Les professionnels de l’expérience client (CX) n’ont de cesse de simplifier et d’améliorer le parcours client. Avec nos modèles de sondages de satisfaction client, votre entreprise peut en un clin d’œil personnaliser, adapter et lancer des sondages sur mesure, qui vous fourniront de précieuses données sur l’expérience de vos clients.

Depuis les premières interactions jusqu’aux stratégies de rétention, toutes vos décisions ont un impact sur l’expérience client. En envoyant des sondages à chaque point de contact important, vous pourrez identifier les difficultés potentielles et y remédier. Plusieurs études SurveyMonkey suggèrent que l’amélioration du score de satisfaction client s’accompagne d’une hausse des revenus de l’entreprise, d’une croissance accrue et d’une baisse du taux d’attrition. 

Choisissez l’un des nos modèles de sondages de satisfaction, et commencez à analyser votre expérience client sans plus attendre. 

Selon les études SurveyMonkey, 89 % des professionnels de la CX estiment qu’une mauvaise expérience client est le critère qui impacte le plus le taux d’attrition. Mais en faisant l’effort de vraiment comprendre cette expérience, les entreprises peuvent l’améliorer et booster la satisfaction de leurs clients. 

Armée des données provenant des sondages de satisfaction client, votre entreprise pourra identifier des axes d’amélioration potentiels et simplifier l’expérience client. À long terme, cela se traduit souvent par une hausse de la satisfaction des clients et des revenus de l’entreprise, ainsi qu’une baisse du taux d’attrition.

Les professionnels de l’expérience client gagnent du temps en s’appuyant sur des modèles de sondages de satisfaction client. Ces sondages vous aident à comprendre ce que votre public pense de votre marque et à déterminer ce que vous pourriez mieux faire.

En utilisant un modèle de sondage de satisfaction client, vous pourrez rapidement recueillir des données qui vous permettront d’améliorer le parcours client dans son intégralité.

À lire également : Comment mesurer et améliorer la satisfaction client ?

Pour être efficace, un sondage de satisfaction client doit couvrir divers aspects de l’expérience client. Il vous offrira alors une vue complète du ressenti de vos clients, de leurs besoins et de la qualité des interactions avec votre marque.

Un sondage de satisfaction client doit donc comprendre des questions portant sur les points suivants :

En fonction des domaines de l’expérience client pour lesquels vous voulez mesurer le niveau de satisfaction de vos clients, incluez tous ces éléments ou seulement certains d’entre eux. 

Si vous souhaitez mesurer la satisfaction client dans son intégralité, nous vous conseillons de mettre sur pied un programme de Voix du client (VOC). Cela vous permettra de recueillir du feedback pour mieux comprendre l’ensemble du parcours client. Vous pourrez ensuite améliorer chaque point de contact et créer une meilleure expérience client. 

À lire également : Le secret d’un programme de Voix du client efficace

Ces modèles de questionnaires de satisfaction client SurveyMonkey gratuits permettront à votre entreprise de mesurer chaque aspect de son expérience client.

Que vous vouliez évaluer la fidélité de vos clients ou connaître l’efficacité de votre service client, nos modèles peuvent vous y aider.

Utilisez ce modèle de sondage de satisfaction client pour vous faire une idée globale de la perception qu’ont les clients de votre entreprise. Avec ce modèle, vous obtiendrez des données vis-à-vis de vos services, de vos produits ou de votre entreprise dans son ensemble.

En surveillant la satisfaction client, vous comprendrez mieux l’impact de vos programmes CX sur votre marque. Une hausse de la satisfaction client s’accompagne souvent d’une hausse des taux de rétention, des revenus et de la valeur vie client.

Dans un modèle de sondage de satisfaction client, vous trouverez ce type de questions :

Utilisez ce modèle de sondage sur le service client pour mesurer précisément les performances de vos agents. Les données ainsi obtenues sont un excellent indicateur de la qualité de leurs interactions avec vos clients, et de leur capacité à résoudre les problèmes.

Le service client influence considérablement l’expérience. En vous analysant la satisfaction vis-à-vis de votre équipe, vous apprendrez si vos agents sont efficaces, aimables et serviables. Vous pourrez ensuite leur donner des conseils qui impacteront tout le parcours client. 

