Enquête sur l’expérience candidat : guide pratique
Optimisez votre stratégie de recrutement en découvrant comment créer une enquête sur l’expérience candidat efficace et inspirez-vous de nos 20 exemples de questions pour bien démarrer.
Vous voulez développer une marque d’excellence, ce qui implique de nombreux facteurs, mais à quoi pensez-vous spontanément ? Créer un guide de style ou une charte graphique ? Offrir un service client irréprochable ? Et le recrutement, y avez-vous songé ?
Le recrutement, et en particulier l’expérience candidat, est souvent négligé lors de la création d’une marque. Il est pourtant essentiel.
En accordant à cette expérience l’importance qu’elle mérite, vous donnez à chaque candidat les meilleures chances de réussir, qu’il soit finalement recruté ou non. Une expérience positive peut aussi transformer de simples candidats en véritables ambassadeurs, prêts à recommander votre entreprise !
Une enquête sur l’expérience candidat permet d’optimiser votre processus de recrutement. Elle aide vos équipes à recueillir un feedback précieux, à affiner vos stratégies d’embauche et à renforcer l’image de votre marque.
Dans cet article, vous allez apprendre comment créer une enquête sur l’expérience candidat efficace, à quel moment l’envoyer et comment interpréter les résultats.
Qu’est-ce qu’une enquête sur l’expérience candidat ?
Une enquête sur l’expérience candidat est un questionnaire conçu pour recueillir les retours des candidats sur le processus de recrutement.
Ce type d’enquête spécifique couvre plusieurs aspects essentiels du recrutement, notamment :
- Processus de candidature
- Différentes étapes des entretiens
- Qualité de la communication avec les candidats
- Réactivité des équipes de recrutement
- Rapidité des retours et de la prise de décision
En recueillant un feedback détaillé sur l’expérience vécue par les candidats, vous obtenez des informations inestimables sur votre processus de recrutement. Cela vous permettra d’identifier vos points forts et vos points faibles.
Cette approche approfondie vous aide à améliorer votre stratégie de recrutement globale et à offrir une meilleure expérience aux candidats. Résultat ? Votre marque employeur en sort renforcée et vous attirez un vivier de talents plus engagés.
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20 questions à poser dans le cadre d’une enquête sur l’expérience candidat
La création d’une enquête sur l’expérience candidat peut s’avérer complexe, surtout lorsqu’il s’agit de choisir les bonnes questions. Utilisez un modèle, comme notre modèle d’enquête sur l’expérience candidat, pour concevoir un questionnaire professionnel et obtenir un taux de réponse élevé. Par ailleurs, les fonctionnalités comme l’IA SurveyMonkey vous permettent de créer des enquêtes parfaitement adaptées à vos objectifs.
Vous trouverez ci-dessous 20 exemples de questions qui vous aideront à vous lancer.
Communication et réactivité
- Avez-vous été satisfait(e) de vos échanges avec l’équipe de recrutement tout au long du processus ?
- Avez-vous régulièrement reçu des informations sur les délais et les prochaines étapes du recrutement ?
- L’équipe de recrutement a-t-elle su communiquer clairement avec vous et dans des délais appropriés ?
- Vous êtes-vous senti(e) suffisamment informé(e) sur ce qui vous attendait à chaque étape du processus de recrutement ?
Processus de candidature
- Vous êtes-vous senti(e) apprécié(e) et accompagné(e) tout au long du processus de candidature ?
- Avez-vous trouvé le processus de candidature facile ou difficile ?
- La description du poste reflétait-elle fidèlement les missions et les responsabilités réelles ?
- La description et les exigences du poste vous ont-elles été expliquées clairement ?
Processus d’entretien
- Les informations sur le poste correspondaient-elles à ce qui vous a été présenté ou proposé lors de l’entretien ?
- Les personnes chargées de l’entretien vous ont-elles permis de mettre en avant vos compétences et votre expérience ?
- Les entretiens vous ont-ils semblé bien préparés ?
- Les personnes chargées de l’entretien ont-elles su présenter clairement le poste et l’entreprise ?
