Questions démographiques : conseils, exemples et bonnes pratiques

Résumé :

Dans un sondage, les questions démographiques abordent de multiples sujets, de l’âge aux origines ethniques, en passant par le genre, le niveau d’études, les revenus ou la situation familiale des participants (pour n’en citer que quelques-uns). Dans cet article, nous allons étudier leurs cas d’usage et quelques bonnes pratiques pour collecter des données de qualité, ainsi que 13 exemples de questions démographiques (et les options de réponse correspondantes).

Où habitez-vous ? Que faites-vous dans la vie ? Combien gagnez-vous ? Ces questions sont certes indiscrètes, mais ce sont précisément des questions de ce type qui vous aideront à mieux cerner votre population cible. 

Les questions démographiques permettent de segmenter votre population cible selon différentes caractéristiques (âge, revenus, niveau d’études, lieu de résidence, etc.). Les réponses obtenues vous permettront ensuite de personnaliser vos messages marketing, proposer des expériences uniques à vos clients et concevoir des produits mieux adaptés à leurs besoins.

Dans cet article, nous expliquerons en détail ce que recouvrent les données démographiques, quel est leur intérêt et comment rédiger les questions pour les recueillir. 

Les données démographiques permettent de classer un groupe de personnes selon des critères particuliers, tels que l’âge, le genre, les revenus, le niveau d’études, l’origine ethnique, la situation familiale et la profession.

Les chercheurs s’appuient sur ces données pour identifier des schémas et des tendances au sein d’une population, et les entreprises pour prendre des décisions mieux informées concernant leurs stratégies marketing ou de développement produit.

Voici quelques exemples de données démographiques : 

SurveyMonkey propose de nombreux modèles de sondage conçus par des experts. Vous pouvez les utiliser tels quels ou comme base pour créer des questionnaires personnalisés.

Vous pouvez également puiser quelques questions démographiques dans notre Banque de questions certifiées. C’est un moyen pratique et fiable pour ajouter des questions spécifiques dans un sondage volumineux.

Quelques exemples de questions pour vous lancer :

L’âge figure parmi les questions démographiques les plus fréquemment posées. C’est une information nécessaire dans le cas d’études de marché (pour segmenter les populations) ou de recherches médicales, pour identifier les clients, etc.

Les questions démographiques liées à l’âge permettent de segmenter votre population cible afin de définir des stratégies personnalisées pour chaque tranche d’âge. À partir des segments identifiés, vous pouvez également prévoir les tendances à venir concernant les besoins de vos clients.

Exemple de question : Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ?

Il existe de nombreuses façons de répertorier les âges dans les sondages. Parfois, ils sont listés par tranches de cinq ou dix ans, parfois, par générations : baby-boomers, millénials, génération X et génération Z. C’est à vous de décider, mais ce choix doit aussi être adapté aux objectifs de votre sondage.

Parce que l’âge est parfois un sujet sensible, suivez ces conseils pour l’aborder dans votre sondage :

Les questions sur l’origine ethnique peuvent fournir de précieuses informations sur la diversité des cultures, des préférences et des besoins de votre population cible. Elles peuvent également vous permettre de concevoir des stratégies et des produits plus inclusifs.

Exemple de question : Quelle est votre origine ethnique ? 

Conseil de pro : Pour les questions démographiques de ce type, il est judicieux d’ajouter une option de réponse « Autre (veuillez préciser) » avec une zone de texte dans laquelle les participants peuvent s’auto-identifier.

Ce type de question peut vous aider à comprendre les perspectives et les expériences des différents genres qui composent votre population cible. Des produits et services qui plaisent aux femmes peuvent ne pas attirer les hommes ou les personnes non binaires, et inversement.

Exemple de question : À quel genre vous identifiez-vous ?

Veuillez noter que la dernière option de réponse nécessite l’ajout d’une zone de texte pour que les participants puissent apporter des précisions.

Nous n’avons pas les mêmes besoins ou envies selon notre situation sociale ou les diverses étapes de notre vie. La question sur la situation familiale permet aux entreprises d’adapter leurs produits et leurs services à cette diversité.

