Sondages sur la consommation et la clientèle

Écoutez ceux qui comptent le plus grâce aux sondages sur la consommation et la clientèle.

Illustration relative aux sondages sur la consommation et la clientèle

Quelle que soit la taille de votre entreprise , l’avis de vos clients est toujours précieux. Ce qu’ils ont à dire peut faire la différence entre une année fiscale réussie et une année à jeter aux oubliettes. Découvrez l’opinion de vos clients sur votre ligne de produits, votre service à la clientèle, la reconnaissance de votre marque et la qualité de votre site Web en soumettant un sondage de service à la clientèle après une vente ou une transaction. Lorsque vous aurez entendu ce que les consommateurs ont à dire à propos de leurs expériences avec votre entreprise ou votre organisation, vous serez bien mieux positionné pour proposer de meilleurs produits et un service à la clientèle de qualité supérieure qui fidéliseront vos clients pour plusieurs années.

Créez un sondage de commentaires clients en toute simplicité, en quelques minutes

Après une transaction ou une campagne commerciale, utilisez l’un de nos modèles de sondages de satisfaction de la clientèle certifiés par des méthodologistes pour en savoir plus sur l’expérience de vos clients, et sur la façon d’améliorer ces expériences. Pour vous donner un petit coup de pouce, voici quelques idées de sondages destinés à la clientèle.

  • Découvrez les mécaniques et la qualité de leurs expériences. Quelle que soit la manière dont vos clients ont interagi avec votre entreprise (que ce soit par téléphone, via votre site Web, ou en personne), il est important de comprendre leurs expériences. Ont-elles été faciles, agréables ? Votre site Web est-il simple à utiliser ? Votre service d’assistance téléphonique les a-t-il laissés perplexes ? Votre représentant a-t-il été sympathique et efficace ? Voilà quelques exemples de ce que vous apprendrez avec un sondage sur l’expérience des consommateurs.
  • Saisissez des opportunités de vente croisée ou de montée en gamme. Un sondage clientèle peut vous aider à identifier de nouveaux produits ou services qui pourraient correspondre à vos clients. Ces informations de valeur, combinées à des méthodes de montée en gamme adaptées, peuvent fournir à vos équipes de ventes et de marketing les données dont elles ont besoin pour engendrer des transactions plus avantageuses.
  • Gardez vos clients. Des études montrent qu’il coûte cinq fois plus cher de gagner un nouveau client que de préserver un client existant. Si vos clients sont mécontents de votre service après-vente, ils se tourneront vers d’autres fournisseurs, parfois même sans que vous ne le sachiez. Pire, ils risquent de partager leur expérience négative avec les membres de leur famille et leurs amis, et vous faire perdre d’autres clients potentiels par la même occasion. Optez pour un sondage sur la fidélité des clients et découvrez exactement comment fidéliser votre clientèle. Proposez un sondage de taux de recommandation net pour découvrir où vous vous trouvez par rapport à votre base de clients.
  • Élargissez votre clientèle. Existe-t-il un moyen d’améliorer vos relations avec vos clients pour accroître leur nombre ? Bien sûr ! Utilisez un modèle de sondage d’étude de marché pour découvrir de nouvelles façons de toucher un tout nouveau public. Vos clients téléphoniques aimeraient peut-être pouvoir profiter d’un site Web pour accéder à vos produits ou services. Ou le téléphone est peut-être leur méthode préférée. Quand vos clients sont heureux, ils partagent leur expérience avec leurs proches. Proposez un sondage de taux de recommandation net pour découvrir où vous vous situez par rapport à vos clients de base.

4 astuces pour proposer un sondage de commentaires clients efficace

  1. Faites le suivi. Faites savoir aux personnes qui ont répondu à votre sondage que leur voix a été entendue. Remerciez-les pour leurs commentaires. S’ils ont eu une mauvaise expérience, contactez-les afin de mieux comprendre comment améliorer votre service à la clientèle, ou pour découvrir ce que vous pourriez faire pour regagner leur confiance.
  2. Soyez spécifique. Plus votre sondage sur les relations avec la clientèle sera spécifique, plus les informations que vous obtiendrez seront intéressantes. Plutôt que de demander « Que pensez-vous de nos Widgets ? », demandez : « Vous avez récemment acheté le Widget X. Qu’avez-vous pensé de son prix ? ».
  3. Battez le fer tant qu’il est chaud. Si vous envoyez un sondage clientèle juste après une transaction ou une campagne, vous obtiendrez des informations de plus grande valeur, car elles seront encore fraîches dans l’esprit de vos clients.
  4. Parlez aux représentants de votre service clientèle. Bien souvent, les représentants de votre service clientèle sont votre meilleure source d’informations en ce qui concerne l’opinion des clients. Ils vous fourniront d’excellentes idées de nouvelles questions pour votre prochain sondage.

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