- Vous êtes-vous senti(e) respecté(e) et valorisé(e) pendant l’entretien ?
Retours et prise de décision
- Avez-vous reçu du feedback rapidement après l’entretien ?
- Si vous avez reçu une réponse négative, le motif de cette décision vous a-t-il été communiqué de façon respectueuse et constructive ?
- Le processus de prise de décision vous a-t-il semblé clair et transparent ?
Expérience globale
- Envisageriez-vous de postuler à nouveau dans notre entreprise à l’avenir ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
- D’après votre expérience, recommanderiez-vous notre entreprise à d’autres candidats ?
- Globalement, comment évalueriez-vous votre expérience en tant que candidat(e) ?
- Selon vous, que pourrions-nous améliorer dans notre processus de recrutement ?
Pourquoi les enquêtes sur l’expérience candidat sont-elles importantes ?
Pour améliorer et affiner votre processus de recrutement, vous devez à tout prix recueillir un feedback détaillé sur l’expérience candidat.
Les candidats constituent une précieuse source d’informations, car ils sont les mieux à même de parler de leur expérience, un vécu que les professionnels RH ne saisissent pas toujours dans sa globalité.
Ce type de feedback vous permet de dégager des axes d’amélioration et d’élaborer des stratégies permettant d’offrir un meilleur parcours candidat. Vous améliorerez ainsi la réputation de votre entreprise et attirerez plus facilement de futurs candidats sur un marché du travail très concurrentiel.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les enquêtes sur l’expérience candidat sont essentielles.
Amélioration du processus de recrutement
Le feedback des candidats vous permet d’identifier d’éventuels problèmes dans votre processus de recrutement.
Par exemple, certains candidats peuvent vous signaler que les descriptions des postes ne sont pas suffisamment claires ou que les temps de réponse sont trop longs. En remédiant à ces problèmes, vous réduirez les délais de recrutement et améliorerez l’expérience des futurs candidats.
De plus, les enquêtes sur l’expérience candidat peuvent vous aider à identifier les biais qui pourraient nuire à votre processus de recrutement.
En recueillant les données issues de ces enquêtes, vous pouvez mettre en place un processus de recrutement plus équitable et inclusif et mesurer les progrès réalisés. Cela vous permettra d’accroître la productivité et la diversité dans vos rangs.
Optimisation de votre marque employeur
Le recrutement est un excellent levier pour renforcer la présence et la réputation de votre marque sur le marché.
Lorsqu’un candidat participe au processus de recrutement, il évalue non seulement si le poste correspond à ses attentes, mais aussi la culture et l’expérience globales que propose votre entreprise. Qu’il soit embauché ou non, il partagera souvent ses impressions et son point de vue avec son entourage et sur les réseaux sociaux.
Une expérience de recrutement positive peut transformer les candidats en ambassadeurs enthousiastes, prêts à promouvoir activement votre entreprise et ses valeurs.
Cet engagement renforce l’image de votre marque et peut avoir un impact considérable sur la perception des candidats et des clients potentiels, ce qui consolide votre position dans votre secteur d’activité.
Recommandations des candidats
Les candidats veulent se sentir respectés tout au long du processus de recrutement.
En mettant l’accent sur une expérience candidat positive, vous améliorez la réputation de votre marque et favorisez un bouche-à-oreille précieux.
Cette réputation renforcée peut convaincre davantage de candidats de haut niveau de rejoindre votre entreprise.
En définitive, un processus de recrutement soigné et respectueux est agréable pour les candidats et renforce, sur le long terme, le vivier de talents de votre entreprise.
Amélioration du taux de rétention
Une expérience candidat positive tout au long du processus de recrutement peut considérablement améliorer le moral des employés et accroître les taux de rétention.
Avec un processus de recrutement complet et bien pensé, les futurs employés se sentent valorisés et sont plus susceptibles de devenir des collaborateurs satisfaits et fidèles. Ce sentiment de satisfaction renforce souvent l’engagement envers les valeurs et la mission de l’entreprise, ce qui favorise la motivation et l’implication des employés.
