Tout savoir sur les enquêtes pulse
Qu’est-ce qu’une enquête pulse ? Quels sont ses avantages en matière de feedback des employés et des clients ? Découvrez les réponses à ces questions et apprenez à créer une enquête pulse grâce à nos bonnes pratiques et nos modèles gratuits.
Vos priorités évoluent et ce qui comptait le plus pour vous hier n’est pas nécessairement ce qui compte le plus pour vous aujourd’hui. Comment le savons-nous ?
Nous avons posé cette question à des milliers de personnes dans le cadre de nos sondages politiques hebdomadaires. Résultat : les préoccupations premières des participants changent d’une année sur l’autre, d’un mois sur l’autre, parfois même d’une semaine sur l’autre.
Les gens changent d’avis, c’est un fait. Et si vous ne posez pas des questions régulièrement, vous risquez de perdre le fil.
C’est là que les enquêtes pulse entrent en jeu. Voyons comment créer une enquête pulse et l’utiliser pour comprendre le feedback de vos participants, mais aussi suivre son évolution au fil du temps.
Qu’est-ce qu’une enquête pulse ?
Une enquête pulse est un court questionnaire qui permet aux entreprises de recueillir des informations en temps réel auprès de leurs employés, de leurs clients ou d’autres parties prenantes. Ces enquêtes ne contiennent souvent qu’une poignée de questions courtes, afin de simplifier la vie des participants.
En règle générale, une enquête pulse est envoyée à intervalles réguliers (tous les mois, tous les trimestres, tous les 6 mois) et sert à prendre le pouls d’une entreprise ou de ses employés (le mot anglais « pulse » signifie « pouls »).
Le feedback ainsi obtenu peut porter par exemple sur les aspects suivants :
Une enquête pulse consiste à interroger le même public à intervalles réguliers (tous les mois, tous les trimestres, ou tous les 6 mois). Ces enquêtes sont souvent très courtes (3-6 questions).
Poursuivez votre lecture pour découvrir les bonnes pratiques de rédaction d’une enquête pulse.
Quels sont les avantages d’une enquête pulse ?
Les enquêtes pulse sont bénéfiques pour votre entreprise à plusieurs niveaux :
Repérez les problèmes urgents
Avec une enquête pulse, les participants signalent les problèmes qu’ils rencontrent aujourd’hui, pas ceux qu’ils avaient il y a six mois. Cela vous permet de les étudier et d’agir très rapidement.
Mesurez l’impact de vos initiatives ou événements
En sondant régulièrement vos participants, vous pouvez voir si certains événements ou initiatives (internes ou externes) impactent vos résultats.
Montrez que vous êtes à l’écoute
Grâce à ce dialogue régulier, les participants se sentent écoutés et appréciés.
Recueillez du feedback en temps réel
Les enquêtes pulse fournissent aux entreprises des informations immédiates sur le ressenti des employés ou des clients.
Faites preuve de flexibilité
En identifiant rapidement les tendances et les problèmes émergents, les entreprises peuvent adapter leurs stratégies ou leurs politiques sans délai.
Un taux de participation élevé
Courtes et fréquentes, les enquêtes pulse bénéficient généralement d’un taux de réponse plus élevé que des sondages plus longs et moins réguliers.
Un processus d’amélioration à long terme
En collectant régulièrement du feedback, les entreprises peuvent suivre leurs progrès et s’améliorer sans cesse.
Renforcez l’implication de vos employés
En sondant fréquemment leurs employés, les entreprises leur montrent que leurs opinions comptent, ce qui renforce leur implication et leur satisfaction.
Comment utiliser les enquêtes pulse ?
Un feedback régulier est très utile dans de nombreuses situations.
Au départ, vous souhaiterez peut-être vous limiter à un ou deux des cas d’usage ci-dessous. Pourtant, votre entreprise peut gagner à utiliser les enquêtes pulse dans de nombreuses situations.
