Tout savoir sur les modèles et les questions de sondage

SurveyMonkey simplifie considérablement la création, la gestion et l’analyse des sondages en ligne, mais il vous arrive encore de buter sur la première question ? Pas de panique ! Que vous cherchiez un modèle de sondage ou des exemples de questions pour trouver l’inspiration, nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez utiliser nos milliers d’exemples de questions rédigées par des experts pour obtenir facilement les insights dont vous avez besoin. Poursuivez votre lecture pour tout savoir sur les questions de sondage.

Une bonne question de sondage vous permet de mieux connaître votre population cible, qu’il s’agisse de clients, de parents ou de participants à une conférence. Elle doit être concise et conçue pour vous fournir des insights exploitables qui vous permettent de prendre des décisions stratégiques. Appuyez-vous sur les cinq conseils ci-dessous pour être certain de rédiger de bonnes questions de sondage.

Grâce à des questions de sondage bien formulées, vous obtiendrez des informations cruciales sur vos participants : qu’apprécient-ils ? Pourquoi n’achètent-ils pas vos produits ou services ? Pourquoi quittent-ils votre site Web sans passer à l’achat ? Autant de données qui vous aideront à mieux comprendre votre population cible. Découvrez ci-dessous pourquoi poser de bonnes questions de sondage est capital. 

Un sondage bien rédigé et bien pensé vous fournit des données précieuses, qui vous permettent de produire des rapports clairs. Par exemple, avec une question fermée efficace, vous obtiendrez des pourcentages, comme le nombre de participants qui ont eu une expérience du service client positive, par exemple. Les graphiques automatisés de SurveyMonkey sont parfaits pour visualiser les réponses à ce type de question. En réponse à une question ouverte efficace, vos clients exprimeront leur ressenti avec leurs propres mots. Dans ce cas, les nuages de mots se prêtent particulièrement bien à la présentation des résultats.

Vos questions de sondage doivent proposer des réponses qui reflètent véritablement les opinions et le ressenti des participants. Pour cela, vous devez éviter les biais, notamment en ne posant pas de questions suggestives ou tendancieuses. 

De bonnes questions de sondage vous fourniront des insights que vous pourrez exploiter pour améliorer votre modèle d’entreprise global. Par exemple, si vous demandez à un client d’indiquer s’il est satisfait de vos produits ou services sur une échelle de 1 à 5, vous obtiendrez des données qui vous permettront d’améliorer votre offre.

Une bonne question de sondage peut parfois vous révéler des informations surprenantes sur votre public cible, vos employés par exemple. S’ils répondent massivement par la négative lorsque vous leur demandez s’ils recommanderaient votre entreprise à un proche, vous comprenez que l’expérience des employés est loin d’être parfaite et que vous devez l’améliorer.

En suivant quelques bonnes pratiques, vous créerez des sondages efficaces afin d’obtenir des données claires, précises et exploitables.

Vos questions seront :

À lire également : Cinq erreurs de rédaction fréquentes qui seront fatales à vos sondages

N’oubliez pas que la qualité des données recueillies dépend de la qualité de vos questions. Prenons un exemple de question biaisée :

« Pourquoi n’aimez-vous pas votre travail ? »

Cette question est biaisée ou tendancieuse, car elle part du principe que les participants n’aiment pas leur travail, ce qui risque d’influencer les réponses que vous recevrez. 

De la même façon, l’absence d’option « Autre », « Aucune des réponses ci-dessus » ou « Sans objet » peut amener les participants à choisir une réponse qui ne correspond pas vraiment à la réalité, à leurs opinions ou à leur ressenti. Par exemple, dans la question ci-dessous, qu’en est-il des participants qui n’ont pas d’animaux ?

