De l’importance des sondages dans le domaine de la santé

Quel que soit le secteur d’activité, collecter du feedback et agir en conséquence sont deux facteurs clés pour améliorer les services proposés. Dans le domaine de la santé, les sondages sont un formidable outil pour recueillir rapidement du feedback sur lequel vous appuyer pour apporter des améliorations concrètes dans les établissements de soins.

Améliorer l’expérience de vos patients commence par collecter du feedback de manière efficace. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’utilisation des sondages pour améliorer votre établissement de santé, l’expérience de vos patients et celle de vos collaborateurs.

La crise du COVID a radicalement changé l’expérience des personnels soignants et celle des patients. Selon une étude de SurveyMonkey, 84 % des professionnels de santé déclarent que comprendre l’expérience des patients est devenu un enjeu plus important qu’avant la pandémie. 

Les sondages permettent de recueillir du feedback directement auprès des patients. En identifiant les points de contact tout au long du parcours de soins et en tenant compte de leurs commentaires, vous comprendrez mieux l’expérience que vous proposez à vos patients. 

Et en prenant des mesures concrètes à partir des commentaires recueillis, vous pourrez améliorer en continu l’expérience de vos patients. Au fil du temps, des améliorations même modestes vous permettront de créer une expérience de premier plan. Sachant que pour 54 % des patients, une recommandation de bouche à oreille peut influencer significativement la manière dont ils perçoivent un établissement de santé, vous avez tout intérêt à fidéliser votre patientèle avec un service de qualité constante.

Recueillir le feedback des patients est aujourd’hui beaucoup plus courant qu’auparavant (28 % des cadres de santé déclarent qu’ils recourent plus souvent à cette pratique). Le feedback étant une ressource essentielle pour améliorer votre établissement de santé, vous pouvez difficilement vous dispenser de le collecter.

Différents prestataires de soins recourent à des sondages à des fins diverses, en général pour améliorer leurs activités. Certains professionnels de santé utilisent les sondages pour améliorer leurs résultats et faire face à des circonstances imprévues. Aux États-Unis, des organismes de soins comme Community Intervention Services Inc. emploient les sondages pour collecter des données clés en lien avec le Net Promoter Score® et d’autres indicateurs de l’expérience des patients. 

Mais les sondages ne sont pas uniquement destinés aux patients. Il est également très intéressant de collecter le feedback des personnels de santé, qu’ils soient chefs de service, praticiens ou autre. Comprendre l’expérience de vos employés vous aidera à améliorer leur expérience, ce qui les conduira à mieux s’occuper des patients.

Voici en quoi les sondages peuvent vous être utiles pour transformer votre établissement de soins :

Comme vous pouvez le constater, les sondages dans le domaine de la santé présentent plusieurs avantages pour les acteurs du secteur.

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Il existe différents types de sondages dans le domaine de la santé. Leur choix dépend des objectifs que vous souhaitez atteindre.

La meilleure manière de comprendre l’expérience de vos patients consiste à recueillir directement leur feedback. Des sondages sur la satisfaction post-consultation par exemple, vous aident à identifier ce que le patient a apprécié lors d’une consultation, ainsi que les points à améliorer.

Demandez à vos patients ce qu’ils pensent de la consultation, de la qualité de leur expérience avec les médecins, du personnel d’accompagnement et des installations. Pour rester au fait des demandes et besoins des patients, vous pouvez aussi leur envoyer un sondage pour bilan de santé avant une consultation.

Pour mesurer vos performances et améliorer la qualité de vos soins, utilisez différents types de sondages sur la satisfaction des patients. 

Sondage Net Promoter Score : évaluez dans quelle mesure les patients sont satisfaits de vos services à l’aide de ce modèle de sondage NPS.

En tant qu’établissement de santé, restez au fait des règlementations afin d’offrir à vos patients une qualité de service maximale. Selon une étude SurveyMonkey, 40 % des clients de SurveyMonkey utilisent des sondages dans le domaine de la santé pour améliorer la culture de la sécurité des patients au sein de leurs établissements.

Ces sondages représentent un formidable moyen pour simplifier la mise en conformité. Rassemblez toutes les données nécessaires pour conserver vos certifications.

Vous pouvez utiliser d’autres sondages concernant la sécurité des patients pour simplifier votre processus d’accréditation :

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L’une des clés pour offrir en continu une expérience de qualité à vos patients consiste à veiller à ce que votre personnel de santé se sente satisfait et soutenu dans son travail. Vos équipes seront ainsi plus enclines à s’impliquer, ce qui aura un impact positif sur l’expérience des patients comme sur le fonctionnement de votre établissement.

Les sondages sur l’engagement des employés vous aideront à mesurer l’implication du personnel soignant et à identifier des axes d’amélioration. Voici quelques exemples de sondage dédiés à ce thème :

Les questionnaires d’évaluation sont un autre moyen pour recueillir l’avis de vos patients. Vous pouvez les utiliser pour collecter des données sur des sujets spécifiques, tels que la qualité des soins ou le fonctionnement de l’hôpital dans son ensemble.

