Créez des expériences de haut vol grâce au feedback en continu

Plongez au cœur des attentes de vos clients avec notre sondage et découvrez comment les satisfaire et les fidéliser grâce aux insights en continu.

Essayer gratuitement Découvrir nos solutions

Tableau de bord d’un sondage de satisfaction client avec suivi des réponses

260 000 entreprises dans le monde nous font confiance

Facilité d’utilisation, pour des résultats optimaux

Nos modèles conçus par des experts et nos fonctionnalités IA font le gros du travail.

Diffusion multicanal pour toucher un maximum de clients

Diffusez vos sondages via plusieurs canaux pour toucher vos clients où qu’ils se trouvent.

Des données véritablement connectées aux clients

Intégrez les réponses à plus de 200 applications (y compris votre système CRM) pour établir un lien entre les données et les résultats de votre entreprise.

Le feedback en continu en toute simplicité

Faites confiance aux 25 ans d’expérience de SurveyMonkey et lancez en quelques clics un programme d’expérience client. Que vous créiez vous-même votre programme ou en choisissiez un conçu pour vous (avec des sondages et une fréquence d’envoi recommandés), vous pourrez définir des sondages récurrents en une seule étape. Tout est centralisé : passez moins de temps à gérer votre programme et plus de temps à analyser vos résultats.

Fonctionnalités permettant de booster les taux de réponse

→ 60+ modèles de sondage sur la satisfaction client

→ Générateur de sondage optimisé par l’IA

→ Personnalisation des sondages

→ Programmes de satisfaction client prêts à l’emploi

Un tableau de bord représentant deux sondages de satisfaction client et le suivi des résultats

Du feedback en temps réel pour plus de proactivité

Recevez des alertes en cas de feedback négatif, pour pouvoir réagir rapidement et limiter la perte de clients. Intégrez les sondages à vos systèmes CRM ou d’assistance client pour collecter du feedback aux moments importants.

Fonctionnalités pour un feedback en temps réel

→ Notifications intelligentes

→ SurveyMonkey Connect : notre centre d’applications et d’intégrations

→ Intégration Salesforce

Diagramme d’un workflow Salesforce consistant à déclencher l’envoi immédiat d’un sondage CSAT dès qu’un enregistrement est créé ou mis à jour.

Un feedback partagé pour une vision commune

Dites adieu aux décalages entre vos équipes CX, produit et d’assistance ! Elles seront désormais toutes en phase grâce au feedback en continu. Avec une vision unifiée du ressenti des clients, elles pourront prendre des décisions plus éclairées et améliorer la satisfaction.

Fonctionnalités de collaboration en équipe

→ Autorisations fondées sur les rôles

→ Partage des sondages et collaboration

→ Tableaux de bord partagés

Un tableau de bord représentant deux sondages de satisfaction client et le suivi des résultats avec, en incrustation, une fenêtre de partage des données avec votre équipe

Les insights connectés au service du suivi

Mesurez la satisfaction client aux moments clés et regroupez les sondages récurrents au sein d’un programme pour suivre facilement l’évolution des tendances CSAT. Combinez les réponses et les données opérationnelles pour évaluer la satisfaction de vos clients et identifier les risques d’attrition. Comparez les données d’expérience client (CX) afin d’apporter des améliorations stratégiques au fil du temps. Filtrez, visualisez et comparez vos résultats en quelques clics.

Fonctionnalités pour des insights plus détaillés

→ Analyse multisondage

→ Outils d’analyse optimisés par l’IA

→ SurveyMonkey Benchmarks

Tableau de bord contenant quatre cases correspondant chacune à des aspects de l’expérience client, à savoir, la facilité de réservation en ligne, la prise en charge des bagages, le confort des sièges et le service à bord. Ces quatre critères sont accompagnés de leurs évaluations respectives qui s’échelonnent de 2,84 à 3,70.

GetFeedback by SurveyMonkey

Avec GetFeedback, recueillez facilement les commentaires des visiteurs de votre site Web afin de mieux comprendre leur comportement.

SurveyMonkey s’intègre à plus de 200 applications

Voir toutes les intégrations

Créez facilement votre propre programme de satisfaction client

Des sondages qui vous ressemblent

Créez vos propres sondages sur la satisfaction client avec notre plateforme à la fois puissante et simple d’utilisation.

Inscription gratuite

Des programmes de feedback prêts à l’emploi

Gagnez du temps avec des programmes conçus pour vous, qui vous guident à chaque étape : sondages prêts à l’emploi, fréquences d’envoi recommandées, insights connectés et plus encore.

N’attendez plus

Un feedback instantané

Comprenez le comportement des internautes grâce au feedback en temps réel sur votre site Web et améliorez l’expérience de vos clients.

Des services personnalisés

De la conception des sondages jusqu’à leur mise en œuvre, sans oublier l’analyse des réponses, nos experts vous accompagnent pour vous aider à optimiser toutes vos recherches.

