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Mesurer la notoriété de la marque : renforcer l'image de marque

Comment les marques intelligentes mesurent leur notoriété, favorisent leur mémorisation et étendent leur influence

De nos jours, il est rare qu'une entreprise soit seule sur le marché

Imaginons que vous cherchiez une brique de soupe aux vermicelles. Si vous vous rendez à l'épicerie du coin, vous trouverez au moins 10 marques de soupe différentes, environ au même prix et contenant à peu près les mêmes ingrédients. Qu'est-ce qui vous fait choisir une marque plutôt qu'une autre ? Le goût ? Peut-être. Et qu'en est-il de Pepsi et de Coca-Cola ?

Si vous travaillez dans le marketing, vous savez que votre travail consiste à vous assurer que les gens choisissent votre soupe (ou votre boisson, votre smartphone ou vos chaussures de sport...) même si le produit de votre concurrent lui ressemble. Mais par où commencer ?

Vous devez tout d'abord évaluer la notoriété de votre marque, ou le degré de connaissance qu'ont les consommateurs de vos produits ou services. Est-ce que votre marque est la première qui vient à l'esprit des gens quand ils veulent acheter un ordinateur portable ? Si vous connaissez votre degré de visibilité auprès des consommateurs, vous pouvez adapter vos efforts marketing, afin d'attirer plus de personnes sur votre site Web ou dans votre boutique.

Lorsque vous créez un sondage sur la notoriété de la marque, vous avez besoin de deux indicateurs. Le premier est la mémorisation de la marque, qui est la capacité de vos consommateurs à se souvenir de votre marque sans votre aide. Comme vous avez besoin de savoir avec précision quel est le degré de connaissance de votre marque auprès des consommateurs, vous ne souhaitez pas les influencer en leur présentant son nom directement. Par exemple, si vous voulez vraiment connaître la présence de votre marque dans l'esprit des consommateurs, posez-leur des questions spontanées (sans aide relative au nom de la marque) de ce type :

  • Connaissez-vous bien les soupes en brique ?
  • Quand vous pensez à des soupes en brique, quelles marques vous viennent à l'esprit ?

Votre première question, « Connaissez-vous bien les soupes en brique ? » peut être une question à choix multiple dont les réponses pourraient être les suivantes :

  • Extrêmement bien
  • Très bien
  • Assez bien
  • Un peu
  • Pas du tout

La deuxième question spontanée de mémorisation de la marque : « Quand vous pensez à des soupes en brique, quelles marques vous viennent à l'esprit ? » peut être une question ouverte (ce qui signifie que vous devez proposer aux personnes interrogées une zone de texte où elles peuvent entrer les marques auxquelles elles pensent (Liebig, Knorr, Alvalle, Royco, etc.).

Dès lors que vous avez déterminé que les consommateurs connaissent votre marque, le deuxième indicateur à utiliser est la reconnaissance de la marque, ou la capacité des consommateurs à reconnaître votre marque dans une liste. Les questions assistées, dans lesquelles vous mentionnez votre marque, vous permettent d'évaluer votre positionnement par rapport à vos principaux concurrents :

  • Avez-vous entendu parler de Royco ?
  • Connaissez-vous bien Royco ?
  • Parmi les marques de soupe en brique suivantes, lesquelles connaissez-vous ?
  • Parmi les marques de soupe en brique suivantes, lesquelles avez-vous achetées ?
  • Parmi les marques de soupe en brique suivantes, lesquelles avez-vous actuellement chez vous ?

Mais lorsque vous posez une question de sondage de reconnaissance de marque comme : « Parmi les marques de soupe en brique suivantes, lesquelles avez-vous achetées ? », comment savoir quelles marques présenter aux consommateurs comme choix de réponses ? Vous souvenez-vous de la question de mémorisation de marque ouverte : « Lorsque vous pensez à des soupes en brique, quelles marques vous viennent à l'esprit ? » ? Étant donné que les personnes interrogées ont déjà indiqué les marques qu'elles connaissaient, vous n'avez pas à chercher très loin les marques les plus connues (et donc vos concurrents directs).

Vos choix de réponses à la question spontanée portant sur la mémorisation de la marque « Parmi les marques de soupe en brique suivantes, lesquelles connaissez-vous ? » seraient les suivants :

  • Royco
  • Knorr
  • Liebig
  • Alvalle
  • Autre (veuillez préciser)

Notez la présence de l'option « Autre (veuillez préciser) » à la fin de la liste. Un bon sondage n'oblige jamais les personnes interrogées à choisir une réponse qui ne reflète pas ce qu'elles pensent vraiment. (Cela ne vous dispense pas de vérifier que vous n'avez oublié aucune marque importante.)

Déterminer dans quelle mesure votre marque est connue des consommateurs n'est qu'une partie de la problématique. Si vous souhaitez évaluer la popularité globale de votre marque, consultez notre page Stratégie de marque et identité de la marque pour découvrir comment réaliser un sondage sur les attributs de la marque et avoir accès à des modèles de sondage sur la fidélité, sur la valeur et sur la notoriété de la marque.

Responsable du marketing de marque

Avec ce kit, les responsables du marketing de marque apprendront à mieux connaître leur public, développer la marque et démontrer le ROI marketing.

De l’importance de contextualiser le NPS

Pour mieux comprendre le Net Promoter Score (NPS), il est important de le contextualiser en analysant notamment les facteurs culturels qui l’influencent.

Solutions SurveyMonkey pour les biens de consommation

Les plus grandes marques de services et de biens de consommation s’appuient sur les solutions SurveyMonkey pour façonner l’avenir.

Solutions SurveyMonkey pour le commerce de détail

SurveyMonkey aide les entreprises de vente au détail à s’adapter aux évolutions de leurs marchés et à créer des produits et des marques à succès.