Sondages marketing : que désirent vos clients ?
Recueillez le feedback de vos clients et identifiez leurs préférences pour améliorer vos stratégies marketing.
- Un sondage marketing est un type d’étude de marché utilisé pour recueillir des informations sur les opinions, les préférences et les comportements d’une population cible.
- Les résultats de ces sondages permettent aux entreprises d’adapter leurs stratégies, de résoudre des problèmes, d’améliorer leurs produits et de prendre des décisions basées sur des données concrètes.
- Transformez les sondages marketing en programme de feedback en recueillant régulièrement des données pour améliorer l’expérience client.
Comprendre les motivations de ses populations cibles est un défi auquel tout professionnel marketing est confronté. Qu’il s’agisse de lancer un nouveau produit ou de gérer une marque déjà établie, intégrer des sondages dans vos campagnes marketing peut s’avérer très bénéfique.
Les sondages marketing font partie des outils d’étude de marché les plus efficaces. Ils permettent de recueillir des informations sur les caractéristiques sociodémographiques, les opinions et les motivations de votre population cible sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour orienter vos stratégies marketing et stimuler votre croissance.
Dans cet article, vous allez découvrir les 4 principaux types de sondages marketing et comment les utiliser pour élaborer des stratégies marketing plus efficaces.
Qu’est-ce qu’un sondage marketing ?
Les sondages marketing sont un formidable outil pour recueillir des données exploitables auprès de clients et de prospects dans le but de communiquer plus efficacement avec votre population cible. Ces sondages sont souvent en ligne, ce qui facilite leur envoi par email ou par SMS.
Il existe plusieurs types de sondage marketing, selon l’objectif fixé et le public ciblé.
Le format du sondage et le type de questions utilisées déterminent la nature des données collectées : quantitatives ou qualitatives. Toutes ces informations viendront étayer vos stratégies marketing afin de toucher davantage de clients.
Pourquoi utiliser des sondages marketing ?
Les sondages marketing sont une composante essentielle des études de marché. Les informations qu’ils collectent auprès des consommateurs peuvent servir au développement de produits, à élaborer des campagnes marketing ou publicitaires, et bien plus encore.
Parmi leurs principaux avantages :
- Rentabilité : les sondages marketing sont beaucoup plus rentables et ont une portée plus large que les groupes de discussion ou les panels. Les groupes de discussion sont très instructifs, mais les clients sont généralement rétribués d’une manière ou d’une autre. L’envoi de sondages à des clients est une approche beaucoup plus économique et garantit un feedback tout aussi intéressant.
- Agilité : les sondages marketing sont généralement plus agiles que les autres outils de recherche. SurveyMonkey propose des modèles qui permettent de créer des sondages rapidement et d’obtenir des résultats en quelques minutes.
- Suivi des tendances : vous pouvez comparer les résultats des sondages et suivre les tendances afin de comparer vos performances à celles d’autres acteurs de votre secteur d’activité. Ces tendances peuvent en outre fournir de précieuses informations aux équipes marketing et de développement produit pour mieux répondre aux attentes des consommateurs.
- Suivi client : les sondages sur le service client sont un moyen efficace de recontacter les clients après différentes interactions avec votre entreprise (achat, consultation de votre site Web, inscription à votre newsletter...). En vous donnant une idée de la façon dont les clients perçoivent votre entreprise, les sondages de suivi vous permettent d’améliorer leur expérience pour au final les fidéliser et renforcer la réputation de votre marque.
- Diffusion multicanal : vous pouvez diffuser vos sondages par email, fenêtre pop-up ou par SMS, sur votre site Web ou hors ligne via des appareils mobiles, lors d’événements. Cette diversité des canaux de diffusion multiplie vos possibilités de recueillir de précieuses informations.
Vous avez donc tout à gagner à intégrer ces sondages dans vos plans marketing.
Les 4 principaux types de sondages marketing
Les sondages marketing peuvent être utilisés dans n’importe quel secteur d’activité pour mieux comprendre l’expérience client, ou à des fins de veille concurrentielle en recourant à des panels d’études de marché. Bien qu’ils se recoupent souvent, voici les quatre types de sondages marketing les plus populaires, accompagnés d’exemples.
1. Sondages d’études de marché
Les sondages d’études de marché fournissent aux entreprises des données précises sur leurs clients, leurs concurrents ou les tendances de leur secteur qui, une fois analysées, leur permettent de prendre des décisions stratégiques. Pour en savoir plus, lisez notre Guide complet sur les études de marché.
Finalités de ce type de sondage :
- Comprendre les utilisations et les comportements des consommateurs : élaborez des stratégies marketing plus efficaces en recueillant l’avis de vos clients actuels et potentiels sur vos produits et services. Collectez des données détaillées sur les préférences et les habitudes d’achat des consommateurs pour mieux promouvoir votre entreprise et vos produits.
- Optimiser vos prix : réalisez une étude de marché pour découvrir ce que vos clients cibles seraient prêts à payer pour vos produits. Optimisez vos prix pour tirer parti d’une source de revenus potentielle inexploitée.
