Les sondages vous fournissent des réponses claires à un instant T. Mais avec le feedback en continu, vous pouvez suivre les évolutions dans le temps. Cependant, lorsque vos initiatives de recueil du feedback commencent à prendre de l’ampleur, vous risquez d’avoir du mal à vous y retrouver si vous ne disposez pas des bons outils.
C’est là que les programmes SurveyMonkey entrent en jeu, en regroupant vos sondages. Ainsi, vos équipes peuvent collaborer, gérer des sondages récurrents et analyser les tendances de chaque initiative de feedback, en un seul et même endroit.
Le défi des sondages ponctuels
Nous nous sommes penchés de plus près sur la manière dont les professionnels utilisent SurveyMonkey pour comprendre non seulement comment ils envoient des sondages, mais aussi comment ils en analysent les résultats.
Voici les principales tendances qui se sont dégagées de cette analyse :
- Le recueil du feedback est un processus récurrent : la plupart des équipes interrogent fréquemment leur public cible (clients, employés, etc.) pour comprendre l’évolution du ressenti.
- Il n’est pas toujours facile de faire le lien entre toutes les données : lorsque vous menez plusieurs sondages, vos insights restent souvent cloisonnés. Il est donc compliqué de comprendre ce qui change réellement sans effectuer des analyses manuelles dans des feuilles de calcul.
- Il n’est pas toujours évident de savoir quoi faire ensuite : souvent, l’élan retombe à la fin d’un sondage. Quelles questions poser maintenant ? Quand faire le prochain suivi ?
Vos équipes recueillent régulièrement le feedback des employés, des clients et du marché cible ? Très bien. Mais sans vue d’ensemble, il n’est pas simple de repérer les tendances, de collaborer efficacement avec les autres équipes et de décider sereinement de la marche à suivre.
De l’importance du feedback en continu
Le feedback en continu vous permet d’aller au-delà des sondages ponctuels, afin de cerner l’évolution des facteurs clés dans le temps. À mesure que vos initiatives de feedback se développent, il devient plus compliqué de tout coordonner et de transformer les insights en actions concrètes. Nos programmes simplifient la gestion du feedback en continu, depuis la collecte jusqu’à l’analyse.
Encouragez la collaboration au sein de vos équipes
Le feedback reste rarement entre les mains d’une seule personne. Plus vos équipes s’impliquent, plus les sondages sont dispersés et il devient difficile de savoir qui en est responsable. Avec les programmes, vous disposez d’un espace partagé pour le feedback : regroupez les sondages connexes dans un même programme. Puis, définissez des permissions selon les rôles (propriétaires, éditeurs, lecteurs) pour que chacun ait accès à ce qui le concerne. Grâce à cette référence commune sans doublons inutiles, la gestion du feedback s’en retrouve grandement simplifiée.
Entretenez la dynamique de votre feedback récurrent
Plus le feedback est régulier, plus il est exploitable. Les programmes aident vos équipes à garder le cap, en proposant des fréquences d’envoi, une planification des sondages récurrents et une vue centralisée de toutes les activités à venir. Maintenez ainsi une véritable dynamique, sans avoir à gérer chaque sondage individuellement.
Suivez l’évolution de vos KPI
Surveillez l’évolution des indicateurs clés pour chaque sondage de votre programme. Vous identifierez rapidement ce qui change. Agissez ensuite sans délai : pas besoin de compiler des rapports manuellement.
Les programmes rassemblent toutes vos données
Avec nos programmes, ne vous en remettez plus au hasard. Gérez le feedback en continu avec assurance. Que vous lanciez une nouvelle initiative ou que vous développiez un projet existant, vous pouvez connecter vos sondages, vous assurer que le feedback circule au sein de vos équipes, et suivre les évolutions dans le temps, le tout dans un espace unique.
Programme clé en main ou sur mesure, à vous de choisir !
Lancez-vous rapidement avec un programme prêt à l’emploi, personnalisé en fonction de vos objectifs (engagement des employés, expérience client, étude de marché, etc.), ou bien créez votre propre programme sur mesure. Les programmes vous permettent d’organiser des sondages connexes pour créer un flux de feedback en continu, parfaitement adapté à la manière de travailler de votre équipe.
Nos programmes prêts à l’emploi vous accompagnent dans vos initiatives de feedback en continu, avec notamment :
- Un jeu de sondages connectés
- Des suggestions de fréquence d’envoi de vos sondages
- Un tableau de bord préconfiguré pour mieux suivre l’évolution de vos résultats
Vous avez déjà des sondages en cours ? Ajoutez-les à un programme et continuez à recueillir du feedback, sans pour autant perdre les précieuses informations que vous avec déjà recueillies.