Vous pouvez envoyer ce sondage tout de suite après une interaction avec votre service client pour découvrir l’impression que font vos agents auprès des utilisateurs. Voici des exemples de questions pour un sondage sur le service client :

Utilisez notre modèle de sondage de feedback client pour savoir ce que vos clients pensent de vos processus et de votre entreprise en général. Dans les environnements B2B en particulier, pour assurer la réussite de votre entreprise, il est essentiel pour les clients de savoir si vous gérez efficacement vos projets et s’il est facile de collaborer avec vos équipes.

Les données recueillies lors de sondages de feedback client vous aideront à vous améliorer dans ces domaines et à satisfaire vos clients. L’amélioration des processus internes contribue à la simplification des workflows, ce qui vous permet de terminer les nouveaux projets dans les délais.

Voici des exemples de questions que vous retrouverez dans un sondage de feedback client :

Utilisez ce modèle de sondage Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la loyauté de vos clients. Cela vous fournit un indicateur quantitatif que vous pouvez suivre et améliorer.

La loyauté ou la fidélité est un indicateur clé de votre expérience client. En comprenant pourquoi vos clients vous sont fidèles, vous pouvez continuer à leur offrir les expériences qu’ils apprécient tant. En cas de mécontentement, vous pourrez mettre sur pied un plan d’action pour redresser la barre.

Un sondage Net Promoter Score (NPS) pose généralement la question « Recommanderiez-vous [ENTREPRISE] à un proche ? ». Cette question fermée est parfois suivie d’une question ouverte visant à mieux comprendre les réponses des participants.

Utilisez notre modèle de sondage dédié pour savoir ce que les nouveaux clients pensent de votre processus d’intégration. Les données ainsi obtenues vous montreront les aspects qui fonctionnent bien, et ceux qu’il faut encore peaufiner.

Le processus d’intégration des nouveaux clients a un impact considérable sur la probabilité qu’ils achètent à nouveau vos produits ou services, et deviennent des clients réguliers. C’est un point de contact crucial. Si tout se passe bien, les résultats seront au rendez-vous : image positive de votre marque, clients satisfaits, hausse du taux de rétention et fidélisation.

Voici quelques exemples de questions pour un sondage de satisfaction sur l’intégration des nouveaux clients :

Utilisez ce modèle de sondage de satisfaction sur le service client pour évaluer l’aide que votre équipe apporte à vos clients tout au long de leur parcours. Vous découvrirez l’image que cette équipe donne à votre marque. Vous apprendrez aussi dans quelle mesure elle parvient à nouer des liens durables avec vos clients.

L’un des rôles d’une équipe d’assistance est de s’assurer que chaque point de contact client est aussi efficace et positif que possible. Les données de ce sondage peuvent vous aider à améliorer les performances de votre équipe et ses interactions avec les clients, pour accroître encore leur satisfaction.

Voici quelques exemples de questions pour un sondage de satisfaction sur le service client :

Utilisez ce modèle de sondage de satisfaction sur les solutions pour savoir ce que pensent vos clients de vos produits et vos services. Découvrez si vous êtes à la hauteur de leurs attentes et identifiez des axes d’amélioration.

Les solutions que propose votre entreprise sont ce qui vous différencie de vos concurrents. Assurez-vous que vos équipes s’adaptent à l’évolution des attentes des clients. Si ces derniers sont satisfaits de vos solutions, ils seront plus fidèles à votre marque.

Voici des exemples de questions pour un sondage de satisfaction sur les solutions :

Utilisez ce modèle de sondage dédié pour savoir ce que les clients pensent de la qualité de vos produits. Vous découvrirez ainsi si vous répondez aux attentes de vos clients et s’ils sont satisfaits de vos offres.

Chaque produit que vous commercialisez est un reflet de votre marque. Si un produit est à la hauteur de vos attentes, les clients auront une image positive de votre marque et continueront d’acheter à votre entreprise. Les résultats de ces sondages vous aideront à développer et améliorer vos produits.

Voici des exemples de questions pour un sondage de satisfaction sur les produits :

Utilisez nos modèles de sondages pour découvrir rapidement et facilement le ressenti de vos clients. En utilisant plusieurs questionnaires conjointement, vous pourrez vous faire une idée complète de la satisfaction de vos clients aux points de contact clés et remédier aux difficultés éventuelles.

Une hausse de la satisfaction client s’accompagne généralement de revenus accrus, de meilleurs taux de rétention et d’une valeur vie client plus élevée. Alors, qu’attendez-vous ?

Découvrez comment SurveyMonkey peut vous aider à mesurer la satisfaction et la fidélité de vos clients.

NPS®, Net Promoter® et Net Promoter® Score sont des marques déposées de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company et Fred Reichheld.