Tout ce que vous devez savoir sur les questions à choix multiple

Découvrez quand et comment utiliser le type de question le plus populaire.

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Lors de la rédaction d’un sondage, il est capital d’intégrer des questions à choix multiple.

Elles sont polyvalentes, intuitives et fournissent des données épurées faciles à analyser.

Grâce à une liste établie d’options de réponse, ces questions vous permettent d’obtenir des réponses structurées à votre sondage et elles sont plus abordables pour les participants.

Les données que vous recevez sont toutefois limitées aux choix de réponses que vous proposez.

Cela signifie que si vos options de réponse ne sont pas exhaustives, vous risquez d’introduire des réponses biaisées dans vos résultats.

Même si les questions à choix multiple sont les plus simples à utiliser, comprendre les différents types de questions et leurs utilisations s’avère souvent plus complexe.

Types de questions : à réponse unique ou à réponses multiples

Il existe des différences fondamentales entre les différents types de questions à choix multiple, et notamment le nombre de réponses proposées : certaines questions offrent aux participants le choix entre plusieurs options de réponse tandis que d’autres permettent une seule et unique réponse.

Les questions à réponse unique, le type de questions le plus fréquemment utilisé, proposent aux participants de choisir une réponse dans une liste établie.

Ce format est idéal pour les questions binaires, les questions d’évaluation ou encore les échelles nominales. Un participant peut déclarer être « d’accord » ou « pas d’accord » avec l’énoncé, mais il ne peut pas choisir les deux réponses ; il peut indiquer une réponse sur une échelle Net Promoter Score℠ (NPS) de 10 points, par exemple 7, mais il ne peut pas répondre 7 et 9.

Les questions à choix multiple avec réponse unique sont également très efficaces lorsqu’il s’agit de demander aux participants de choisir, parmi les options d’une liste établie, celle qu’ils aiment le plus et celle qu’ils aiment le moins, ou de choisir l’option qui correspond le mieux à leur opinion.

L’objectif des questions à réponses multiples est légèrement différent.

« Quelle est votre garniture de pizza préférée » est un exemple de question à choix multiple avec réponse unique tandis que « Quelles garnitures de pizza aimez-vous ? » est une question à réponses multiples. Pour répondre à cette dernière question, les participants cochent toutes les réponses qui s’appliquent et ne sont pas obligés de choisir une seule réponse.

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Lors de la rédaction du sondage, c’est à vous de déterminer quel type de questions est le plus pertinent.

Variantes de la question standard à choix multiple

Une fois que vous avez choisi si vous optez pour des questions à choix multiple avec réponse unique ou réponses multiples, vous pouvez décider d’utiliser l’une des nombreuses variantes de la question à choix multiple.

Par exemple, l’ajout d’une option de réponse « Autre » ou d’un champ de commentaire peut permettre de remédier à l’un des principaux inconvénients des questions à choix multiple. Lorsque vous fournissez aux participants une liste établie d’options de réponse, vous les obligez à choisir l’une des options proposées ce qui peut introduire un biais dans vos résultats.

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Que se passe-t-il si vous ne proposez pas l’option de réponse que l’un des participants souhaite absolument ? Il peut décider de choisir dans votre liste une réponse avec laquelle il n’est pas d’accord, affectant ainsi l’intégrité de vos résultats.

L’une des solutions pour remédier à ce problème consiste à proposer plusieurs choix de réponse, tout en laissant la possibilité aux participants d’indiquer sa propre réponse personnalisée. Lors de la rédaction de votre sondage, il vous suffit de cocher la case « Ajouter une option de réponse « Autre » ou un champ de commentaire » pour que les participants à votre sondage bénéficient de cette flexibilité.

Vous pourrez ensuite visualiser les commentaires rédigés dans l’outil d’analyse, mais le classement de chacune des réponses vous demandera un travail supplémentaire. N’oubliez pas que les participants ne doivent utiliser l’option « Autre » qu’en dernier recours. Si un trop grand nombre de participants rédigent leurs propres réponses, la validité de vos comparaisons avec vos principaux choix de réponse pourrait s’en trouver affectée.

