Questionnaires d’étude de marché : les clés pour démarrer vite et bien !
Découvrez comment créer des sondages efficaces en quelques minutes et réaliser facilement des études de marché en ligne.
Les sondages ou questionnaires d’étude de marché sont des outils intuitifs et simples à utiliser qui permettent de recueillir des informations sur votre marché cible. Que vous soyez une petite startup ou une entreprise du Fortune 500, ils vous seront très utiles pour mieux cerner les populations qui vous intéressent.
Outre des données démographiques clés, ces sondages fournissent une multitude d’informations sur les goûts et préférences des clients, les produits dont ils ont besoin et bien d’autres sujets.
Vous avez besoin de données fiables et pertinentes pour fidéliser vos clients actuels ou en conquérir de nouveaux. Pour créer des questionnaires d’étude de marché qui vous permettront d’obtenir ces informations, suivez le guide !
Qu’est-ce qu’un questionnaire d’étude de marché ?
Il s’agit d’un outil qui vous permet de collecter des informations auprès de votre population cible. En personnalisant votre questionnaire, vous pouvez recueillir du feedback détaillé à grande échelle. Plus vous obtiendrez de réponses, plus vous pourrez vous appuyer sur des données concrètes pour améliorer votre entreprise.
Voici un aperçu des différentes informations qu’un questionnaire d’étude de marché permet de collecter :
- Données démographiques sur les clients : âge, genre, niveau de revenus, niveau d’études, lieu de résidence, etc.
- Habitudes d’achat : pour savoir à quelle fréquence vos clients cibles effectuent des achats chez vous par exemple.
- Opinions : pour savoir ce que vos clients cibles pensent de vos produits et services par exemple.
- Souhaits : pour savoir quels produits ou services votre population cible aimerait que vous proposiez à l’avenir, ou pour identifier des lacunes sur le marché actuel.
- Intentions : pour savoir dans quelle mesure vos clients cibles seraient prêts à acheter vos produits ou services.
Rapides à déployer et faciles à faire évoluer, les sondages ou questionnaires d’étude de marché comptent parmi les outils les plus efficaces pour recueillir des données exploitables sur les clients.
Étude de marché et étude marketing
Bien qu’elles semblent similaires, l’étude de marché et l’étude marketing ne fournissent pas les mêmes informations.
L’étude de marché collecte des données qui permettent à une entreprise de mieux servir ses clients. Elle joue un rôle déterminant lorsque cette dernière cherche à améliorer ses produits ou son offre de services.
L’étude marketing recueille des données qui visent à soutenir les initiatives des équipes marketing. Elle s’articule autour des « quatre P » du marketing mix : product (le produit), pricing (le prix), place (la distribution) et promotion (la communication/publicité). Chacun de ces « piliers » permet d’identifier les éléments suivants :
- Produit : quels aspects ou caractéristiques du produit/service comptent le plus pour le client ?
- Prix : le prix pratiqué est-il considéré comme juste par le consommateur, trop élevé ou trop bas ?
- Distribution : le produit/service est-il largement disponible via les circuits plébiscités par les clients ?
- Promotion : quelles formes publicitaires et quels canaux de diffusion sont les mieux adaptés par rapport aux clients ?
En résumé, l’étude marketing renseigne sur la décision d’achat des clients. Les données recueillies peuvent être utilisées pour améliorer un packaging, optimiser les prix ou mieux cibler une campagne publicitaire.
L’étude de marché a une portée beaucoup plus large car elle collecte des données à tous les points de contact du parcours client et se concentre sur l’expérience client (CX).
Étude de marché principale et étude de marché secondaire
Avant de vous lancer dans la conception d’un sondage d’étude de marché, nous vous conseillons de vous familiariser avec les deux principaux types que sont l’étude de marché principale et l’étude de marché secondaire.
| Définition | Méthodes | Exemple concret | |
| Étude de marché principale | Processus consistant à recueillir de toutes nouvelles données (qui n’ont encore jamais été collectées) | Sondages en ligne Animation de groupes de discussion Entretiens individuels avec des clients Entretiens avec des experts du secteur ou des PME | Une entreprise conçoit un sondage sur les habitudes d’achat et le soumet à ses clients. |
| Étude de marché secondaire | Processus consistant à recueillir des données qui ont déjà été produites | Données existantes concernant des entreprises Données existantes concernant des marchés Documents publics Rapports gouvernementaux Rapports publics sur différents secteurs d’activité Données sur les tendances de marchés de consommation | Une entreprise consulte une étude existante pour recueillir des données sur les tendances d’un secteur d’activité qui l’intéresse. |
Différents types de questionnaires d’étude de marché
Avant de lancer un questionnaire d’étude de marché, vous devez avoir clairement défini son objectif. Plus il sera spécifique, plus les données que vous obtiendrez seront précises.
