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La plateforme SurveyMonkey est conçue pour répondre à tous les cas d’usage. Découvrez tout ce que notre solution peut vous apporter.

Collectez vos infos avec l’aide d’un leader mondial des logiciels de sondage.

Intégrez SurveyMonkey à plus de 100 applications.

Collectez des infos et des paiements avec des formulaires en ligne.

Créez des sondages plus efficaces et obtenez des insights grâce à l’IA.

Des solutions qui répondent à tous vos besoins d’études de marché.

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Mesurez la satisfaction de vos clients et leur fidélité à votre marque.

Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Collectez des données pour améliorer l’expérience utilisateur.

Collectez les coordonnées de prospects, d’invités, etc.

Collectez les confirmations de participation à votre événement.

Découvrez les attentes des participants pour votre prochain événement.

Renforcez l’engagement des employés et améliorez leurs performances.

Sondez les participants pour mener des réunions plus productives.

Améliorez les performances de vos employés en sondant leurs pairs.

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Découvrez ce que les étudiants pensent de leurs enseignants.

Découvrez ce que vos clients pensent de vos idées de produits.

Ressources

Découvrez nos bonnes pratiques de sondages.

Pour tout comprendre sur les sondages et le feedback.

Guides et conseils sur l’utilisation de SurveyMonkey.

Les plus grandes marques boostent leur croissance avec SurveyMonkey.

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Deux personnes regardant une tablette, avec en arrière-plan une capture d’écran SurveyMonkey illustrant une échelle de Likert


Les professionnels de l’expérience client (CX) n’ont de cesse de simplifier et d’améliorer le parcours client. Avec nos modèles de sondages de satisfaction client, votre entreprise peut en un clin d’œil personnaliser, adapter et lancer des sondages sur mesure, qui vous fourniront de précieuses données sur l’expérience de vos clients.

Depuis les premières interactions jusqu’aux stratégies de rétention, toutes vos décisions ont un impact sur l’expérience client. En envoyant des sondages à chaque point de contact important, vous pourrez identifier les difficultés potentielles et y remédier. Plusieurs études SurveyMonkey suggèrent que l’amélioration du score de satisfaction client s’accompagne d’une hausse des revenus de l’entreprise, d’une croissance accrue et d’une baisse du taux d’attrition. 

Choisissez l’un des nos modèles de sondages de satisfaction, et commencez à analyser votre expérience client sans plus attendre. 

Question eNPS dans un exemple de sondage

Selon les études SurveyMonkey, 89 % des professionnels de la CX estiment qu’une mauvaise expérience client est le critère qui impacte le plus le taux d’attrition. Mais en faisant l’effort de vraiment comprendre cette expérience, les entreprises peuvent l’améliorer et booster la satisfaction de leurs clients. 

Armée des données provenant des sondages de satisfaction client, votre entreprise pourra identifier des axes d’amélioration potentiels et simplifier l’expérience client. À long terme, cela se traduit souvent par une hausse de la satisfaction des clients et des revenus de l’entreprise, ainsi qu’une baisse du taux d’attrition.

Les professionnels de l’expérience client gagnent du temps en s’appuyant sur des modèles de sondages de satisfaction client. Ces sondages vous aident à comprendre ce que votre public pense de votre marque et à déterminer ce que vous pourriez mieux faire.

En utilisant un modèle de sondage de satisfaction client, vous pourrez rapidement recueillir des données qui vous permettront d’améliorer le parcours client dans son intégralité.

Pour être efficace, un sondage de satisfaction client doit couvrir divers aspects de l’expérience client. Il vous offrira alors une vue complète du ressenti de vos clients, de leurs besoins et de la qualité des interactions avec votre marque.

