10 étapes simples pour obtenir des réponses utiles

Pour que rédiger vos sondages devienne un jeu d’enfant

Étude de marché, sondage rapide ou encore enquête de satisfaction, la décision de réaliser un sondage s'impose souvent d'elle-même, somme toute assez facilement. Créer un sondage, en revanche, peut en intimider plus d’un. C’est là que SurveyMonkey intervient. Car si les sondages relèvent de l’art et de la science, cela reste une science abordable lorsque l'on a le bon logiciel de sondage et une interface intuitive !

La première étape, et la plus importante, est de déterminer précisément pourquoi vous souhaitez créer un sondage. En d’autres termes, quel est votre objectif ?

Un objectif clair et concis vous aidera à poser uniquement les questions dont vous avez besoin, ce qui, en retour, facilitera l'analyse des résultats.

Quelques questions pour vous aider à définir l’objectif de votre sondage :
Qui consultera et exploitera les réponses ? Les résultats sont-ils destinés à être partagés avec votre direction, le service des ressources humaines, l'entreprise toute entière ? Quelles informations espérez-vous obtenir ? Quelles décisions cherchez-vous à prendre ?

Une fois vos motivations identifiées, il est temps de passer à la création du sondage.

Créer un sondage en dix étapes simples

La création d'un sondage implique de nombreux choix successifs et la tâche peut paraître insurmontable. Ne vous inquiétez pas, il vous suffit de respecter quelques règles élémentaires pour vous assurer de faire le bon choix à chaque fois. Retrouvez nos dix conseils pratiques pour créer un sondage qui vous donnera les réponses dont vous avez besoin.

1. Utilisez tous les outils de mise en forme à votre disposition. Regroupez les questions portant sur le même thème pour que votre sondage reste cohérent et lisible. Les sauts de page, les titres de page et les instructions aideront vos participants à comprendre ce que vous leur demandez.

2. Répétez fréquemment l’exercice. La réutilisation d'une même question dans plusieurs sondages, voire le recyclage d'un même sondage à intervalles réguliers est un excellent moyen d’obtenir des données de référence, et d’ainsi mesurer l’évolution des attitudes des personnes interrogées, en temps réel ou presque.

3. Soyez concis. Les participants ont tendance à ne pas terminer les sondages trop longs ou à y répondre de manière moins réfléchie. Veillez donc à limiter le nombre de questions pour garantir la fiabilité de vos données.

4. Commencez en douceur. Votre première question est souvent la plus importante. Les questions personnelles ou de nature sensible en début de sondage peuvent effrayer vos participants. Gardez ce type de questions (si elles sont vraiment nécessaires) pour la fin.

5. Soyez spécifique. Rédigez des questions portant sur une seule idée à la fois. Ainsi, les participants comprendront mieux ce que vous leur demandez. Les questions trop vagues, trop générales ou à tiroirs peuvent être déstabilisantes et difficiles à cerner.

6. Clarifiez, clarifiez et clarifiez encore. Explicitez tout ce qui pourrait être interprété de plusieurs manières. Votre sondage politique vise à savoir si les personnes interrogées se considèrent comme « conservatrices » ? Veillez à bien préciser si votre question porte sur leurs préférences en matière de vêtements, de politique, de musique, de smartphone ou encore d’attitude face à la vie (pour ne citer que quelques exemples !).

7. Restez pertinent. Veillez à ce que les personnes interrogées restent concentrées sur le sondage en leur proposant uniquement des questions qui les concernent. Découvrez notre fonctionnalité de branchement conditionnel, qui permet de passer les questions non pertinentes pour un participant et de l'envoyer directement à la section suivante.

8. Utilisez les questions de type « Oui/Non » avec prudence. Ces questions ne permettent pas aux participants d’exprimer leur indécision, ni de nuancer leurs opinions. En d’autres termes, quand vous préparez votre sondage, n'utilisez ce type de question que dans certains cas précis.

9. Évitez les matrices. Les personnes interrogées vont généralement chercher à remplir la grille à la manière d'un tableau Excel, au lieu de réfléchir attentivement à chaque question, ce qui risque d'altérer la qualité de vos données.

10. Préférez les mots aux chiffres. Lorsque vous concevez des choix de réponse, utilisez des propositions telles que « Peu probable » ou « Très probable » (principe de l’échelle de Likert) plutôt que des nombres tels que « 2 » ou « 4 » pour indiquer un degré de préférence. Ces choix de réponse éliminent toute ambiguïté.Voilà, vous avez toutes les cartes en main pour créer un sondage qui vous donnera les réponses nécessaires à la prise de décisions plus éclairées.Pour aller plus loin, n'hésitez pas à consulter notre guide détaillé de rédaction des questions de sondage. Vous recherchez un moyen encore plus simple de créer un sondage ? Piochez dans nos modèles de sondage prêts à l’emploi, classés par sujet (satisfaction client, marketing, engagement des employés, pour n’en citer que quelques-uns). Enfin, retrouvez d’autres conseils et astuces sur le blog de SurveyMonkey.

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Créer un sondage

Ressources complémentaires sur la conception de sondage

  • Des questions faciles à créer. Avec plus de 15 types de questions (notamment des échelles d’évaluation et des questions choix multiples), il est désormais très facile de créer des sondages en ligne de A à Z. Besoin d'inspiration ? Servez-vous dans les questions certifiées de notre banque de questions (bibliothèque de modèles de questions).
  • Personnalisation à l’image de votre marque. Apportez votre touche personnelle à vos sondages en jouant avec les couleurs, en ajoutant des images ou en insérant le logo ou le nom de votre entreprise. Personnalisez l’URL de votre sondage et renvoyez les personnes interrogées vers une page promotionnelle à la fin du sondage.
  • Fonctionnalités avancées. Obtenez les données dont vous avez besoin en intégrant des questions obligatoires et en utilisant la validation des réponses. Limitez les risques de biais grâce à l’attribution (tests A/B) et la répartition aléatoires des questions. Créez des sondages interactifs avec le branchement conditionnel et le chaînage des questions. (Pas de panique, c’est beaucoup plus simple qu’il n’y paraît !)
  • Trouvez des participants pour vos sondages. Touchez votre marché en achetant des réponses de haute qualité parfaitement ciblées via SurveyMonkey Audience, notre solution d’études de marché en libre service.
  • Optez pour l’anonymat. Une des questions que l’on nous pose souvent est : « Peut-on rester anonyme sur SurveyMonkey ? ». La réponse est « oui », mais ce choix vous appartient. Vous êtes souvent le mieux placé pour savoir si votre population cible préfèrera que ses commentaires restent confidentiels ou non. Notre rôle consiste seulement à mettre à votre disposition la technologie et les connaissances nécessaires pour appliquer votre décision.

Savez-vous si vos sondages SurveyMonkey sont anonymes ? Ne laissez rien au hasard. Suivez ces trois étapes pour rendre les réponses de votre population cible confidentielles.

D’autres questions ? Rendez-vous dans notre Centre d’aide pour y trouver toutes les réponses dont vous avez besoin !

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