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Le guide ultime de l’engagement collaborateur

Vous cherchez à améliorer les résultats de votre entreprise ? Développez l’engagement de vos employés pour qu’ils s’impliquent davantage dans les objectifs globaux !

De nos jours, il est de plus en plus difficile pour les entreprises de se différencier de la concurrence. La notion d’engagement des collaborateurs est devenue indispensable pour attirer et conserver les talents. Les employés ne sont plus de simples ressources : grâce à leur engagement, ils contribuent à part entière au succès de l’entreprise. Mais qu’est-ce que l’engagement collaborateur au juste, et qu’est-ce qui le motive ? Retrouvez toutes les réponses dans cet article.

L’engagement des collaborateurs représente le degré d’attachement et d’implication des employés vis-à-vis de leur mission et de leur rôle dans l’entreprise. L’engagement se manifeste à travers le comportement et la manière de penser. Des collaborateurs engagés démontrent un investissement qui va au-delà des tâches qui leur sont confiées, ainsi qu’une véritable volonté de progresser au sein de l’entreprise.

La question de l’engagement collaborateur va de pair avec un fonctionnement efficace de l’entreprise. Des employés engagés dans leurs tâches font preuve d’une plus grande motivation et aident leur équipe à atteindre et dépasser les objectifs fixés. L’engagement est également un levier de rétention des collaborateurs. Dans un contexte marqué par les phénomènes de démission silencieuse et de grande démission, il est essentiel que les ressources humaines et l’équipe de direction cherchent à renforcer l’engagement des collaborateurs.

Le désir de s’engager découle avant tout de la qualité de l’expérience des employés. De bonnes conditions de travail, une hiérarchie à l’écoute et une valorisation de l’individu sont autant de facteurs majeurs pour le bien-être des collaborateurs. Ces derniers sont désormais à la recherche d’une bonne qualité de vie professionnelle, qui répond à leurs valeurs et leurs besoins.

Pour bien comprendre l’engagement des collaborateurs, il faut le différencier de la motivation. Une personne pourra être motivée par des récompenses, comme une politique de rémunération attractive, sans nécessairement ressentir un désir d’engagement envers son employeur. L’engagement collaborateur, quant à lui, est la volonté interne de contribuer au succès global de l’entreprise.

Cette motivation interne est généralement plus puissante que la récompense, car elle répond avant tout à une quête de sens, un besoin propre à la nature humaine. Une stratégie d’engagement collaborateur efficace s’appuie donc sur des objectifs concrets, qui donnent du sens aux missions et varient en fonction des structures.

L’étude de l’IBET© (Indice de Bien-être au Travail) 2018 réalisée par Mozart Consulting démontre que le coût du désengagement réciproque et de non-disponibilité est de l’ordre de 13 340 € par an et par salarié. Outre le coût important pour les entreprises, le désengagement entraîne des répercussions sur la cohésion au sein des équipes et sur l’image même de l’entreprise.

Pour y remédier, l’expérience employé doit être valorisée dès l’étape du recrutement et tout au long du parcours dans l’entreprise, car c’est en vivant une expérience employé de qualité que vos collaborateurs seront prêts à s’engager. Maintenant que nous avons vu la nécessité de renforcer l’engagement des collaborateurs, intéressons-nous à tous les avantages qui en découlent.

L’implication au travail découle de l’épanouissement professionnel de l’employé. Une personne engagée qui aime son rôle, son cadre de travail et qui se sent utile apportera des résultats qui dépassent les attentes fixées par la hiérarchie. 

Les managers jouent un grand rôle dans cet épanouissement. Ils doivent se montrer encourageants et apprendre à faire confiance à leurs équipes, notamment en valorisant la prise d’initiative et les compétences propres à chacun.

L’appréciation du travail individuel et le partage des réussites renforcent non seulement la motivation, mais aussi le sentiment d’appartenance à l’entreprise. Il va de soi que le sentiment d’être apprécié à sa juste valeur renforce aussi l’engagement pour l’entreprise.

Un taux de turnover élevé traduit une insatisfaction, voire une souffrance au travail, qui pousse les employés à changer d’entreprise. Une rotation trop forte du personnel risque d’entraîner des conséquences humaines et économiques désastreuses pour votre entreprise. C’est pourquoi il est préférable de l’éviter en mettant en place des mesures pour améliorer la qualité de vie au travail et renforcer l’engagement des collaborateurs.

L’insatisfaction des employés peut avoir de lourdes conséquences sur la réputation d’une marque. Qui dit employés insatisfaits, dit employés susceptibles de véhiculer une image négative de l’entreprise auprès de leur entourage et sur le web. À l’heure où les avis en ligne sont particulièrement importants pour les internautes, les entreprises ont tout intérêt à prendre soin de leurs effectifs pour préserver leur notoriété.

À l’inverse, des employés engagés développeront un sentiment d’appartenance vis-à-vis de la marque employeur et de ses valeurs. Ils seront un atout en tant qu’ambassadeurs de l’entreprise et contribueront à attirer de nouveaux talents.

Une expérience client positive est l’un des piliers de la réussite. Pour satisfaire les clients, l’investissement des collaborateurs doit faire partie intégrante de la stratégie de l’entreprise.

La symétrie des attentions décrit l’expérience client et l’expérience employé comme étant étroitement liées. Selon ce principe, la qualité de la relation de l’entreprise avec ses clients est symétrique à celle qu’elle entretient avec ses employés. Ainsi, plus la relation avec ses employés est bonne, plus la relation avec ses clients sera bonne, des employés satisfaits étant plus motivés pour satisfaire la clientèle à toutes les étapes du parcours d’achat.