- Mieux connaître vos clients : collaborez avec différentes équipes de votre entreprise pour interroger les clients à différents points de contact, après une interaction avec le service client par exemple.
Les sondages d’études de marché vous aident aussi à mieux cerner votre marché cible à l’aide de questions telles que :
- De manière générale, par quel biais entendez-vous parler des marques de cette catégorie de produits ?
- Êtes-vous le/la principal(e) décisionnaire de votre foyer concernant les achats de cette catégorie de produits ?
- Qu’est-ce qui influence votre décision d’acheter une marque plutôt qu’une autre ?
2. Sondages sur le développement de produits
Le développement de produits a pour but de concrétiser une idée de produit en évaluant sa faisabilité, son potentiel commercial et ses performances éventuelles sur le marché.
Les sondages sur le développement de produits permettent de recueillir du feedback et des éléments probants. Ils peuvent s’utiliser dans les cas suivants :
- Test de concept : les tests de concept vous éclairent sur la façon dont votre produit (ou service) sera accueilli par les consommateurs avant sa mise sur le marché. Les données collectées justifieront (ou pas) l’investissement dans ce produit/service.
- Test de logo : il s’agit d’une étape cruciale dans le développement d’un produit. Soumettez aux consommateurs plusieurs variantes d’un concept de logo et demandez-leur celle qu’ils préfèrent.
- Test de packaging : optimisez vos concepts de packaging et rendez-les plus attrayants en demandant aux consommateurs leur avis sur plusieurs versions d’un même packaging.
- Comparateur d’idées : identifiez les idées de produits ou de messages publicitaires les plus prometteuses en les testant auprès de votre population cible en amont du développement.
- Analyse MaxDiff : basés sur une méthodologie analytique, ces sondages permettent d’identifier les préférences des participants en classant différents éléments par ordre de préférence à l’aide de questions de type J’aime le plus/le moins. Ils peuvent vous aider à prendre de meilleures décisions pendant le développement d’un produit.
- Analyse conjointe : cette méthode statistique permet d’évaluer à quel point les consommateurs apprécient différentes caractéristiques d’un produit et d’identifier celles qui, selon eux, déterminent la valeur du produit.
Vous pouvez personnaliser nos modèles de sondages sur le développement de produits pour identifier les produits ou services qui auront le plus de chances de séduire votre marché cible.
3. Sondages de suivi de la marque
Les sondages de suivi de la marque permettent de mesurer et d’améliorer la perception de votre marque, tout en suivant l’évolution de la perception de différentes marques présentes sur le marché. Les types de sondages ci-dessous vous aideront à renforcer votre marque et à améliorer son image :
- Notoriété : faites connaître (davantage) votre marque en mesurant sa reconnaissance et sa notoriété à l’aide de sondages. Vous découvrirez les éléments positifs et les points à améliorer, et pourrez exploiter ces données pour élaborer la future stratégie de votre marque.
- Réputation : il est crucial pour une marque d’avoir une bonne réputation afin de fidéliser ses clients actuels, d’en attirer de nouveaux et de booster son chiffre d’affaires. Utilisez le feedback et l’analyse du ressenti pour évaluer la réputation de votre marque auprès des consommateurs.
- Attributs : identifiez ce qui distingue votre marque de la concurrence en interrogeant vos clients via un sondage simple et rapide. À la lumière de ces informations, vous pourrez mieux cibler votre communication marketing en vous concentrant sur les attributs qui comptent le plus pour les clients.
- Valeur : mesurez et renforcez la valeur de votre marque en demandant à vos clients comment ils la perçoivent et pourquoi ils lui sont fidèles (ou pas).
- Fidélité : les sondages Net Promoter® Score (NPS) mesurent la probabilité que les clients recommandent votre marque. Les scores obtenus permettent d’évaluer la fidélité, la satisfaction et l’expérience des clients.
Conçu par des experts, notre modèle de sondage de suivi de la marque pourra vous être utile, avec des questions comme :
- Lorsque vous pensez à [NOM de L’ENTREPRISE], quels sont les premiers mots ou expressions qui vous viennent à l’esprit ?
- Lors de votre prochain achat, quelle marque de [CATÉGORIE de PRODUIT] pensez-vous acheter ?
- Lors du choix d’un(e) [CATÉGORIE de PRODUIT], quelle importance revêt chacun des attributs suivants ?
4. Sondages pour marketing de contenu
Les sondages peuvent aussi vous aider à mieux cibler votre marketing de contenu. Qu’il s’agisse de planifier un calendrier éditorial ou de trouver des messages percutants, ce sont de précieux alliés pour concevoir votre marketing de contenu.
Ils peuvent s’avérer très utiles dans les cas suivants :
- Génération de leads : apprenez-en davantage sur votre population cible afin de gagner de nouveaux clients.
- Feedback sur les sites Web : évaluez les performances de votre site Web en demandant (entre autres choses) aux internautes ce qu’ils apprécient et ce qui pourrait être amélioré.