Ainsi par exemple, un voyagiste proposera des forfaits différents aux célibataires, aux couples et aux familles, sachant que les attentes de ces trois profils de clients en matière de vacances sont très différentes. De la même manière, un fournisseur de services financiers pourra proposer des offres ciblées selon qu’il s’adresse à des personnes célibataires, mariées ou en instance de divorce.

Exemple de question : Quelle est votre situation familiale ?

Ce type de question peut fournir des informations intéressantes sur les connaissances de base des personnes interrogées, leurs compétences et éventuellement leurs revenus.

Exemple de question : Quel est votre niveau d’études ou le diplôme le plus haut que vous ayez obtenu ?

La situation professionnelle des participants peut vous renseigner sur leur situation économique, et par là-même, sur leur comportement d’achat, leurs besoins et leurs priorités. Il s’agit toutefois d’une question sensible et il convient de laisser aux participants la possibilité de ne pas répondre. 

Exemple de question :

Quelle proposition décrit le mieux votre situation professionnelle ?

On entend par « revenus du foyer » les revenus de toutes les personnes qui vivent sous le même toit. Cette question renseigne sur le pouvoir d’achat des personnes interrogées. Vu qu’il s’agit d’une question sensible, proposez des fourchettes de revenus et laissez aux participants la possibilité de ne pas répondre.

Exemple de question : Quels ont été les revenus de votre foyer l’année dernière ?

Cette question renseigne sur la situation d’une personne en matière de logement, à savoir si elle est propriétaire, locataire ou logée dans d’autres conditions, et donne au passage un indice sur la stabilité de ces conditions.

Exemple de question : Quelle proposition décrit le mieux vos conditions de logement actuelles ?

Cette question renseigne sur la langue principale parlée à la maison par les personnes interrogées. Vous connaissez ainsi la langue à privilégier pour vous adresser à ces personnes. Vous pouvez aussi mieux cibler vos stratégies marketing et faire en sorte que vos communications soient culturellement pertinentes et traduites dans la langue appropriée. 

Exemple : Quelle langue parlez-vous principalement à la maison ?

Ce type de question renseigne notamment sur le nombre d’enfants mineurs qui composent le foyer des personnes interrogées. Cela peut vous donner des indications sur leurs priorités et les défis auxquels elles sont confrontées. 

Par exemple, si vous constatez que la plupart des personnes interrogées ont plusieurs enfants en bas âge, vous pouvez axer vos offres et votre communication sur les problématiques parentales et les priorités familiales.

Exemple : Combien d’enfants (âgés de 17 ans ou moins), dont vous êtes parent ou responsable légal, composent votre foyer ?

Ces questions renseignent sur les supports médiatiques (types de contenu et plateformes) privilégiés par votre population cible pour s’informer. Des données très utiles pour positionner de manière stratégique vos contenus et vos messages publicitaires.

Exemple de question : Quel média utilisez-vous généralement pour vous informer sur l’actualité politique ?

Ce type de question renseigne sur les diverses croyances religieuses et les convictions spirituelles de votre population cible. Vous pouvez ainsi adapter votre offre et votre communication aux traditions propres à chaque religion.

N’oubliez pas qu’il s’agit d’une question sensible et qu’il convient donc de se montrer respectueux et de laisser aux participants la possibilité de ne pas répondre.

Exemple de question : Vous identifiez-vous à l’une des religions suivantes ? (Plusieurs réponses possibles)

Connaître les affinités politiques de vos clients peut vous donner une idée de leurs valeurs et de leurs priorités. Vous pouvez ainsi leur proposer des contenus, des produits et/ou des services en adéquation avec leur vision du monde. 

Vous pouvez également éviter toute communication susceptible de heurter leurs convictions politiques. Une fois encore, comme pour toute question sensible, veillez à donner aux participants la possibilité de ne pas répondre s’ils ne le souhaitent pas.

Exemple de question : Comment vous définiriez-vous d’un point de vue politique ?

De la communication marketing au développement de produits, les usages des données démographiques par les entreprises sont multiples et variés. Grâce à ces données, vous aurez plus de chances que vos messages et vos produits trouvent un écho auprès de votre population cible.