Le développement de l’activité et du chiffre d’affaires va de pair avec l’amélioration des performances et de la satisfaction client. L’engagement collaborateur est à ce titre un levier de croissance pour l’entreprise. En choisissant d’optimiser le bien-être au travail, vous renforcez l’engagement de vos employés vis-à-vis des objectifs et des résultats financiers.

Comme mentionné plus haut, l’engagement des collaborateurs découle avant tout de leur qualité de vie au travail. La manière dont sont considérés les employés et leurs attentes se reflètent généralement sur leur degré d’implication. 

Si une entreprise se contente de répondre aux besoins de base nécessaires au travail, les employés risquent de ne pas s’investir au maximum dans leur travail. L’engagement puise sa force dans la satisfaction et la quête de sens. Alors, comment définir ce qui motive concrètement l’engagement collaborateur ? La réponse comporte plusieurs volets.

Les tâches attribuées doivent tenir compte des compétences et de l’expérience de chacun. Un travail qui ne valorise pas les compétences risque d’être source d’ennui et d’un manque de motivation. Les postes doivent être définis avec des objectifs clairs qui correspondent aux compétences et au potentiel de chaque individu.

Le poste de travail est un aspect à ne pas négliger. Vos collaborateurs y passent plusieurs heures par jour et doivent avant tout se sentir à l’aise. Du matériel ergonomique, une disposition réfléchie et des outils informatiques efficaces offrent des conditions de travail propices à de bonnes performances.

Souvent source de pression, une mauvaise communication va à l’encontre de la productivité autant que du bien-être psychologique. Les managers peuvent y remédier en encourageant les collaborateurs à s’exprimer et à favoriser l’esprit d’équipe. Une ambiance conviviale motivera les employés à se rendre sur leur lieu de travail et à s’investir dans leur mission.

Remercier les employés pour leurs efforts et leurs résultats est un bon moyen de booster leur confiance et de les encourager à se dépasser.

Instaurer un feedback ascendant comme descendant de manière régulière permet d’établir une bonne base d’échanges. Le feedback des employés est incontournable pour améliorer l’environnement de travail et l’expérience des collaborateurs. Montrez-leur que leur avis compte en leur proposant notamment un sondage sur l’engagement des employés.

Afin d’éviter les frustrations liées à l’administration, les ressources humaines ont tout intérêt à mettre en place une gestion efficace. Que ce soit pour la signature de contrats ou la gestion de la rémunération, les questions administratives devraient toujours être abordées sereinement. Vos employés voudront éviter de passer par des procédures lentes ou compliquées. 

Peu importe ses convictions ou ses origines, chaque collaborateur aspire à être traité équitablement. C’est pourquoi la comparaison entre les employés n’a pas sa place au sein d’une entreprise soudée. Les avantages doivent être les mêmes pour tous, sous peine de cultiver une mauvaise entente et une perte de motivation qui entraîneront un désengagement.

La quête de sens des employés doit trouver des réponses dans les valeurs incarnées par l’entreprise. Si de plus en plus de personnes  font attention à la culture de l’entreprise lors du recrutement, c’est parce qu’elles s’attendent à ce que les valeurs mises en avant se reflètent dans leur mission et dans l’entreprise en général. 

Les perspectives d’évolution professionnelle motiveront l’engagement de vos collaborateurs. L’idée de progresser professionnellement est un facteur d’investissement important, dont les entreprises doivent absolument prendre conscience.

Ces différents facteurs peuvent être mesurés grâce à des sondages qui permettront d’analyser l’engagement des collaborateurs. Par la suite, votre entreprise pourra mettre en place une stratégie d’amélioration ciblée en œuvrant de concert avec les ressources humaines.

L’engagement des collaborateurs présente différents atouts. Il peut d’ailleurs s’avérer très efficace pour faire croître votre entreprise. Étant donné qu’il dépend principalement de l’épanouissement de vos employés, il est important de s’investir dans l’amélioration de leur qualité de vie au travail. Ainsi vous renforcerez leur sentiment d’appartenance et leur engagement envers votre entreprise. Pour ce faire, analysez les attentes de vos salariés et répondez-y efficacement, grâce à des actions concrètes. Interrogez vos employés sur leur satisfaction grâce aux solutions de sondage de SurveyMonkey. L’analyse des résultats de vos sondages vous aidera à mettre en place un plan d’action adéquat.

Vous vous posez des questions sur la notion d’engagement des collaborateurs ? Voici quelques réponses pour vous aider à y voir plus clair.

Les employés peuvent exprimer leur engagement de plusieurs manières, notamment :

● Par une prise d’initiatives dépassant leurs tâches attitrées

● Par l’expression de leur sentiment d’appartenance à l’organisation

● Par une amélioration de leurs performances

● Par leur participation active dans le temps

● Par leur investissement vis-à-vis des objectifs globaux de l’entreprise

L’engagement collaborateur s’évalue grâce à des sondages. Les résultats doivent ensuite être analysés dans le but de mettre en place un plan d’action favorisant l’engagement des collaborateurs.

Il est possible de mettre en place un certain nombre de mesures pour favoriser l’engagement des employés, par exemple :

● Renforcer l’esprit d’équipe grâce à un management collaboratif 

● Tenir compte du potentiel de chacun et l’encourager à s’exprimer

● Soigner le parcours employé dès la phase du recrutement

● Manifester de la reconnaissance vis-à-vis des efforts fournis

● Instaurer des modes de travail flexibles

L’engagement collaborateur peut être classé en trois différents types :

  • Le niveau affectif 
  • Le niveau normatif
  • Le niveau d’engagement contraint

Le niveau d’engagement dépend de la manière dont l’entreprise répond aux besoins des collaborateurs.