Les sondages pour les nuls

Vous souhaitez créer un sondage pour obtenir du feedback de vos clients, évaluer les compétences de vos employés ou planifier un événement ? Commencez par les fondamentaux de la science des sondages. Découvrez nos bonnes pratiques et nos astuces de sondage en ligne pour garantir le succès de votre prochaine enquête !

Découvrez nos astuces pour des sondages fiables et précis :

Quʼentendons-nous par « précis et raisonnable » ? Prenons un exemple. Vous souhaitez comprendre pourquoi vos clients se détournent si rapidement de votre marque. Plutôt que de chercher à mieux comprendre la satisfaction client de manière générale, fixez-vous comme objectif d’identifier les principaux facteurs, internes ou externes, qui poussent vos clients à préférer une autre marque.

Une fois votre objectif défini, utilisez-le pour déterminer les principales questions à poser à vos participants.

Envisagez votre sondage comme une conversation.

Avez-vous l’habitude de commencer une conversation en demandant lʼâge de votre interlocuteur ? Probablement pas. Vous entamez la discussion avec des banalités, avant dʼaborder progressivement des sujets plus personnels. Pour vos sondages, adoptez la même approche : démarrez avec des questions directes et génériques, puis posez des questions de plus en plus personnelles (notamment des questions sociodémographiques).

La plupart des participants répondent à votre sondage pour vous rendre service. La moindre des choses est de respecter leur temps, plutôt que de le monopoliser sans raison. Ainsi, vous obtiendrez des taux dʼachèvement plus élevés et des réponses plus réfléchies.

Quʼentendons-nous par « questions fermées » ? Il sʼagit de questions pour lesquelles vous proposez des choix de réponse prédéterminés, comme les questions à choix multiple ou des cases à cocher. Les participants nʼont plus quʼà sélectionner leur réponse parmi les propositions. Non seulement pour leur faciliter la tâche, mais aussi pour vous faciliter l’analyse des résultats.

Les questions ouvertes (également appelées « questions à réponse libre ») demandent un effort de formulation aux participants. Elles leur prennent donc plus de temps. Limitez-vous à une ou deux questions ouvertes, que vous placerez plutôt en fin de sondage.

Offrir une récompense en fin de sondage vous aidera à obtenir davantage de réponses. Vous pouvez par exemple offrir une carte-cadeau ou une participation à un tirage au sort à tous les participants qui terminent votre sondage. Consultez cet article pour découvrir les différents types dʼincitations et comment les utiliser à bon escient.

Ne laissez pas transparaître vos propres opinions dans la formulation des questions. En dʼautres termes, la manière dont vous formulez chaque question ne doit pas influencer les réponses ! Vous risqueriez dʼinfluencer les participants et dʼobtenir des réponses qui ne reflètent pas leur propre expérience.

Par exemple, au lieu de demander « Les sympathiques représentants de notre service clients ont-ils été efficaces ? », préférez plutôt « Les représentants de notre service clients ont-ils été ou inefficaces ? ».

Si vos choix de réponse sont orientés ou mal équilibrés, vos résultats ne seront pas fiables.

Reprenons notre question du point précédent : « Les représentants de notre service clients ont-ils été efficaces ou inefficaces ? ».

Les choix de réponse ci-dessous sont considérés comme orientés, car trop positifs :

a. Très efficaces
b. Efficaces
c. Ni efficaces, ni inefficaces

Des choix de réponse équilibrés seraient :

a. Très efficaces
b. Efficaces
c. Ni efficaces, ni inefficaces
d. Inefficaces
e. Très inefficaces

Les notions dʼabsolu sont exprimées par des mots tels que « toujours », « tout » ou « chaque ». La formulation de ces questions amène des réponses trop tranchées, qui empêchent les participants de nuancer leur propos.

Par exemple :

« Prenez-vous toujours un petit-déjeuner ? »
a. Oui
b. Non

Une question formulée de la sorte ne vous permettra pas d’identifier les participants qui prennent souvent un petit-déjeuner (mais pas toujours), de temps en temps ou rarement.

Les questions à deux volets demandent aux participants dʼévaluer deux aspects ou deux sujets au sein d’une même question.