Le but étant toujours d’identifier des points de friction et d’améliorer l’expérience des patients.

Un sondage dans le domaine de la santé ne se limite pas à collecter des informations auprès des patients. Pour être efficace, il doit contenir les bonnes questions, et être envoyé au moment opportun afin de maximiser la qualité des réponses obtenues.

La santé étant un secteur d’activité sensible soumis à des règlementations strictes, les sondages portant sur ce domaine doivent également se conformer à des règlementations et des obligations en matière de sécurité des données.

Voici nos principaux conseils pour réaliser des sondages efficaces dans le domaine santé.

Depuis la fin des années 90, la loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie, communément appelée loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) est un élément incontournable pour les entreprises du secteur de la santé aux États-Unis. Selon cette loi, les données des patients doivent être protégées. Toute entreprise qui ne respecte pas des dispositions strictes en matière de protection et de confidentialité des données de ses patients s’expose à de lourdes amendes.

Utilisez des sondages conformes à la loi HIPAA pour empêcher tout accès inapproprié aux données sensibles. Intégrez aussi ces données dans un accord de partenariat pour une conformité et une accréditation maximales. Vous garantirez ainsi que leur collecte se fait de manière la plus sécurisée possible.

Conscient de l’enjeu que représente cette loi pour les entreprises qui y sont assujetties, SurveyMonkey a développé des fonctionnalités conformes à la loi HIPAA et mis en place plusieurs niveaux de protection, afin d’assurer la sécurité des données des patients et des dossiers confidentiels.

Le contexte est important dans les sondages auprès de patients. Afin d’augmenter vos chances d’obtenir des données de qualité, nous vous conseillons vivement, lors de l’envoi de votre sondage, de préciser aux patients de qui il provient, quel sont vos objectifs et ce que vous comptez faire des informations collectées.

Les gens sont beaucoup plus enclins à répondre à un sondage s’ils en connaissent la finalité et s’ils savent que leurs réponses pourraient avoir un impact positif sur leurs expériences futures.

Une autre bonne pratique consiste à informer les patients que leurs réponses resteront anonymes. Ils se sentiront ainsi plus à l’aise pour répondre avec franchise, ce qui vous permettra par la suite de leur apporter des améliorations vraiment efficaces. 

Plus un sondage est long, plus le risque d’abandon est élevé. Si un patient se sent submergé par le nombre de questions ou par le temps qu’il pense devoir y consacrer, il y a de fortes chances qu’il abandonne le sondage en cours de route.

Dans la mesure du possible, limitez votre sondage à quelques questions. Vous pouvez combiner questions ouvertes (facultatives) et questions à choix multiple pour donner à vos patients la possibilité de répondre comme ils le souhaitent. Certains participants bien intentionnés répondront de manière très détaillée aux questions ouvertes, tandis que d’autres répondront rapidement, en donnant le minimum de précisions.

Au moment de concevoir votre sondage, réfléchissez au nombre minimum de questions qui vous permettront d’atteindre votre objectif (ou comment aller d’un point A à un point B en posant le moins de questions possible).

Privilégiez les questions claires et concises pour éviter tout risque de confusion dans l’esprit des participants. Vous éviterez également d’induire des erreurs d’interprétation dans l’analyse des réponses. 

La formulation des questions est une étape importante dans la conception d’un sondage. En effet, cela conditionne la qualité des réponses que vous obtiendrez.

SurveyMonkey met à votre disposition une banque de questions composée de plus 20 000 questions rédigées par des experts en sondages et des spécialistes du domaine de la santé. N’hésitez pas à puiser dedans pour poser des questions pertinentes et précises.

La diffusion de votre sondage est presque aussi importante que sa structure et son contenu. Par exemple, si vos patients n’utilisent pratiquement pas les réseaux sociaux, leur envoyer un lien via X (anciennement Twitter) sera totalement inefficace. Choisissez le bon canal de diffusion pour votre sondage afin d’augmenter son taux de réponse. 

De nombreux organismes de santé communiquent déjà avec leurs patients par email. Si vous ne savez pas par quel biais diffuser votre sondage, nous vous conseillons de l’envoyer à l’adresse email de vos patients. 

La solution de sondage que vous utiliserez a également un impact sur le taux de réponse. Il est important que vous optiez pour une solution en conformité avec la loi HIPAA et qui comporte des fonctionnalités avancées de collecte et d’analyse des données. Ces fonctionnalités Premium vous faciliteront la tâche, tout en offrant à vos patients une expérience de sondage optimale.

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Les prestataires de santé ont la délicate mission de fournir des soins de haute qualité dans un environnement sous pression. Si vous souhaitez offrir la meilleure expérience possible à vos patients, utilisez des sondages pour identifier ce qui compte le plus pour eux et pour le personnel soignant.

Avec SurveyMonkey, obtenez facilement des informations exploitables qui vous permettront d’améliorer le fonctionnement de votre établissement de santé, ainsi que la satisfaction des patients et des employés. 

Pour améliorer le parcours de soins et l’expérience de vos patients avec SurveyMonkey, demandez une démo dès maintenant.