Évaluez la qualité des soins dispensés pour améliorer l'expérience des patients

Recueillez des informations pertinentes, aux moments clés.

Homme en blouse médicale, souriant, les bras croisés

Il n'est pas toujours facile de savoir ce que ressentent réellement les patients. Selon de nombreux professionnels de santé, il est encore plus compliqué de mesurer la qualité des soins dispensés. Recueillir le feedback des patients tout au long de leur parcours vous aidera à améliorer la qualité de vos soins.

Comment garantir une expérience homogène à vos patients, tout au long de leur parcours de soins ?

De nos jours, le parcours de soins peut s'avérer difficile à suivre pour beaucoup de patients. Pour des soins prodigués à l'hôpital, le patient devra par exemple effectuer des analyses dans un laboratoire, obtenir une ordonnance auprès de son médecin généraliste, puis acheter des médicaments en pharmacie, avant de se faire rembourser par le régime d'assurance maladie.

Autant dire que les points de contact sont multiples.

Sans oublier que les patients reçoivent une facture distincte pour chaque acte médical. Une seule interaction négative pendant ce parcours peut fortement impacter leur ressenti, et l'ensemble de leur expérience.

Les outils proposés dans ce kit, notamment les sondages spécifiques au secteur de la santé, vous aideront à améliorer l'expérience de vos patients.

Comment protéger le personnel soignant ?

La pandémie de Covid-19 a eu un impact considérable sur le personnel médical dans le monde entier. Médecins submergés, infirmières épuisées : d'innombrables soignants ont repoussé leurs limites, parfois jusqu'à l'épuisement.

Comment se sentent les médecins, les infirmières et le personnel médical dans son ensemble actuellement ?

Être en mesure d'évaluer le ressenti actuel de vos équipes est plus important que jamais. Bénéficiez d'outils qui vous aideront à mettre en place des plans d'action afin de relever de nouveaux défis, par exemple renforcer l'engagement de vos équipes.

Commencez à recueillir du feedback en quelques minutes avec nos modèles de sondage spécialement conçus pour vous fournir des résultats fiables et précis.

Satisfaction des patients

Interrogez les patients pour savoir s'ils se sentent soutenus et respectés.

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Bilan de santé

Obtenez un aperçu de la santé d'un patient avant une consultation.

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Feedback post-consultation

Découvrez ce que pensent vos patients de la qualité des soins dispensés, juste après une consultation.

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Sécurité des patients

Évaluez la culture de la sécurité des patients dans les établissements de soins.

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Satisfaction des employés

Découvrez ce que votre personnel soignant pense réellement de ses conditions de travail.

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Commentaires sur les formations

Évaluez les compétences et les besoins en formation de vos équipes médicales.

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Pourquoi choisir SurveyMonkey ?

Aussi facile à utiliser que performante, SurveyMonkey est la première plateforme de sondage au monde pour recueillir et analyser les données qui comptent pour vous.

Des fonctionnalités innovantes pour dépasser vos objectifs

Icônes représentant un carnet avec un crayon, 3 personnes et un graphique à barres avec une loupe

Les besoins de vos patients évoluent en permanence ? Nos fonctionnalités vous aident à vous adapter :

Des intégrations qui vous facilitent la vie

Icônes Zoom, Zendesk, Google Drive, Mailchimp, Microsoft Teams, Hubspot

Intégrez vos données de sondage aux applications que vous utilisez au quotidien.

Nos différentes intégrations vous aident à améliorer le feedback des patients et l'engagement de vos employés.

Voici certaines de nos intégrations les plus populaires :

Une assistance au moment où vous en avez besoin

Icônes représentant un casque-micro, des bulles de conversation et ordinateur portable avec une touche Play

Nos équipes vous accompagnent pour concevoir facilement vos programmes de feedback de patients.

  • Notre équipe d'experts ultra qualifiés vous aide à tirer le meilleur des fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
  • Nous sommes joignables facilement par téléphone, email et chat en ligne.
  • Des tutoriels et vidéos sont à votre disposition dans notre Centre d'aide si vous préférez vous former à votre propre rythme.

Les responsables de services de santé de ces grandes marques nous font confiance

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Les conseils de différents responsables de services de santé

Retrouvez ci-dessous quelques erreurs courantes et les bonnes pratiques qui vous aideront à les éviter.

Cercle rouge avec une croix

Erreurs courantes

Vous cherchez à améliorer l'expérience de vos patients et la satisfaction de votre personnel soignant ? Évitez certaines erreurs courantes :

Ne faites pas un questionnaire trop long

Si vous souhaitez obtenir des réponses précises, vos questionnaires doivent rester brefs.

Ne posez pas des questions dont vous connaissez déjà la réponse

Faites en sorte que les patients répondent à tout le sondage afin d'éviter les biais de non-réponse.

N'ignorez pas les points de friction du parcours des patients

Il est capital d'apporter des solutions aux problèmes des patients. Par exemple, l'attente qui est parfois très longue.

N'envoyez pas le sondage de satisfaction au mauvais moment

Envoyez votre sondage juste après une consultation : les patients seront beaucoup plus enclins à y répondre.

Cercle vert avec une coche

Bonnes pratiques

Vous voulez savoir ce que préconisent les responsables de services de santé ? Voici quelques conseils :

Préparez des sondages efficaces

Optez pour des questionnaires courts et sans jargon médical pour que vos patients puissent y répondre facilement.

Communiquez à l'ensemble de vos équipes les problèmes remontés par les patients

Informez toutes vos équipes, en particulier les médecins et les infirmières, des problèmes rencontrés par les patients.

Classez et hiérarchisez les différents problèmes remontés par les patients

Définissez des métriques selon les difficultés rencontrées, en vous mettant d'accord avec votre équipe.

Sondez la satisfaction des employés deux fois par an au minimum

Mesurez et comparez vos résultats pour améliorer en continu les performances de votre structure.

Ressources plébiscitées par les responsables de services de santé

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Témoignages de clients

Wellstar simplifie ses entretiens d'embauche et son processus de feedback.

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Études de cas

L'École de médecine de l'Université du Michigan centralise son processus de candidatures.

Une femme enceinte et un homme assis sur un canapé, souriant, avec les mains posées sur le ventre de la femme

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Carrot améliore le traitement du feedback et ses résultats cliniques.

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Les solutions Momentive et leurs fonctionnalités conformes à la loi HIPAA vous aident à évaluer l'expérience et le ressenti de vos patients.

  • Mesurez le Net Promoter Score® (NPS) et le Consumer Effort Scores (CES) après chaque interaction
  • Analysez l'expérience des patients au-delà des sondages CAHPS® standardisés
  • Améliorez les téléconsultations en identifiant les facteurs de satisfaction des patients en matière de soins virtuels

NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.