Centre de sondage marketing

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Sondages pour les professionnels du marketing

De la collecte des commentaires du service clientèle à la perception de votre marque par les consommateurs, nos modèles marketing et nos exemples de sondage vous fournissent les données nécessaires pour créer les stratégies marketing appropriées. Il est facile d’obtenir des commentaires avec nos modèles de sondage conçus par des experts pour vous aider à connaître vos clients et à prendre des décisions marketing importantes.

Comment les sondages aident les professionnels du marketing

En tant que professionnel du marketing, vous n’êtes pas uniquement responsable des campagnes au jour le jour. Vous devez également surveiller la perspective générale. Vos clients sont-ils fidèles à votre marque ? Connaissez-vous assez votre marché cible ? Comment se situe la concurrence ?

C’est facile de répondre à ces questions (et davantage !) lorsque vous envoyez les sondages aux clients et aux consommateurs en fonction de votre cible démographique. Selon votre recherche, il est également important d’écouter vos clients :

  • 72 % des clients que nous sondons disent qu’ils sont vraiment susceptibles ou très susceptibles d’acheter à une société si la réputation de l’expérience client est exceptionnelle
  • 97 % des consommateurs disent qu’ils sont susceptibles de mentionner l’expérience client à leurs amis, leur famille ou leurs collègues
  • 83 % des propriétaires et responsables d’entreprise qui décrivent leur société comme étant prospère collectent régulièrement des commentaires

Et comment savoir si votre entreprise est inscrite dans les mentalités ? Obtenir une excellente expérience client est une bonne chose. Mais le fait de rendre les clients heureux ne vous sera d’aucune aide si personne ne sait qui vous êtes.

Lors d’un sondage réalisé auprès de spécialistes marketing sur l’image de marque, même si 80 % estiment que cette dernière est capitale ou très importante pour mesurer la notoriété d’une marque, seuls 24 % d’entre eux savent comment y parvenir.

Bonnes idées pour les sondages marketing

Que pouvez-vous faire pour comprendre l’expérience client, gérer votre marque et rester compétitif ? Les professionnels du marketing clairvoyants utilisent les sondages pour élaborer leurs stratégies marketing. Voilà comment faire de même.

Apprenez à connaître vos clients

Collectez les commentaires de vos clients

Connaissez-vous vos clients ? Ce n’est pas le cas pour de nombreuses entreprises. Envoyez des sondages sur la segmentation du marché aux personnes qui achètent vos produits. Ainsi, vous en saurez plus sur les données démographiques, notamment le sexe, le groupe d’âge, les intérêts et davantage, afin de pouvoir cibler vos efforts marketing dans ce sens.

Améliorez la fidélité et la satisfaction client

Il vous faut contrôler le niveau de satisfaction des clients vis à vis de votre entreprise afin de pouvoir travailler avec d’autres équipes pour faire face aux manquements et fournir des campagnes et des promotions visant à améliorer votre image. Vous pouvez également mesurer le niveau de fidélité des clients envers votre entreprise en recherchant votre Net Promoter® Score (NPS).

NPS est un standard que les entreprises du monde entier utilisent pour comprendre comment les clients les évaluent sur la question suivante : dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise à un ami ou un collègue ? Lorsque vous avez obtenu votre NPS, vous pouvez voir si vos clients valorisent ou dévalorisent votre marque.

Effectuez une étude de marché

Apprenez à connaître votre marché cible

Utilisez nos sondages d’analyse de marché cible pour en savoir plus sur les consommateurs de votre marché cible. Avec les sondages d’analyse de marché cible et démographiques, vous pouvez prendre les meilleures décisions marketing lorsqu’il s’agit de messages marketing, de tarification, de campagnes publicitaires et de toutes les stratégies marketing.

En savoir plus sur la concurrence

Vous seriez étonné de découvrir qui sont vos concurrents. Utilisez un sondage d’étude de marché pour comprendre qui sont vos concurrents et pourquoi vous perdez des parts de marché à leur profit. Utilisez un sondage de notoriété de la marque pour évaluer l’impact de votre entreprise (ou de vos concurrents) sur vos clients lorsqu’ils souhaitent acheter un produit ou un service dans votre secteur d’activité.

Comparez votre progression et obtenez du contexte pour vos résultats

Assurez-vous de définir une référence de satisfaction client initiale, de promotion de la marque (ou autre) avec les données collectées. En répétant le sondage régulièrement, vous pourrez analyser les résultats de votre sondage (par ex. exécuter une analyse longitudinale) pour vérifier les améliorations ou l’emplacement des modifications requises.

Testez les nouveaux concepts et créez votre marque

Améliorez vos produits et services, et déterminez la tarification

Demandez quels sont les types de produits achetés par vos clients par le biais d’un sondage de satisfaction produit en ligne. Vous obtiendrez un aperçu plus clair des offres de produits qui attirent ou qui n’attirent et pourquoi. Utilisez un sondage d’étude de marché pour savoir si vos produits ou services sont trop chers ou si les options de tarifications proposées ne sont pas attractives.

Créez et gérez l’identité de la marque

Découvrez la popularité de votre marque auprès de vos clients et des autres personnes. Quelles sont leurs premières impressions ? Est-ce que leurs amis ont une expérience de votre société ? Est-ce qu’ils achètent auprès d’une société concurrente ? Commencez par obtenir l’impression générale lorsque vous utilisez un sondage de marque.

Testez des nouveaux concepts

Le développement d’un nouveau produit ou le lancement de nouvelles publicités, marketing, campagnes, conditionnements ou pages de renvoi coûte cher sans recours aux tests en premier lieu. C’est à ce moment-là que les sondages interviennent. Les sondages d’évaluation des concepts constituent le meilleur moyen d’évaluer vos idées A/B avant de mettre le produit sur le marché. Vous lancez un groupe de discussion ? Ne gaspillez pas le temps de vos participants. Testez vos idées en amont et ne présentez que les plus populaires.

Collectez les commentaires de votre site Web

Votre site Web est-il accueillant ou fait-il fuir les clients ? Et, lorsque les visiteurs se connectent pour la première fois sur votre page, rencontrent-ils des difficultés à naviguer sur votre site ? Vérifiez si votre site Web répond aux besoins des utilisateurs, sinon, quelles améliorations vous pouvez y apporter, en ce qui concerne les sondages portant sur les commentaires sur le site Web. Vous pouvez même déclencher l’affichage de sondages lorsqu’un utilisateur visite votre site afin d’obtenir des commentaires en temps réel pour renseigner la conception et votre contenu Web.

Collectez les devis, les témoignages et les études de cas pour la documentation marketing

Le partage des témoignages des clients constitue une bonne stratégie pour accroître la confiance dans les achats futurs. Incluez-les dans votre site Web, blog, pages de média sociaux et davantage. Vous pouvez facilement rassembler des devis de clients satisfaits lorsque vous menez un sondage marketing. Mais n’oubliez pas de demander la permission avant !

NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.

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