Ainsi, une expérience candidat exceptionnelle peut apporter des avantages durables, que ce soit au niveau individuel ou au niveau de l’entreprise.
Relation positive avec les candidats non retenus
Un refus n’est jamais agréable, que ce soit pour la personne qui doit le communiquer ou la personne qui le reçoit. Pourtant, cette expérience ne doit pas nécessairement être négative et peut même donner l’opportunité de tisser des liens.
Des candidats qui se sont sentis appréciés sont plus susceptibles de postuler à nouveau et d’encourager leurs collègues ou leurs amis à faire de même. Même s’ils ne sont pas retenus pour le poste, ils peuvent devenir de précieux ambassadeurs de votre marque.
De surcroît, une expérience de refus positive réduit le risque que les candidats laissent des avis ou commentaires négatifs en ligne. Prenez leurs remarques en compte et offrez-leur un feedback constructif pour protéger l’image de votre entreprise.
À lire également : Créez une expérience candidat positive grâce au feedback
Comment réaliser une enquête sur l’expérience candidat en 8 étapes
Réaliser une enquête sur l’expérience candidat est essentiel pour comprendre leur ressenti et améliorer votre processus de recrutement. Suivez les huit étapes détaillées ci-dessous pour concevoir et mener une enquête véritablement efficace.
1. Définissez vos objectifs
La réalisation d’une enquête sur l’expérience candidat commence bien avant de cliquer sur le bouton Envoyer.
En premier lieu, prenez le temps de définir clairement vos objectifs. Quelles informations précises souhaitez-vous obtenir ?
Cherchez-vous à comprendre l’expérience candidat dans son ensemble ou préférez-vous approfondir certains aspects ? Souhaitez-vous analyser le processus de candidature pour identifier ses points faibles ou saisir les subtilités de l’expérience d’entretien afin de renforcer l’engagement des candidats ?
Déterminez également si vous voulez obtenir l’avis des candidats sur la culture et les valeurs de votre entreprise ou recueillir leur feedback sur la qualité de la communication tout au long du parcours de recrutement.
Des objectifs clairs ne vous aident pas seulement à concevoir les bonnes questions pour votre enquête, mais aussi à recueillir des retours précis et exploitables.
L’identification précise des domaines qui vous intéressent guidera la formulation de vos questions et vous garantira d’obtenir le feedback dont vous avez besoin pour faire évoluer votre stratégie de recrutement.
2. Concevez votre enquête
Une fois vos objectifs clairement définis, vous pouvez passer sereinement à la création de votre enquête personnalisée, conçue pour répondre précisément aux questions qui comptent le plus pour vous.
Expliquez la finalité de votre enquête
Lorsque vous envoyez votre enquête aux candidats, il est important d’expliquer clairement sa raison d’être.
Précisez que cette enquête a pour but de comprendre l’expérience qu'ils ont vécue et de recueillir leurs impressions afin d’améliorer le processus de recrutement et l’engagement des candidats.
En expliquant comment leur feedback sera utilisé, vous posez les bases d’un dialogue constructif. Vous pouvez par exemple leur dire que ces informations serviront à adapter vos stratégies de recrutement, à optimiser votre communication ou à améliorer l’expérience candidat.
Choisissez les questions de votre enquête
Posez des questions concises et précises : plus votre enquête est courte et facile à comprendre, plus les candidats seront enclins à y répondre.
Pensez à intégrer différents types de questions pour optimiser l’efficacité de votre enquête. Vous pouvez par exemple inclure :
- Des questions à choix multiple pour une analyse quantitative simple
- Des questions de type Échelle de Likert pour évaluer des attitudes ou des perceptions
- Des questions ouvertes pour obtenir un feedback qualitatif plus riche
En panachant plusieurs types de questions, vous recueillerez des données complètes, capables de vous offrir les insights dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
Garantissez l’anonymat et la confidentialité
Avec une enquête sur l’expérience candidat anonyme et confidentielle, vous avez plus de chances que les candidats répondent en toute franchise.
L’anonymat garantit que l’identité des participants reste protégée, même après la clôture de l’enquête. La confidentialité, quant à elle, limite l’accès aux réponses aux seules personnes autorisées.