Les questions de type échelle d’évaluation affichent une échelle avec une plage quelconque (0 à 10, 1 à 5, 0 à 100, etc.). Les participants doivent dans ce cas choisir le chiffre sur l’échelle correspondant au mieux à leur réponse.

Afin que les participants comprennent l’échelle d’évaluation, vous devez préciser clairement, dans la question ou dans l’échelle d’évaluation elle-même, le lien entre les valeurs de l’échelle et les concepts mesurés.

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Les exemples ci-dessus illustrent différentes façons de rédiger le Net Promoter Score, la mesure de la « propension à recommander » utilisée pour les sondages d’études de marché, la satisfaction du client ou encore les sondages sur l’engagement des employés.

L’échelle de Likert ou de type Likert est sans doute l’échelle d’évaluation la plus utilisée. Dans l’échelle de Likert, les participants sont généralement invités à déterminer dans quelle mesure ils sont d’accord ou non avec un énoncé. Les échelles de Likert sont un outil idéal pour mesurer les attitudes ou comportements des participants, notamment sur des sujets sensibles. Voici un exemple :

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Vous pouvez modifier vos options de réponse afin que le sujet de votre question soit plus ou moins précis. Par exemple :

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Autres formats de questions à choix multiple

Questions de type matrice

Vous pouvez avoir besoin de poser plusieurs questions d’affilée avec des options de réponses identiques.

Il est par exemple possible de poser une série de questions avec des options de réponse « D’accord »/« Pas d’accord » ou une série de questions d’évaluation en invitant les participants à votre sondage à choisir un chiffre entre 1 et 10 pour indiquer dans quelle mesure ils recommanderaient un produit à un ami (un peu comme avec le NPS).

Si vous avez fait ce choix dans votre sondage, envisagez l’utilisation d’une matrice. Les questions de type matrice simplifient le contenu de la question, mais le recours à des matrices trop importantes peut s’avérer contraignant pour les participants, en particulier sur les appareils mobiles. Les participants pourraient abandonner les sondages auxquels il est difficile de répondre, ce qui aura un impact sur vos taux d’achèvement.

Si la taille de votre matrice oblige les participants à faire défiler en permanence l’écran vers la droite ou vers la gauche, pensez à séparer vos questions ou à réduire le nombre des options de réponse proposées afin qu’il soit plus facile d’y répondre.

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Questions de type liste déroulante

Au lieu d’afficher tous les choix de réponse possibles sous la question, les participants disposent d’une liste déroulante dans laquelle ils peuvent choisir leur réponse ; c’est ce que l’on appelle les questions de type liste déroulante.

Les questions de type liste déroulante conviennent mieux aux questions ayant une longue liste de choix de réponses brèves, par exemple pour demander un participant dans quelle région il réside ou sa date de naissance.

Ce type de question doit être utilisé avec parcimonie. Pour la plupart des questions à choix multiple, l’affichage simultané de tous les choix de réponses permet de présenter le contexte aux participants lorsqu’ils répondent à la question.

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Questions de type classement

Dans les questions de type classement, les participants classent leurs choix de réponse dans l’ordre qui correspond le mieux à leur opinion.

Par exemple, le fait de demander à des participants de classer leurs cinq garnitures de pizzas en fonction de leurs préférences vous permet non seulement de savoir qu’un participant aime le fromage, mais également comment se situe cette garniture par rapport aux autres garnitures proposées.

Si de simples questions à choix multiple ne vous permettent pas d’obtenir toutes les informations que vous souhaitez, vous devriez alors opter pour des questions de type classement.

Sachez toutefois que les questions de type classement sont plus difficiles à analyser que les questions à choix multiple.

Elles vous indiquent si un participant préfère un choix de réponse à un autre, mais elles ne vous précisent pas dans quelle mesure. Par conséquent, si vous êtes particulièrement intéressé par les préférences de chacun des participants, et non pas de l’ensemble, les questions de type classement risquent de compliquer plus que nécessaire votre sondage.