Nous contacter

Ryanair analyse des volumes considérables de données CSAT grâce à SurveyMonkey

« La possibilité d’intégrer SurveyMonkey à Power BI nous permet de convertir des quantités colossales de données en informations exploitables, de les analyser facilement et d’étudier très précisément les différents types de clients ou de marchés. »
Rawaa Shami | Responsable des études de marché, Ryanair

Lire le témoignage complet

Woom développe son activité à l’international en s’appuyant sur le feedback client

Grâce à la solution évolutive de SurveyMonkey, woom est véritablement à l’écoute de ses clients. Le feedback est transformé en données pour être utilisé par chacune des équipes de l’entreprise. Ce feedback nous permet de régler des problèmes et de remplir notre mission. »

April Obersteller | Directrice générale, woom Amérique du Nord

Lire le témoignage complet

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

Quelle est la meilleure manière de mesurer la satisfaction client ?
Pour obtenir une vision complète de la satisfaction des clients tout au long de leurs parcours, nous conseillons d’utiliser un logiciel qui mesure en plus du score CSAT :
- le Net Promoter Score (NPS), pour mieux cerner la fidélité client
- le Customer Effort Score (CES), pour identifier les problèmes rencontrés par les clients
Ces trois indicateurs vont de pair et fournissent des informations détaillées sur le ressenti des clients vis-à-vis de votre marque, sur ce qu’ils apprécient et ce qu’ils souhaiteraient voir améliorer, ainsi que sur les expériences à proposer pour renforcer leur fidélité.
En quoi la satisfaction client est-elle bénéfique pour mon entreprise ?
Le fait de collecter des données CSAT à l’aide de sondages en ligne vous permet de connaître l’avis et le ressenti des clients sur vos produits et services. Des scores CSAT élevés sont en général le signe de clients satisfaits, et des clients satisfaits ont tendance à être fidèles à votre marque, à renouveler leurs achats et à recommander votre entreprise. En vous appuyant sur le feedback collecté, vous pouvez renforcer la fidélité de vos clients (jusqu’à transformer certains en ambassadeurs de votre marque) et stimuler la croissance à long terme de votre entreprise.
Quelles fonctionnalités rechercher dans une plateforme de satisfaction client ?
Une bonne plateforme de satisfaction client doit proposer des outils de conception de sondages faciles à utiliser, plusieurs méthodes de diffusion des sondages, ainsi que des fonctionnalités puissantes d’analyse de données et de génération de rapports. Sans oublier des intégrations aux logiciels que vous utilisez au quotidien, comme un système CRM ou un outil d’assistance client.
Recherchez une plateforme personnalisable, évolutive et dotée de capacités d’automatisation afin de simplifier vos processus de collecte et d’analyse du feedback.
P.S. : Découvrez pourquoi SurveyMonkey est une solution de choix pour les applications de service client.
Comment rédiger des questions de sondage CSAT efficaces ?
Comment fonctionnent les programmes SurveyMonkey sur l’expérience client ?
Avec nos programmes d’écoute des besoins, ne laissez rien au hasard. Connectez vos sondages, suivez nos recommandations sur la fréquence d’envoi et analysez l’évolution dans le temps de certains facteurs clés.
Vous pouvez vous lancer rapidement via la section « Conçu pour vous », qui propose des programmes personnalisés en fonction de vos objectifs.
En sélectionnant un programme prêt à l’emploi, vous verrez apparaître :
- Un jeu de sondages connectés
- Des suggestions de fréquence d’envoi de vos sondages
- Un outil de visualisation, préconfiguré pour vous aider à suivre l’évolution de vos résultats
- Vous pouvez également créer un programme à partir de zéro, ou ajouter vos sondages existants à un programme.
Au fur et à mesure que les réponses arrivent, les programmes connectent automatiquement vos données pour vous présenter l’évolution du ressenti et des métriques clés. Identifiez ainsi les tendances qui émergent de l’ensemble de vos sondages connectés.
Allez au-delà des tendances générales et explorez vos données en profondeur grâce à l’analyse multisondage. Personnalisez votre expérience :
- Sélectionnez des données et des métriques spécifiques
- Ajustez les visualisations et les dimensions étudiées
- Créez des vues supplémentaires pour explorer les tendances plus en détail
En savoir plus sur les programmes SurveyMonkey.

Pour aller plus loin

Un homme assis sur un canapé, en train de regarder une tablette, avec au-dessus de lui, une évaluation de quatre étoiles sur cinq.

Tapez dans le mille avec votre prochain sondage CSAT

50 exemples de questions accompagnés de conseils pour concevoir des sondages CSAT efficaces

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Logos de SurveyMonkey et Salesforce reliés par le signe mathématique « Plus », symbolisant un partenariat ou une intégration.

Connectez feedback et chiffre d’affaires dans Salesforce

Transformez le feedback en données CX exploitables et stimulez votre croissance en associant SurveyMonkey et Salesforce.

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Une femme souriante regardant l’écran d’un ordinateur portable, avec en incrustation, la formule de calcul du score CSAT, soit : (Nombre de réponses de clients satisfaits/Nombre total de réponses) x 100.

Qu’est-ce qu’un bon score CSAT ?

Un niveau élevé de satisfaction client est un bon indicateur de succès. Et si vous étudiez l’évolution de votre score pour voir où vous vous situez ?

Vous souhaitez exploiter le potentiel de la satisfaction client ?

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NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.