Pour améliorer l’engagement de vos employés
Les enquêtes pulse servent à prendre le pouls de vos employés. Elles sont idéales si les RH veulent connaître l’impact d’une nouvelle politique d’entreprise sur le moral des troupes, ou si vous voulez savoir ce que vos employés ont pensé du dernier projet sur lequel ils ont travaillé, par exemple. Avec une enquête pulse, vous obtiendrez des informations exploitables immédiatement.
Omettre de réaliser une enquête pulse auprès de vos employés peut vous coûter cher. Si vous ne faites rien, les petits détails qui compromettent l’expérience des employés risquent de s’accumuler et de se solder par une hausse des démissions. Les conséquences financières sont alors considérables : le remplacement d’un employé et la formation de son successeur peuvent coûter jusqu’à 150 % de son salaire annuel.
Pour montrer la vraie valeur de vos produits et services
Vos clients sont sûrement différents les uns des autres. Leurs motivations à utiliser votre produit ou service peuvent être nombreuses, sans compter qu’elles évoluent avec le temps.
Les enquêtes pulse aident votre entreprise à suivre l’expérience client au plus près. Elles fournissent à vos équipes d’assistance et de réussite client des informations récentes sur les objectifs de chaque utilisateur et sur les performances de votre entreprise. Sur le long terme, une meilleure compréhension de vos clients améliore leur expérience. Cela a un impact positif sur le positionnement concurrentiel de votre entreprise.
Pour une première approche des enquêtes pulse destinées aux clients, utilisez par exemple notre modèle de sondage Net Promoter® Score (NPS).
Pour savoir comment les clients voient votre marque
La perception et la notoriété d’une marque évoluent au fil du temps. Les enquêtes pulse conçues pour suivre votre marque vous aident à comprendre l’impact d’événements spécifiques. Pour mesurer la notoriété de votre marque, concentrez-vous sur votre marché cible. Pour mesurer la perception de votre marque, interrogez à la fois vos prospects et vos clients actuels.
Si vous avez besoin d’un coup de pouce, inspirez-vous des questions de notre modèle de sondage sur la notoriété de la marque.
Conseils et astuces pour rédiger une enquête pulse
- Incluez au moins une question ouverte et une question fermée. L’idéal est de commencer par une question fermée, puis de demander des précisions au moyen d’une question ouverte. Ainsi, vous pouvez comparer le ressenti de vos participants et en comprendre les raisons.
- Préférez des questions qui produisent des résultats facilement mesurables et qui, si vous apportez des améliorations, se traduisent par des informations précises et de véritables retombées commerciales (comme le Net Promoter Score).
- Soyez bref : les participants doivent pouvoir répondre à une enquête pulse en quelques instants. Rédigez des questions courtes et essayez de ne pas en poser plus de 10.
- Ne vous dispersez pas : concentrez-vous sur un ou deux sujets principaux. Votre enquête n’en sera que plus pertinente.
- Optez pour une formulation simple : rédigez des questions claires et faciles à comprendre. Évitez le jargon ou les termes techniques.
Enquêtes pulse : questions, exemples et modèles gratuits
Enquêtes pulse destinées aux employés
Enquête pulse sur l’évolution de carrière
Ces enquêtes pulse vous permettent de découvrir si vos collaborateurs sont satisfaits des formations qui leur sont proposées, et comment vous pouvez les aider à évoluer professionnellement.
Voici quelques exemples de questions que vous trouverez dans notre modèle d’enquête pulse sur l’évolution de carrière :
- Suis-je satisfait(e) des évolutions professionnelles qui me sont proposées ?
- Suis-je satisfait(e) de mes opportunités de développement professionnel actuelles ?
- Mon entreprise accorde-t-elle de l’importance à mon développement professionnel ?
Essayez gratuitement notre modèle d’enquête pulse sur l’évolution de carrière.
