En quoi le fait de mesurer votre notoriété peut aider votre marketing de marque

Chaque marque veut être ce que Kleenex est aux mouchoirs, Kellog’s aux céréales, Google à la recherche sur le Web ou Coca au cola (désolé Pepsi !).

Pour une marque, symboliser une catégorie toute entière de produits est l’objectif ultime dans la quête de notoriété, la mesure de la reconnaissance d’un produit ou d’un service par les consommateurs. C’est de là que vient l’expression « en tête de liste » : ces marques sont les premières à venir à l’esprit des consommateurs quand ils pensent à une catégorie de produits, parfois même avant le nom du produit. La notoriété de la marque est donc une mesure très importante pour toutes les entreprises.

Si vous souhaitez des informations pour mieux comprendre ce concept, apprendre à évaluer et développer la notoriété de votre marque ou élaborer une stratégie marketing afin d’accroître la notoriété de votre marque auprès des consommateurs, vous êtes au bon endroit !

Quel est le rapport entre notoriété de la marque et marketing de marque ?

Pour faire simple, la notoriété de votre marque correspond au degré de connaissance que les consommateurs ont de votre produit ou service. Il s’agit clairement d’une des premières étapes de la réussite des spécialistes marketing : faire en sorte que les consommateurs connaissent leur marque, en espérant qu’ils la préfèrent à celle des concurrents au moment de l’achat.

Votre marque est-elle celle qui vient en premier à l’esprit d’une personne souhaitant acheter un ordinateur portable ? Engager un développeur de sites Web ? Acheter des meubles ?

Vous devez évaluer cet élément afin de connaître le degré de visibilité de votre marque aux yeux de votre population cible. Fort de cette information, vous serez mieux à même d’élaborer une stratégie marketing qui vous aidera à développer une marque et, au final, à générer du trafic (physique ou en ligne) vers votre boutique.

Malheureusement, dans les faits, la plupart des spécialistes marketing ne savent pas mesurer la notoriété d’une marque avec précision, comme nous l’avons constaté via l’un de nos sondages : 76 % des participants ont admis ne pas connaître quel pourcentage de leur marché cible connaissait leur marque, et presque 70 % ont avoué ne pas savoir comment le calculer.

Les sondages en ligne sur la notoriété de la marque peuvent être un outil puissant pour résoudre cette énigme, comme expliqué plus loin. Mais examinons d’abord les deux concepts fondamentaux nécessaires pour comprendre ce qu’est la notoriété de la marque.

Quelle est la différence entre rappel de la marque et reconnaissance de la marque ?

Il convient de mesurer deux indicateurs de base pour réaliser un sondage sur la notoriété de la marque : le rappel de la marque et la reconnaissance de la marque.

Le rappel de la marque est la capacité des consommateurs à se souvenir d’une marque sans aucune aide. Comme vous pouvez l’imaginer, il s’agit d’un indicateur pertinent de la puissance d’une marque et c’est l’objectif de toutes les sociétés. Cela donne une vision claire du degré de notoriété de votre marque car les consommateurs ne sont pas influencés par le nom de votre société.

La reconnaissance de la marque est la capacité des consommateurs à reconnaître une marque noyée au milieu d’une multitude d’autres marques. Une fois que vous savez que les consommateurs ont votre marque en tête, vous pouvez commencer à la comparer à vos concurrents directs.

Comment mesurer le rappel et la reconnaissance de la marque à l’aide d’un sondage ?

Maintenant que vous avez compris à quoi correspondent ces deux indicateurs clés, il vous faut formuler des questions de sondage qui permettront de mesurer la notoriété de votre marque à l’aide de ces indicateurs.

En fait, il existe un type de question spécifique pour chacun d’eux : les questions spontanées et les questions assistées. Examinons leur définition et quelques exemples.

Question spontanée sur la notoriété : permet de mesurer le nombre de personnes qui reconnaissent une marque ou un produit sans aucune aide (rappel de la marque).

Exemple :

Si je vous dis « soupes en brique », quelles marques vous viennent à l’esprit ?

Ce type de question nécessite en général une zone de texte dans laquelle on saisit la réponse.

Question assistée sur la notoriété : permet de mesurer le nombre de personnes qui reconnaissent plus ou moins une marque lorsqu’on la leur présente.

Les questions assistées mentionnent votre propre marque pour mesurer son positionnement face à la concurrence. Exemple :

Avez-vous entendu parler de Maille ?

Vous pouvez ensuite continuer avec des questions similaires comme celles-ci :

  1. Parmi les marques de soupe en brique suivantes, lesquelles avez-vous achetées ?
  2. Parmi les marques de soupe en brique suivantes, lesquelles avez-vous actuellement chez vous ?

Notez la présence de l’option « Autre (veuillez préciser) » à la fin de la liste. Un bon sondage n’oblige jamais les personnes interrogées à choisir une réponse qui ne reflète pas ce qu’elles pensent vraiment. (Et vérifiez que vous n’avez oublié aucune marque importante.)

Huit conseils en marketing de marque

Une fois que vous avez commencé à mesurer la notoriété de votre marque (rappel et reconnaissance), ce que vous devriez faire régulièrement pour suivre son évolution, vous aurez probablement besoin de conseils pour faire en sorte que ces indicateurs s’améliorent en permanence.

Nous avons un article de blog très utile sur comment utiliser le marketing de marque pour augmenter la notoriété de votre marque et développer votre activité. Voici un résumé des conseils qu’il contient :

  1. Faites en sorte que votre marque ait sa propre personnalité pour ne pas être confondue avec une autre.
  2. Soyez cohérent dans l’utilisation de votre image de marque, notamment le logo, les couleurs, le design, etc.
  3. Lancez un programme de parrainage proposant des récompenses aux clients pour les remercier de partager leur réseau.
  4. Organisez et hébergez des événements lors desquels vos prospects seront directement exposés à votre marque.
  5. Animez un blog (avec des graphiques, vidéos, articles, etc.) parlant de votre activité.
  6. Publiez fréquemment sur les réseaux sociaux et animez des discussions avec les clients et les « influenceurs ».
  7. Optimisez votre contenu Web pour les moteurs de recherche afin que les consommateurs vous trouvent facilement lorsqu’ils recherchent des informations liées à votre secteur d’activité.
  8. Utilisez des publicités de recherche payantes pour que votre site Web soit bien positionné lorsque les internautes recherchent des informations connexes.

En savoir plus sur le marketing de marque

Nous disposons d’autres ressources si vous souhaitez savoir comment utiliser les sondages d’étude de marché pour votre marketing de marque. Les sondages peuvent vous aider à en apprendre davantage sur votre marque et à comprendre comment les consommateurs la perçoivent.

Vous trouverez dans les pages suivantes des informations complètes sur d’autres concepts de marketing de marque.