Produits

La plateforme SurveyMonkey est conçue pour répondre à tous les cas d’usage. Découvrez tout ce que notre solution peut vous apporter.

Collectez vos infos avec l’aide du leader mondial des logiciels de sondage.

Intégrez SurveyMonkey à plus de 100 applications.

Collectez infos et paiements sur des formulaires en ligne.

Créez des sondages plus efficaces et obtenez des insights grâce à l'IA.

Des solutions qui répondent à tous vos besoins d’études de marché.

Modèles

Mesurez la satisfaction de vos clients et leur fidélité à votre marque.

Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Collectez des données pour améliorer l’expérience utilisateur.

Collectez les coordonnées de prospects, d’invités, etc.

Collectez les réponses à votre prochain événement.

Découvrez les attentes des participants pour votre prochain événement.

Renforcez l’engagement de vos employés et améliorez leurs performances.

Sondez les participants pour créer des réunions de plus en plus productives.

Améliorez les performances de vos employés grâce au feedback.

Améliorez le contenu ou la présentation de vos cours.

Découvrez ce que vos étudiants pensent de leurs enseignants.

Découvrez ce que vos clients pensent de vos idées de produits.

Ressources

Découvrez nos bonnes pratiques concernant les sondages.

Pour tout savoir sur les sondages et le feedback.

Guides et conseils sur l’utilisation de SurveyMonkey.

Les plus grandes marquent boostent leur croissance avec SurveyMonkey.

Évaluez les performances de votre service client et prenez les mesures qui s’imposent pour fidéliser votre clientèle et booster votre chiffre d’affaires.

Une femme, en pleine réflexion, tablette à la main, avec deux personnes en train de regarder un ordinateur portable en arrière-plan
logo Adidas
logo LG
logo Chewy
Logo Samsung
Logo Hershey’s

des consommateurs déclarent que le service client influe considérablement sur les marques qu’ils préfèrent

des consommateurs sont susceptibles de partager une mauvaise expérience avec leurs amis ou leur famille

des consommateurs s’attendent à recevoir une réponse du service client dans un délai d’un jour ouvré

Ces statistiques proviennent d’une étude SurveyMonkey réalisée auprès d’un échantillon de 1 000 adultes américains, le 24 avril 2023.

Capture d’écran présentant les options de partage d’un sondage SurveyMonkey, notamment envoi par email, lien Web et achat de réponses ciblées

Vos clients interagissent avec votre équipe Support via une multitude de canaux. Proposez à vos clients d’interagir facilement, quel que soit leur point de contact, grâce à une vaste gamme d’options, comme les emails, les intégrations au site Web ou les SMS.

Intégrez facilement SurveyMonkey à votre système CRM pour automatiser les workflows des dossiers clôturés et bénéficier d’une vue à 360° de l’expérience client. Vous pouvez aussi configurer des notifications intelligentes en quelques clics pour les envoyer aux membres de l’équipe concernée au moment opportun.

Un homme debout à côté du logo Salesforce et d’un écran avec Goldie, le logo de SurveyMonkey
Capture d’écran d’une analyse des données SurveyMonkey pour une question de sondage, présentant le nombre de participants et leur choix de réponses

Décelez rapidement les tendances en analysant vos données en quelques clics. Découvrez la manière dont vos clients interagissent avec votre équipe pour identifier les besoins en formation et améliorer vos processus. Analysez les réponses en texte libre grâce à l’analyse du ressenti et au balisage automatique des réponses en fonction de mots-clés (NB : à l’heure actuelle, l’analyse du ressenti est disponible uniquement pour les sondages en anglais).

Inscrivez-vous pour créer un compte gratuit et créer votre premier sondage.

Utilisez notre modèle de sondage sur le service client certifié par des experts ou créez votre propre sondage.

Diffusez votre sondage et soyez à l’écoute de vos clients sur différents canaux.

Capture d’écran d’un sondage SurveyMonkey avec des émojis contents et mécontents

Découvrez les dernières tendances de la CX grâce à un sondage réalisé auprès des professionnels du secteur et des consommateurs.

Deux pièces de puzzle qui s’imbriquent, l’une contenant Goldie (la mascotte de SurveyMonkey) et l’autre le logo de Salesforce

Découvrez l’intégration de SalesForce à SurveyMonkey pour optimiser votre stratégie CX.

Une femme souriante, avec une icône représentant une étoile en arrière-plan

Découvrez notre guide complet du service client et analysez les principaux facteurs de réussite.

logo Lionbridge

Découvrez comment Lionbridge a amélioré la satisfaction client grâce à SurveyMonkey et Power BI.