Un sondage de satisfaction client doit donc comprendre des questions portant sur les points suivants :

  • Satisfaction globale : un sondage de satisfaction client inclut toujours une question visant à quantifier la satisfaction globale de votre public. Le score de satisfaction client (CSAT) vous aide à évaluer le niveau de satisfaction de vos clients, un indicateur important pour déterminer l’efficacité de votre programme CX dans le temps.
  • Qualité des produits et des services : avec des produits et des services de qualité, les clients sont généralement plus satisfaits. Pour appréhender la satisfaction client globale, il est important de savoir ce que pensent vos clients de vos produits et services.
  • Qualité du service client et de l’assistance : en cas de problèmes, vos clients se tourneront toujours vers le service client. Là aussi, pour bien comprendre la satisfaction client, il est important de savoir si votre équipe d’assistance résout ces problèmes rapidement et efficacement.
  • Facilité d’utilisation/Points de friction : selon cette étude SurveyMonkey, 91 % des personnes interrogées recommandent une entreprise après une expérience positive, c’est-à-dire ayant nécessité peu d’efforts. Un sondage CES (Customer Effort Score) vous aide à identifier les points de friction potentiels et à trouver des solutions pour améliorer votre expérience client.
  • Probabilité de recommandation : les modèles de sondages de satisfaction client incluent souvent des questions qui mesurent la loyauté de vos clients. Le sondage Net Promoter® Score (NPS®) (un type de sondage de satisfaction client) indique la probabilité que les clients recommandent votre marque à un proche, ce qui reflète leur niveau de satisfaction.
  • Questions ouvertes : avec des questions ouvertes, les clients peuvent expliciter leurs réponses en utilisant leurs propres mots. Ces informations détaillées peuvent aider votre entreprise à dégager des axes d’amélioration.
  • Informations démographiques : grâce à la segmentation démographique, les entreprises peuvent tirer le meilleur parti de leurs données de sondage. Incluez de courtes questions fermées pour recueillir des informations démographiques concernant vos participants.

En fonction des domaines de l’expérience client pour lesquels vous voulez mesurer le niveau de satisfaction de vos clients, incluez tous ces éléments ou seulement certains d’entre eux. 

Si vous souhaitez mesurer la satisfaction client dans son intégralité, nous vous conseillons de mettre sur pied un programme de Voix du client (VOC). Cela vous permettra de recueillir du feedback pour mieux comprendre l’ensemble du parcours client. Vous pourrez ensuite améliorer chaque point de contact et créer une meilleure expérience client. 

Une femme en train de regarder un ordinateur portable, sourire aux lèvres, avec des graphiques en incrustation

Ces modèles de questionnaires de satisfaction client SurveyMonkey gratuits permettront à votre entreprise de mesurer chaque aspect de son expérience client.

Que vous vouliez évaluer la fidélité de vos clients ou connaître l’efficacité de votre service client, nos modèles peuvent vous y aider.

Utilisez ce modèle de sondage de satisfaction client pour vous faire une idée globale de la perception qu’ont les clients de votre entreprise. Avec ce modèle, vous obtiendrez des données vis-à-vis de vos services, de vos produits ou de votre entreprise dans son ensemble.

En surveillant la satisfaction client, vous comprendrez mieux l’impact de vos programmes CX sur votre marque. Une hausse de la satisfaction client s’accompagne souvent d’une hausse des taux de rétention, des revenus et de la valeur vie client.

Dans un modèle de sondage de satisfaction client, vous trouverez ce type de questions :

  • Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou un collègue ?
  • Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de notre entreprise ?
  • Parmi les mots suivants, lesquels utiliseriez-vous pour décrire nos produits ? Plusieurs réponses possibles.

Utilisez ce modèle de sondage sur le service client pour mesurer précisément les performances de vos agents. Les données ainsi obtenues sont un excellent indicateur de la qualité de leurs interactions avec vos clients, et de leur capacité à résoudre les problèmes.

Le service client influence considérablement l’expérience. En vous analysant la satisfaction vis-à-vis de votre équipe, vous apprendrez si vos agents sont efficaces, aimables et serviables. Vous pourrez ensuite leur donner des conseils qui impacteront tout le parcours client. 