En garantissant l’anonymat des réponses, qu’elles soient positives ou négatives, vous encouragez les candidats à partager librement leur expérience de recrutement réelle.
À lire également : Création de sondage : le secret pour des insights de qualité
3. Choisissez une plateforme
De nombreuses plateformes proposent des modèles d’enquête faciles à utiliser, ainsi que des outils d’analyse intégrés, conçus pour simplifier et améliorer l’expérience utilisateur.
Pensez à vérifier le niveau de personnalisation proposé, car c’est cette souplesse qui permettra d’adapter vos enquêtes à vos besoins et préférences spécifiques.
Les capacités d’analyse des données sont elles aussi essentielles, n’oubliez pas de les évaluer. Des fonctionnalités analytiques avancées vous permettent d’obtenir des insights pertinents, ce qui vous aide à prendre des décisions éclairées et à élaborer votre stratégie.
SurveyMonkey répond à ces besoins grâce à un modèle d’enquête sur l’expérience candidat conçu par des experts, qui vous permet de recueillir un feedback précieux sur votre processus de recrutement.
En plus de ses nombreux modèles, SurveyMonkey met à votre disposition des outils d’analyse complets qui vous permettent d’interpréter les données recueillies, d’obtenir des insights et de prendre des décisions éclairées, fondées sur le feedback.
4. Identifiez votre population cible
Allez-vous envoyer votre enquête à tous les candidats qui ont postulé ou opter pour une approche ciblée ?
Certaines équipes choisissent d’envoyer uniquement l’enquête aux candidats qui sont allés au bout du processus de recrutement, afin de recueillir le feedback des profils les plus engagés.
D’autres équipes ne sondent que les candidats retenus pour la liste de présélection, qui répondent à des critères spécifiques, afin d’obtenir des retours encore plus pertinents.
Lorsque vous définissez votre stratégie, réfléchissez aux objectifs que vous souhaitez atteindre avec cette enquête. Recherchez-vous un feedback global sur l’expérience de candidature ou souhaitez-vous avant tout obtenir des insights liés au processus d’entretien ?
En réfléchissant soigneusement à vos objectifs, vous pourrez adapter la diffusion de l’enquête et cibler le bon public, ce qui garantit des réponses pertinentes.
5. Choisissez bien votre timing
Le moment auquel vous envoyez votre enquête a un impact considérable sur le taux de réponse et sur la qualité du feedback obtenu.
Dans l’idéal, vous devriez envoyer votre enquête aux moments clés du parcours candidat.
Pensez à diffuser l’enquête dès la fin du processus de recrutement, lorsque l’expérience est encore fraîche dans l’esprit des candidats.
Ainsi, vous enregistrerez des taux de réponse plus élevés et les candidats partageront un feedback plus précis et plus instructif.
En appliquant cette stratégie, vous obtiendrez des insights indispensables pour optimiser vos pratiques de recrutement et l’expérience des candidats.
6. Analysez les résultats
Une fois que vous avez reçu les réponses à votre enquête, il est temps de passer aux choses sérieuses : l’analyse des données.
Recherchez les tendances dans les réponses des candidats. Certains points reviennent-ils régulièrement ? Plusieurs candidats ont-ils utilisé des mots ou expressions similaires ?
Identifiez les points forts et les points faibles de votre entreprise.
À lire aussi : Comment analyser vos données de sondage ?
7. Passez à l’action
L’objectif principal d’une enquête sur l’expérience candidat est d’améliorer et de perfectionner le processus de recrutement dans son ensemble.
Grâce au feedback des candidats et aux insights obtenus, vous pourrez mettre en place des améliorations concrètes et diverses stratégies, comme des programmes de formation complets à l’intention des responsables du recrutement.
Il est également essentiel de communiquer avec l’ensemble des parties prenantes au sujet des améliorations que vous mettez en place. Cette transparence permet à tous de comprendre les raisons des changements et favorise l’esprit de collaboration dans un but commun : optimiser l’expérience candidat.
