Rédiger correctement des questions de sondage

Obtenez des résultats fiables et des informations utiles grâce à vos sondages.

Si vous prenez le temps de rédiger correctement vos questions, vous multiplierez vos chances d’obtenir les réponses fiables dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.

La première décision que vous aurez à prendre concerne le type de question à utiliser. Nous proposons des questions ouvertes qui demandent aux participants de rédiger des avis, des commentaires ou tout autre type de réponse libre, ainsi que des questions fermées pour lesquelles les participants doivent choisir parmi un ensemble défini de réponses possibles. Ces choix de réponses fermées peuvent être simples, du style « Oui/Non », ou plus évolués, comme des réponses à choix multiple, des échelles de Likert, etc.

Mais les décisions ne s’arrêtent pas là ! Vous devez non seulement choisir le type de question à poser, mais également décider de leur formulation. Vous trouverez ci-dessous des conseils de base pour rédiger de bonnes questions de sondage. Prenez-en connaissance et vous rédigerez des questions de sondage comme un professionnel en un rien de temps, mais lisez cependant ce qui suit.
 

5 conseils pour élaborer un sondage réussi

 

  1. Définissez vos objectifs. Déterminez la ou les décisions que vous souhaitez prendre et qui motivent votre sondage.
  2. Travaillez à rebours. Après avoir défini vos objectifs, déterminez les données que vous devez recueillir dans votre sondage pour prendre votre décision.
  3. Traquez les biais. Assurez-vous que vous ne posez pas de questions biaisées.
  4. Testez votre sondage. Envoyez votre sondage à des amis et des collègues pour le tester. Vous pourrez ainsi vous assurer que vos questions et vos choix de réponses sont compréhensibles et que votre sondage s’articule logiquement.
  5. Recueillez les résultats et analysez les données. C’est la partie la plus gratifiante. Les données recueillies grâce à votre sondage devraient vous aider à déterminer le prochain produit à lancer, comment collecter plus de fonds pour votre prochain événement de financement, comment fidéliser vos clients, les mets et boissons à servir lors de votre prochaine fête, etc.

Si vous souhaitez rédiger de bonnes questions de sondage :

  • Mettez-vous au niveau des participants
  • Soyez simple et concis
  • Faites preuve d’équilibre et d’objectivité (évitez les biais)

Créez votre sondage dès maintenant

Si vous souhaitez sauter une étape, commencez à créer un sondage en utilisant un modèle de sondage certifié par un expert. Vous pouvez également voir un aperçu de nos modèles de sondages pré-rédigés ici.

Conseils supplémentaires pour rédiger de bonnes questions de sondage

 

1. Mettez-vous au niveau des participants :

Employer un langage simple et direct est essentiel. Parlez aux gens en fonction de leur niveau. Évitez les tournures grammaticales compliquées, comme les doubles négations, et bannissez le jargon ou les concepts trop techniques. Si vous faites référence à un concept que les participants risquent de ne pas connaître, explicitez-le. N’oubliez pas que ces personnes interrompent leur journée chargée pour répondre à votre sondage et qu’elles ont de nombreuses choses en tête. À titre d’exemple, prenons la question suivante :

Dans quelle mesure seriez-vous prêt(e) à vous inscrire à CookieDirect ?

Cette question pourrait être améliorée en fournissant simplement quelques détails supplémentaires. Par exemple :

CookieDirect est un service de livraison de pâtisseries qui dépose sur le pas de votre porte un nouveau type de cookies tout juste sortis du four chaque lundi soir à 19 h. Dans quelle mesure seriez-vous prêt(e) à vous inscrire à CookieDirect ?

Si vous n’expliquez pas le sujet dont vous parlez, les personnes interrogées risquent d’être frustrées et de quitter votre sondage, ou pire, de répondre au hasard aux questions. Dans le premier cas, vous devrez dépenser plus pour obtenir vos données, et dans l’autre, la qualité de vos données sera moindre.

2. Faites preuve de simplicité :

Posez des questions sur une seule idée à la fois. Si vous posez des questions sur plusieurs idées en même temps, il est difficile pour vos personnes interrogées d’y répondre et impossible pour vous d’interpréter les réponses. À titre d’exemple, prenons la question suivante :

Le présentateur était-il bien organisé et intéressant ?

Si une personne interrogée répond « moyennement » à cette question, que cela signifie-t-il ? Moyennement organisé ET moyennement intéressant ? Extrêmement intéressant mais très peu organisé ? Ou vice-versa. Cette confusion sur la manière d’interpréter la réponse devient un problème épineux lorsque vous souhaitez envoyer des commentaires à votre présentateur. Lui dites-vous d’être plus organisé ou plus intéressant la prochaine fois ? Pour couper court à toute confusion, rédigez tout simplement deux questions au lieu d’une seule. Par exemple :

Le présentateur était-il bien organisé ?

Le présentateur était-il intéressant ?

Vous disposez à présent d’une évaluation distincte pour chaque idée. Vous pouvez ainsi fournir des commentaires plus rapidement et plus facilement aux personnes interrogées, et le présentateur bénéficie également des commentaires. En somme, il s’agit d’une solution gagnant-gagnant.

3. Le piège des questions biaisées :

La rédaction de questions de sondage qui créent un penchant vers une réponse nuit à l’objectivité d’un sondage et biaise les réponses que vous obtenez. Par exemple :

Nous pensons que nos représentants du service client excellent dans leur travail. De quelle manière pensez-vous que nos représentants du service client effectuent leur travail ?

Cette question va très probablement inciter vos personnes interrogées à répondre plus favorablement que ce qu’ils pensent réellement des représentants du service client. Comment résoudre ce problème ?

Pour rédiger une question davantage efficace, essayez de vous focaliser sur des qualités plus spécifiques (l’excellence est une généralisation relativement vague). Cela vous permettra de tirer un trait sur les généralisations. Par exemple :

De quelle manière pensez-vous que nos représentants du service client sont utiles ?

Néanmoins, même avec cette modification, la question est encore légèrement biaisée car elle incite à donner des réponses positives. Il est préférable que vous évitiez d’indiquer vos propres opinions dans la question, dans la mesure où elles auront pour effet de biaiser les réponses. Cela n’est toutefois pas toujours possible. Dans ce cas, essayez de maintenir un certain équilibre dans l’ensemble du sondage. Formulez certaines de vos questions de manière positive, et d’autres de manière négative. Par exemple :

En règle générale, quel niveau d’utilité apportent nos représentants du service client ?

En règle générale, quel niveau de frustration découle de vos échanges avec nos représentants du service client ?

Le fait de garder un ton équilibré et équitable tout au long du sondage vous permettra de savoir ce que pensent « vraiment » les personnes interrogées, et non ce qu’elles pensent que vous voulez entendre. Cela vous aidera à prendre les bonnes décisions, et vous alertera lorsque vous faites face à un problème.

Ressources supplémentaires :

La rédaction d’un sondage en bonne et due forme ne constitue qu’une partie du cheminement à suivre pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Pour en savoir plus sur la conception et la création des sondages, découvrez comment créer des sondages et comment planifier et mener des sondages. Vous pourrez également en apprendre davantage sur la conception des sondages grâce à notre blog dédié à la méthodologie des sondages.

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