Créer un sondage en ligne en 10 étapes simples

Vous avez décidé de faire un sondage pour récolter du feedback, mais vous ignorez comment vous y prendre ? Pas d’inquiétude ! Vous verrez qu’à l’aide de nos modèles de sondages prêts à l’emploi, de nos exemples de questions et de nos tableaux et graphiques générés automatiquement, cela n’a rien de compliqué.

Vous souhaitez recueillir l’avis ou les commentaires d’un groupe de personnes ? Le meilleur outil est sans aucun doute le sondage en ligne. C’est le moyen le plus simple et le plus efficace pour collecter des informations qui vous permettront ensuite d’améliorer et de développer votre activité. Sachez toutefois qu’il faut apporter un soin particulier à la formulation des questions pour obtenir des données à la fois exploitables et de qualité.

Un sondage en ligne est un outil qui permet de poser des questions ciblées à un groupe de personnes spécifique via Internet. Vous pourrez ensuite utiliser les données obtenues pour prendre des décisions stratégiques.

Les sondages, quiz ou questionnaires en ligne présentent des avantages certains, mais aussi quelques inconvénients. Heureusement, nous sommes là pour vous faciliter la tâche. Vous allez donc voir comment créer un sondage en ligne en 10 étapes simples, mais commençons par quelques considérations utiles d’ordre général.

Vous avez peut-être l’habitude des sondages papier, par téléphone ou en ligne. Pour ce qui est d’analyser les réponses, les sondages en ligne prennent clairement l’avantage.

Les sondages ont bien évolué depuis l’époque où ils étaient manuscrits. Le taux de réponse des sondages en ligne est généralement plus élevé, car il est possible d’y répondre facilement depuis un smartphone ou une tablette. Allez plus loin pour améliorer le taux de réponse à vos sondages >

Avec les progrès technologiques, il est moins coûteux de recourir aux sondages en ligne plutôt qu’à des sociétés de conseil ou des agences d’études de marché. Il n’est plus nécessaire de prévoir un budget conséquent pour concevoir, envoyer et analyser des sondages. Tout ceci peut désormais se faire depuis une seule et même plateforme accessible à l’ensemble de votre équipe ou de votre entreprise. 

Lorsque vous créez un sondage en ligne, les réponses des participants sont disponibles immédiatement. Avec SurveyMonkey, vous pouvez facilement analyser vos résultats et les convertir en données exploitables. Vu qu’il n’y a pas de questionnaire papier à récupérer, les réponses sont disponibles en temps réel. Et comme les réponses sont saisies directement sur une plateforme de sondage en ligne, la marge d’erreur est considérablement réduite. En savoir plus > 

Les sondages en ligne sont très faciles à créer. Même nos abonnements de base incluent des exemples de questions et des modèles de sondage qui répondent à de très nombreux cas d’utilisation (planification d’événements, satisfaction client, engagement des employés, etc.). Nos thèmes et personnalisations vous permettent de créer en un clin d’œil des sondages à la présentation soignée. Vos résultats sont accessibles en temps réel et analysés automatiquement à l’aide de technologies de pointe, comme l’apprentissage automatique et l’IA. Sans oublier les analyses croisées et les fonctionnalités de filtrage avancées qui vous simplifient encore plus la tâche. Les sondages en ligne sont pratiques pour les participants, car ils peuvent y répondre facilement depuis n’importe quel appareil.

Notre plateforme facilite énormément la mise en forme des sondages en ligne. Vous pouvez présenter vos questions comme vous le souhaitez. Notre Banque de questions propose même des questions et des options de réponse prêtes à l’emploi. Aucune connaissance en programmation n’est nécessaire. Cette souplesse de conception est un atout majeur. 

