Questionnaires QR code : boostez vos taux de réponse

Visez, scannez, répondez et le tour est joué ! Cette simplicité est l’atout majeur des questionnaires QR code. En plaçant judicieusement votre code, vous pouvez toucher votre public cible au moment où il est le plus susceptible de répondre et ainsi recueillir plus rapidement de nouveaux commentaires. 

De récentes recherches sur la facilité d’utilisation le confirment. Les participants à une étude du Bureau du recensement des États-Unis ont mis 12 secondes en moyenne pour accéder à un questionnaire en scannant un code QR et ont qualifié cette méthode d’« extrêmement facile ». Une simplicité qui peut améliorer le taux de participation à vos sondages.

Dans cet article, vous découvrirez les bonnes pratiques concernant la conception et l’utilisation d’un QR code (taille, positionnement, etc.) et comment créer un questionnaire QR code accessible et sécurisé dans SurveyMonkey.

Nous aborderons également quatre cas d’usage (commerce de détail, événementiel, entreprise et enseignement) avec, pour chacun d’eux, des conseils rapides et concrets afin de tirer le meilleur parti de votre questionnaire QR code.

Il est indéniable qu’un code QR facilite énormément l’accès à un questionnaire, mais sa seule présence ne suffit pas à garantir un taux de réponse élevé. Pour maximiser la participation, vous devez concevoir et positionner ce code de manière stratégique afin d’inciter les gens à le scanner.

Voici sept conseils clés pour améliorer le taux d’achèvement de vos questionnaires QR code et recueillir davantage de feedback de qualité.

Respectez un rapport distance/taille de 10:1. Cela signifie que la largeur (ou la hauteur) de votre code QR doit correspondre à (environ) un dixième de la distance à laquelle il sera scanné. Par exemple, si les personnes se trouvent à environ 2 mètres, votre code QR doit mesurer environ 20 cm de large. Si elles se trouvent à 60 cm, un code QR de 6 X 6 cm suffira. La taille par défaut d’un code QR téléchargé depuis SurveyMonkey est de 256 × 256 pixels, mais vous pouvez la modifier à l’aide d’une application tierce. En cas de doute, prévoyez plus grand !

Le contraste du code QR doit être élevé. Privilégiez un fond blanc ou clair, évitez les superpositions et les motifs chargés, et conservez tout autour une marge d’au moins quatre « modules » (les petits carrés qui composent le code) afin d’éviter les erreurs de lecture.

Pour inciter les gens à scanner votre code QR, accompagnez-le d’une courte phrase d’accroche telle que :

Pensez également à adapter votre questionnaire QR code aux appareils mobiles et ajoutez une URL raccourcie et personnalisée à côté du code pour les personnes qui ne pourraient pas le scanner. Vous maximiserez ainsi vos chances de collecter du feedback. 

Limitez votre questionnaire à 5-7 questions pour qu’il soit court et facile à remplir. Ajoutez un code QR, une grille claire et un indicateur de progression. Privilégiez les questions fermées (avec options de réponse prédéfinies) aux questions ouvertes qui nécessitent de saisir du texte. Consultez nos articles sur la conception de sondages adaptés aux appareils mobiles et l’optimisation des sondages sur appareils mobiles pour en savoir plus sur la mise en page, la pagination et les différents types de questions afin d’optimiser le taux d’achèvement sans compromettre la qualité des données.

Pour booster réellement vos taux de réponse et favoriser l’inclusivité, l’accessibilité doit faire partie de vos priorités.

Ces pratiques favorisent l’accessibilité et augmentent le volume de feedback exploitable collecté.

À l’aide de tests A/B, évaluez plusieurs formules d’accroche (appel à l’action) placées à côté du code QR afin de voir celle qui génère le plus de scans. De petites adaptations peuvent faire toute la différence et les tests A/B vous permettront d’identifier rapidement la formulation optimale par rapport à vos objectifs. 

Avant toute chose, pour augmenter le taux de réponse à votre questionnaire, vous devez faire en sorte que le public cible scanne le code QR en toute confiance et sécurité. 

Pour inspirer confiance, ajoutez votre logo ou le nom de votre marque à côté du code, accompagné d’une explication claire comme : «  Ouvre un questionnaire SurveyMonkey  ».

Pour les codes QR placés dans des lieux publics, apposez votre marque sur la zone immédiate autour des codes et contrôlez-les régulièrement afin d’éviter le «  quishing  », une pratique malveillante qui consiste à superposer un faux code QR sur le vôtre dans le but de rediriger les personnes vers des liens frauduleux (cf. les recommandations du U.S. Postal Inspection Service).

Vous pouvez générer un code QR scannable (fonctionnalité payante) directement depuis le collecteur de lien Web en quelques clics seulement :

Il est essentiel de mesurer l’efficacité des QR codes pour optimiser vos futures stratégies de déploiement et rentabiliser au maximum votre investissement. Voici comment procéder.