- Test de publicité : testez différentes versions de contenus publicitaires pour identifier celle que les consommateurs préfèrent.
- Test de message publicitaire : testez vos slogans, allégations marketing, positionnement de votre société, propositions de valeur... pour identifier les versions qui font le plus écho auprès des consommateurs.
- Test de nom : avant de lancer une marque ou un nouveau produit, testez différents noms pour voir celui qui plaît le plus aux consommateurs.
- Personnalisation : en interrogeant les consommateurs sur ce qu’ils recherchent dans un contenu, les sondages vous permettent de personnaliser vos contenus marketing selon différents segments et ainsi de mieux cibler vos efforts marketing.
Avec SurveyMonkey, identifiez facilement les attentes et préférences de votre population cible en matière de marketing de contenu.
Notre modèle de sondage sur la stratégie des contenus en ligne peut vous y aider avec des questions comme :
- Quel(s) type(s) de support en ligne préférez-vous utiliser pour vous informer sur des entreprises ou les produits/services qu’elles proposent ? (Plusieurs réponses possibles)
- À quelle fréquence souhaiteriez-vous recevoir des informations de la part de notre entreprise ?
- Quelles informations souhaiteriez-vous obtenir de la part de notre entreprise ?
Conseils pour concevoir et analyser vos sondages
Les bonnes pratiques ci-après vous permettront de collecter des données fiables et de les analyser avec justesse et pertinence.
- Privilégiez les sondages courts et concis. Selon une de nos études sur la longueur des sondages, en restant concis, vous améliorez le taux de réponse et la fiabilité des données collectées. Pour des sondages courts et concis, définissez des objectifs clairs et soyez précis dans vos questions.
- Pondérez vos sondages de manière à ce que l’échantillon de vos participants soit le plus représentatif possible de la population que vous étudiez.
- Utilisez la relativité à bon escient. Donner du sens aux chiffres peut s’avérer ardu. Pour une analyse juste et pertinente, il faut savoir utiliser les chiffres et les pourcentages à bon escient.
- Comptez le nombre « brut » de réponses. Ces décomptes appelés « fréquences » vous donnent une bonne idée de vos données.
- Comparez vos résultats à ceux de vos concurrents ou d’autres entreprises en consultant les autres données disponibles.
Transformez vos sondages en programme de feedback marketing
L’amélioration de vos initiatives marketing passe par la collecte régulière de feedback et l’itération à partir des résultats obtenus. C’est pourquoi il est essentiel de transformer vos sondages en programme de feedback marketing.
Voici quelques conseils pour y parvenir :
- Développez un programme de feedback complet pour recueillir du feedback en continu et étayer votre stratégie à l’aide de données concrètes. Plus efficace que des sondages ponctuels, cette approche systématique stimulera votre croissance.
- Intégrez les sondages à votre système CRM pour recueillir automatiquement du feedback à des points de contact clés. Vous pourrez en outre automatiser l’envoi de notifications de suivi client.
- Envoyez plusieurs fois le même sondage pour comparer les résultats et suivre leur évolution au fil du temps, pour effectuer une étude longitudinale ou pour reproduire les résultats afin de démontrer une théorie.
Outre leur impact notable sur votre processus marketing, les sondages vous permettront d’améliorer la notoriété de votre marque et de fidéliser vos clients, tout en boostant votre chiffre d’affaires.
Exemples de modèles de sondages marketing
Envie de savoir ce que veulent vraiment vos clients ? Inscrivez-vous sur SurveyMonkey et commencez à créer vos propres sondages ou utilisez l’un de nos modèles en ligne, rédigés par des experts :
- Modèle de sondage sur la notoriété de la marque
- Modèle de sondage sur la satisfaction client (B2B)
- Modèles de sondage sur les commentaires de clients
- Modèle de sondage de satisfaction de la clientèle
- Modèle de commentaires sur le service clientèle
- Modèle de sondage sur l'assistance à la clientèle
- Modèle de sondage sur la firmographie
- Modèle de sondage - Étude de marché sur les produits
- Modèle de sondage - Étude de marché sur les services
- Modèle pour étude de marché
- Modèle de sondage sur l'utilisation des médias
- Modèle de sondage sur le budget des ménages
- Modèle de sondage - Net Promoter® Score (NPS)
- Modèle de sondage sur le NPS et la fidélité à la marque
- Modèle de sondage sur la stratégie des contenus en ligne
- Modèle de sondage sur les réseaux sociaux
- Modèle de sondage client sur le commerce de détail
- Modèle de sondage d’évaluation de logiciel
- Modèle de sondage sur l’analyse des marchés cibles
- Modèle de sondage sociodémographique pour marché cible
- Modèles de sondage sur l’analyse de la clientèle type
- Modèle de sondage sociodémographique sur la clientèle type
- Modèle de sondage sociodémographique de base (États-Unis)
- Modèle de sondage sociodémographique (États-Unis)
- Modèle de sondage de commentaires sur un site Web
NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.
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