Certaines personnes peuvent se sentir intimidées ou mal à l’aise pour répondre à quelqu’un en face à face ou par téléphone. Il est beaucoup plus facile d’exprimer le fond de ses pensées sans être face à un interlocuteur direct. Les sondages en ligne permettent aussi d’éviter toutes sortes de biais inhérents aux entretiens en personne. Apprendre à éviter les biais dans un sondage >

Avec les sondages en ligne, vous n’avez pas besoin d’imprimer, d’affranchir, ni d’envoyer les questionnaires, ni de payer une personne pour interroger les participants. Pas non plus besoin de saisir les réponses dans une base de données, puisqu’elles sont collectées de manière automatique. Cela fait des sondages en ligne une option nettement plus rentable.

SurveyMonkey permet de créer des sondages accessibles, conformes à l’Article 508 et aux normes WCAG 2. Nous avons publié une liste de consignes et recommandations pour vous aider à créer des sondages compatibles avec un lecteur d’écran. Nous proposons également des sondages prêts à l’emploi qui sont accessibles aux personnes souffrant d’un handicap visuel.

Risque d’inexactitude

Si votre sondage comporte des questions trop nombreuses, trop complexes ou qui prêtent à confusion, les réponses des participants risquent de ne pas toujours être exactes. Vu qu’ils n’ont pas d’interlocuteur direct, ils risquent aussi de ne pas se sentir obligés de prendre le temps de réfléchir. Certaines personnes peuvent répondre de manière très vague, ou même cliquer sur n’importe quelle réponse pour vite terminer le sondage. Ce risque est d’autant plus grand si leur unique motivation pour répondre à votre sondage est de recevoir une récompense.

Échantillons restreints et manque de disponibilité

Certaines populations ont un accès limité à Internet ou sont peu enclines à répondre aux sondages en ligne. Cela peut avoir un impact sur le nombre de participants, mais aussi sur l’aspect sociodémographique de vos résultats. Si vous avez besoin de réponses supplémentaires pour vos sondages, notre solution SurveyMonkey Audience peut vous aider. 

Manque de visibilité

Les sondages en ligne peuvent être ignorés ou passer aux oubliettes. La plupart des messageries électroniques actuelles trient le courrier. Les sondages envoyés par email peuvent parfois se retrouver directement dans le dossier « Courrier indésirable » sans même passer par la boîte de réception.

Mauvaise interprétation

L’absence d’interlocuteur direct peut être un avantage, mais aussi un inconvénient. La personne qui interroge les participants peut en effet apporter des précisions ou clarifier certaines questions pas toujours bien comprises. Sans son intervention, certains participants risquent de mal interpréter une question ou de faire des suppositions erronées qui peuvent fausser leurs réponses.

Les quatre types de sondages en ligne ci-dessous fournissent aux entreprises des données cruciales pour leur croissance et leurs objectifs futurs, tant au niveau du business plan que du développement produit, des relations clients et des relations entre les employés.

Le sondage sur la satisfaction client a pour but de révéler ce que les clients pensent de vos produits, vos services et vos pratiques commerciales. Les informations recueillies permettent d’apporter des améliorations en vue de mieux satisfaire vos clients et de les fidéliser. 

Le sondage sur la satisfaction client sert à :

Le sondage sur l’engagement des employés permet de savoir entre autres choses ce que vos employés pensent de l’entreprise, des produits et des services qu’ils fournissent, ou encore de leurs managers. Les informations recueillies vous aident à mieux comprendre l’impact des procédures appliquées au quotidien et à identifier les axes d’amélioration. Ce type de sondage permet d’être à l’écoute de vos employés. Ainsi, ils seront davantage satisfaits, se sentiront plus impliqués et seront plus productifs.

Le sondage sur l’engagement des employés sert à :

En savoir plus sur SurveyMonkey Entreprise, la solution qui aide les entreprises à améliorer leur environnement de travail. 

Que ce soient des PME, des startups ou des sociétés du classement Fortune 500, de nombreuses entreprises s’appuient sur des études de marché pour prendre des décisions. Les sondages d’études de marché permettent de mieux cerner les besoins et les attentes de votre marché cible en termes de produit, de service ou de marque. Ne vous fiez pas à votre instinct pour prendre des décisions commerciales stratégiques : faites plutôt confiance aux études de marché.