Parmi les animaux ci-dessous, lesquels possédez-vous ? (plusieurs réponses possibles)

Afin d’éviter ces erreurs, parcourez la banque de questions de SurveyMonkey pour trouver celles qui sont adaptées à votre sondage, ou utilisez l’un de nos modèles de sondage prêts à l’emploi et personnalisez-le en fonction de vos besoins. L’IA intégrée peut aussi vous aider à évaluer votre sondage et à déterminer si vous devez revoir votre copie.

Pour obtenir les résultats dont vous avez besoin, il est impératif que vous posiez les bonnes questions. Nos questions de sondage rédigées par des experts vous aident à réduire les biais et ainsi à accroître la fiabilité des réponses. Nous nous conformons aux bonnes pratiques, grâce à des échelles de Likert et à des questions efficaces certifiées par des experts, afin de vous d’éviter les faux pas.

Profitez de questions gratuites (10 max.) avec notre abonnement Basic.

Nous recevons des réponses à plus de 20 millions de questions par jour et nous avons constaté que nos types de sondage les plus populaires portent sur :

Poursuivez votre lecture pour découvrir les sept modèles de sondage les plus populaires dans l’ordre décroissant. Une fois connecté à votre compte, vous pourrez commencer à créer votre sondage ou votre questionnaire en utilisant ces exemples de questions, tout en les adaptant à vos besoins spécifiques.

Choisissez un modèle ci-dessous pour afficher un aperçu de quelques questions (certains modèles ne sont pas disponibles dans toutes les langues).

La satisfaction client, c’est le degré global de satisfaction d’un client lorsqu’il utilise votre produit ou service. Si vous êtes à la tête d’une entreprise, vous devez impérativement comprendre les besoins et les souhaits de vos clients pour les satisfaire et les fidéliser. Notre modèle de sondage de satisfaction client vous aide à savoir ce que pensent vos clients et à identifier les problèmes en amont, avant qu’ils ne prennent trop d’ampleur. 

Un sondage de satisfaction client peut être utile à toutes les entreprises. Vous êtes propriétaire d’un restaurant ? Utilisez ce sondage pour recueillir du feedback sur votre nouvelle carte. Vous vendez des produits de grande consommation ? Interrogez vos clients sur leur expérience, les fonctionnalités de vos produits et leurs impressions globales. Vous fournissez des services ? Posez des questions qui vous aideront à optimiser vos offres. Comme nos modèles sont personnalisables, vous pouvez totalement les adapter à vos besoins.

Les sondages de satisfaction client vous permettent de découvrir ce que vos clients pensent de vos produits et services. Vous pouvez ainsi prendre des mesures pour améliorer ce qui ne va pas et minimiser ou résoudre les problèmes. 

Il est important de mesurer le niveau de satisfaction dans les rangs de votre personnel, notamment pour vous assurer que le moral est au beau fixe afin d’éviter de perdre des employés et de voir la productivité s’effondrer. Avec notre modèle de sondage sur la satisfaction des employés, vous comprendrez ce qui les motive et préserverez ainsi les performances de votre entreprise. 

Pour une multitude de raisons : démissions en série, chute de la productivité, avis de plus en plus négatifs sur l’entreprise, baisse de participation aux événements que vous organisez... Un sondage sur la satisfaction des employés peut mettre en évidence les causes profondes de ces phénomènes et de bien d’autres problèmes. Il peut aussi s’avérer utile si vous réévaluez les rémunérations ou si l’équipe de direction a changé. 

Si vos employés sont satisfaits, vos clients le seront aussi. Vos employés doivent se sentir écoutés : demandez-leur de répondre à vos sondages en toute franchise et servez-vous de leur feedback pour faire évoluer les politiques de l’entreprise. Cela peut avoir un impact positif sur votre taux de rétention et sur la culture d’entreprise.

En matière de service client, nous avons tous eu des expériences positives et négatives. Lorsqu’un client vous contacte pour obtenir de l’aide, la qualité de son expérience détermine souvent son choix de vous rester fidèle ou non sur le long terme. Grâce à un sondage sur le service client, vous saurez si vos agents sont efficaces et capables de résoudre les problèmes. Vous ne savez pas quelles questions poser ? N’hésitez pas à utiliser ou à vous inspirer de notre sondage sur le service client.

