Sondez l’engagement des employés et boostez leur productivité
Quelle que soit l'entreprise, l’engagement des employés est un gage de réussite. Plus ces derniers sont satisfaits de leurs conditions de travail, plus ils sont productifs et enclins à rester fidèle à leur entreprise.
Il est donc essentiel d’évaluer régulièrement la satisfaction et l’engagement de vos employés. Or, les sondages sont l’outil idéal. En exploitant les données que vous collectez, vous pourrez améliorer l’environnement de travail de l’ensemble de vos collaborateurs.
L’engagement mesure l’implication et le sentiment de valorisation des employés dans leurs tâches quotidiennes. Les caractéristiques spécifiques de l’engagement des employés font débat parmi les professionnels des ressources humaines et les chercheurs. Fondamentalement, il s’agit de savoir si les employés se sentent investis dans les objectifs et la réussite de leur entreprise.
Un sondage sur l’engagement des employés ne mesure pas simplement la satisfaction des employés, il évalue aussi leur degré d’implication dans la mission et les résultats de l'entreprise.
Évaluer l’engagement de vos collaborateurs est particulièrement important, car c’est un indicateur clé de la santé de votre entreprise et un excellent moyen d’identifier des axes d'amélioration.
Les différents degrés d’engagement des employés
On distingue généralement quatre niveaux d’engagement, qui peuvent d'ailleurs vous servir de référence pour de futurs sondages :
- Employés très engagés : ces employés ont une opinion favorable de l'entreprise. Ils en sont les ambassadeurs. Ils ont tissé des liens forts avec leur équipe : le travail qu’ils accomplissent va plus loin que le cadre de leurs responsabilités. Ils croient en la vision de leur entreprise, et ils ont à cœur de contribuer à sa réussite.
- Employés moyennement engagés : ces employés ont compris quel était leur rôle au sein de l’entreprise, mais s’en tiennent généralement aux tâches et responsabilités qui leur ont été assignées. Ils sont fiables et ont un fort potentiel, mais quelque chose les retient de s’impliquer davantage.
- Employés peu engagés : ces employés considèrent leur travail comme une tâche et font le strict minimum. Ils n’ont peut-être pas saisi l’importance de leur rôle au sein de l’entreprise. si ce n'est pas encore le cas, ils peuvent facilement se mettre en quête d’autres opportunités professionnelles.
- Employés désengagés : ces employés ne trouvent aucune satisfaction dans leur travail et font preuve d’un manque total d’implication. Ils sont déconnectés de leurs responsabilités professionnelles et de la mission de l’entreprise. Ils diffusent leur négativité auprès de leurs collègues au quotidien.
Pourquoi mesurer l’engagement des employés ?
Des employés impliqués dans leur travail sont plus épanouis et plus motivés. Des études de l’institut Gallup montrent depuis longtemps que l’engagement des employés a une incidence sur leurs performances, leur productivité, le taux de rétention et même la fidélité des clients.
Les employés très engagés ont généralement une approche proactive vis-à-vis de leur entreprise. Ils réfléchissent aux moyens d’améliorer son fonctionnement. Ils font preuve d’un véritable esprit d’équipe et de solides compétences de leadership, ce qui stimule les employés moyennement engagés.
L’engagement des employés est primordial au succès d’une entreprise, car il la rend plus productive et plus rentable. Et les effets s’en ressentent à grande échelle. D’après le rapport State of the Global Workplace pour l’année 2023 de l’institut Gallup, les entreprises dont les employés sont très engagés ont vu leur rentabilité augmenter de 23 %.
Ce résultat montre que les entreprises n’ont pas seulement intérêt à mesurer l’engagement de leurs employés, mais que c'est absolument indispensable.
Engagement VS satisfaction des employés
Quelle est la différence entre l’engagement des employés et la satisfaction des employés ? Ces deux concepts sont imbriqués, pourtant l’engagement englobe beaucoup plus d’aspects que la satisfaction. En d’autres termes, si un employé engagé a toutes les chances d’être satisfait, tous les employés satisfaits ne sont pas nécessairement engagés.
Un bon sondage sur l’engagement des employés doit évaluer les éléments suivants :
Comportement des managers
Le comportement des managers est déterminant dans l’engagement des employés : il peut le stimuler, comme le briser. Il ne s’agit pas seulement de savoir si les dirigeants se comportent de manière éthique, même si bien sûr, c’est important !
