Sondages sur le développement de nouveaux produits

Inspiration et effort. Cela semble une bonne recette pour un nouveau produit. Mais il manque deux éléments : l'avis des consommateurs et les commentaires des clients.

Ce sont vos clients et votre marché cible qui décideront en fin de compte si ça passe ou ça casse. S'ils ne peuvent donner leur avis qu'une fois le produit lancé, après toutes les étapes de développement du produit, ils exprimeront leur désapprobation avec leur portefeuille.

Les conséquences financières seraient désastreuses (et plus qu'embarrassantes). Les questionnaires portant sur le développement de nouveaux produits sont d'une aide précieuse, car ils donnent aux clients la possibilité de s'exprimer avant le développement et le lancement d'un produit qui leur est destiné.

Envoyez des questions à vos clients importants pour vous assurer que les adeptes de la marque aiment vos nouvelles idées. Ou bien prenez le pouls des consommateurs qui n'ont pas (encore) acheté vos produits en collectant leurs opinions et de précieuses caractéristiques sociodémographiques grâce à notre outil SurveyMonkey Audience.

Test de concepts, ou évaluer la réponse des clients potentiels en ce qui concerne une idée de produit avant de la présenter sur le marché constitue un élément important, bien souvent ignoré, du processus de développement des produits.

Prenons un exemple : vous développez des logiciels et êtes prêt à lancer un nouveau produit. Vous avez consacré les 12 derniers mois à son développement et vous venez juste d'informer l’équipe marketing de ses fonctionnalités et avantages. Vous l'avez ensuite mis sur le marché et malheureusement, c'est un échec. En cherchant à comprendre les raisons de cet échec, vous découvrez que vous n'avez pas tenu compte de ce qui est important pour vos clients, ni de l'expérience client : vous avez créé un produit qui ne répond pas entièrement à leurs besoins ou à leurs exigences.

Comment auriez-vous pu éviter ce résultat ? En interrogeant les clients et les consommateurs plus tôt et régulièrement pendant le processus de développement du produit afin de valider votre démarche.

Vous ne savez pas quels types de questions poser dans le cadre d'un questionnaire sur le développement de produits ? Reprenons l'exemple de notre développeur de logiciels. Si vous concevez un nouveau produit, vous pouvez utiliser un sondage pour tester les éléments suivants :

Déterminez dans quelle mesure votre marché cible est familier avec la catégorie et la marque du produit. Si, par exemple, une personne devait recommander un très bon outil de gestion de projet, que dirait-elle ? Connaîtrait-elle beaucoup d'outils différents ou seulement quelques-uns ? Citerait-elle votre marque ? Reconnaîtrait-elle la catégorie des « outils de gestion de projet » ou la nommerait-elle différemment ? Découvrez les mots utilisés et où vous vous situez par rapport à la concurrence.

Comprenez ce qui est vraiment important pour votre audience cible et déterminez si votre équipe de développement à mis en avant les bonnes fonctionnalités. Que cherchent les utilisateurs en premier ? Quelles sont leurs habitudes ? Que cherchent-ils mais sans le trouver ? Qu'est-ce qui n'existe pas encore et devrait exister, selon eux ? Demandez aux utilisateurs de classer les fonctionnalités en termes de priorité, et assurez-vous d'inclure les fonctionnalités existantes et celles à venir.

Pour aller plus loin : Retrouvez tous nos conseils pour maîtriser l'art du positionnement produit

Dans le monde des logiciels, la manière dont vous utilisez des fonctionnalités spécifiques peut être plus importante que les fonctionnalités elles-mêmes. Il est donc extrêmement important de tester l'interface utilisateur de façon précoce et régulière. Pour procéder à un test qualitatif, en créant un groupe de discussion par exemple, asseyez-vous derrière les utilisateurs et regardez-les naviguer dans votre application. Sur quoi cliquent-ils ? Quand sont-ils coincés ? Qu'est-ce qui les dérange ? Notez toutes vos remarques et posez des questions. Ensuite, demandez-leur d'évaluer leur expérience dans un exemple de sondage de commentaires en ligne sur le produit plus structuré, dans lequel vous pourrez comparer les réponses des différents utilisateurs, au fil du temps.

Vous pensez peut-être tout savoir sur ce qu'aiment ou n'aiment pas vos clients, mais certaines idées reçues s’immiscent dans le cycle de vie du développement d'un produit et il convient donc de tester en amont les idées par des sondages. Les sondages d’opinion additionnels de SurveyMonkey vous fournissent des données qui peuvent orienter votre stratégie de développement de produits et renforcer le succès de votre lancement. Grâce à ces résultats, vous pourrez :

Vous envisagez de vendre votre nouveau produit en magasin ? Assurez-vous d'être prêt à accueillir les clients. Découvrez si les consommateurs trouvent généralement ce qu'ils cherchent lorsqu'ils viennent dans votre magasin, et écoutez ce qu'ils pensent de leur expérience d'achat. Vous pouvez même savoir s'ils ont recommandé votre produit à un ami ou à un proche. Notre modèle de sondage sur la satisfaction client peut vous faciliter la tâche.

Les questions, les préoccupations et les commandes peuvent pleuvoir lorsqu'un nouveau produit est lancé. Apprenez à votre équipe à faire face à l'augmentation du trafic, et prenez des décisions éclairées en matière de ressources humaines. Utilisez notre modèle de sondage sur le service clients ou notre modèle de sondage sur les commentaires client pour recueillir l'avis de vos clients et ainsi renforcer les compétences de votre équipe en matière de service.

Réalisez des études de marché inestimables avec des sondages sur le développement de produits. Cette intervention précoce dans le processus de développement des produits vous permet de créer des produits qui fonctionnent vraiment, bien avant d'investir dans leur lancement. Découvrez nos modèles certifiés par des experts qui vous permettront de tester aisément vos nouveaux produits.