Sondages de satisfaction de la clientèle

Tous les jours, votre équipe de service clientèle répond au téléphone, traite les emails et interagit d'une façon ou d'une autre avec votre clientèle. Elle fait partie intégrante de votre entreprise et de votre réussite. Notre étude révèle que 72 % des clients sont prêts à effectuer leurs achats auprès d'une entreprise réputée pour son excellent service clientèle.

C'est donc pour cette raison qu'il est essentiel d'évaluer les compétences et l'efficacité de votre service clientèle en posant les bonnes questions dans un sondage de satisfaction de la clientèle. Vous obtiendrez alors des informations clés sur le mode d'interaction entre les clients et votre équipe. Ces données vous permettront de prendre les bonnes décisions en matière de politique d'embauche, d'évaluer les lacunes de formation du service clientèle et d'améliorer les résultats de votre entreprise.

Les sondages portant sur les commentaires sur le service clientèle peuvent vous apporter un grand nombre d'informations sur vos clients. Mais, il vous faut poser les bonnes questions pour obtenir les bons résultats. Voici quelques moyens intelligents d'utiliser les sondages sur l'assistance clientèle pour obtenir des informations utiles.

Comment utiliser un questionnaire sur le service clientèle

En tant que professionnel du marketing, vous pouvez inciter les clients à visiter votre entreprise ou à acheter un produit. Le service clientèle fidélise ces clients, jour après jour. Un sondage récoltant les commentaires sur le service clientèle fournit toutes les informations nécessaires pour améliorer les performances de ce service clé de la manière suivante.

Raccourcir les temps d'attente

Vous détestez attendre ? Vos clients également. Les réponses aux sondages mettent en évidence le temps passé par vos clients à écouter la musique d'attente, à surveiller leur boîte de réception ou à attendre que le sablier de connexion ait fini de tourner. Les questions de recrutement soulevées à ce sujet peuvent modifier radicalement la donne pour vos clients.

Dépasser vos concurrents

Découvrez pourquoi vos clients peuvent choisir d'aller ailleurs et quels sont les services clientèle de base à modifier pour les inciter à rester chez vous. Les questions ouvertes permettent aux personnes interrogées de parler librement ; leurs réponses risquent de vous surprendre.

Modifier le ton de la conversation

Jusqu'à quel point vos représentants sont-ils attentifs et en phase avec vos clients clés ? Sont-ils chaleureux ou paraissent-ils impatients ? Découvrez comment votre équipe d'assistance clientèle gère les données que vous recueillez dans les sondages de satisfaction de la clientèle. Vous pouvez ainsi piocher dans une session de formation du service clientèle efficace et rendre positif ce qui est négatif.

Obtenir plus de réponses avec les sondages marketing

Un sondage marketing bien conçu vous permettra de bien comprendre l'expérience de vos clients afin de savoir précisément ce qui fonctionne et ce qu'il convient d'améliorer. Nous pouvons également vous aider à prospecter de nouveaux marchés et à explorer de nouvelles opportunités.

Quel est le public ?

Utilisez nos modèles de sondages de segmentation du marché afin d’obtenir des informations démographiques essentielles sur votre marché cible. Les questions portant sur le niveau d'éducation, les revenus du ménage, etc. vous permettent de connaitre les clients en profondeur et ainsi d'élaborer vos messages marketing en conséquence.

Vérifiez que votre idée est gagnante avant de la lancer

Envoyez un de nos modèles de sondage de test de concepts aux clients avant de lancer un nouveau produit ou un nouveau service. Vous découvrirez ce qu'attendent en priorité vos acheteurs ainsi que leur niveau de fidélité à vos produits et services existants.

Mesurer vos qualités en ligne

Utilisez les Sondages sur les commentaires sur le site Web afin d'évaluer vos performances. Obtenez des réponses à vos questions clés : déterminez ce qui a attiré les clients sur votre site, à quel point ils ont apprécié l'expérience et à quel rythme ils prévoient de revenir. Cette étude est primordiale si vous prévoyez de lancer un nouveau produit en ligne.

Comment créer des sondages de satisfaction de la clientèle

Nos exemples de modèles de sondage sont à la fois bien structurés et personnalisables. Utilisez-les tels quels pour recueillir des informations sur la satisfaction des clients et évaluer les compétences de votre service clientèle, ou ajoutez vos propres questions pour adapter plus avant vos sondages à votre secteur d'activité.

Modèle de sondage de commentaires sur le service clientèle

Évaluez la façon dont les représentants de votre service clientèle écoutent, comprennent et gèrent les problèmes des clients.

Modèles de sondage de commentaires de clients

Recueillez les commentaires ouverts sur votre service clientèle et vos produits.

Découvrez comment SurveyMonkey peut aviver votre curiosité