Les meilleures astuces pour des questionnaires en ligne efficaces

Illustration relative aux types de sondages

Que vous soyez un professionnel des ressources humaines effectuant des entretiens, ou un garagiste essayant d’obtenir les commentaires de ses clients , vous devez poser les bonnes questions afin d’obtenir les réponses que vous souhaitez.

La première chose à faire est de définir clairement vos objectifs. Que voulez-vous savoir exactement ? Un sondage en ligne vous aidera-t-il à identifier des tendances ou des modèles (par exemple, la popularité d’un téléphone mobile parmi vos utilisateurs) ? Sera-t-il utile pour établir un plan de développement de produit informé ? Voulez-vous simplement connaître votre taux de recommandation net ? Ou comptez-vous envoyer un sondage en ligne dans le but d’attirer davantage de personnes à votre prochaine foire commerciale ? Peut-être essayez-vous de regagner la confiance de clients mécontents ? Pour créer un questionnaire en ligne efficace, vous devez commencer par définir vos objectifs : c’est la seule manière de poser les bonnes questions.

Le guide essentiel pour créer de bonnes questions

  • Plongez-vous dans le passé pour mieux avancer vers l’avenir. Toujours dans le cadre de l’établissement d’objectifs clairs, le fait de vous plonger dans le passé vous permettra de poser toutes les questions et d’obtenir toutes les réponses dont vous avez besoin pour votre questionnaire. Par exemple, vous pouvez imaginer que le projet Bubbles est préféré par X % de vos personnes interrogées par rapport au projet King Louie, et de Y % par rapport au projet Caesar. Et bien que vous ne puissiez pas savoir ce que les réponses vous dévoileront, vous pouvez vous éclaircir les idées et mieux savoir quelles questions poser.
  • Adoptez un langage clair et précis. Évitez d’utiliser un jargon, un vocabulaire ou des mots trop techniques et trop spécifiques à votre secteur qui pourraient perturber ou induire vos personnes interrogées en erreur. Essayez d’être spécifique et concret. Il est préférable de dire « téléphone portable » plutôt qu’ « appareil mobile ». De même, « musique » sera plus précis que « contenu ». La meilleure façon de savoir si vous utilisez un langage clair et facile à comprendre est de d’envoyer une ébauche de votre sondage ou questionnaire à des collègues pour recevoir leur avis.
  • Évitez les questions doubles. Même s’il est tentant de regrouper deux questions en une, vous devez résister à la tentation, ou risquer de mettre en péril la fiabilité de vos données. Prenez par exemple la question d’étude de marché suivante : « Notre tout nouveau parfum de glace vous plait-il, et seriez-vous prêt(e) à l’acheter plus souvent que le parfum original ? ». Puisque cette question demande en réalité deux réponses, il sera difficile de savoir ce que les personnes interrogées pensent vraiment de chacun des énoncés.
  • Évitez tout langage suggérant la réponse. Évitez à tout prix les questions orientées, suggérant la réponse, dans vos questionnaires. Prenez par exemple l’exemple suivant : « Beaucoup de gens se plaignent du temps d’attente aux urgences. Est-ce votre cas ? » La question suggère ici clairement la réponse attendue et incite les personnes interrogées à répondre dans le même esprit.
  • Suivez les conseils des experts. Parfois, il suffit de jeter un œil aux sondages conçus par des experts faire naître l’inspiration. La banque de questions SurveyMonkey vous permet d’accéder à des milliers de questions certifiées créées par notre équipe de professionnels. Vous y trouverez facilement et pourrez ajouter les types de questions les plus fréquemment posés par catégorie. Chaque unité de question-réponse a été rédigé de façon neutre afin de vous donner les réponses les plus fiables possible.

Ces conseils vous permettront de créer des questions efficaces pour vos questionnaires, enquêtes d’opinion et sondages en ligne. Des millions de personnes utilisent SurveyMonkey, notamment 100 % des entreprises classées au Fortune 100.

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