Sondages marketing

Identifiez les attentes de vos clients. Dépassez-les.

Sondages pour les professionnels du marketing

De la collecte de commentaires sur votre service clients à la perception de votre marque par les consommateurs, nos modèles et exemples de sondages marketing vous fournissent les données dont vous avez besoin pour créer vos stratégies marketing. Obtenez facilement du feedback avec nos modèles conçus par des experts pour mieux comprendre vos clients et prendre des décisions avisées.

Principaux modèles | Tout afficher

Net Promoter® Score (NPS)
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Véritable norme dans le secteur, la question NPS vous permet d'évaluer rapidement la loyauté de vos clients et de vous comparer à vos concurrents.

Étude de marché — Commentaires sur les produits
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Obtenez du feedback sur vos produits pour en améliorer des aspects spécifiques ou en déterminer le prix.

Modèle sur les sites Web
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Découvrez si votre site Web vous fait gagner ou perdre des clients et comment améliorer l’expérience des utilisateurs.

Comment utiliser les sondages dans le marketing ?

Votre mission de professionnel du marketing va bien au-delà des campagnes quotidiennes. Elle vous impose également d'avoir une vision d'ensemble de votre marché. Vos clients sont-ils fidèles à votre marque ? Connaissez-vous bien votre population cible ? Comment vous situez-vous par rapport à la concurrence ?

Comment répondre à ces questions rapidement et simplement ? Envoyez un sondage aux clients et consommateurs de la catégorie sociodémographique ciblée ! Différentes études montrent également l'importance de donner la parole de à vos clients :

  • 72 % des participants à notre sondage sur le sujet se disent susceptibles ou très susceptibles d'acheter un produit si la marque en question est réputée pour fournir une expérience client exceptionnelle.
  • 97 % des consommateurs se disent prêts à partager une expérience client de qualité avec leurs proches ou collègues.
  • 83 % des propriétaires et responsables d'entreprise qui décrivent leur activité comme prospère sollicitent régulièrement du feedback.

Comment pouvez-vous assurer que les consommateurs connaissent votre marque, même de nom pour commencer ? Bien sûr, il est essentiel de proposer une excellente expérience client, mais cela ne vous mènera pas bien loin si personne ne vous connaît !

Nous avons posé la question de la stratégie de marque à des spécialistes et les résultats parlent d'eux-mêmes : 80 % des participants estiment qu'il est capital de mesurer la notoriété d’une marque, mais seuls 24 % savent comment le faire !

Quelques astuces pour les sondages marketing

Que pouvez-vous faire pour comprendre l’expérience client, gérer votre marque et rester compétitif ? Les professionnels du marketing s'appuient sur les sondages pour élaborer leurs stratégies marketing, découvrez comment !

Alimentez votre marketing de contenu avec des travaux de recherche originale

Rien de tel qu'un sondage pour étayer les travaux de recherche originale qui viendront documenter votre contenu. Quel que soit votre objectif (générer des prospects, trouver des titres pour vos contenus multimédias ou augmenter le trafic de votre site), les sondages vous aident à recueillir les données dont vous avez besoin sur n’importe quel sujet pertinent pour votre marque. Consultez notre guide complet (en anglais) pour tout savoir sur l’utilisation des sondages pour le marketing de contenu.

L'étude de marché, simplifiée.
Besoin de feedback de votre marché cible ? Découvrez SurveyMonkey Audience et ses millions de participants triés sur le volet et prêts à vous répondre.
En savoir plus

Apprenez à connaître vos clients

Donnez la parole à vos clients

De nombreuses entreprises connaissent peu ou mal leurs clients. Et vous ? Utilisez des sondages sur la segmentation du marché pour obtenir les principales données sociodémographiques sur les acheteurs de vos produits ou services (p. ex. : sexe, âge, centres d’intérêt) et cibler vos efforts marketing en conséquence.

Améliorez la fidélité et la satisfaction client

Une de vos missions consiste à garder un œil sur le niveau de satisfaction des clients de votre entreprise et de travailler avec d’autres équipes pour corriger le tir et proposer des campagnes et promotions destinées à améliorer votre image.

Vous pouvez également calculer votre Net Promoter® Score (NPS) pour mesurer la fidélité de vos clients. Utilisé par des entreprises du monde entier, le score NPS fait office de norme du secteur et repose sur la question suivante (posée aux clients) : « Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander notre entreprise à un proche ? ». Cette question classe les clients en catégories selon qu'ils valorisent (promoteurs) ou dévalorisent (détracteurs) votre marque et permet de calculer votre score NPS, que vous pouvez ensuite comparer à celui de vos principaux concurrents.