Un leadership efficace à tous les niveaux de l’entreprise est essentiel. Les responsables qui définissent les valeurs de l’entreprise doivent communiquer clairement et agir de manière adéquate.
Un bon sondage sur l’engagement des employés vous permettra d’évaluer ces pratiques à tous les niveaux d’encadrement, des managers de premier niveau jusqu'aux cadres dirigeants.
Article connexe : Modèle de sondage sur les performances des managers
Nature du travail
La plupart des employés ne souhaitent pas avoir un travail trop facile, sans impact ni responsabilité. Ils souhaitent pouvoir se « challenger » et que leurs résultats soient évalués. Les tâches ardues peuvent s’avérer très motivantes pour les employés, à partir du moment où ils voient un lien concret entre ces tâches et les performances de l’entreprise.
Selon un sondage réalisé par SurveyMonkey en décembre 2023, près de 90 % des employés interrogés ont déclaré trouver du sens à leur travail. Pour améliorer cet indicateur, aidez vos employés à trouver des raisons de se motiver, ou des liens entre leurs intérêts et la vision de votre entreprise.
Dans votre sondage sur l’engagement, demandez-leur s’ils trouvent leur travail difficile (et stimulant), mais aussi s’ils voient clairement le lien entre leurs performances et celles de l’entreprise.
Évolution de carrière
L’ambition est un moteur puissant. Des employés ambitieux peuvent devenir les éléments les plus motivés et les plus productifs d’une équipe, tant que vous pouvez leur proposer une évolution professionnelle satisfaisante. Si ce n’est pas le cas, en revanche, vous risquez de les perdre.
Il est important d’être clair sur les objectifs de carrière, mais il faut aussi proposer un accompagnement, par le biais de formations ou de mentorat, par exemple.
Un sondage sur l’engagement vous aidera à déterminer si vos collaborateurs ont une vision claire de la voie à suivre et s’ils disposent du soutien nécessaire pour atteindre leurs objectifs.
Fierté vis-à-vis de l’entreprise
Lorsque des employés sont fiers de leur entreprise, cela se voit. Ces employés souhaitent la réussite de leur entreprise, et cela transparaît dans leurs performances.
Des employés fiers de leur entreprise sont aussi fiers de leur travail. Cultiver ce sentiment de fierté ne se limite pas à favoriser le bien-être des employés. Cela améliore aussi leur concentration et renforce leur détermination quand ils ont des problèmes à résoudre.
Collègues de travail
Les interactions avec nos collègues occupent une part importante de notre temps de travail. Quelle que soit la taille de l’entreprise, il est nécessaire de prendre en considération les relations entre les employés. Comment travaillent-ils ensemble ? Comment perçoivent-ils leurs capacités respectives ? Quelles sont d’après eux les forces et les faiblesses de leur équipe ?
Le regard des employés sur leurs collègues a une influence (qui peut être positive ou négative) sur le moral des équipes. Cela impacte aussi la conviction de pouvoir atteindre (ou non) les objectifs de l’entreprise.
Les stratégies à mettre en œuvre en matière d’engagement des employés apparaîtront dans les réponses aux sondages que vous adressez à vos employés.
À quoi servent les sondages sur l’engagement des employés ?
Ce type de sondage sert à évaluer la satisfaction et la motivation des employés, ainsi que la manière dont ils perçoivent leurs conditions de travail. Il permet de mieux cerner leur ressenti vis-à-vis de leur travail et d’identifier les points à améliorer.
Article connexe : Modèle de sondage sur l’engagement des employés
Les avantages des sondages sur l’engagement des employés
L’engagement est un indicateur clé qui permet de déterminer le degré de satisfaction des employés. En partageant un sondage, vous leur donnez l’occasion d’exprimer leurs préoccupations, leurs idées et leurs questions. En suivant l’évolution de la satisfaction de vos collaborateurs, vous pourrez véritablement améliorer leur expérience professionnelle et leur moral.
Voici 5 bienfaits des sondages sur l’engagement des employés :
Des employés qui se sentent appréciés
Ces sondages peuvent vous aider à mieux cerner la manière dont vos collaborateurs perçoivent leur travail, leurs managers et l’entreprise dans son ensemble. Vos employés verront que leurs avis comptent pour l’entreprise.