Enquête pulse sur les relations professionnelles
Ces enquêtes pulse vous aident à comprendre les synergies entre vos employés et à mettre en œuvre des programmes de gestion des relations pour résoudre les problèmes ou les conflits.
Voici quelques exemples de questions que vous trouverez dans notre modèle d’enquête pulse sur les relations professionnelles :
- Suis-je satisfait(e) des évolutions professionnelles qui me sont proposées ?
- Suis-je satisfait(e) de mes opportunités de développement professionnel actuelles ?
- Mon entreprise accorde-t-elle de l’importance à mon développement professionnel ?
Essayez gratuitement notre modèle d’enquête pulse sur les relations professionnelles.
Enquête pulse sur l’implication au travail
Ces enquêtes pulse vous aident à comprendre les motivations de vos employés, pour les conseiller ou leur proposer des formations adaptées à leurs besoins.
Voici quelques exemples de questions que vous trouverez dans notre modèle d’enquête pulse sur l’implication au travail :
- Suis-je satisfait(e) des évolutions professionnelles qui me sont proposées ?
- Suis-je satisfait(e) de mes opportunités de développement professionnel actuelles ?
- Mon entreprise accorde-t-elle de l’importance à mon développement professionnel ?
Essayez gratuitement notre modèle d’enquête pulse sur l’implication au travail.
Sondage pulse sur la culture d’entreprise
Découvrez ce que vos employés pensent de leur culture d’entreprise à l’aide d’un sondage pulse, un moyen simple et rapide de « prendre le pouls » de vos salariés sur ce sujet.
Voici quelques exemples de questions que vous trouverez dans notre modèle d’enquête pulse sur la culture d’entreprise :
- Mon entreprise propose-t-elle un environnement de travail sécurisé ?
- Suis-je satisfait(e) de la sécurité de l’emploi dans mon entreprise ?
- Est-ce que je comprends l’impact de mon travail sur les objectifs commerciaux de l’entreprise ?
Essayez gratuitement notre modèle d’enquête pulse sur la culture d’entreprise et l’environnement professionnel.
Enquêtes pulse destinées à vos clients
Sondage Net Promoter Score (NPS)
Notre modèle de sondage Net Promoter Score vous permet de mesurer la satisfaction de vos clients en leur posant une seule question, à savoir s’ils recommanderaient votre entreprise à leur entourage.
En vous appuyant sur leurs réponses sur une échelle de 1 à 10, vous pouvez identifier le pourcentage de « promoteurs » et de « détracteurs » et évaluer les performances de votre entreprise dans le temps. Vous pouvez aussi personnaliser notre modèle NPS en fonction de votre offre de produits ou services et y ajouter d’autres questions pour mieux connaître vos clients.
Essayez gratuitement notre modèle de sondage Net Promoter® Score (NPS).
Satisfaction client (CSAT)
Ce modèle rédigé par nos experts vous permet de suivre la satisfaction client et de développer une stratégie commerciale plus solide.
Essayez gratuitement notre modèle de sondage sur la satisfaction client ici.
Des données en temps réel
Boostez l’engagement de vos employés, améliorez la satisfaction de vos clients et faites évoluer votre entreprise dans la bonne direction avec des enquêtes pulse. Créez votre propre enquête pulse ou servez-vous de notre modèle gratuit.
NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.
Autres ressources à votre disposition
Répertoire des kits d'outils
Tirez le meilleur parti du feedback dans un métier ou un secteur d'activité précis grâce à nos kits d'outils spécialisés.
Questionnaires : caractéristiques et cas d’usage
Modèles, exemples et cas d’usage : tout savoir sur les questionnaires pour collecter des données et réaliser des études de marché efficaces.
Formulaires d’entretien de départ : comprendre comment garder vos employés
Grâce à nos modèles de formulaires d’entretien de départ, posez les bonnes questions et réduisez le taux d’attrition au sein de vos effectifs.
Créez des formulaires de consentement en ligne pour obtenir les autorisations nécessaires
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