Simplifiez la gestion de vos sondages récurrents
Vous ne devriez pas avoir à repartir de zéro chaque fois que vous voulez recueillir du feedback. Créez plusieurs collecteurs Web récurrents dans une vue centralisée pour automatiser les tâches répétitives. Tous vos programmes (employés, clients, études de marché) recueilleront du feedback en continu, sans effort supplémentaire de votre part.
En outre, à mesure que votre équipe s’agrandit, vos programmes évoluent et s’adaptent. Partagez-les avec vos collègues avec le niveau d’autorisation pertinent pour une gestion du feedback en continu qui soit véritablement collaborative.
Obtenez des insights plus approfondis
Au fur et à mesure que vous recevez des réponses, les programmes connectent automatiquement vos sondages. Vous pouvez ainsi suivre vos analyses dans le temps, pas seulement à un instant donné. Un tableau de bord partagé vous offre une visibilité immédiate sur vos KPI : surveillez les tendances d’un sondage à l’autre, filtrez les résultats par collecteur et repérez les actions prioritaires, sans avoir à recréer des rapports à chaque fois.
Utilisation des programmes par vos équipes
Que vous souhaitiez mesurer l’engagement de vos employés, suivre l’expérience client ou garder un œil sur votre marché cible, nos programmes sont conçus pour vous aider à suivre les tendances, sans surcroît de travail.
Suivi de l’expérience employé
Les équipes RH mettent en place des programmes d’engagement des employés en continu pour aller au-delà des traditionnels entretiens annuels. Leur objectif est de réellement comprendre le ressenti de leurs équipes. Ainsi, les RH peuvent :
- Envoyer des sondages pulse pour surveiller en continu les sujets importants, tels que la culture d’entreprise et la charge de travail
- Partager le feedback employé entre RH, managers et équipe de direction, au sein d’un même programme
- Identifier les évolutions du ressenti avant l’apparition de problèmes potentiels
- Suivre les tendances d’engagement dans le temps pour savoir si les mesures prises améliorent réellement l’expérience des employés
Adoptez un programme « Conçu pour vous » :
Mesure de l’expérience client à chaque point de contact
Plutôt que de réagir à du feedback isolé, vos équipes CX peuvent utiliser nos programmes pour analyser la synergie des interactions individuelles tout au long du parcours client. Grâce à l’écoute en continu, les équipes CX peuvent :
- Regrouper tous les commentaires recueillis aux étapes clés du parcours client (intégration, assistance, post-achat, etc.) au sein d’un programme unique
- Harmoniser le feedback client pour l’ensemble de vos équipes, grâce à des programmes partagés
- Surveiller le ressenti à chaque point de contact pour dégager des tendances en matière de satisfaction et identifier les points faibles de l’expérience client
- Suivre l’évolution de l’expérience client dans le temps et évaluer l’impact des modifications apportées
Adoptez un programme « Conçu pour vous » :
Suivi des tendances de vos études de marché
Les équipes d’études de marché utilisent des programmes pour surveiller en continu les opinions, le ressenti et le comportement de leur public cible. Plutôt que de se fier à des sondages individuels, vos équipes peuvent ainsi :
- Envoyer des sondages récurrents pour suivre l’évolution des préférences et des perceptions de leurs clients
- Collaborer sur des recherches en continu, grâce à des sondages partagés, sans doublons et sans perdre le contexte historique
- Comparer les résultats dans le temps pour repérer les tendances émergentes et les évolutions du ressenti
- Bénéficier d’une compréhension en temps réel de l’ensemble de leur marché et ainsi prendre de meilleures décisions stratégiques
Adoptez un programme « Conçu pour vous » :
Quoi de neuf dans nos programmes ?
À mesure que vos initiatives de feedback en continu prennent de l’ampleur, vos besoins évoluent. C’est pourquoi nous avons enrichi les programmes avec de nouvelles fonctionnalités de partage, de planification et d’analyse. Collaborez avec les autres équipes, gérez les sondages récurrents à grande échelle et analysez facilement l’évolution des tendances, dans un espace unique.
Lancez-vous avec les programmes SurveyMonkey
Prêt à transformer vos sondages ponctuels en un véritable programme de feedback en continu ?
- Commencez à créer votre programme sur mesure.
- Consultez nos conseils de configuration dans notre Centre d’aide.
- Demandez une démo pour savoir précisément ce que les programmes peuvent apporter à votre équipe.
Ces programmes sont disponibles avec nos abonnements SurveyMonkey Avantage, Premium, Équipe et Entreprise.
NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.
