprimez. Si vous décrivez des concepts dans votre sondage à l’aide de mots, assurez-vous que les participants comprendront exactement leur sens. Vos options de réponse doivent inclure des termes descriptifs facilement compréhensibles. Il ne doit y avoir aucun doute sur les niveaux de satisfaction. Est-ce que « Plutôt » est supérieur à « Assez » ? Il est conseillé de commencer par les extrêmes (« Extrêmement », « Pas du tout »), puis de fixer un point médian dans votre échelle qui représente la modération (« Modérément ») ou la neutralité (« Ni d’accord, ni pas d’accord »), et enfin d’employer des mots sans ambiguïté (« Très », « Légèrement » pour les autres options.

Bipolaire ou unipolaire ? Préférez-vous des questions pour lesquelles la réponse penche clairement d’un côté ou d’un autre (« J’adore » / « Je déteste »), ou qui permettent de choisir entre plusieurs degrés, du plus positif au plus négatif ? Dans la plupart des cas, l’échelle unipolaire est la mieux indiquée. Par exemple, il vaut mieux utiliser une échelle allant de « Extrêmement courageux » à « Pas du tout courageux », plutôt qu’une échelle allant de « Extrêmement courageux » à « Extrêmement peureux ». L’échelle unipolaire est plus simple à appréhender par les participants aux sondages et vous avez la certitude que ses deux extrémités sont exactement à l’opposé l’une de l’autre, ce qui la rend encore plus fiable d’un point de vue méthodologique.

Posez de vraies questions. Les phrases déclaratives comportent un risque implicite : la plupart des gens ont plus tendance à les approuver que le contraire car l’être humain est de manière générale sympathique et respectueux. (Ce phénomène s’appelle le biais d’acquiescement.) Il sera donc plus efficace de poser une question que de présenter une affirmation.

5 autres conseils pour utiliser les échelles de Likert

  1. Des mots plutôt que des numéros. Les échelles utilisant des chiffres à la place de mots comme options de réponse peuvent poser problème aux participants car ils ne savent pas forcément à quoi ces chiffres correspondent.
  2. Un nombre d’options impair. En utilisant un nombre de valeurs impair, vous aurez une valeur médiane. Combien d’options vaut-il mieux proposer ? Les participants ont du mal à définir leur point de vue sur une échelle supérieure à 7. Cela signifie que si vous proposez plus de sept choix de réponses, les participants auront tendance à choisir une réponse au hasard, ce qui risque de nuire à la pertinence de vos données. Nos experts en méthodologie recommandent 5 points pour une échelle unipolaire et 7 points pour une échelle bipolaire.
  3. Soyez homogène. Les options de réponse d’une échelle doivent avoir le même espace entre elles. Cela peut s’avérer compliqué si vous utilisez des mots plutôt que des numéros, alors veillez à bien maîtriser le sens des mots que vous utilisez.
  4. Soyez exhaustif. Les échelles doivent englober toutes les réponses possibles. Par exemple, si l’une de vos questions porte sur la rapidité du service et que les réponses proposées vont de « Extrêmement rapide » à « Modérément rapide », les personnes ayant trouvé le service lent ne sauront pas quoi répondre.
  5. Soyez logique. Utilisez le branchement conditionnel pour faire gagner du temps aux participants à vos sondages. Imaginons que vous souhaitiez savoir dans quelle mesure vos clients ont apprécié votre restaurant, mais obtenir plus de détails uniquement s’ils sont mécontents de quelque chose. Utilisez le branchement conditionnel pour qu’une question concernant des suggestions d’amélioration soit posée uniquement aux personnes mécontentes.

Vous connaissiez sans doute depuis longtemps les questions de type Échelle de Likert, même si vous ignoriez cette expression. Désormais, vous savez également comment en créer d’efficaces afin de nuancer davantage les questions importantes de vos sondages.

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