Simplifiez la vie de vos clients avec notre logiciel de sondage CES

Le CES (Customer Effort Score ou score d’effort client) mesure la simplicité des interactions des clients avec votre entreprise, qu’il s’agisse de réaliser un achat, d’obtenir de l’aide ou de résoudre un problème. 

Les clients évaluent la facilité de leur expérience sur une échelle allant généralement de 1 à 5. Plus le score est faible, moins le client a dû fournir d’efforts.

En suivant le CES, vous pouvez identifier les points problématiques du parcours client (un processus de paiement trop compliqué ou une assistance trop lente, par exemple) et les améliorer. Selon plusieurs études, réduire les efforts de vos clients est la meilleure manière de les fidéliser.

Si leurs interactions sont simples et fluides, les clients sont beaucoup plus susceptibles de vous rester fidèles. Les entreprises peuvent utiliser le CES pour identifier les points de friction du parcours client (pendant l’onboarding ou après une interaction avec le service client, par exemple). Armées de ces informations, elles peuvent alors apporter des améliorations ciblées afin de réduire le taux d’attrition et de fidéliser les clients.

Pour commencer à mesurer les efforts de vos clients dès aujourd’hui, essayez notre modèle de sondage Customer Effort Score (CES), ou saisissez un prompt expliquant à quelles fins votre entreprise souhaite mesurer le CES pour que l’IA crée un sondage sur mesure.

Recherchez un logiciel de sondage CES qui vous permet de facilement obtenir du feedback en temps réel, afin de repérer les interactions qui impliquent des efforts importants et de prendre rapidement les mesures nécessaires pour éviter de perdre des clients. SurveyMonkey vous permet par exemple de configurer des alertes en temps réel via Slack ou d’intégrer des systèmes CRM comme Salesforce pour automatiser le suivi des clients qui vous ont attribué un mauvais score. 

Il est également essentiel de rechercher un logiciel intuitif et simple à utiliser, que ce soit pour votre équipe ou pour vos clients. En effet, si vos clients peuvent répondre à votre sondage rapidement et facilement, vos taux de réponse augmenteront. En outre, une plateforme de sondage CES conviviale est généralement synonyme d’adoption renforcée au sein des équipes qui jouent un rôle dans l’expérience client, comme celles chargées des opérations ou des produits. 

Découvrez toutes les fonctionnalités des abonnements SurveyMonkey. 

Le CSAT porte sur la satisfaction globale, tandis que le CES se concentre généralement sur des interactions spécifiques. Le CES est évalué immédiatement après l’interaction d’un client avec votre marque, tandis que le CSAT porte sur un éventail plus large de points de contact. Les entreprises utilisent ces deux indicateurs pour obtenir une vision globale de l’expérience client et identifier des axes d’amélioration.