Centre de sondage pour le secteur de la santé

Collectez les commentaires dont vous avez besoin pour proposer des soins de qualité

Contribution des sondages à l’amélioration des soins de santé

Dans le secteur de la santé, les meilleurs résultats découlent toujours d'une collaboration étroite entre les patients et les professionnels de santé. Malheureusement, ceux-ci ne partagent pas toujours la même opinion. Selon une étude que nous avons réalisée, 89 % des patients veulent en savoir plus sur les études et la formation des personnes qui les soignent, mais seuls 56 % des établissements de santé fournissent ces informations. Autre exemple, 8 professionnels de santé sur 10 pensent débuter la plupart de leurs consultations à l’heure, alors que seuls 52 % des patients confirment cette affirmation.

Les sondages en ligne permettent aux patients et aux professionnels de santé de renouer le dialogue, en collectant des commentaires à la fois auprès des patients et des employés. Nombreux sont les hôpitaux, cliniques et autres prestataires de soins à avoir ressenti ce besoin :

  • Plus de la moitié d’entre eux mesure la satisfaction des employés à l’aide de sondages
  • Un tiers d’entre eux surveille les habitudes des patients en matière de santé et de sécurité grâce à des sondages
  • Près de 40 % enquêtent sur l’efficacité de la culture de la sécurité des patients au moyen de sondages

SurveyMonkey peut vous aider à rassembler et analyser davantage d’informations plus rapidement. Vous pouvez créer des sondages personnalisés pour le secteur de la santé ou faire confiance aux modèles de nos experts. Diffusez vos sondages par le biais de courriers électroniques, de sites Web, d’appareils mobiles, voire d’ordinateurs placés dans les salles d’attente. Utilisez ensuite notre puissante plate-forme afin d’analyser les résultats et d’exporter des graphiques professionnels.

Nous vous simplifions la vie et vous aidons à protéger la vie privée des patients grâce à des fonctionnalités sécurisées, conformes à la loi HIPAA.

Conformité à la loi HIPAA

Aux États-Unis, les professionnels de santé qui collectent des informations confidentielles sur la santé sont tenus de protéger la vie privée de leurs patients. Si votre organisation est soumise à la loi HIPAA et que vous souhaitiez collecter des informations en ligne, nous pouvons vous aider. Nous proposons un accord de partenariat, des fonctionnalités de sécurité améliorées, et bien plus encore. Consultez cet article pour en savoir plus sur la conformité à la loi HIPAA chez SurveyMonkey.

Types de sondages pour le secteur de la santé

Les sondages sont l'outil idéal pour collecter des informations qui n'apparaissent pas dans les tests de laboratoire ou qui ne sont pas évoquées spontanément dans une conversation. Si les patients peuvent hésiter à vous faire part de leurs commentaires en personne, les sondages leur donnent la possibilité de le faire en privé. De plus, votre organisation peut remplir les exigences nationales d'accréditation et de conformité en obtenant de bonnes évaluations en matière de satisfaction des patients et de sécurité.

Voici quelques exemples d'utilisation des sondages pour améliorer votre activité :

Demandez l'avis de vos patients sur leur consultation, ainsi que sur la qualité de leur expérience avec les médecins, le personnel administratif et vos installations. Vous pouvez également anticiper les demandes de vos patients en leur envoyant un court sondage pour évaluer leurs besoins avant chaque consultation.

Il est plus facile d’offrir des soins de qualité lorsque tous les membres de votre organisation font preuve d’engagement. Assurez-vous que les médecins, infirmiers et autres membres du personnel possèdent les formations et les outils nécessaires pour effectuer leur travail. Vous pouvez également recueillir des commentaires sur des procédures internes et identifier de possibles problèmes de responsabilité. Voici quelques cas d’utilisation courants :

Vous trouverez ci-dessous des modèles prérédigés pour les sondages de ce type.

Problèmes de santé des femmes et des hommes

Interrogez vos patients, hommes et femmes, pour connaître les problèmes de santé les plus préoccupants dans votre domaine, en fonction de l'âge ou du sexe. Utilisez les commentaires des patients pour identifier les besoins en matière de personnel, prévoir de nouveaux services ou promouvoir un mode de vie sain à travers des programmes d'éducation sanitaire et des campagnes de sensibilisation.

Soins dentaires réguliers

Comment vos patients ont-ils entendu parler de vous ? Pourquoi ont-ils choisi votre cabinet dentaire plutôt qu'un autre ? Si un patient n'a pas bénéficié de soins dentaires réguliers, quelle en est la raison ? En plus de collecter des informations sur les soins et les préférences des patients, vous pouvez utiliser des sondages pour évaluer vos stratégies en matière d'éducation des patients, de programmation des consultations de contrôle régulières, de suivi et de surveillance de la santé des patients, de recommandations et de développement de votre activité.

