Comblez l’écart d’expérience employé en vous aidant du eNPS

L’expérience employé est devenue un enjeu majeur pour les entreprises depuis qu’elles ont pris conscience de son impact sur l’engagement et la fidélisation de leurs collaborateurs. L’un des indicateurs utilisés pour mesurer et améliorer l’expérience des employés est l’eNPS, c’est-à-dire le « employee Net Promoter Score ». 

Dans cet article, nous allons voir ce que recouvre exactement l’eNPS, son impact sur l’expérience employé et comment l’utiliser pour combler l’écart d’expérience employé. Grâce à ces bonnes pratiques, vous pourrez proposer une expérience employé plus engageante et améliorer votre culture d’entreprise de manière globale.

L’employee Net Promoter Score® (eNPS) mesure le ressenti d’un employé vis-à-vis de son travail et de son entreprise. Il s’inspire du Net Promoter Score® (NPS), un indicateur reconnu de l’expérience client (CX) créé par Fred Reichheld et le cabinet de consulting Bain & Company pour mesurer la fidélité des clients. 

Chaque sondage eNPS doit comporter cette question centrale : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous à un(e) ami(e) ou un(e) collègue de travailler dans notre entreprise ? ». En fonction de leur réponse, les participants au sondage sont classés en 3 groupes : promoteurs, passifs et détracteurs. Pour calculer l’eNPS, il faut soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Un score élevé indique que les employés sont satisfaits de travailler dans leur entreprise. 

Il est possible d’approfondir le sujet et de recueillir des informations complémentaires en ajoutant des questions de suivi, telles que :

Grâce à ces questions supplémentaires, les professionnels des Ressources humaines peuvent identifier des axes d’amélioration et affiner leur stratégie de rétention des employés. Ils peuvent également mieux comprendre les facteurs qui influencent l’expérience employé et ainsi combler les écarts d’expérience importants.  

À lire également : 20 questions pour optimiser votre sondage eNPS 

Il existe plusieurs méthodes pour combler l’écart d’expérience employé. Les sondages peuvent être un moyen rentable et efficace pour comprendre le ressenti des employés vis-à-vis de leur entreprise. 

Appliquez ces bonnes pratiques pour mesurer l’expérience employé à l’aide des sondages :

Les entreprises utilisent souvent les sondages eNPS pour mesurer et suivre l’engagement et l’expérience de leurs salariés. En suivant régulièrement cet indicateur, les équipes RH peuvent obtenir de précieuses informations sur l’efficacité de leur stratégie et combler si nécessaire les écarts d’expérience employé. Si le score est moins élevé que prévu, il faut probablement revoir la stratégie.

Nous conseillons d’effectuer des sondages eNPS tous les trois ou quatre mois. Cela laisse suffisamment de temps entre chaque sondage pour analyser les résultats, répondre aux commentaires et prendre les mesures qui s’imposent. Vous devriez voir votre score s’améliorer au fil du temps. Dans le cas contraire, il faudra examiner attentivement votre stratégie et apporter les modifications nécessaires.

Les sondages sur l’engagement des employés comportent souvent des questions sur les valeurs de l’entreprise, sa vision, sa mission, ses managers et ses dirigeants, ainsi que sur le travail en équipe et l’innovation. Utilisez ces sondages pour recueillir du feedback sur la culture de votre entreprise et voir à quel point les employés y adhèrent. 

Ce type de sondages comporte souvent des questions sur les principes fondamentaux de l’entreprise, ses managers et dirigeants, ainsi que sur le travail en équipe. Nos modèles de sondages sur la culture d’entreprise, sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée et sur la rémunération et les avantages sociaux vous permettront d’évaluer dans quelle mesure les collaborateurs adhèrent aux politiques en place. 

Exemples de question pour ce type de sondage :

Les sondages sur la satisfaction des employés permettent d’évaluer la satisfaction des collaborateurs sur différents sujets, ce qu’ils apprécient le plus dans leur travail par exemple, ou ce qu’ils voudraient voir changer. 

Exemples de question pour ce type de sondage :

Les sondages pulse sont des questionnaires brefs et fréquents qui permettent de suivre l’engagement des collaborateurs de manière régulière. Composés de 1 à 10 questions, ils sont faciles et rapides à remplir. Réalisés régulièrement, les sondages pulse fournissent un aperçu en temps réel de ce que les employés pensent de leur entreprise.

Exemples de question pour ce type de sondage :

Ces sondages servent en premier lieu à informer les employés sur leurs performances, mais aussi à recueillir leur feedback concernant leurs managers, leurs collègues et leurs subalternes. Les sondages d’évaluation à 360 degrés, les sondages pour entretien de fidélisation et les sondages pour entretien de départ sont généralement très instructifs.

Exemples de questions pour ce type de sondage :

Analysez les données collectées afin d’identifier les points les plus urgents à améliorer. Recherchez les réclamations et les sujets récurrents, les demandes de services ou d’avantages que vous ne proposez pas actuellement et que vous pourriez offrir. Les données recueillies peuvent aussi vous servir à définir des benchmarks (ou points de référence) sur lesquels vous appuyer pour évaluer à terme l’efficacité de vos stratégies. 

Utilisez nos fonctionnalités d’analyse avancée (comme les graphiques, la combinaison de filtres ou l’analyse du ressenti) pour repérer des tendances et des modèles significatifs. 

Après avoir analysé le feedback des employés, élaborez un plan d’action. Déployez ce plan et vos nouvelles stratégies, mesurez leur impact et communiquez les résultats aux parties prenantes.

À lire également : Analysez vos données de sondage : méthodes et exemples

Dans ce monde actuel où tout va désormais très vite, il est impératif pour toute entreprise qui souhaite rester compétitive d’améliorer en continu ses programmes Employés et RH. C’est ainsi qu’elles peuvent fournir à leurs employés les ressources, le soutien et les opportunités d’évolution dont ils ont besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes. 

De plus, l’amélioration continue peut aider les entreprises à identifier et combler des lacunes dans leurs processus RH, induisant une réduction des coûts et une augmentation de la productivité.

Les sondages sont de précieux atouts pour mesurer l’engagement et l’expérience de vos collaborateurs. En appliquant les bonnes pratiques décrites ci-dessus, vous pourrez améliorer l’efficacité de vos sondages et vous appuyer sur leurs résultats pour prendre des mesures afin de combler l’écart d’expérience employé.

Découvrez comment le modèle de sondage eNPS de SurveyMonkey peut vous aider à améliorer l’expérience et l’engagement de vos employés.  

Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques commerciales de Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. et Fred Reichheld.