8. Ne négligez pas le suivi
Après avoir apporté des modifications à votre processus de recrutement, il est essentiel d’assurer un suivi auprès des candidats afin de maintenir des relations positives.
Commencez par remercier les candidats pour leur feedback et le temps qu’ils ont consacré au processus de sélection. Décrivez précisément les améliorations que vous avez apportées grâce à leurs suggestions. Soulignez que leurs contributions ont joué un rôle crucial dans l’évolution de votre processus de recrutement.
Ce suivi prouve votre engagement à offrir une expérience de recrutement de qualité et montre aux candidats que leur avis compte réellement. Cela contribue également à une perception plus positive de votre marque, ce qui peut vous aider à attirer de nouveaux talents et à renforcer l’image de votre entreprise sur le marché de l’emploi.
9 bonnes pratiques pour une enquête sur l’expérience candidat efficace
Suivez ces recommandations pour accroître vos taux de réponse et tirer pleinement parti de vos enquêtes sur l’expérience candidat.
- Interrogez les candidats à chaque point clé du processus de recrutement. Selon une étude Glassdoor, 79 % des chercheurs d’emploi recommanderaient une entreprise en fonction de leur expérience lors de l’entretien d’embauche. En recueillant du feedback à chaque étape, vous pourrez identifier les points faibles et améliorer l’ensemble de l’expérience.
- Faites court. Plus une enquête est longue, plus les taux de réponse sont faibles et moins les données sont fiables, car les candidats répondent à la va-vite. Concentrez-vous sur l’essentiel et évitez les questions superflues.
- Préservez la confidentialité des participants. Encouragez les candidats à répondre anonymement pour obtenir des réponses franches et honnêtes. Garantissez la confidentialité de leurs réponses pour qu’ils se sentent libres de partager leur expérience sans crainte de représailles ou d’impact sur leur réputation.
- Ne traînez pas. Envoyez l’enquête rapidement car cela influence la qualité du feedback. Recueillez les impressions des candidats tant que l’expérience est encore fraîche dans leur esprit afin d’obtenir des insights plus précis et plus exploitables.
- Optez pour un format adapté aux appareils mobiles. De plus en plus de personnes répondent aux enquêtes sur leur smartphone. Un sondage mobile-friendly améliore le taux d’achèvement et l’expérience utilisateur.
- Personnalisez les questions en fonction de l’étape du parcours candidat. Les questions de l’enquête doivent être adaptées à la progression du candidat dans le processus de recrutement. Cette personnalisation améliore l’expérience utilisateur et fournit des insights plus exploitables pour vos équipes RH.
- Mettez régulièrement l’enquête à jour en fonction de l’évolution de vos objectifs et de votre processus de recrutement. Vérifiez et révisez régulièrement votre enquête. N’hésitez pas à recourir aux tests A/B pour comparer différents formats, différentes formulations et différentes longueurs de questions, afin d’optimiser les performances de votre enquête.
- Pensez au suivi. Si nécessaire, demandez aux candidats des informations qualitatives complémentaires et n’oubliez pas de les remercier de leur participation. Expliquez-leur comment leur feedback contribue à faire évoluer et à améliorer le processus de recrutement. Cette approche optimise l’expérience candidat et renforce votre marque, car des candidats satisfaits jouent un rôle essentiel pour la réputation de votre entreprise.
- Partagez les résultats avec les responsables du recrutement afin qu’ils puissent prendre des mesures concrètes. Une fois les données analysées, transmettez vos insights aux responsables du recrutement et autres parties prenantes. Envisagez d’organiser des sessions de brainstorming afin d’identifier des pistes d’amélioration et de définir des plans d’action pour les points à corriger.
Recrutez mieux avec SurveyMonkey
L’expérience candidat n’est pas différente de l’expérience client : elle constitue une partie stratégique essentielle de votre marque et mérite toute votre attention.
Les enquêtes sur l’expérience candidat permettent d’optimiser votre processus de recrutement, d’attirer les meilleurs talents et de forger des relations positives avec les candidats.
Prêt à vous lancer ? Essayez le modèle d’enquête sur l’expérience candidat de SurveyMonkey et transformez votre processus de recrutement !
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