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Avantages des questions à choix multiple

Les questions à choix multiple sont le type de questions le plus fréquemment utilisé sur SurveyMonkey, pas seulement parce que la plupart des gens considèrent ce type de questions comme étant la « norme », mais aussi car elles présentent des avantages spécifiques par rapport à d’autres types de questions.

1. Elles sont simples.

Il est beaucoup plus facile de cliquer sur un bouton que de saisir une réponse. Et plus votre sondage est accessible, plus vous aurez de réponses complètes.

Souvent, vous voudrez demander de façon explicite aux participants de choisir parmi deux options ou plus : Êtes-vous « D’accord » ou « Pas d’accord » ? « Oui » ou « Non » ? Pensez-vous que nous devrions en faire plus, moins ou que nous en faisons assez ? Dans ces cas-là, il est préférable de proposer des choix de réponse aux participants à votre sondage.

2. Elles définissent concrètement les options de réponse.

Vous rédigerez généralement les questions de votre sondage en ayant à l’esprit les réponses possibles des participants. Dans ce cas, les questions à choix multiple sont généralement la meilleure option.

Imaginons que vous demandiez à des personnes de choisir le candidat politique pour lequel elles voteront. Comment faire si 20 candidats sont en lice ? Si certains participants savent déjà pour qui ils vont voter, c’est parfait ! Il leur sera alors facile de répondre à cette question quoiqu’il arrive.

Néanmoins, pour la plupart des gens, il s’avère très utile de voir les options de réponse. Et cela les aide aussi à répondre. Le tri des réponses à des questions ouvertes peut être un exercice fastidieux, mais l’analyse des données de questions fermées est une tâche extrêmement simple.

Vous apprécierez de pouvoir analyser les résultats de votre sondage sans avoir à éliminer les réponses avec fautes d’orthographe ou commentaires futiles. Ainsi, vous éviterez de voir Donald apparaître dans votre liste des possibles prochains présidents.

3. Elles contribuent à guider les participants à votre sondage.

L’un des avantages des questions à choix multiple est qu’elles permettent aux participants d’avoir un contexte de réponse. En proposant des options de réponse sous la forme d’un choix multiple, vous montrez dans quelle mesure vous souhaitez que les réponses des participants à votre sondage soient précises ou générales.

Par exemple, le participant doit-il indiquer sa date de naissance exacte (3 janvier 1975) ou uniquement l’année (1975) ?

Les options de réponse peuvent également, de manière subtile, encourager les participants à fournir plus de détails qu’ils ne l’auraient fait de leur propre chef. Pensez à l’échelle de Likert. Plus vous proposez d’options de réponse, plus vous serez à même de quantifier dans quelle mesure les participants sont d’accord ou non (c’est-à-dire « D’accord », « Tout à fait d’accord », ou « Plus ou moins d’accord »).

Réfléchissez bien à vos questions à choix multiple avant d’envoyer votre sondage, car les options de réponse que vous proposez détermineront la façon dont vous pourrez utiliser vos résultats. Par exemple, l’ajout d’une option de réponse « Autre » peut s’avérer pratique, mais complexifier l’analyse de vos données.

4. Elles sont plus adaptées aux appareils mobiles.

L’optimisation mobile est un élément important à prendre en considération dans les sondages aujourd’hui. Aux États-Unis, environ trois personnes sur 10 répondent à des sondages SurveyMonkey sur un smartphone ou une tablette.

Avec leurs écrans de taille réduite et l’absence de souris ou de clavier, les appareils mobiles ne sont pas des supports adaptés aux sondages qui comportent des zones de texte ou nécessitent de faire défiler beaucoup de texte. Les options de réponses à des questions ouvertes peuvent être adaptées à de nombreuses situations, mais quand il s’agit de sondages sur mobiles, cantonnez-vous aux simples questions à choix multiple.

Prenez soin de lire les cinq principaux conseils pour l’optimisation mobile de sondage avant de concevoir le vôtre.

Les questions à choix multiple sont les plus utilisées dans les sondages et c’est logique : elles sont adaptées à de nombreuses situations et particulièrement utiles une fois que vous avez saisi les subtilités d’utilisation des différents types.

NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.

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