Examinons à présent les types de sondages ou questionnaires d’étude de marché les plus courants.
Sondage pour analyse concurrentielle
Un sondage pour analyse concurrentielle permet à une entreprise d’identifier ses concurrents et de voir comment ils sont perçus par ses propres clients.
Ce type de sondage comporte habituellement des questions sur la fréquence d’achat et des questions ouvertes du genre « Lorsque vous pensez à cette catégorie de produits, quelles marques vous viennent à l’esprit ? ».
Pour évaluer rapidement votre environnement concurrentiel, inspirez-vous de notre modèle de sondage pour analyse concurrentielle.
Sondage sur le comportement des consommateurs
Un sondage sur le comportement des consommateurs permet de voir où se situe chaque client dans son parcours. En interrogeant vos clients sur leur expérience avec votre marque à une étape précise de leur parcours, vous pourrez recueillir plus d’informations pour faciliter les étapes suivantes.
Exemples de questions habituellement posées dans ce type de sondage :
- Êtes-vous le/la principal(e) décisionnaire de votre foyer concernant les achats de cette catégorie de produits ?
- De manière générale, par quel biais entendez-vous parler des marques de cette catégorie de produits ?
- Parmi les marques suivantes, desquelles avez-vous entendu parler ?
Pour voir comment évolue le ressenti des clients vis-à-vis de votre marque, inspirez-vous de notre modèle de sondage sur le comportement des consommateurs.
Sondage sur la personnalité de la marque
L’image de marque d’une entreprise peut évoluer rapidement car ses actions publiques et stratégies publicitaires influent grandement sur l’opinion des clients. Un sondage sur la personnalité de votre marque vous permettra de voir comment cette dernière est perçue par vos clients.
Exemples de questions habituellement posées dans ce type de sondage :
- Quand avez-vous utilisé cette catégorie de produits pour la dernière fois ?
- Quels sont les premiers mots qui vous viennent à l’esprit lorsque vous pensez à notre marque ?
- En quoi notre marque est-elle unique ?
Inspirez-vous de notre modèle de sondage sur la personnalité de la marque pour comprendre comment votre marque est perçue et suivre son évolution au fil du temps.
Sondage démographique du consommateur type
Ce type de sondage vous permet de recueillir des données sociodémographiques concernant les clients de vos clients. En cernant plus précisément les différents profils, vous serez en mesure de proposer des produits et services mieux ciblés.
Exemples de questions habituellement posées dans ce type de sondage :
- Quel âge ont vos clients cibles ?
- À quel genre s’identifient vos clients cibles ?
- Quel est le niveau d’études le plus élevé de vos clients cibles ?
Inspirez-vous de notre modèle de sondage démographique du consommateur type pour proposer des produits bien ciblés à votre clientèle.
Test des prix
Le prix est un facteur déterminant dans la décision d’achat. Effectuez un test de tarification pour savoir si vos clients sont satisfaits des prix que vous pratiquez.
Exemples de questions habituellement posées dans ce type de sondage :
- À quelle fréquence achetez-vous cette catégorie de produits ?
- Combien dépensez-vous en général pour cette catégorie de produits ?
- Êtes-vous satisfait(e) de la somme que vous dépensez généralement pour cette catégorie de produits ?
Inspirez-vous de notre modèle de test des prix pour obtenir rapidement les informations nécessaires pour optimiser vos prix.
Comment optimiser vos questionnaires d’études de marché
Les sondages ou questionnaires d’études de marché contribuent au développement de votre entreprise. Voici quelques-unes de leurs utilisations les plus fréquentes par les entreprises et comment en tirer le meilleur parti.
1. Toucher une population spécifique
Les sondages sont un moyen très efficace pour recueillir des informations directement auprès de votre marché cible. En vous appuyant sur les données obtenues, vous pourrez élaborer des campagnes et des solutions axées sur vos clients qui dépasseront leurs attentes et augmenteront votre rentabilité.
Si vous éprouvez des difficultés à trouver votre marché cible, faites appel à notre panel de participants proposé par SurveyMonkey Audience.
2. Analyser un marché cible
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