Par exemple :

« Comment évaluez-vous la qualité de notre produit et de notre service client ? »

Comment les participants sont-ils censés répondre à cette question ? Doivent-ils évaluer la qualité du produit ou la qualité du service client ? Cette confusion risque de les pousser à ignorer la question, voire à abandonner votre sondage.

La solution est simple : limitez votre question à un seul sujet ou créez deux questions distinctes si vous voulez évaluer chacun des deux aspects.

Il nʼy a rien de plus frustrant que de se rendre compte quʼil manque une question ou des choix de réponse importants, une fois le sondage envoyé. Les résultats que vous recevrez risquent de ne pas correspondre à vos attentes et vous n’aurez pas les bonnes réponses à vos questions.

Pour éviter ce genre de déconvenues, générez un aperçu de votre sondage, ou mieux, envoyez-le à dʼautres personnes qui pourront plus facilement repérer des erreurs qui vous auraient échappé.

Envie d’en savoir plus sur les bonnes pratiques pour rédiger vos sondages ? Retrouvez nos différentes ressources pour vous aider à créer des sondages comme un professionnel.

Une fois votre sondage créé, il sera temps d’aller chercher des réponses. Mais par où commencer ? Vous savez à qui vous souhaitez envoyer votre sondage, mais il vous reste à déterminer comment procéder ?

Pour vous assurer que vos données sont statistiquement significatives, vous devez tout d’abord décider du nombre de personnes qui devraient participer à votre sondage, et déterminer comment vous y prendre pour obtenir un échantillon représentatif de la population. Afin d’atteindre les bonnes personnes, vous devez également choisir le mode de sondage approprié selon votre population cible : enquête d’opinion par téléphone, questionnaire papier, entretien en personne ou sondage en ligne, par exemple.

Prenez le temps de tester votre sondage avant de l’envoyer. Assurez-vous que vos questions sont claires et que les branchements conditionnels, l’attribution aléatoire des questions et la conception globale du sondage fonctionnent correctement. Envoyez votre sondage à un ami, ou faites un test directement auprès de votre population cible.

Vous avez toutes les cartes en main pour réaliser un sondage de qualité. Il ne vous reste plus qu’à le créer dans SurveyMonkey à l’aide de la vidéo ci-dessous !

Voici d’autres ressources qui pourraient vous intéresser concernant la collecte de données :

Bravo ! Vous avez obtenu les résultats de votre sondage. Et maintenant ? Étant donné que vous devez disposer de données de qualité pour évaluer des tendances avec précision, assurez-vous que vos données sont fiables, puis analysez-les pour en tirer des conclusions.

Toutes les personnes interrogées ont-elles répondu à votre sondage ? Ont-elles sauté beaucoup de questions et ainsi faussé vos résultats ? Ont-elles vraiment essayé de répondre ou se sont-elles contentées de choisir des réponses au hasard ? Recherchez les incohérences pour vous assurer que vos résultats sont exacts.

Essayez ensuite de répondre aux questions que vous vous êtes posées lorsque vous avez commencé le sondage. Effectuez une analyse de texte pour tirer des conclusions des questions ouvertes auxquelles les personnes interrogées ont apporté une réponse rédigée. Filtrez et croisez vos résultats afin de déterminer si les réponses apportées par différents segments de la population (par exemple, les hommes et les femmes) se distinguent d’une manière particulière.

Une fois que vous avez trouvé les données dont vous avez besoin, choisissez la meilleure manière de les présenter. Que vous écriviez un rapport étoffé qui sera utilisé pour définir la stratégie marketing de votre entreprise, ou que vous cherchiez à obtenir des « J’aime » sur Facebook grâce à des résultats de sondage amusants, vous voudrez produire une présentation précise et bien renseignée. Évitez certains pièges de l’analyse comme la généralisation ou la déformation des données, et envisagez différentes explications aux réponses des participants.

Enfin, vous aurez probablement envie de conserver une trace de tout votre processus de sondage pour que d’autres personnes puissent s’en servir par la suite. Renvoyez votre sondage régulièrement pour effectuer une analyse longitudinale (ou un benchmarking) et observez l’évolution des réponses des participants.

Vous voulez aller plus loin ? Plongez dans les articles suivants :

Et si pour vous, une image vaut 1 000 mots, retrouvez notre vidéo ci-dessous :

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