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9 workflows pour améliorer l’expérience client des PME

9 workflows pour améliorer l’expérience client des PME

Cet article nous vient d’Automate.io, une entreprise partenaire de Momentive et SurveyMonkey. Vous trouverez plus d’informations sur cette intégration ici.

L'objectif ultime des marques est de proposer une expérience client unique. Avec une expérience client réussie, le taux de conversion s'envole. Pourtant, de nombreuses marques n’arrivent à créer une expérience de navigation fluide et agréable, car elles n'ont pas conscience des difficultés rencontrées par les potentiels clients. Pour remédier à ce problème, il faut mettre en place des solutions pour mieux connaître vos clients. Les sondages en ligne sont une solution très efficace pour recueillir les feedbacks des clients, à partir desquels vous pourrez créer une expérience complète et unique.

Depuis des années, SurveyMonkey aide les startups et PME à améliorer leur expérience client en s'appuyant sur des données clients pertinentes et des outils d’automatisation. Les API et autres outils intégrés de SurveyMonkey sont parfaits pour accompagner le développement de votre entreprise au quotidien.

Vous pouvez aussi intégrer SurveyMonkey à vos applications professionnelles grâce à Automate.io. Vous verrez à quel point des données pertinentes sont précieuses pour construire une marque qui réponde vraiment aux besoins des clients.

Voici quelques exemples de workflows d’automatisation SurveyMonkey qui vous aideront à utiliser tout le potentiel de vos données de sondages.

1. Synchronisez les réponses SurveyMonkey avec votre outil CRM. 

Dans le monde du travail, les logiciels de CRM et de sondage sont devenus des duos incontournables. Une fois combinés, ces outils permettent d'approfondir les relations client/entreprise.

Intégrer des sondages en ligne à votre plateforme CRM est une excellente manière de vous familiariser avec les préférences de vos clients actuels. Les informations récoltées vous aideront aussi à mieux cibler vos prochaines campagnes marketing. 

Configurez votre workflow pour transférer davantage de données de sondage vers votre CRM. Ainsi, à chaque nouvelle réponse à votre sondage de feedback, le CRM pourra automatiquement créer ou mettre à jour le profil du prospect, sans intervention de votre part.

Avantages : 

  • Meilleure segmentation des données clients, pour des campagnes commerciales et marketing mieux ciblées.

Gain de temps : 56 minutes par semaine.

2. Recevez des notifications en temps réel à chaque nouvelle réponse SurveyMonkey.

Certains sondages sont si importants que vous voudrez partager les réponses avec toute votre équipe le plus vite possible. Par exemple, si vous lancez un sondage sur une toute nouvelle fonctionnalité, vous voudrez rapidement échanger sur les retours des utilisateurs.

Les notifications de réponse automatiques vous feront gagner beaucoup de temps. Plus besoin d'envoyer les informations manuellement : intégrez directement SurveyMonkey à votre outil de communication (Slack, Microsoft Teams, ou autre) pour envoyer automatiquement des notifications à une personne ou à toute l'équipe.

Avantages : 

  • Réduisez le temps nécessaire pour répondre aux demandes des clients grâce un système de communication transversal et transparent.

Gain de temps : 30 minutes par semaine.

3. Transformez vos clients en contributeurs réguliers. 

Si les sondages en ligne vous ont déjà permis d'atteindre votre marché cible, la prochaine étape consiste à fidéliser vos clients par une démarche continue et personnalisée. L'email marketing est le moyen idéal pour cela.

SurveyMonkey s'intègre facilement à des outils comme Mailchimp, Gmail ou Office 365 : envoyez des emails automatiques à vos clients en fonction de leurs réponses au sondage.

Vous pouvez créer un workflow dans lequel, pour chaque nouvelle réponse, un abonné est automatiquement ajouté ou mis à jour dans Mailchimp. Vous pouvez aussi activer l’envoi automatique d’un email de remerciement via Gmail dès que quelqu'un a terminé un sondage.

Avantages : 

  • Des clients engagés et informés en continu. 

Gain de temps : 60 minutes par semaine.

4. Créez des contacts à partir des réponses à vos sondages.

Vous utilisez encore des tableaux Excel, voire un carnet d’adresses en papier pour gérer vos contacts ? Vous serez infiniment plus efficace en automatisant votre workflow.

Vous pouvez utiliser Contacts+ pour mettre à jour vos contacts dans plusieurs applications sans avoir à copier/coller des informations manuellement. Paramétrez simplement un workflow pour créer un nouveau contact dans Contact+ à chaque nouvelle réponse dans un sondage SurveyMonkey.

Ajoutez une condition pour préciser que si le contact existe déjà, vous souhaitez le mettre à jour automatiquement.

Avantages : 

  • Simplifiez la gestion de vos contacts et prospects grâce à un outil simple et centralisé.

Gain de temps : 45 minutes par semaine.