En envoyant régulièrement ce type de sondage, vous indiquez à vos collaborateurs que vous êtes à leur écoute. Ils se sentiront valorisés et appréciés.
En évaluant le degré d’engagement de chaque employé, ce type de sondage permet également de mettre en lumière des collaborateurs très performants que vous n’aviez peut-être pas remarqués.
Des employés plus épanouis
Encourager les employés à exprimer leurs idées, leurs préoccupations et leur avis sur l’entreprise peut contribuer à ce qu’ils se sentent plus à l’aise, et par conséquent plus épanouis.
De plus, ce type de sondage clarifie la communication, évite les malentendus et permet une critique constructive. Tout cela améliore les performances de chacun, et donc celles de l’entreprise dans son ensemble.
Des employés plus satisfaits
La satisfaction des employés influe directement sur leur moral. C’est une bonne idée de maintenir le moral de vos troupes au beau fixe, autant que possible. Les sondages vous aideront à évaluer la satisfaction de vos collaborateurs en les interrogeant sur leur travail et leurs perspectives au sein de votre entreprise.
Vous découvrirez également ce qu’ils pensent de leurs collègues et de leurs managers, et s’ils recommanderaient votre entreprise à d’autres personnes. Un taux de recommandation élevé est un signe de satisfaction de vos employés !
Des employés plus fidèles
Faites en sorte que les employés les plus performants se sentent valorisés, en leur donnant des distinctions ou des récompenses. Ils seront ainsi moins enclins à chercher un emploi ailleurs.
Les sondages sur l’engagement peuvent vous aider à identifier les employés insatisfaits. Vous pourrez alors mettre en place des initiatives comme des exercices de cohésion d’équipe afin de (re)motiver les troupes.
Une culture d’entreprise plus positive
Les sondages sur l’engagement des employés sont bénéfiques à la culture d’entreprise, en ce sens qu’ils vous permettent de comprendre le fonctionnement des opérations de l’intérieur. Vous pourrez alors détecter et anticiper d’éventuels problèmes.
En bouclant la boucle du feedback, vous montrez à vos collaborateurs que vous êtes à l’écoute de leurs idées et suggestions. Au fil du temps, ce type de sondage et les améliorations concrètes qu’ils induisent contribuent à une culture d’entreprise plus saine.
Les différents types de sondages sur l’engagement des employés
L’expérience des employés englobe de nombreux critères, depuis les conditions de travail jusqu’à la rémunération, en passant par les avantages sociaux. Plusieurs types de sondages peuvent être utilisés pour mesurer l’engagement.
Voici les plus utiles :
Sondage NPS pour les employés (eNPS)
Le sondage Net Promoter® Score pour les employés (eNPS) mesure la satisfaction et l’engagement des employés dans sa globalité. Simple et rapide, il suffit d’une question pour obtenir des données exploitables.
Cette fameuse question est la suivante : « Recommanderiez-vous à un(e) proche(e) ou une connaissance de venir travailler dans cette entreprise ? » Les réponses, représentant divers degrés de probabilité, s’échelonnent de 0 à 10 (10 correspondant à la réponse « Extrêmement probable »).
À partir des réponses obtenues, vous pouvez classer les employés en 3 groupes : promoteurs, passifs et détracteurs. Un nombre élevé de promoteurs est un signe que l’entreprise donne majoritairement satisfaction à ses employés.
Notre modèle de sondage eNPS vous permettra d’obtenir rapidement des données exploitables sur lesquelles vous appuyer pour améliorer l’engagement et la satisfaction de vos collaborateurs.
Sondage sur le télétravail
Adopté par les entreprises aux quatre coins du globe, le télétravail (total ou partiel) est devenu une véritable tendance dans le monde. Notre modèle de sondage vous permet de suivre l’engagement de vos employés en télétravail, où qu’ils se trouvent.
Les employés sont invités à dire s’ils sont d’accord ou non avec différentes propositions, dont voici quelques exemples :
- Je suis satisfait(e) des opportunités qui me sont offertes pour m’épanouir professionnellement.
- Je suis satisfait(e) des opportunités d’évolution professionnelles qui me sont proposées.
- Je suis satisfait(e) du programme de formation professionnelle proposé par mon entreprise.
