Les sondages vous fournissent des réponses claires sur le moment. Mais si vous n’avez pas mis en place certains outils, il est extrêmement difficile de s’assurer que ce feedback reste d’actualité au fil du temps.
Nous avons donc créé les programmes SurveyMonkey, une nouvelle manière de transformer vos sondages individuels en un workflow continu d’écoute des besoins de vos participants. Ces programmes sont plus complets et plus faciles à exploiter que des sondages individuels.
Notre inspiration, c’est vous
Nous nous sommes penchés de plus près sur la manière dont les professionnels utilisent SurveyMonkey, pour déterminer non seulement comment les sondages sont envoyés, mais aussi comment les résultats sont analysés.
Voici les principales tendances qui se sont dégagées de cette analyse :
- Le recueil du feedback est un processus récurrent : la plupart des équipes interrogent fréquemment leur public cible, à différents moments, pour comprendre l’évolution du ressenti.
- Il n’est pas toujours facile de faire le lien entre toutes les données : même lorsque vous menez plusieurs sondages, les insights sont souvent cloisonnés. Il est donc compliqué de comprendre ce qui change réellement, sans effectuer des analyses manuelles dans des feuilles de calcul.
- Il n’est pas toujours évident de savoir quoi faire ensuite : souvent, l’élan retombe à la fin d’un sondage. Quelles questions poser maintenant ? Quand faire le prochain suivi ?
Les équipes recueillent régulièrement le feedback de leurs employés, de leurs clients ou de leur marché cible. Mais sans vue d’ensemble, il est difficile d’identifier des tendances et de planifier la prochaine étape.
Continuez sur votre lancée
Les programmes sont conçus pour vous aider à avancer et pour réduire les frictions et la charge de travail liées au fait de gérer la collecte de feedback en continu.
Une manière de travailler plus connectée
Regroupez les sondages associés, pour éviter de devoir passer d’un projet à l’autre, ou de devoir recouper des insights manuellement.
Des conseils opportuns
Vous ne savez pas quelles questions poser ni quand les poser ? Bénéficiez de recommandations d’experts quand vous en avez besoin, et ne vous en remettez plus au hasard pour avancer en toute sérénité.
Un suivi simplifié
Surveillez les tendances de l’ensemble de vos sondages pour comprendre ce qui s’améliore et ce qui change, et déterminer où concentrer vos efforts.
Présentation des programmes
Avec nos programmes d’écoute des besoins, ne laissez rien au hasard. Connectez vos sondages, suivez nos recommandations sur la fréquence d’envoi et analysez l’évolution dans le temps de certains facteurs clés.
1. Utilisez un programme prêt à l’emploi, ou créez le vôtre
Lancez-vous rapidement via la section « Conçu pour vous », qui propose des programmes personnalisés en fonction de vos objectifs (engagement des employés, expérience client, étude de marché, etc.).
En sélectionnant un programme prêt à l’emploi, vous verrez apparaître :
- Un jeu de sondages connectés
- Un premier sondage recommandé
- Un outil de visualisation, préconfiguré pour vous aider à suivre l’évolution de vos résultats
Vous pouvez également créer un programme à partir de zéro, ou ajouter vos sondages existants à un programme.
2. Envoyez vos sondages selon un calendrier recommandé
Les programmes sont conçus pour vous guider et vous aider à mettre en place un système d’écoute en continu, à la place de sondages isolés.
Envoyez vos sondages à la cadence recommandée (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle) pour gagner en cohérence et entretenir une dynamique de feedback. Vérifiez et personnalisez chaque sondage avant de l’envoyer, pour vous assurer qu’il correspond bien à vos besoins.
3. Obtenez des insights plus détaillés
Au fur et à mesure que vous recevez des réponses, les programmes connectent automatiquement vos différentes données pour vous présenter l’évolution des métriques clés.
Depuis l’aperçu du programme, vous pouvez explorer vos données en profondeur grâce à l’analyse multisondage. Personnalisez votre expérience :
- Créez des vues supplémentaires pour explorer des tendances plus en détail
- Sélectionnez des données et des métriques spécifiques
- Ajustez les visualisations et les catégories étudiées
Utilisation des programmes par vos équipes
Que vous cherchiez à mesurer l’engagement de vos employés, à analyser l’expérience de vos clients ou à surveiller votre marché, nos programmes sont conçus pour vous aider à suivre les tendances, sans surcroît de travail.
Suivi de l’engagement des employés
La plupart des équipes RH mènent des programmes sur l’engagement en continu. Il s’agit d’aller au-delà d’une simple évaluation annuelle et de mieux comprendre le ressenti des employés. Avec un programme d’écoute des besoins, votre équipe pourra :
- Surveiller sans relâche les sujets importants, tels que la culture d’entreprise et la charge de travail
- Identifier les évolutions du ressenti en amont, avant l’apparition de problèmes potentiels
- Déterminer si les mesures prises améliorent réellement l’expérience des employés
Mesure de l’expérience client à chaque point de contact
Plutôt que de réagir à du feedback isolé, les équipes CX utilisent des programmes pour analyser la synergie des interactions individuelles. Avec un workflow d’écoute en continu, elles peuvent :
- Recueillir du feedback en permanence aux étapes clés du parcours client
- Dégager des tendances en matière de satisfaction, et identifier les points faibles de l’expérience client
- Suivre les améliorations et mesurer l’impact des modifications apportées
Suivi et prédiction de l’évolution du marché
Les équipes d’études de marché utilisent des programmes pour surveiller en continu le ressenti et le comportement de leur public cible. Plutôt que de se fier à des sondages individuels, elles peuvent ainsi :
- Surveiller continuellement l’évolution des préférences et des perceptions
- Identifier les tendances émergentes et exploiter des opportunités avant la concurrence
- Bénéficier d’une compréhension en temps réel de l’ensemble de leur marché
Découvrez nos programmes
Prêt à transformer vos sondages en un workflow d’écoute en continu ?
- Consultez nos conseils de configuration dans notre Centre d’aide.
- Demandez une démo pour savoir précisément ce que les programmes peuvent apporter à vos équipes.
- Commencez à créer votre programme sur mesure.
Ces programmes sont désormais disponibles avec nos abonnements SurveyMonkey Avantage, Premium et Entreprise.
