SurveyMonkey vous aide à identifier et résoudre les difficultés rencontrées par vos utilisateurs : boostez votre satisfaction client et augmentez les revenus de votre entreprise.

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Capture d’écran de la création d’un sondage sur la satisfaction client, avec des questions sur la qualité du service client dont a bénéficié l’utilisateur

Créez ou développez vos programmes de satisfaction client à l’aide d’une plateforme simple et performante. Choisissez parmi 25 types de questions, collectez facilement les réponses et profitez de fonctionnalités avancées. Avec SurveyMonkey, recueillez du feedback de qualité auprès de tous vos clients.

Collectez le feedback des clients et comparez votre score CSAT, votre NPS®, les commentaires sur votre service client, ou encore votre Customer Effort Score (CES) en quelques heures. Positionnez-vous par rapport à la concurrence. Avec nos fonctionnalités d’analyses, transformez ce feedback en données exploitables et prenez des décisions qui feront le bonheur de vos clients.

Capture d’écran d’un sondage SurveyMonkey sur l’expérience acheteur, avec un nuage de mots incluant notamment « utile », « facile » et « rapide »
Morceaux de puzzle contenant chacun le logo d’une entreprise, notamment Mailchimp, Microsoft, HubSpot et Salesforce

Intégrez les données de satisfaction client à votre système CRM pour favoriser la collaboration au sein de vos équipes. Importez les données de sondage dans vos outils de veille stratégique et partagez ces informations avec les autres équipes.

Capture d’écran d’un modèle de sondage SurveyMonkey sur la satisfaction client
Capture d’écran du modèle de sondage Net Promoter Score de SurveyMonkey
Capture d’écran du modèle de sondage SurveyMonkey sur le service client
Capture d’écran du modèle de sondage SurveyMonkey sur le Customer Effort Score

Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.