Ils doivent sélectionner, parmi plusieurs options de réponse, celle qui se rapproche le plus de leur avis. Ce sondage contribue à booster la productivité et le chiffre d’affaires des entreprises, en leur permettant de suivre et d’améliorer l’engagement des employés en télétravail.
Sondage DEI
Les sondages sur la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) visent à vous faire mieux connaître les personnes qui composent vos effectifs. Ils vous aident à analyser votre environnement de travail, à identifier des groupes sous-représentés, ou des domaines dans lesquels les pratiques internes et les besoins des collaborateurs ne sont pas vraiment en phase.
Vous pouvez utiliser un sondage sur la diversité des employés pour identifier des besoins spécifiques de certains groupes religieux, par exemple, ou des possibilités de favoriser davantage l’inclusion.
Les entreprises qui mettent l’accent sur la diversité bénéficient de flux de trésorerie par employé plus élevés, et leurs équipes sont souvent plus performantes. Quelques exemples de questions type :
- À quel genre vous identifiez-vous ?
- Quelle est votre orientation sexuelle ?
- Quelle est votre origine ethnique ?
Sondage sur les avantages proposés aux employés
La rémunération compte parmi les facteurs les plus influents sur l’engagement des employés. Notre sondage sur les avantages proposés aux employés vous renseignera sur les points à améliorer à ce sujet.
En analysant le taux de satisfaction concernant différentes composantes de votre plan d’avantages sociaux, vous découvrirez quelles améliorations vous pouvez apporter. Ces améliorations tendent généralement à booster la satisfaction au travail, ainsi que l’engagement et la productivité.
Quelques exemples de questions type :
- Êtes-vous actuellement affilié(e) à la mutuelle de l’entreprise ?
- Êtes-vous titulaire d’un livret d’épargne santé ?
- Êtes-vous actuellement affilié(e) au programme de santé proposé par l’entreprise ?
Sondage pulse sur la culture d’entreprise
Autre aspect important de l’amélioration de l’expérience employé : encourager une culture d’entreprise agréable et positive. Un sondage pulse sur la culture d’entreprise vous permettra d’évaluer la satisfaction globale de vos collaborateurs en les interrogeant sur différents thèmes comme la sécurité, la dynamique au travail et la rémunération.
Il vous indiquera également ce que ces derniers pensent de leur environnement de travail. Vous pourrez alors faire émerger des axes d’amélioration, contribuant à une meilleure culture d’entreprise.
Quelques exemples de propositions type :
- Je suis satisfait(e) de notre culture d’entreprise.
- Je me sens à l’aise dans mon environnement de travail.
- Je comprends en quoi mon travail impacte les objectifs commerciaux de l’entreprise.
Contenu connexe : Modèles de sondages destinés aux employés
Boostez l’engagement de vos employés grâce à des sondages
Il ne suffit pas de mesurer l’engagement de vos employés pour le renforcer. Il faut également analyser les résultats, identifier les points à améliorer et mettre en œuvre des stratégies adéquates.
D’après un sondage réalisé par SurveyMonkey auprès d’employés nord-américains, près de 85 % d’entre eux se déclarent satisfaits de leur emploi. Grâce aux sondages, vous pouvez dépasser cette moyenne et améliorer l’expérience globale de vos collaborateurs.
Choisissez les indicateurs à mesurer
Vous pouvez décider d’évaluer et d’améliorer certains facteurs spécifiques de l’engagement de vos employés. Intéressez-vous par exemple aux répercussions des performances des managers sur l’engagement de vos collaborateurs. Notre modèle de sondage dédié vous sera très utile comme base pour votre sondage. À vous de le modifier selon vos besoins, en gardant la partie qui concerne les performances des managers.
Si vous voulez développer des stratégies en matière d’engagement des employés, nous vous conseillons d’adopter une autre approche. En ciblant un sujet spécifique, vous risquez en effet de passer à côté d’autres éléments qu’il serait également judicieux d’améliorer.
Et si les possibilités d’évolution de carrière avaient plus d’influence sur l’engagement des employés que les performances des managers ? Pour élaborer une stratégie globale d’engagement des employés, il est préférable de travailler dans un premier temps sur une vision d’ensemble : n’abordez les aspects spécifiques que dans un deuxième temps.