Vous pouvez envoyer ce sondage tout de suite après une interaction avec votre service client pour découvrir l’impression que font vos agents auprès des utilisateurs. Voici des exemples de questions pour un sondage sur le service client :

  • Comment évaluez-vous votre expérience avec notre service client ?
  • Avons-nous bien compris votre problématique ?
  • Avons-nous traité rapidement votre problème ?

Utilisez notre modèle de sondage de feedback client pour savoir ce que vos clients pensent de vos processus et de votre entreprise en général. Dans les environnements B2B en particulier, pour assurer la réussite de votre entreprise, il est essentiel pour les clients de savoir si vous gérez efficacement vos projets et s’il est facile de collaborer avec vos équipes.

Les données recueillies lors de sondages de feedback client vous aideront à vous améliorer dans ces domaines et à satisfaire vos clients. L’amélioration des processus internes contribue à la simplification des workflows, ce qui vous permet de terminer les nouveaux projets dans les délais.

Voici des exemples de questions que vous retrouverez dans un sondage de feedback client :

  • Recommanderiez-vous notre service à un(e) ami(e) ou un(e) collègue ?
  • Votre projet avec notre entreprise est-il toujours en cours ?
  • Votre chargé de compte a-t-il bien géré votre projet ?

Utilisez ce modèle de sondage Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la loyauté de vos clients. Cela vous fournit un indicateur quantitatif que vous pouvez suivre et améliorer.

La loyauté ou la fidélité est un indicateur clé de votre expérience client. En comprenant pourquoi vos clients vous sont fidèles, vous pouvez continuer à leur offrir les expériences qu’ils apprécient tant. En cas de mécontentement, vous pourrez mettre sur pied un plan d’action pour redresser la barre.

Un sondage Net Promoter Score (NPS) pose généralement la question « Recommanderiez-vous [ENTREPRISE] à un proche ? ». Cette question fermée est parfois suivie d’une question ouverte visant à mieux comprendre les réponses des participants.

Utilisez notre modèle de sondage dédié pour savoir ce que les nouveaux clients pensent de votre processus d’intégration. Les données ainsi obtenues vous montreront les aspects qui fonctionnent bien, et ceux qu’il faut encore peaufiner.

Le processus d’intégration des nouveaux clients a un impact considérable sur la probabilité qu’ils achètent à nouveau vos produits ou services, et deviennent des clients réguliers. C’est un point de contact crucial. Si tout se passe bien, les résultats seront au rendez-vous : image positive de votre marque, clients satisfaits, hausse du taux de rétention et fidélisation.

Voici quelques exemples de questions pour un sondage de satisfaction sur l’intégration des nouveaux clients :

  • Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou un collègue ?
  • Globalement, êtes-vous satisfait(e) ou mécontent(e) de notre processus d’intégration des nouveaux clients ?
  • Parmi les mots suivants, lesquels utiliseriez-vous pour décrire notre processus d’intégration ? Plusieurs réponses possibles.

Utilisez ce modèle de sondage de satisfaction sur le service client pour évaluer l’aide que votre équipe apporte à vos clients tout au long de leur parcours. Vous découvrirez l’image que cette équipe donne à votre marque. Vous apprendrez aussi dans quelle mesure elle parvient à nouer des liens durables avec vos clients.

L’un des rôles d’une équipe d’assistance est de s’assurer que chaque point de contact client est aussi efficace et positif que possible. Les données de ce sondage peuvent vous aider à améliorer les performances de votre équipe et ses interactions avec les clients, pour accroître encore leur satisfaction.

Voici quelques exemples de questions pour un sondage de satisfaction sur le service client :

  • Globalement, êtes-vous satisfait(e) ou mécontent(e) du service client de notre entreprise ?
  • A-t-il été facile ou difficile d’obtenir l’aide dont vous aviez besoin ?
  • Combien de temps a-t-il fallu à nos équipes pour résoudre votre problème ?