Placez l’expérience client au cœur de votre activité
Avec SurveyMonkey, obtenez les insights qui vous aideront à fidéliser vos clients et booster votre chiffre d’affaires.
Plus de 300 000 entreprises nous font confiance
Mesurez et améliorez l’expérience client
Analysez facilement votre expérience client à l’aide d’indicateurs tels que le NPS® (Net Promoter Score) et le CSAT (Score de satisfaction client). Intégrez vos données à plus de 120 systèmes d’entreprise dont Salesforce, Marketo et Tableau.
Donnez la parole à vos clients
Développez votre propre programme Voix du client (VoC) pour identifier les points positifs et les axes d’amélioration. Donnez à toutes vos équipes les moyens de recueillir et d’analyser les insights clients afin de prendre des décisions éclairées. Contactez-nous pour découvrir comment optimiser vos stratégies d’expérience client.
Développez des produits et services toujours plus attractifs
Testez vos concepts et vos idées de fonctionnalités auprès d’une population cible. Vous pouvez collecter du feedback pendant tout le cycle de développement de vos produits, pour en favoriser l’adoption.
SurveyMonkey vous aide à améliorer l’expérience client
Programmes NPS
Évaluez la perception de votre marque auprès des clients (NPS relationnel et transactionnel).
Satisfaction des clients
Mesurez la satisfaction de vos clients suite à des interactions clés afin d’identifier les points à améliorer.
Customer Effort Score (CES)
Mesurez le CES (Customer Effort Score) pour améliorer vos processus et réduire au maximum les interactions coûteuses.
Commentaires sur le service clients
Évaluez les différentes interactions avec le service client et traitez plus rapidement les demandes et les réclamations.
Feedback à propos du site Web
Interrogez les visiteurs sur votre site Web (sur la sécurité, la conception, l’ergonomie, etc.) afin d’améliorer leur expérience.
Commentaires sur un événement
Faites des sondages pré- et post-événement pour créer une expérience fluide et inciter les participants à revenir.
Développement de produits
Testez et optimisez vos produits pour fidéliser vos clients et accroître votre ROI.
Étude de marché
Avec SurveyMonkey Audience, interrogez votre population cible et obtenez des données exploitables en quelques minutes.
Feedback post-achat
Effectuez un sondage post-achat pour évaluer la satisfaction des clients et identifier les points de friction.
Pourquoi choisir SurveyMonkey pour améliorer l’expérience client ?
Déployez toute votre stratégie CX via une seule plateforme
Notre plateforme facilite la collaboration entre les équipes (produit, marketing, etc.) pour les programmes CX.
Obtenez des insights fiables et précis en un clin d’œil
Recevez des insights clients en quelques jours à peine grâce à nos modèles de sondages et nos outils d’analyse.
Intégrez SurveyMonkey à vos propres outils
Exploitez vos données de manière optimale et gagnez du temps en intégrant SurveyMonkey à vos outils quotidiens.
Des outils puissants pour une équipe CX plus performante
Associez les données de feedback aux données opérationnelles pour améliorer l’expérience client.
Découvrez l’intégration de SalesForce à SurveyMonkey pour optimiser votre stratégie CX.
Box collecte du feedback tout au long du parcours client et décloisonne vos données.
Découvrez comment Lionbridge a amélioré la satisfaction client grâce à SurveyMonkey et Power BI.
Transformez l’expérience client en un avantage concurrentiel
Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.