Produits

La plateforme SurveyMonkey est conçue pour répondre à tous les cas d’usage. Découvrez tout ce que notre solution peut vous apporter.

Collectez vos infos avec l’aide du leader mondial des logiciels de sondage.

Intégrez SurveyMonkey à plus de 100 applications.

Collectez infos et paiements sur des formulaires en ligne.

Créez des sondages plus efficaces et obtenez des insights grâce à l'IA.

Des solutions qui répondent à tous vos besoins d’études de marché.

Modèles

Mesurez la satisfaction de vos clients et leur fidélité à votre marque.

Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Collectez des données pour améliorer l’expérience utilisateur.

Collectez les coordonnées de prospects, d’invités, etc.

Collectez les réponses à votre prochain événement.

Découvrez les attentes des participants pour votre prochain événement.

Renforcez l’engagement de vos employés et améliorez leurs performances.

Sondez les participants pour créer des réunions de plus en plus productives.

Améliorez les performances de vos employés grâce au feedback.

Améliorez le contenu ou la présentation de vos cours.

Découvrez ce que vos étudiants pensent de leurs enseignants.

Découvrez ce que vos clients pensent de vos idées de produits.

Ressources

Découvrez nos bonnes pratiques concernant les sondages.

Pour tout savoir sur les sondages et le feedback.

Guides et conseils sur l’utilisation de SurveyMonkey.

Les plus grandes marquent boostent leur croissance avec SurveyMonkey.

4 exemples de questionnaire de satisfaction client

Créez rapidement vos enquêtes de satisfaction client grâce à nos modèles.

Que vous soyez novice ou expert en matière de sondage, nos modèles gratuits de satisfaction client sont là pour vous aider : gagnez du temps sur la création de votre questionnaire et retrouvez des idées de questions auxquelles vous n'auriez pas forcément pensé !

Les abonnements SurveyMonkey vous donnent accès à une centaine de modèles conçus par des experts en méthodologie que vous pouvez personnaliser et déployer rapidement. Il vous suffit d'ouvrir un modèle de sondage de satisfaction client, d'y ajouter vos propres questions et de supprimer ou modifier celles qui ne correspondent pas tout à fait à votre situation pour envoyer votre sondage en quelques minutes. Nos modèles vous aideront à éviter les formulations de question maladroites, les biais et tout autre problème susceptible de fausser vos résultats.

  1. Sondage de satisfaction client
    Servez-vous de ce modèle rapide pour mesurer précisément la satisfaction globale de vos clients par rapport à votre entreprise, votre produit ou votre service. Utilisez les branchements conditionnels pour proposer à vos clients uniquement des questions relatives aux produits et services qu'ils ont utilisés, et découvrez vos points forts et ce que vous pouvez améliorer.
    Aperçu du modèle de satisfaction client
  2. Sondage sur le service client
    Mesurez la performance de votre service client et aidez vos agents grâce à notre modèle de sondage rapide sur le sujet. Envoyez ce sondage à l'issue de chaque interaction avec vos clients pour savoir si les membres de votre service client étaient facilement joignables, serviables et sympathiques. Mesurez le temps d'attente, la durée de résolution des problèmes et la connaissance des produits et services de vos agents afin de vous assurer que ces représentants de votre entreprise font systématiquement bonne impression sur vos clients.
    Aperçu du modèle sur le service client
  3. Sondage B2B
    Vos clients sont tous différents, particulièrement s'il s'agit d'entreprises. Ce modèle de sondage est spécifiquement conçu pour vos clients professionnels. Découvrez si vos clients sont satisfaits des délais, de votre professionnalisme et du service proposé pour renforcer leur loyauté.
    Aperçu du modèle de feedback B2B
  4. Sondage Net Promoter® Score
    Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé incontournable de la fidélité de votre clientèle et de sa propension à recommander votre entreprise, gage important de votre réussite future.
    Aperçu du modèle de sondage NPS
Capture d'écran d'un sondage NPS SurveyMonkey

Pour aller plus loin : Retrouvez notre guide complet sur le NPS et apprenez-en plus sur son impact sur la fidélisation client.

Du nombre de questions au bon type de questions en passant par les choix de réponses proposés, chaque détail a son importance pour offrir la meilleure expérience possible à vos participants, améliorer le taux de réponse et soigner votre image de marque et votre relation client. Retrouvez nos exemples de questions qui regroupent toutes les bonnes pratiques en la matière.

  1. Comment évaluez-vous votre niveau de satisfaction avec ce produit ?
  2. Recommanderiez-vous notre service à vos proches ?
  3. Dans quelle mesure les représentants de notre service client ont-ils répondu à vos questions ou réglé votre problème ?
  4. Dans l'ensemble, comment qualifieriez-vous votre expérience client ?
  5. À quelle fréquence utilisez-vous notre produit/service ?
  6. Quelle fonctionnalité trouvez-vous la plus utile ?
  7. Quelle fonctionnalité souhaiteriez-vous voir ajoutée ?

Pensez à ajouter une ou plusieurs questions ouvertes (ou un champ libre après votre question NPS) pour permettre à vos clients insatisfaits de vous expliquer ce qui leur a déplu et identifier certains points clés de votre parcours client à améliorer.

Inspirez-vous de nos modèles de sondage rédigés par des experts pour créer des sondages et obtenir des réponses pertinentes en un clin d’œil.

Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
Loading...
De l’importance de contextualiser le NPS

Pour mieux comprendre le Net Promoter Score (NPS), il est important de le contextualiser en analysant notamment les facteurs culturels qui l’influencent.

Les équipes de Box s’appuient sur le feedback client

Grâce à SurveyMonkey, Box collecte et centralise son feedback client et dispose d’une vision complète de l’expérience client.

Les témoignages clients au service de votre marque

Transformez le feedback de vos clients en études de cas, en témoignages et en avis pour étayer vos contenus marketing et mettre en confiance vos prospects.

Comment mesurer la satisfaction client à l’aide du CSAT ?

Quelle que soit votre entreprise, satisfaire vos clients est l’une des clés du succès. Découvrez comment mesurer la satisfaction client avec le CSAT.