Transformez les commentaires des clients en témoignages et rapports convaincants

Transformez automatiquement les témoignages de vos clients satisfaits en supports marketing crédibles et persuasifs avec notre logiciel de marketing de contenu. Augmentez le nombre de témoignages de clients, accélérez la création de contenu, élargissez votre base clients et boostez vos ventes avec SurveyMonkey.

Vos études de marché comme vous voulez, quand vous voulez

Apprenez-en plus sur votre marché cible

Il n’a jamais été aussi simple de lancer une étude de marché en libre-service ! Utilisez nos sondages d’analyse de marché cible pour en savoir plus sur vos clients potentiels et existants. Messages, tarification, campagnes publicitaires ou autres stratégies marketing, appuyez-vous sur des sondages d'analyse sociodémographique et de marché cible pour prendre les bonnes décisions. Besoin de participants au profil bien défini ? Pensez à SurveyMonkey Audience qui met à portée de sondage des millions de participants prêts à répondre à toutes vos questions !

Apprenez-en plus sur vos concurrents

L'identité de vos concurrents pourrait vous surprendre ! Utilisez un sondage pour comprendre qui ils sont et pourquoi vous perdez des parts de marché à leur profit. Mesurez la notoriété de votre marque pour déterminer si votre entreprise (ou celle de vos concurrents) vient à l’esprit des sondés au moment d’acheter un produit ou service dans votre secteur.

Comparez vos progrès et mettez vos résultats en contexte

Assurez-vous de définir une mesure de référence pour la satisfaction client ou la notoriété de la marque (ou tout autre critère) à partir des données collectées, puis réutilisez régulièrement le même sondage pour comparer les résultats d'un trimestre à l'autre par exemple, ou dans le cadre d'une analyse longitudinale. Constatez les progrès réalisés, identifiez les axes d'amélioration ou risquez-vous à comparer vos données avec celles d’autres entreprises de votre secteur pour mettre vos résultats en contexte avec SurveyMonkey Benchmarks.

Testez de nouveaux concepts et construisez votre marque

Améliorez vos produits ou services et ajustez vos tarifs

Utilisez un sondage de feedback produit en ligne pour demander à vos clients le type de produits qu'ils achètent et faites-vous une meilleure idée de ce qui marche, de ce qui marche moins bien et des raisons derrière ces résultats. Découvrez si vos produits ou services sont jugés trop chers avec un sondage d'étude de marché.

Créez et faites évoluer l’identité de votre marque

Votre marque est-elle populaire auprès de vos clients et prospects ? Quelles sont leurs premières impressions ? Leurs proches ont-ils déjà eu affaire à votre marque ? Achètent-ils les produits de vos concurrents ? Répondez à toutes ces questions et obtenez une vue d'ensemble avec un sondage sur la marque.

Testez des nouveaux concepts

Le développement d’un nouveau produit ou le lancement de nouveaux packagings, publicités, campagnes marketing ou pages de renvoi peut revenir très cher si vous ne les testez pas préalablement. D'où l'utilité des sondages ! Utilisez des tests de concept pour mener vos tests A/B avant la mise sur le marché. Vous lancez un groupe de discussion ? Respectez le temps de vos participants en testant vos idées en amont et en ne présentant que les plus populaires.

Obtenez du feedback sur votre site Web

Votre site est-il engageant ou fait-il fuir vos clients ? Lorsque les visiteurs s'y connectent pour la première fois, rencontrent-ils des difficultés pour accéder aux différentes sections ? Utilisez nos sondages sur les sites Web pour découvrir si votre site répond aux besoins des utilisateurs ou si des améliorations s'imposent. Insérez un sondage directement sur votre site pour obtenir le feedback de vos visiteurs sur sa conception ou son contenu en temps réel.

Recueillez des citations, témoignages et études de cas pour tous vos supports marketing

Partagez des témoignages de clients sur votre site Web, votre blog ou encore vos pages de réseaux sociaux pour accroître la confiance inspirée par votre marque et booster vos ventes. Utilisez nos sondages marketing pour facilement recueillir les avis de clients satisfaits. Assurez-vous juste de leur demander l'autorisation d'utiliser leurs témoignages !

Modèles de sondages en ligne sur les médias sociaux

Vous ne savez pas par où commencer ? Consultez notre article dédié pour découvrir les conseils de nos experts sur la création, la diffusion et l’analyse de sondages ou lancez-vous avec l’un de nos modèles ci-dessous :

NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.

Réveillez votre curiosité avec SurveyMonkey