Le sondage d’étude de marché sert à :

Prenez des décisions stratégiques pertinentes en analysant les besoins du marché, les tendances du secteur et le feedback de vos clients. Découvrez les Solutions d’études de marché de SurveyMonkey. 

Le sondage client vous permet d’améliorer peu à peu votre activité en recueillant du feedback tout au long du parcours client. Vous pourrez évaluer la notoriété de votre marque, l’expérience d’achat pour les clients, ou encore le taux de rétention et la fidélité des clients.

Le sondage client sert à :

Maintenant que vous connaissez tous les avantages des sondages en ligne, voici quelques conseils avant de vous lancer dans la conception à proprement parler.

La première étape (et la plus importante) consiste à déterminer précisément pourquoi vous souhaitez créer un sondage. En d’autres termes, quel est votre objectif ?

Un objectif clair et concis vous aidera à poser uniquement les questions dont vous avez besoin, ce qui en retour, facilitera l’analyse des résultats. Quelques questions pour vous aider à définir l’objectif de votre sondage :

Une fois vos motivations identifiées, il est temps de passer à la création du sondage. Mais avant, voici quelques conseils importants pour tirer le meilleur parti de vos sondages.

Quel est votre objectif ? Quelles informations souhaitez-vous retirer de ce sondage ? Définissez clairement votre objectif avant de vous lancer dans la rédaction des questions afin d’obtenir les informations les plus pertinentes possible. Ainsi, votre sondage et votre objectif seront en adéquation.

À quel public s’adresse votre sondage ? Définissez clairement votre population cible : s’agit-il de vos clients ? De vos employés ? De groupes sociodémographiques particuliers ? Si vous souhaitez en apprendre davantage sur la notoriété de votre marque, vous devrez cibler un marché, voire un groupe sociodémographique particulier, qui connaît déjà votre entreprise. Pour en savoir plus sur les performances de votre produit, vous devrez interroger les personnes qui l’utilisent déjà, à savoir vos clients.

Limitez le nombre de questions au minimum nécessaire pour recueillir les informations dont vous avez besoin. N’infligez pas de questions superflues aux participants. Vous obtiendrez des réponses plus nombreuses et de meilleure qualité avec des questions courtes et ciblées. Nous vous recommandons de limiter vos sondages à 10 questions maximum. Si vous devez dépasser ce seuil, envisagez de recourir à des incitations (comme des bons de réduction) pour motiver les participants.

Dans un sondage, il est important de communiquer clairement. Cela implique d’une part de concevoir un sondage multilingue si nécessaire, et d’autre part d’utiliser un langage en adéquation avec les normes culturelles de votre population cible. Évitez le jargon d’entreprise tel que « verticalité », « leadership éclairé » ou « growth hacking ». Exprimez-vous de manière claire, concise et naturelle.

Avant d’envoyer votre sondage, testez-le auprès des membres de votre équipe ou de quelques personnes parmi votre population cible. Vous pourrez ainsi repérer les éventuels bugs ou les questions qui ne sont pas claires, et les rectifier avant d’envoyer le sondage à l’ensemble des participants. En savoir plus sur la collaboration en équipe sur les sondages.

En fonction du sondage et de la population cible, vous pouvez améliorer le taux de réponse en proposant des incitations aux participants. En effet, la plupart des gens aiment être récompensés pour le temps qu’ils accordent à des sondages. D’après une étude réalisée par SurveyMonkey, les incitations peuvent augmenter le taux de réponse de 50 % en moyenne. Veillez toutefois à ce que votre incitation soit en adéquation avec ce que vous demandez aux participants. Si elle est trop importante, vous risquez d’obtenir des résultats erronés, car certains participants n’hésiteront pas à répondre plusieurs fois au sondage pour recevoir la récompense correspondante.

Vous pouvez aussi améliorer le taux de réponse en envoyant des rappels aux personnes qui n’ont pas encore répondu à votre sondage. Envoyez un premier rappel 48 à 72 heures après l’envoi du sondage. Si cela ne suffit pas, renouvelez la démarche, mais limitez-vous à 4 rappels. Fixez une date butoir pour accepter les réponses et n’envoyez aucun rappel au-delà de cette date.

