Mesurer la promotion de la marque : Créer le pouvoir de la marque

Comment les marques intelligentes mesurent la sensibilisation, favorisent le rappel et améliorent l'étendue de la marque.

Il est rare de trouver de nos jours une entreprise seule sur son créneau. Vous voulez une soupe en brique ? Si vous vous rendez dans votre supérette locale, vous verrez au moins 5 marques de soupe différentes, de prix similaires, aux ingrédients quasi identiques. Qu’est-ce qui va vous faire choisir une marque plutôt qu’une autre ? Est-ce le goût ? Peut-être. Et qu’en est-il de Pepsi et de Coca ?

Qu’est-ce que la notoriété d’une marque ?

Si vous travaillez dans le marketing, vous savez que votre travail consiste à vous assurer que les gens choisissent votre soupe (ou une boisson, ou des chaussures de sport, ou un smartphone…) même si le produit de votre concurrent lui ressemble. Mais par où commencer ?

Puissante recherche du marché

De la création des sondages à la recherche des participants idéaux, SurveyMonkey Audience simplifie la recherche de marque.

N’attendez-plus. 

D’abord, vous devez savoir où vous vous situez en termes de notoriété. La notoriété de votre marque, c’est le degré de connaissance de votre produit ou service par les consommateurs. Est-ce que votre marque est la première qui vient à l’esprit des gens quand ils veulent acheter un ordinateur portable ? Si vous connaissez votre degré de visibilité auprès des consommateurs, vous pouvez adapter vos efforts marketing, afin d’attirer plus de personnes sur votre site Web ou dans votre boutique.

Créer des questions de sondage efficaces sur le souvenir de marque et sur la reconnaissance de marque

Lorsque vous créez un sondage de notoriété, vous avez besoin de deux mesures. La première s’appelle le souvenir de marque, qui est la capacité de vos consommateurs à se souvenir de votre marque sans votre aide. Comme vous avez besoin de savoir avec précision quel est le degré de connaissance de votre marque auprès des consommateurs, vous ne souhaitez pas les influencer en leur présentant son nom directement. Par exemple, si vous voulez vraiment connaître la présence de votre marque dans l’esprit des consommateurs, posez-leur des questions spontanées (pas d’aide relative au nom de la marque), par exemple :

  • Connaissez-vous bien les soupes en brique ?
  • Quand vous pensez à des soupes en brique, quelles marques vous viennent à l’esprit ?

Votre première question, « Connaissez-vous bien les soupes en brique ? » peut être une question à choix multiple dont les réponses pourraient être les suivantes :

  • Extrêmement bien
  • Très bien
  • Assez bien
  • Un peu
  • Pas du tout

La deuxième question spontanée de souvenir de marque : « Quand vous pensez à des soupes en brique, quelles marques vous viennent à l’esprit ? » peut être une question ouverte (ce qui signifie que vous devez proposer aux personnes interrogées une zone de texte où elles peuvent entrer les marques auxquelles elles pensent (Liebig, Knorr, Alvalle, Herta, etc.).

Reconnaissance assistée de marque

Une fois que vous savez si les consommateurs ont votre marque à l’esprit, la deuxième mesure à utiliser est la reconnaissance de marque (capacité de vos consommateurs à reconnaître votre marque dans une liste). Les questions assistées, dans lesquelles vous mentionnez votre marque, vous permettent de mesurer votre positionnement par rapport à vos concurrents principaux.

  • Avez-vous entendu parler de Herta ?
  • Dans quelle mesure connaissez-vous Herta ?
  • Parmi les marques de soupe en brique suivantes, lesquelles connaissez-vous ?
  • Parmi les marques de soupe en brique suivantes, lesquelles avez-vous achetées ?
  • Parmi les marques de soupe en brique suivantes, lesquelles avez-vous actuellement chez vous ?

Mais lorsque vous posez une question de sondage de reconnaissance de marque comme : « Parmi les marques de soupe en brique suivantes, lesquelles avez-vous achetées ? », comment savoir quelles marques présenter aux consommateurs comme choix de réponses ? Vous souvenez-vous de la question de mémoire de marque ouverte : « Lorsque vous pensez à des soupes en brique, quelles marques vous viennent à l’esprit ? » ? Étant donné que les personnes interrogées ont déjà indiqué les marques qu’elles connaissaient, vous n’avez pas à chercher très loin les marques les plus connues (et donc vos concurrents directs).

Vos choix de réponses à votre question spontanée de mémoire de marque « Parmi les marques de soupe en brique suivantes, lesquelles connaissez-vous ? » seraient les suivants :

  • Herta
  • Knorr
  • Liebig
  • Alvalle
  • Autre (veuillez préciser)

Notez qu’il existe une option « Autre (veuillez préciser) » à la fin de la liste. Un bon sondage n’oblige jamais les personnes interrogées à choisir une réponse qui ne reflète pas ce qu’elles ressentent vraiment. (Et pensez à vérifier que vous n’avez pas oublié de marques importantes.)