Créez une expérience client de qualité
Mesurez et comprenez votre score CES (Customer Effort) pour résoudre les difficultés rencontrées par les clients, les fidéliser et booster votre chiffre d’affaires.
260 000 entreprises nous font confiance
Collectez et exploitez facilement le feedback client avec SurveyMonkey
Inscrivez-vous pour créer un compte gratuit et créer votre premier sondage.
Utilisez notre modèle de sondage sur le Customer Effort Score (CES) ou créez votre propre sondage.
Diffusez votre sondage et soyez à l’écoute de vos clients sur différents canaux.
Fidélisez vos clients grâce à des interactions simples et fluides
Comprenez l’effort client grâce à un feedback ciblé
Réduisez l’effort client grâce au feedback CES pour chaque point de contact important, de l’achat au service après-vente. Personnalisez votre sondage CES pour obtenir les données dont vous avez vraiment besoin. Utilisez les filtres, les analyses croisées et les fonctionnalités d’analyse de texte libre pour comprendre les facteurs qui impactent votre score.
Mesurez votre CES en temps réel sur tous vos canaux de communication
Obtenez un feedback pertinent et exploitable en posant la question CES au bon moment, après une interaction avec le service client par exemple. Proposez à vos clients d’interagir facilement, quel que soit leur point de contact, grâce aux collecteurs de réponses disponibles sur une vaste gamme de canaux.
Partagez facilement les informations concernant votre CES
Une expérience client simple et fluide dépend souvent de plusieurs services. Avec une plateforme souple permettant de partager le feedback client, la collaboration et l’identification des problèmes sont un jeu d’enfant. Intégrez les insights CES (disponibles en anglais uniquement) à vos outils existants pour agir en connaissance de cause et plus efficacement.