Vous trouverez des informations supplémentaires sur la création de sondages en ligne sur notre blog ainsi que dans notre Centre d’aide, avec des conseils pour créer les sondages les mieux adaptés à vos objectifs.

Pour préparer votre sondage, vous devrez faire de nombreux choix. Nous vous conseillons de respecter quelques règles élémentaires pour avancer dans la bonne direction. Voici 10 conseils utiles pour créer un sondage qui génèrera les réponses dont vous avez besoin.

Regroupez les questions qui sont liées pour que votre sondage reste logique. Les sauts de page, les titres de page et les instructions aident les participants à comprendre ce que vous leur demandez.

Utiliser la même question dans plusieurs sondages, voire utiliser le même sondage sur la durée, est un bon moyen de constituer des données de référence afin de mesurer l’évolution des réponses dans le temps.

Les participants n’aiment pas les sondages trop longs. Lors de la conception de votre sondage, limitez au strict minimum le nombre de questions. Inspirez-vous de nos nombreux exemples de questions et modèles de sondage.

Concevez votre sondage en équipe à l’aide de nos fonctionnalités de collaboration. Selon une étude menée par TechValidate en 2019, plus de 80 % de nos clients ont déclaré avoir conçu des sondages plus efficaces et obtenu de meilleurs résultats lorsqu’ils ont travaillé en équipe. La collaboration renforce une équipe, améliore son efficacité et facilite le partage des données.

Améliorez votre preuve sociale. TechValidate recueille et convertit le feedback en études de cas, statistiques, témoignages, etc. 

Assurez-vous que vos questions portent sur une seule idée à la fois. Ainsi, les participants comprendront mieux ce que vous leur demandez. Les questions trop vagues, trop générales ou à tiroirs sont déstabilisantes et difficiles à cerner.

Explicitez tout ce qui pourrait être interprété de plusieurs manières. Si dans un sondage politique, vous cherchez à savoir si les personnes interrogées se considèrent comme « conservatrices », précisez si cette question porte sur leurs préférences vestimentaires, musicales, culinaires, culturelles ou politiques.

Le meilleur moyen de maintenir la concentration des participants est de leur poser uniquement des questions qui les concernent. Votre meilleur allié pour cela sera le branchement conditionnel, qui permet d’écarter les questions non pertinentes.

Ce type de question fermée n’est pas très appréciée par les personnes indécises ou qui ont un avis nuancé. Ces questions sont très bien pour établir des statistiques générales, comme « 75 % des personnes interrogées adorent les pizzas », mais elles ne disent pas à quel point les participants aiment les pizza, ni le type de pizza qu’ils préfèrent. Les questions de type Oui/Non sont donc utiles dans certains cas, mais à utiliser avec modération. En savoir plus sur les questions ouvertes et les questions fermées.

Face à ce type de question, les participants vont généralement chercher à remplir la grille, sans nécessairement bien réfléchir à chaque question, ce qui risque d’altérer la qualité des résultats. Pour éviter cet écueil, consultez nos conseils sur la rédaction des questions de type Matrice.

Inutile de réinventer la roue. Vous trouverez dans notre bibliothèque d’innombrables modèles de sondages et exemples de questions. 

Vous pourrez ainsi concevoir un sondage qui vous fournira les informations nécessaires pour prendre des décisions stratégiques.

Vous souhaitez devenir un véritable expert en sondage ? Consultez nos conseils sur la rédaction des questions. Vous cherchez un moyen encore plus simple de créer un sondage ? Inspirez-vous de nos modèles de sondages prêts à l’emploi classés par sujet (satisfaction client, marketing, engagement des employés, etc.). Et pour découvrir encore plus de conseils et astuces sur la meilleure manière de créer des sondages efficaces, lisez le blog SurveyMonkey.

Les précieuses ressources de SurveyMonkey vous permettront de réaliser des sondages en un tour de main !

Maintenant que vous savez comment créer un sondage en ligne, lancez-vous avec SurveyMonkey !