Soins ophtalmologiques annuels

L’examen oculaire annuel est parfois le seul moment où un ophtalmologue ou un opticien voit son patient. Il existe pourtant d’autres moyens de garder contact.

Interrogez vos patients pour comprendre leurs attentes : une ordonnance doit-elle être modifiée ? Leurs lentilles de contact sont-elles toujours aussi confortables à porter ? Ont-ils des difficultés à conduire de nuit ? Envoyez un sondage en ligne avant chaque rendez-vous ou remettez-le-leur lorsqu’ils arrivent au cabinet.

Pour collecter des statistiques sur une population spécifique, SurveyMonkey Audience peut être utile. Vous pouvez interroger les médecins spécialisés dans un domaine particulier, ou comparer les habitudes de l'un de vos groupes de patients à celles du reste de la population du pays. Audience est intégré de manière transparente à nos outils de sondages en ligne et regroupe des millions de personnes prêtes à répondre à votre sondage.

Des sondages pour les vétérinaires

Les animaux aussi méritent toute notre attention. Pour savoir ce que leurs propriétaires pensent de votre établissement ou vous assurer que vos employés font preuve d'engagement et de dévouement, les sondages sont un bon moyen d'améliorer votre activité et comprendre le marché.

Que vous cherchiez à améliorer la satisfaction de vos patients ou à créer un hôpital plus sûr avec des employés plus heureux, il est intéressant de mesurer vos performances au fil du temps. En développant des points de référence pour vos performances, vous pouvez comprendre l'impact de certaines initiatives sur la qualité des soins ou services de santé que vous proposez. Par exemple, savoir que 7 infirmières sur 10 sont « satisfaites » de leur emploi ne vous permet pas de savoir si vous vous en sortez bien. En revanche, voir ce chiffre passer à 7,5 vous indique clairement que vous êtes sur la bonne voie.

Conçus pour les professionnels de santé
(certains contenus ne sont disponibles qu'en anglais)

Que vous soyez praticien, membre du personnel soignant ou de l'administration, vous savez qu'il faut réunir de nombreux facteurs pour offrir aux patients les soins qu'ils méritent. Nos puissants outils de sondage peuvent vous aider à obtenir les réponses dont votre organisation a besoin pour proposer de meilleurs services. Utilisez nos modèles éprouvés prêts à l'emploi, piochez dans notre Banque de questions certifiées par des experts en méthodologie, ou créez vos propres sondages personnalisés. Avec notre aide, cela devient un jeu d'enfants.

Voici quelques exemples de modèles de sondages en ligne pour le secteur de la santé :

Évaluation des performances des médecins

Interrogez vos patients après une consultation à votre cabinet, en clinique ou à l'hôpital afin d'obtenir leur avis sur les soins que vous fournissez, sur leurs rapports avec votre personnel, ainsi que sur leur accès aux soins quand ils en ont besoin.

Évaluation des performances de l'hôpital

Obtenez l'avis de vos patients sur leur séjour à l'hôpital et tous les aspects de cette expérience, notamment les soins médicaux reçus, ainsi que le confort et le soutien physiques et émotionnels.

Avez-vous une assurance maladie ?

Utilisez ce sondage pour savoir si vos patients disposent d'une assurance santé et, s'ils ne bénéficient d'aucune couverture, connaître les alternatives qu'ils ont exploitées. Ces informations peuvent vous aider à les orienter vers des couvertures et des services de soins de santé adaptés.

Frais liés à l'assurance santé

Utilisez ce sondage pour interroger vos patients sur leurs dépenses en matière d'assurance santé. Ces informations pourront vous aider à identifier de potentiels risques, par exemple, si un patient n'a pas les moyens de s'acheter certains médicaments ou traitements, et à envisager des solutions alternatives.

Sondage démographique de base (États-Unis)

Vos patients appartiennent-ils à un groupe ethnique partageant certains problèmes de santé ? Quels facteurs socio-économiques sont susceptibles d'influencer la santé et le bien-être de vos patients ? Utilisez ces sondages pour prendre en compte la communauté ou l'environnement dans lesquels évoluent vos patients.

Rédigés par le ministère de la Santé des États-Unis, les sondages CAPHS® (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) vous permettent d'évaluer et de comparer votre cabinet par rapport à d'autres cabinets du même secteur d'activité, tant sur le plan régional que national.

Que vous travailliez dans un hôpital, un cabinet médical, une maison de soins ou une pharmacie, envoyez des sondages à vos employés pour déterminer si votre établissement de santé respecte les normes nationales de sécurité envers les patients. Créés par les experts de l'agence AHRQ® (Agency for Healthcare Research and Quality), nos modèles de sondages sur la culture de la sécurité des patients vous aideront à cibler les axes d'amélioration, définir des objectifs et comparer vos résultats à ceux d'autres établissements de santé au niveau local comme national.

Si aucun de ces modèles ne vous convient, consultez les autres modèles de notre bibliothèque de sondages pour le secteur de la santé :

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