Avis aux professionnels des sondages : la plupart des personnes que vous interrogez déplorent votre manque de considération.
Des pages et des pages de questions... Des sondages avec des questions ouvertes auxquelles il est obligatoire de répondre... Les participants commencent à se lasser de ces sondages réalisés à la va-vite.
Tous les professionnels des sondages n’ont pas adopté ce genre de pratiques, et peut-être traitez-vous vos participants avec le plus grand soin.
Mais il est facile d’oublier que les personnes qui répondent aux sondages ne sont pas de simples chiffres sur un graphique à barres, ni des adresses email auxquelles envoyer des formulaires.
Vous risquez alors de ne plus penser au fait que ce sont des personnes à part entière, avec leurs propres préoccupations.
Il est grand temps de les considérer comme telles. Commençons par examiner quelques-uns des signaux les plus agaçants — mais facilement évitables — de ce manque de considération.
Les 3 problèmes les plus agaçants dans les sondages :
- Le manque de cohérence.Comme dans une conversation, le fait de changer de sujet sans aucune transition risque de déconcerter et de freiner les participants.
- Le manque de fluidité. Comme dans une conversation, le fait d’avoir quelques interruptions (comme des sauts de page) est utile dans un sondage. Cela permet de le structurer selon différentes thématiques, donnant une meilleure lisibilité aux participants. Cependant, trop d’interruptions nuisent à la concentration.
- Des sondages trop exigeants. Si vous posez plusieurs dizaines de questions, ou que vous demandez aux participants de rédiger un paragraphe entier pour chacune de leur réponse, vous allez les perdre.
En quoi cela est-il important pour vous ?
Si nous mettons de côté la simple courtoisie, pourquoi est-il important de traiter vos participants avec égard ? Après tout, vous ne les connaissez pas, et vous ne les solliciterez probablement plus jamais.
Pourtant, vous devriez quand même y prêter attention, car l’expérience que vous leur proposez au travers de votre sondage peut modifier les données que vous recevrez de manière significative. Voyons ce qui risque d’arriver.
Abandons : si vos sondages sont frustrants et fastidieux, les participants risquent de les abandonner en cours de route. Il est normal d’enregistrer quelques abandons, mais un nombre trop élevé peut poser plusieurs problèmes. Vous risquez de ne pas atteindre une taille d’échantillon suffisante. Ou alors, vos données peuvent être altérées par un biais de non-réponse, ce qui se traduit par des résultats incomplets.
Partisans du moindre effort : même si les participants vont au bout d’un mauvais sondage, cela ne signifie pas qu’ils ont été attentifs aux questions. Certaines personnes répondent sans lire toutes les options de réponse, tandis que d’autres lisent les questions en diagonale. Si vos sondages sont fastidieux, les participants feront encore moins d’efforts et vos résultats s’en ressentiront. Cela peut être pire que d’obtenir un nombre insuffisant de réponses, car vous ne saurez même pas si vos données sont correctes ou erronées !
Quelques conseils pour éviter ces écueils
En réalité, veiller à ce que les participants répondent avec plaisir à vos sondages n’est pas compliqué.
- Mettez-vous à la place des personnes que vous interrogez. Aimeriez-vous répondre à ce sondage ? Si la réponse est non, alors vous leur en demandez probablement trop.
- Considérez vos sondages comme des conversations. Il s’agit d’un excellent moyen de rester courtois.
- Téléchargez notre guide, dans lequel vous découvrirez 3 techniques simples qui vous aideront à mieux traiter les participants à vos sondages.
Tissez des liens avec vos participants
Téléchargez notre guide (en anglais) pour découvrir des conseils et des exemples concrets afin d’améliorer la qualité des réponses à vos questions de sondages.