Imaginez que vous sachiez que votre population cible est constituée en grande partie d'hommes riches et mariés, et non de jeunes femmes célibataires étudiant à l’université. Cela modifierait radicalement vos stratégies marketing et vous devriez adapter votre communication et vos produits à ce nouveau segment démographique. Connaître sa population cible est essentiel à la réussite d’une entreprise. 

Voici quelques cas dans lesquels les données démographiques sont particulièrement utiles.

Un persona correspond à un profil d’acheteur de votre population cible. Déterminer ses préférences, ses problématiques et ses comportements d’achat vous aide à comprendre votre « client idéal ».

L’évolution des marchés est inexorable, mais vous n’êtes pas sans ressource face à ces changements. Les questions démographiques vous permettent d’identifier les tendances (actuelles et futures) et d'adapter votre activité afin de garder une longueur d’avance.

Les questions démographiques vous aident à mieux cerner votre population cible. Vous pourriez par exemple découvrir que votre produit plaît davantage aux femmes qu’aux hommes. 

Rappelez-vous d’une fois où vous avez été amené(e) à remplir un formulaire à la banque ou pour vous inscrire à une activité. Une fois rempli, vous avez peut-être protégé le formulaire des regards indiscrets ou même retourné sur l’envers. Pour quelle raison ? Parce que les données démographiques sont des informations personnelles que vous ne souhaitez pas nécessairement « afficher au grand jour ».

Sachant cela, il est essentiel d’appliquer certaines bonnes pratiques lorsque vous concevez un sondage amené à recueillir des données démographiques. Si vous les suivez, vous obtiendrez des données de qualité et un taux de réponse plus élevé.

Avant de vous lancer dans la conception du sondage, définissez des objectifs précis. Avoir clairement en tête ce que vous voulez savoir vous aidera à rédiger des questions pertinentes, gage de réponses exploitables.

Dans une courte introduction, indiquez aux participants à quoi vont vous servir ces informations. Vous pouvez par exemple dire : « Nous souhaitons mieux connaître nos clients et leurs attentes. Ces informations nous aideront à concevoir et proposer des produits (ou des services) qui seront plus à même de vous satisfaire ». 

Il peut être tentant de poser beaucoup de questions démographiques mais n’en abusez pas ! Un sondage trop long risque de lasser les participants et d’impacter la qualité de leurs réponses, voire de les inciter à abandonner le sondage en cours de route. En restant bref et concis, vous aurez de meilleures chances d’obtenir des données de qualité et un taux de réponse plus élevé. 

Faites preuve de considération envers les participants. Certaines questions démographiques portent sur des sujets sensibles car (très) personnels, comme le genre, les revenus, la situation familiale, les convictions religieuses ou politiques. Adoptez un langage inclusif et n’oubliez pas de laisser aux participants la possibilité de ne pas répondre.

Vos questions doivent être simples et faciles à comprendre. Bannissez tout jargon technique ou commercial. La qualité des données et le taux d’achèvement n’en seront que meilleurs !

Sachez trouver le moment opportun. Tout comme lors d’une discussion en personne, il convient d’abord d’entrer en relation avec les participants avant de leur poser des questions d’ordre personnel. 

À lire également : L’art de poser des questions sensibles dans les sondages

De nombreuses questions démographiques comportent des plages numériques (tranches d’âge ou fourchettes de revenus) comme options de réponse. Veillez à ce que ces nombres ne se chevauchent pas. Par exemple, si une tranche d’âge couvre 50 à 59 ans, veillez à ce que la suivante commence à 60 ans (et non à 59). Vous obtiendrez ainsi des réponses exactes en évitant tout risque de confusion chez les participants. 

Les gens sont souvent réticents à l’idée de fournir des informations personnelles, en particulier lorsqu’elles concernent leurs revenus, leur situation professionnelle et leurs origines ethniques. Si vous étudiez des tendances générales, veillez à rendre les réponses anonymes et à en informer les participants.