Vous voulez savoir pourquoi vous perdez des clients ? Vous essayez de les reconquérir ? Un sondage sur le service client peut probablement vous aider. Avec ce type de sondage, vous pourrez comprendre l’usage que les clients font de vos produits ou services et savoir si leur expérience se passe bien ou s’ils rencontrent des problèmes (achat, utilisation, livraison, etc.). 

Vous pouvez non seulement déterminer si vos agents connaissent les produits et services de votre entreprise sur le bout des doigts ou s’ils ont besoin d’une formation supplémentaire dans certains domaines, mais également dégager des axes d’amélioration pour vos produits et services.

Lancez votre produit dans les meilleures conditions, testez des idées de nouvelles fonctionnalités, créez des campagnes marketing et publicitaires plus percutantes et obtenez des informations sur votre marché. Les commentaires détaillés de votre population cible ou de vos clients vous permettront d’affiner et d’améliorer vos stratégies. Utilisez notre modèle d’étude de marché et personnalisez-le en fonction de vos besoins.

Les études de marché sont extrêmement polyvalentes : tests de produits, recherche concurrentielle... Elles vous permettent de sonder votre population cible et de recueillir des insights précieux avant de prendre des décisions susceptibles d’influencer sa perception de votre marque, de votre produit ou de votre service.

Avant de lancer une nouvelle campagne ou un nouveau produit ou service, réalisez une étude de marché pour vous assurer que votre plan marketing est efficace. Évaluez l’opinion de votre population cible sur vos politiques avant de les divulguer. Découvrez en amont les fonctionnalités que vos clients attendent de votre mise à jour produit.

Découvrez ce que les parents, l’équipe pédagogique et le personnel pensent de l’ambiance dans votre établissement. Le climat scolaire a un impact déterminant sur l’expérience des élèves et étudiants. 

Ce type de sondage permet aux responsables d’un établissement d’enseignement d’obtenir des informations sur l’ambiance et la culture qui y règnent. Notre sondage sur le climat scolaire les aide à comprendre les opinions et le ressenti des personnes concernées.

Les données sur le climat scolaire révèlent si votre établissement offre l’environnement, les ressources et les relations dont les élèves ont besoin pour s’épanouir pleinement. Elles peuvent être un moteur de changement et vous aider à améliorer la vie de votre communauté éducative.

SurveyMonkey propose de nombreux sondages sur l’éducation, qui vous permettent de prendre le pouls des administrateurs, des élèves et étudiants, des enseignants, etc.

Dans une évaluation à 360 degrés, tous les employés d’une entreprise s’évaluent entre eux. Contrairement à une évaluation des performances classique, réalisée par un supérieur hiérarchique, ce sondage prend également en compte le feedback des collègues, des clients, des subalternes et de toute autre personne que l’employé concerné côtoie dans le cadre de son travail. Commencez dès à présent les évaluations à 360 degrés de vos employés avec notre modèle. 

Ce type de sondage identifie les problèmes ou les points à améliorer et contribue ainsi à l’efficacité des entreprises. Il permet aux supérieurs de prendre des mesures en fonction du feedback de leurs employés et aide les collègues à mieux collaborer. Les employés peuvent aussi évaluer leurs points forts et leurs points faibles, leur style de management, etc. 

Un employé reçoit du feedback de plusieurs sources différentes sur divers aspects de son travail. Cela permet de forger et de renforcer les relations professionnelles, de dégager des axes d’évolution, de déceler des besoins en formation, de développer le travail d’équipe et de responsabiliser les employés.

Notre modèle de sondage auprès des parents d’élèves (CP-Terminale) a été conçu en collaboration avec la Harvard Graduate School of Education. Il permet de recueillir directement l’opinion, le ressenti et l’attitude des parents par rapport à l’établissement scolaire et à l’éducation de leurs enfants. 