5. Envoyez des sondages automatiques selon l'activité d'applications externes.

Les équipes ont parfois l'impression d'utiliser trop d’outils, de systèmes, de plateformes ou d'applications différentes. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez synchroniser toutes vos applis et transformer cet inconvénient en avantage.

Grâce aux API de SurveyMonkey, vous pouvez intégrer vos données de sondage dans d’autres applications.  Définissez des workflows entre SurveyMonkey et des applications marketing comme HubSpot ou Marketo pour déclencher l'envoi de sondages personnalisés à vos clients et prospects.

Pensez aussi à connecter vos données de sondage à vos applications e-commerce, par exemple Shopify. Vous pourrez ainsi envoyer des sondages automatiques à différentes étapes du parcours client.

Avantages : 

  • Personnalisez davantage votre expérience client.

6. Créez des tâches à partir de nouvelles réponses à vos sondages. 

Lorsque des clients ont des réclamations par rapport à un produit ou un service, il est important de leur répondre rapidement. Avec SurveyMonkey, vous pouvez synchroniser votre outil de gestion de projet avec les réponses à un sondage. 

Le plus souvent, quelqu'un doit créer manuellement une tâche pour chaque réclamation, puis les affecter à des membres de votre équipe. Ce processus est long et fastidieux !

Pour gagner du temps, créez un workflow automatisé entre SurveyMonkey et votre outil (Asana, Trello, etc.). Vous pourrez par exemple définir une réponse à votre sondage qui entraînera la création automatique d'une nouvelle carte Trello.

Avantages : 

  • Simplifiez la vue d'ensemble de vos tâches, répondez plus vite aux clients et gagnez du temps sur le suivi des réclamations.

Gain de temps : 30 minutes par semaine.

7. Récompensez les personnes qui participent à vos sondages.

L'un des aspects clés d'une expérience client réussie, c'est que les clients se sentent choyés. Vous pouvez par exemple les remercier et les récompenser lorsqu'ils répondent à vos sondages.

Cela augmente le taux de réponse et contribue à entretenir une relation de confiance entre la marque et les clients.

SurveyMonkey propose des intégrations pour de nombreux outils comme Rybbon, Sendoso, appyReward, etc. Connecter SurveyMonkey à ces applis pour envoyer des eGifts et des récompenses électroniques aux personnes qui répondent à vos sondages.

Avantages : 

  • Peu à peu, vous transformerez vos clients en ambassadeurs de votre marque. 

8. Utilisez le potentiel des réseaux sociaux pour le service client.

Puisque nous parlons d'une expérience client réussie, n’oublions pas l’importance des réseaux sociaux, ce canal de communication adoré des clients.

Selon une étude menée par Smart Insights, 63 % des consommateurs souhaitent voir les marques proposer un service client via les réseaux sociaux

Si vous utilisez souvent les sondages en ligne pour entretenir la discussion avec vos clients, pensez à les intégrer aux applications populaires de réseaux sociaux pour atteindre encore plus de monde. 

Vous pouvez automatiser certains événements, par exemple un tweet lorsque vous partagez un nouveau sondage sur Twitter, ou même des mentions de vos abonnés

Avantages : 

  • Boostez votre présence en ligne et échangez avec vos clients quand ils sont connectés.

Gain de temps : 45 minutes par semaine.   

9. Enregistrez les résultats de vos sondages.  

Aujourd'hui, la plupart des entreprises se tournent vers le cloud pour enregistrer leurs données. Il est vrai que le risque de perdre des données dans le cloud est plus faible qu'avec une sauvegarde sur disque dur. 

Mais les données que vous placez sur le cloud ne sont pas protégées à 100 %. Elles peuvent être effacées accidentellement, par exemple par un utilisateur inexpérimenté. Pour réduire les risques de perte de données, vous pouvez programmer une sauvegarde automatique de vos données vers Google Sheets ou OneDrive. 

Paramétrez un workflow pour ajouter une ligne dans un Google Sheet à chaque nouvelle réponse à un sondage. Cela peut aussi s'avérer très pratique pour analyser des données directement dans Google Sheets. 

Avantages : 

  • Centralisez la sauvegarde de vos données de sondages. Triez et partagez vos données selon vos besoins, sans risquer de perdre des informations cruciales.

Gain de temps : 30 minutes par semaine.

Conclusion 

Les clients sont de plus en plus exigeants avec les marques. Les entreprises doivent donc s'assurer de proposer une expérience client de qualité, tout au long du parcours d'achat. 

Comme la majorité des PME d’aujourd’hui, vous utilisez sans doute les sondages en ligne pour identifier des besoins ou des difficultés rencontrées par vos clients. Mais ces données que vous recueillez peuvent avoir différents usages, elles sont un atout précieux pour votre marque. 

Les conseils prodigués dans cet article sont des exemples de comment vous pouvez utiliser des données de sondages pour améliorer vos campagnes marketing et votre expérience client. 

Et puis, en appliquant ces automatisations, vous économiserez plus de cinq heures par semaine. Ce temps gagné, mettez-le par exemple dans des actions de communication ou des campagnes marketing pour augmenter vos ventes.