Votre sondage doit être facile à remplir pour n’importe quelle personne (y compris les personnes en situation de handicap, quel qu’il soit). Utilisez nos modèles de sondages accessibles, conformes aux exigences de l’Article 508 des États-Unis et à l’Acte législatif européen sur l’accessibilité. De plus, faites en sorte que votre sondage fonctionne sur tous les appareils mobiles (en particulier les smartphones et tablettes).

À lire également : Accessibilité lors de l’utilisation de SurveyMonkey

Poser des questions personnelles dans un sondage peut être intimidant, mais recueillir des données démographiques présente de nombreux intérêts. En voici quelques-uns :

L’un des principaux atouts des questions démographiques est qu’elles permettent de personnaliser vos stratégies en matière de marketing, de développement produit et de service client. 

En connaissant mieux vos clients cible grâce à ces questions, vous pouvez adapter votre communication, vos produits et vos services à leurs besoins, leurs préférences et leurs problématiques, et ainsi mieux servir différents segments de clients. La personnalisation de vos offres peut améliorer la pertinence de votre marque et les taux de conversion, sans oublier la satisfaction et l’engagement de vos clients.

À lire aussi : Sociodémographie du marché

Les données démographiques peuvent vous aider à dégager les tendances du marché, anticiper les changements de comportement des consommateurs et identifier de nouvelles opportunités de croissance. Vous pouvez ensuite vous appuyer sur ces données pour prendre des décisions qui correspondent aux attentes de votre public cible (offre d’une nouvelle fonctionnalité pour un produit, extension d’un service ou ajustement de tarif).

Les questions démographiques vous permettent de mieux rentabiliser votre budget marketing et d’augmenter votre retour sur investissement. Le fait de connaître les caractéristiques sociodémographiques et les préférences de vos clients peut vous aider à mieux cibler vos stratégies et vos campagnes marketing.

Et qui dit campagnes mieux ciblées, dit campagnes plus efficaces. Votre budget marketing sera ainsi mieux géré et les taux de conversion seront plus élevés.

Maintenant que vous en savez plus sur les questions démographiques, jetez un œil à quelques modèles de sondage prêts à l’emploi.

Les modèles suivants ont été conçus par les experts en méthodologie des sondages de SurveyMonkey :

* Notez que certains modèles ne sont disponibles qu’en anglais pour le moment.

Ce modèle de sondage en six questions vous renseignera sur le genre, l’âge, le niveau d’études, la situation professionnelle, les revenus du foyer et l’origine ethnique des personnes que vous interrogez. Consultez notre modèle de sondage démographique de base (États-Unis).

Outre les six questions posées dans le modèle de sondage de base, ce modèle à onze questions interroge les participants sur leur lieu de résidence, leurs conditions de logement, leur situation familiale, leur entreprise ou leur exploitation agricole et leurs revenus personnels. Consultez notre modèle de sondage démographique complet (États-Unis).

En deux questions rapides, découvrez la situation professionnelle des participants et le type de travail qu’ils exercent. Consultez notre modèle de sondage sur l’emploi.

Découvrez la composition de votre communauté éducative à l’aide de 16 questions démographiques de base portant sur le genre, l’origine ethnique, les revenus, les liens entre les élèves, etc. Consultez notre modèle de sondage démographique portant sur l’éducation.

Apprenez-en davantage sur les entreprises de votre liste de clients avec les 10 questions de ce sondage, notamment la date de création de l’entreprise, l’emplacement de son siège social, son nombre d’employés et de sites, et plus encore. Consultez notre modèle de sondage sur la firmographie.

Ces modèles de sondage orientés B2B permettent à vos clients de mieux connaître leurs clients finaux. Ils renseignent sur l’âge, le genre, le niveau d’études, la situation professionnelle, les revenus annuels, la situation familiale, les conditions de logement, etc. des personnes interrogées. Consultez notre modèle de sondage sociodémographique du marché cible et notre modèle de sondage sociodémographique des clients types.

Avec ce guide complet sur les questions démographiques, vous avez les cartes en main pour interroger votre population cible. Lancez-vous sans plus attendre ! Si vous voulez créer plusieurs sondages et accéder aux divers outils de SurveyMonkey, choisissez l’abonnement le mieux adapté à vos besoins.