Sondages de satisfaction des patients

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Avez-vous le même point de vue que vos patients ? Ce n’est pas le cas pour un grand nombre de prestataires de soins de santé. Nous avons en effet conduit une étude qui a montré que, parmi des professionnels de santé confirmés, huit sur dix étaient convaincus de commencer leurs rendez-vous à l’heure, alors que 48 % des patients affirmaient devoir attendre.

Les sondages de satisfaction des patients vous procurent les informations dont vous avez besoin pour remédier à ces écarts de points de vue. Exploitez les sondages pour connaître l’opinion des patients sur la qualité des soins, le niveau d’information qu’ils reçoivent et les compétences des médecins et du personnel. Les sondages pour le secteur de la santé peuvent contribuer à identifier des problèmes de sécurité et à répondre aux exigences d’accréditation.

La satisfaction des patients doit être au cœur de toute activité liée aux soins de santé. Lorsque vous créez un sondage pour recueillir les impressions des patients, il est utile d’avoir une vue d’ensemble de leur expérience, mais il est également nécessaire de poser des questions assez précises pour que les réponses soient exploitables. Qu’est-ce qui satisfait vos patients ? Que pourriez-vous faire pour que les consultations dans votre cabinet soient plus agréables ? Vos patients sont-ils prêts à vous recommander à leurs amis ou à des membres de leur famille ? Voici quelques éléments à prendre en compte dans vos questionnaires de sondages :

Évaluation de la satisfaction des patients

Dans notre étude, seuls trois patients sur quatre ont jugé satisfaisante la communication avec leur prestataire de soins. Visez les 100 % grâce à un suivi des visites et déterminez la satisfaction des patients au moyen de questions portant sur chaque contact que vous avez avec eux. Par exemple, demandez aux patients de donner leur impression sur leurs interactions avec le personnel, les spécialistes médicaux, les médecins et les infirmiers. Demandez-leur s’ils ont des suggestions d’amélioration concernant les salles d’attente, les procédures d’enregistrement, de prise de rendez-vous et bien davantage.

Connaissez-vous bien vos patients ?

Il est peut-être temps d’en apprendre un peu plus sur eux. Interrogez-les sur leur régime alimentaire et leur pratique d’activité physique et leurs habitudes personnelles grâce à des sondages portant sur leur style de vie qui ne leur prendront que quelques minutes. Utilisez des questionnaires courts pour en découvrir davantage sur leurs habitudes tabagiques, leurs habitudes en matière d’hygiène personnelle, leur régime alimentaire et leur pratique d’activité physique, et demandez-leur également s’ils sont satisfaits de leur assurance santé ou de leur dernier séjour à l’hôpital.

La qualité de l’expérience des patients est directement liée à la qualité et à l’attitude de votre équipe. Faire partie d’une équipe efficace permet également d’améliorer la satisfaction au travail. Vous avez investi dans votre personnel. Il est à présent temps d’inviter les patients à l’évaluer grâce à un sondage d’évaluation des performances. Utilisez les commentaires obtenus pour assurer une meilleure efficacité du personnel et améliorer la satisfaction des patients.

Davantage d’idées et de modèles de sondages pour les professionnels de la santé

Nous sommes des spécialistes des sondages et nous vous facilitons la tâche pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : fournir des soins de santé de haute qualité. Tous nos modèles de questions sont rédigés par des méthodologistes professionnels, vous pouvez donc les utiliser tels quels, en toute confiance. Vous pouvez également personnaliser les modèles de sondage pour qu’ils correspondent exactement à vos besoins, ou créer vos propres sondages à l’aide des questions certifiées que vous trouverez dans notre banque de questions. (Notez qu’actuellement, la plupart de nos modèles de sondages ne sont disponibles qu’en anglais. Toutefois, nous envisageons de les proposer dans d’autres langues prochainement.)

Meilleures pratiques en matière de sondage

Quelle que soit la méthode que vous employez pour créer vos sondages de satisfaction des patients, vous devez respecter un certain nombre de meilleures pratiques pour être sûr de recueillir les données dont vous avez besoin. Consultez nos meilleures pratiques, qui abordent tous les aspects à prendre en considération (formulations claires et intelligibles, respect du temps que les personnes interrogées vous accordent, par exemple). Vous pouvez également télécharger notre guide de rédaction de sondage.

Questionnaires sur les soins de santé

Qu’ils travaillent au sein d’un hôpital, d’un cabinet médical ou d’une clinique, les professionnels des soins de santé de l’ensemble du secteur médical ont recours à des sondages pour recueillir des commentaires et améliorer les opérations ou mener des recherches médicales. Découvrez notre collection de modèles de sondages pour savoir comment les médecins, pharmaciens, directeurs et autres membres du corps médical peuvent utiliser nos sondages en ligne.

Enquêtes de planification de réunions, d’événements et de fêtes

Vous souhaiteriez obtenir une vue détaillée de chaque aspect de l’événement que vous organisez ? Qu’il s’agisse d’un salon professionnel sur la santé ou d’un rassemblement sous la forme d’un webinaire en direct, vous devez vous assurer que tout est prêt. Grâce à nos sondages de planification d’événements et de réunions, vous pouvez gérer les contacts, envoyer des invitations, obtenir des rapports en temps réel et recueillir des commentaires précieux sur l’intervenant ou l’événement.

Sondages de satisfaction des employés

Arrêtez de faire des suppositions et demandez à vos employés s’ils sont satisfaits de leurs conditions de travail. Utilisez des sondages destinés aux employés pour savoir s’ils sont satisfaits de leurs fonctions et responsabilités, de leur environnement de travail et de leurs interactions avec la direction. Le fait d’assurer la satisfaction de vos employés contribue directement au bien-être et à la bonne santé de vos patients.

3 conseils pour améliorer le taux de réponse de votre sondage

Voici quelques idées pour vous assurer que les personnes prenant part à vos sondages répondront à vos questions.

1. Soyez bref

Si votre sondage est court et agréable, il sera d'autant plus probable qu'un grand nombre de personnes y répondront.

2. Offrez des incitations

Une petite réduction ou une participation à un tirage au sort peuvent vous aider à obtenir davantage de réponses.

3. Achetez un public ciblé

Avec SurveyMonkey Audience, vous pouvez acheter l'accès à un public répondant à des critères démographiques spécifiques pour votre sondage. Vous pourrez ainsi obtenir des réponses ciblées de la part d'un groupe bien précis.

Voici pourquoi des millions de personnes font confiance à SurveyMonkey

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