Apposer une marque et créer une identité de marque

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Pour quelle raison les clients choisissent-ils les produits et les services de votre entreprise plutôt que ceux de la concurrence ? Il y a des chances pour que ce soit votre marque (votre nom, votre réputation, votre personnalité et ce que vous représentez) qui vous différencie. Obtenez des idées de spécialistes et des modèles de sondages pour vous aider à créer votre marque.

Comment les professionnels du marketing utilisent les sondages sur la recherche des marques

En tant que professionnel du marketing, vous avez à votre disposition de nouvelles techniques pour mesurer l’évolution de votre entreprise, jour après jour. Des données de recensement aux analyses Web en passant par le chiffre d’affaires, vous en savez probablement déjà beaucoup sur vos clients, mais vous ne collectez que des données implicites. Celles-ci vous informent sur le comportement de vos clients, mais sans plus d’explication ni compréhension de l’expérience du client.

Même si vous pouvez connaître rapidement l’impact d’une publicité sur les ventes, comment savoir si une campagne modifie la perception qu’ont les personnes de votre entreprise ? Ou ce que vos clients pensent de vos concurrents ? Ou encore, si les clients existants ont plus ou moins confiance en vous qu’auparavant ?

Les professionnels du marketing intelligents utilisent des sondages en ligne pour déterminer le pouvoir de leur marque, qui correspond à la valeur de votre marque telle que déterminée par l’attitude positive ou négative des clients envers celle-ci.

Selon notre étude, 80 % des professionnels du marketing estiment que la notoriété de la marque est très importante, voire cruciale. Par contre, 76 % d’entre eux admettent ne pas savoir quel pourcentage de leur marché cible connaît leur marque. Nous allons expliquer comment utiliser des sondages sur la marque pour découvrir si des clients potentiels pensent à vous en premier et savoir ce qu’ils pensent de votre marque.

Améliorer le pouvoir de votre marque

Comment faire que vos clients vous reconnaissent, et comment recommander vos produits et vos services aux autres ? En aidant les personnes à mener des études de marché chaque jour, vous en apprenez beaucoup sur le moyen d’améliorer la force de l’identité de votre marque (en particulier à travers des sondages).

Mesurer la promotion et la reconnaissance de la marque

Quand un client se prépare à effectuer un achat, votre marque lui vient-elle à l’esprit ? Si vous êtes conscient de la visibilité (ou du manque de visibilité) de votre entreprise auprès des clients, vous comprendrez la force de votre marque sur votre segment de marché et s’il vous faut personnaliser vos efforts marketing dans ce sens. Dans le cadre de votre sondage, posez les questions permettant de tester la notoriété de la marque, la capacité de vos clients à nommer eux-mêmes votre marque pour savoir s’ils pensent à vous (ou à vos concurrents) en premier.

Par exemple, posez une question ouverte, telle que « Lorsque vous cherchez de la vidéo en streaming, à quelle marque pensez-vous ? »

Afin de mesurer la reconnaissance de la marque, qui correspond à la capacité des clients à reconnaître votre marque dans une liste des marques de votre catégorie, posez une question fermée, telle que « Parmi les marques suivantes, quelles sont celles dont vous avez entendu parler ? (Sélectionnez toutes les marques qui s’appliquent) ». Vérifiez que dans la liste des choix de réponses, le nom de votre marque est bien inclus parmi les noms des autres grandes marques.

Déterminer les attributs de votre marque

Le fait que les clients soient conscients de votre marque est une chose importante, mais savoir ce qu’ils pensent de la catégorie de votre marque (ou quels attributs ou caractéristiques de la marque ils y associent) est tout aussi important. Si votre secteur est l’eau en bouteille, par exemple, quelles sont les marques dans cette catégorie qui viennent à l’esprit de la plupart des gens ? Et quelles sont les caractéristiques bonnes, mauvaises ou même horribles associées à l’eau en bouteille ?

Si vous connaissez les réponses à ces questions, vous pouvez former votre image de marque pour combattre les attributs négatifs et mettre en évidence les points positifs. Commencez à assembler ces informations en posant des questions sur la catégorie de votre marque, et en demandant aux personnes d’attribuer des caractéristiques à votre marque.

Comprenez ce qu’est la fidélité des clients

Lorsque vos clients ont la possibilité de choisir une autre marque mais qu’ils continuent de choisir la vôtre, nous pouvons parler de fidélité à la marque. Il existe une bonne manière de mesurer cette fidélité. Elle consiste à utiliser le Net Promoter® Score (NPS), norme utilisée par les entreprises du monde entier pour savoir si les clients les recommandent entre eux.

NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.

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