Voici quelques indicateurs de performance (KPI) à analyser lorsque vous suivez l’engagement de vos employés à l’aide de sondages :
- Taux de réponse : améliorer le taux de réponse aux sondages peut vous aider à mieux comprendre les besoins de vos collaborateurs.
- Engagement par email : vous enverrez probablement vos sondages aux employés par email. Si le taux de réponse est faible, les données obtenues risquent de ne pas être représentatives.
- Taux de réponse aux questions ouvertes : si les employés « sautent » les questions ouvertes, vous n’aurez pas d’éléments sur ce qui a motivé leurs réponses aux questions fermées.
- Différence de résultats entre les services : mesurer la satisfaction des employés selon un certain degré de précision permet d’identifier d’éventuelles variations entre les équipes.
Créez un plan
Quels que soient les indicateurs choisis, pensez à communiquer votre plan à vos employés en vous assurant qu’ils comprennent la méthode appliquée. Il est essentiel de faire preuve de transparence.
Voici une suggestion de plan, étape par étape :
- Définissez vos objectifs : rédigez un document expliquant clairement votre démarche, vos motivations et les objectifs attendus.
- Partagez ce document avec tous les employés : dans votre email, indiquez clairement que les sondages qu’ils vont recevoir ont pour but d’améliorer leur expérience au sein de l’entreprise.
- Donnez des précisions sur la collecte des données : avant l’envoi de votre premier sondage, expliquez comment les données seront collectées et ce que vous en ferez. N’oubliez pas de préciser que les réponses resteront anonymes (si c’est bien le cas !) et invitez vos collaborateurs à répondre en toute franchise.
- Envoyez votre premier sondage à tous les services de votre entreprise.
- Recueillez le feedback : un retour direct sur ce qui a bien fonctionné dans le sondage et ce qui est à revoir vous permettra d’améliorer vos prochains sondages. Donnez toujours à vos employés la possibilité de partager des commentaires. Vous pourrez vous en inspirer pour apporter des améliorations. Pensez à fermer la boucle du feedback en répondant à ces commentaires.
Une amélioration en continu
Comment savoir si votre plan a des effets positifs ? En évaluant régulièrement l’engagement et la satisfaction des employés et en suivant les changements qui se produisent, tout simplement. Si le taux de satisfaction de vos employés augmente, vous êtes sur la bonne voie !
Au départ, vous vous sentirez peut-être un peu submergé face au volume de réponses reçues. Pas de panique ! Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti des résultats de vos sondages.
- Analysez vos données : en partant du principe que l’ensemble de vos données se trouvent sur une plateforme centralisée, vous pouvez utiliser des outils d’analyse statistique pour identifier des modèles et des tendances. Vous pourrez aussi écarter d’éventuelles valeurs aberrantes. Regardez s’il y a des thèmes récurrents, déterminez les valeurs à retenir pour les indicateurs tels que l’eNPS et repérez les écarts dans les données.
- Segmentez vos données : pour une analyse plus approfondie, divisez les employés en groupes plus restreints afin de voir le niveau de satisfaction de groupes particuliers (avec une segmentation par service, par exemple). Vous bénéficierez ainsi d’une vision plus précise pour prendre vos prochaines décisions stratégiques.
- Établissez des plans d’action : à partir des résultats obtenus, définissez des stratégies concrètes en vue d’améliorer l’expérience de vos employés. Par exemple, étoffez vos avantages sociaux si vous constatez que vos collaborateurs sont peu satisfaits de ce que vous proposez actuellement. Appuyez-vous sur leur feedback pour identifier les points à améliorer.
- Communiquez les résultats de sondage à vos employés : décrivez les indicateurs que vous avez mesurés, et détaillez ce que vous allez mettre en œuvre pour améliorer les choses. En réagissant au feedback collecté par des mesures concrètes, vous montrez aux employés que leur avis compte et que vous avez à cœur d’améliorer leur expérience.
- Collectez du feedback en continu : votre processus d’amélioration n’a pas de fin. Sondez, encore et toujours (sans oublier de répondre au feedback), afin de générer un afflux continu de données et de proposer des améliorations en continu.
En adoptant cette « culture de la data », vous pourrez améliorer l’expérience de vos collaborateurs au fil du temps. Ces derniers verront que vous vous efforcez de faire de votre entreprise un lieu où il fait bon travailler.
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