Pourquoi ça marche : les codes QR facilitent l’accès aux sondages. Lors d’une étude en laboratoire, tous les participants ont scanné le code et accédé au questionnaire en 12,4 secondes en moyenne, ce qui est suffisamment rapide pour recueillir des avis en temps réel. Considérez cette rapidité comme une contrainte de conception et veillez à ce que vos questionnaires soient courts, surtout si vous avez choisi comme phrase d’accroche « Ce questionnaire ne prendra pas plus de 2 minutes  ».

L’efficacité des questionnaires QR code est maximale dans des situations où il est naturel de donner du feedback. Placez vos QR codes là où les personnes que vous ciblez (clients, invités, collaborateurs ou étudiants) sont le plus engagées afin de recueillir leurs commentaires quand l’expérience est encore fraîche dans leur mémoire.

En plaçant un QR code là où se prennent les décisions et où l’attention de vos clients est disponible, vous les incitez à donner leur avis sans attendre. Tickets de caisse, cartes de table, emballages ou autocollants sur des plats à emporter sont autant d’espaces stratégiques pour toucher vos clients. Accompagnez le code QR d’un appel à l’action convaincant, comme «  Donnez-nous votre avis, ça ne prendra que 2 minutes !  ». Pour un feedback rapide sur une expérience post-achat, personnalisez l’un de nos modèles de sondage sur la satisfaction client.

Les participants à des événements scannent déjà des badges et consultent des écrans. Dans ce contexte, un questionnaire QR code est parfaitement adapté pour recueillir des commentaires en temps réel. Ajoutez le QR code aux diapositives de présentation, à la signalétique et aux badges. Avant ou après les sessions, faite votre annonce oralement et prévoyez une «  fenêtre de scan » de dix à quinze secondes lors des transitions. Pour vous lancer sans tarder, utilisez l’un de nos modèles de sondage post-événement afin de recueillir des avis sur le contenu des sessions et la qualité des intervenants, et évaluer le Net Promoter Score.

Pour recueillir rapidement des avis de manière anonyme, affichez des QR codes dans les salles de pause, près des distributeurs automatiques ou à côté des ascenseurs. Posez des questions sur des sujets précis comme «  Que pensez-vous du nouvel agencement des bureaux  ?  » ou «  Recommanderiez-vous notre entreprise à un(e) ami(e)  ?  ». Pour renforcer la confiance de vos collaborateurs, précisez que les réponses resteront anonymes. Créez ensuite votre questionnaire ou utilisez l’un de nos modèles adaptés aux appareils mobiles pour que les participants puissent répondre en 2-3 minutes sans avoir à faire défiler leur écran trop longtemps.

Le feedback est aussi important pour les enseignants que pour les élèves. Intégrez un questionnaire QR code aux diapositives de cours, aux consignes de travaux pratiques ou aux documents que vous distribuez pour vous assurer rapidement que les cours ont été compris et recueillir des commentaires. Ajoutez une date butoir ainsi qu’une URL raccourcie pour offrir un maximum d’accessibilité.

En accompagnant votre QR code d’un appel à l’action direct et limité dans le temps, vous obtiendrez un feedback immédiat qui vous permettra de voir où en est la classe et s’il est nécessaire d’ajuster le programme. Pour un sondage pulse après un cours, suivez nos conseils pour concevoir des sondages mobiles afin de toucher un maximum d’étudiants.

Après avoir abordé différents cas d’usage d’un questionnaire QR code, passons à sa mise en œuvre. Les exemples ci-dessous reprennent chaque cas et présentent des conseils simples pour garantir que votre questionnaire bénéficiera d’une visibilité et d’une participation maximales.

Indiquez une URL raccourcie juste à côté du code QR, ainsi que dans toute annonce ou légende. Sur les diapositives, lisez-la à voix haute au moins une fois. Ainsi, toutes les personnes intéressées pourront accéder au questionnaire, même si elles ne peuvent pas scanner le code QR immédiatement.  

Limitez-vous à 5-7 questions. Si vous avez besoin de fonctionnalités de logique, utilisez le branchement conditionnel pour que le parcours visible reste court. Consultez notre article sur la conception de questionnaires adaptés aux appareils mobiles. 

Oui. Utilisez des collecteurs de liens Web distincts (ou des paramètres UTM) pour chaque emplacement, puis comparez le nombre de questionnaires commencés et de questionnaires terminés.

Créez un collecteur de lien Web pour votre questionnaire et sélectionnez Télécharger le code QR. L’accès à cette fonctionnalité payante dépend de votre abonnement. Pour en savoir plus, consultez l’article de notre Centre d’aide sur les codes QR.

Les QR codes permettent de toucher votre public cible où qu’il se trouve et de recueillir de nouveaux commentaires. En concevant soigneusement votre code QR et les éléments qui l’entourent, et en adaptant votre questionnaire aux appareils mobiles, vous collecterez en quelques secondes des données fiables qui vous permettront de prendre des décisions plus rapidement.

Avec SurveyMonkey, il est facile de concevoir des questionnaires QR code. Consultez l’article de notre Centre d’aide sur les codes QR ou utilisez notre modèle de sondage sur la satisfaction client. Nos outils vous aideront à recueillir rapidement du feedback exploitable, ce qui vous permettra d’être plus réactif et d’apporter des changements durables.