Les enseignants et les administrateurs peuvent partager ce sondage pour découvrir si les parents encouragent l’apprentissage en dehors de la classe, ce qu’ils pensent de l’approche en matière de discipline, s’ils estiment que les cours sont motivants pour les élèves et bien d’autres facteurs dont la réussite de l’établissement dépend.

À travers ce modèle de sondage conçu par des experts, les parents expriment leur avis sur l’établissement, ce qui permet au corps pédagogique et aux responsables d’obtenir un feedback clair quant à leurs perceptions et de savoir ce qui marche (et ce qui marche moins bien).

Vous cherchez à recueillir du feedback sur l’enseignement à distance ? Notre modèle de sondage dédié est fait pour vous.

Des questions ouvertes aux questions fermées, nous proposons plus d’une douzaine de types de questions de sondage. Les plus populaires (et souvent les plus efficaces) sont les questions à choix multiple, mais tous les types de questions peuvent vous être utiles. Découvrez ci-dessous comment choisir le meilleur type de question et rédiger de bonnes questions de sondage.

Beaucoup de sondages privilégient les questions à choix multiple. Elles invitent les participants à sélectionner une ou plusieurs options dans une liste de réponses prédéfinies, et fournissent des données structurées, faciles à analyser. 

Exemples de questions de sondage :

Parmi les options suivantes, laquelle décrit le mieux notre marque ?

Quelle caractéristique du produit est la plus importante pour vous ?

Dans les questions à échelle d’évaluation, les participants se voient proposer une échelle de réponses (par exemple, 0-10). Au lieu de répondre par un simple « oui » ou « non », les personnes interrogées doivent sélectionner une réponse parmi une plage de valeurs et peuvent ainsi exprimer leurs opinions de façon plus nuancée.

Exemple de question de sondage :

Recommanderiez-vous ce produit à un proche ?

Extrêmement peu probable               Extrêmement probable 

Pour évaluer les opinions ou les attitudes des personnes interrogées sur un éventail de sujets, pensez aux échelles de Likert. Elles proposent généralement 5 à 7 options avec des réponses opposées aux deux extrémités et un choix neutre au centre. 

Exemple de question de sondage :

Avez-vous été satisfait(e) de notre service client ?

Vous souhaitez obtenir des informations sur le milieu, les revenus ou la situation familiale des personnes interrogées ? Les questions démographiques vous donnent des informations précieuses sur votre population cible, ce qui vous permet de la segmenter, puis d’analyser vos données en détail. Découvrez comment utiliser les questions démographiques dans vos sondages.

Exemple de question de sondage :

Quel âge avez-vous ?

Les questions ouvertes invitent les participants à saisir leur réponse dans une zone de texte. Elles ne fournissent aucune option de réponse prédéfinie. Les personnes interrogées répondent aux questions en utilisant leurs propres mots. Ces réponses sont parfois plus difficiles à analyser. Cependant, elles révèlent souvent des informations auxquelles vous n’aviez jamais pensé auparavant.

Exemples de questions de sondage :

Découvrez la différence entre questions ouvertes et questions fermées. 

À lire également : Comment utiliser un sondage avec chargement de fichiers

Vous êtes prêt à créer et diffuser votre sondage ?

Nous espérons que, grâce à cet article, vous savez désormais quelles questions vous poserez dans votre sondage. Pour le plaisir, essayez de deviner quelles sont les questions les plus fréquemment utilisées !

Commencez avec l’un de nos modèles rédigés par des experts ou créez votre propre sondage en utilisant les questions certifiées de notre banque de questions. Nous proposons également des guides sur la façon de rédiger de bonnes questions de sondage, de calculer une taille d’échantillon appropriée, et de créer et réaliser des sondages. Prenez le temps de découvrir tout cela !