Comment atteindre votre marché cible grâce à la segmentation de marché

Vous aurez beau proposer la meilleure climatisation, il vous sera difficile de la vendre en Antarctique. La même règle s'applique à tous les produits et services : quelle que soit leur qualité, il faut trouver le marché cible approprié.

C'est là qu'intervient la segmentation de marché. Cette stratégie marketing permet d'identifier différents types de clients, actuels ou potentiels, et de leur proposer le produit approprié avec le message approprié.

Examinons à présent ce qu'est la segmentation de marché, quel rapport elle a avec l'identification de votre marché cible et quels types de sondage vous pouvez utiliser pour connaître vos clients en détail.

Quel est le rapport entre segmentation d'un marché et un marché cible ?

Définition : segmenter un marché consiste à diviser en sous-groupes une population de consommateurs assez large, également appelée marché cible, sur la base de certains critères. Il peut s'agir de critères sociodémographiques (âge, sexe, etc.), géographiques, relatifs à l'attitude ou au comportement.

Un individu peut faire partie de différents sous-groupes : il peut partager des intérêts ou des besoins communs avec un sous-groupe, habiter dans le même secteur géographique qu'un deuxième ou être du même âge qu'un troisième. Chaque sous-groupe peut être un segment de marché pour la marque ou l'entreprise qui réalise le sondage.

Les stratégies de segmentation peuvent varier considérablement selon les activités.

Supposons que vous vendiez des imperméables. Les segments sociodémographiques hommes, femmes et enfants auront probablement des préférences très différentes les uns des autres. De même, la segmentation géographique révèlera certainement que les personnes qui vivent dans des régions où il peut souvent, comme Seattle ou Mawsynram, n'auront pas la même approche concernant les imperméables que celles qui vivent à Adélaïde ou en Arizona.

Une fois que vous aurez identifié et compris ces différents segments (et types de segments), vous pourrez définir le profil de vos clients, ce qui vous permettra de mieux cibler vos efforts, depuis le développement produit jusqu'à la publicité, afin d'être sûr de viser dans le mille.

Examinons à présent les types de segmentation de marché les plus courants.

Exemples de types de segmentation de marché

Les sondages sur la segmentation de marché vous permettent de comprendre rapidement ce que les individus de votre marché cible ont en commun et ce qui les différencie. Voici quelques types de segmentation de marché qui vous aideront à identifier votre marché cible :

Segmentation sociodémographique

Les caractéristiques sociodémographiques (telles que l'âge, le niveau de revenus, le niveau d'études, etc.) figurent parmi les points de données les plus importants sur les clients établis et potentiels. La segmentation sociodémographique est souvent utile pour diviser votre cible en sous-groupes et généralement une bonne première étape à toute initiative marketing. (Pour en savoir plus, consultez notre page sur les sondages sociodémographiques .)

Segmentation géographique :

L'endroit où habitent les consommateurs peut modifier considérablement la façon dont ils interagissent avec votre entreprise. Renseignez-vous sur le lieu de résidence des clients que vous ciblez et adaptez votre stratégie marketing à leurs valeurs locales.

Segmentation psychographique

Ce type d'étude peut vous fournir certaines informations marketing particulièrement subtiles et instructives. Les sondages sont particulièrement utiles pour ce type d'étude car ils permettent de regrouper vos clients selon leur style de vie et des critères incluant notamment leurs attitudes, valeurs, habitudes et opinions. La segmentation psychographique permet de décoder les composantes émotionnelles de l'acte d'achat qui apparaissent sinon bien mystérieuses.

Segmentation comportementale :

Ce type d'étude indique comment les clients interagissent avec vos produits ou services. Par exemple, à quelle fréquence ils les achètent et où ? Positionnez votre stratégie marketing différemment selon que vos clients utilisent votre produit au quotidien ou qu'ils le considèrent comme un produit de luxe et ne l'emploient qu'occasionnellement.

Comment utiliser la segmentation de marché pour atteindre votre marché cible

Les différents types de segmentation de marché peuvent être utilisés pour divers projets commerciaux : campagnes marketing, développement de produit, expérience client ou initiatives d'assistance. Voici deux ou trois exemples où cette stratégie peut s'avérer utile pour votre entreprise :

Étude de marché : lorsque vous sondez des clients potentiels sur l'éventualité qu'ils achètent votre produit ou service, vous pouvez en profiter pour segmenter. Par exemple, si vous envoyez un questionnaire concernant un nouveau concept de produit à un large groupe de personnes, le fait d'ajouter des questions sociodémographiques vous permettra d'identifier les différences entre ce qui plaît aux hommes et aux femmes, les personnes sur lesquelles concentrer vos efforts marketing et les lacunes auxquelles vous devez remédier pour développer votre marché. La segmentation peut s'avérer utile pour le test de concept, la stratégie de la marque ou le développement de produit.

Satisfaction client : qu'il s'agisse de clients ou de patients, il y a fort à parier que ces personnes différentes ont une relation différente avec votre marque. L'ajout de questions de segmentation à vos sondages NPS et sur la satisfaction client (CSAT) facilite l'identification des problèmes et permet d'améliorer le service client.

Autres possibilités : la segmentation ne se limite pas à ces scénarios. Les planificateurs d'événements peuvent segmenter entre sponsors et participants. Les éducateurs peuvent étudier les différences entre les garçons et les filles ou entre les enseignants et l'équipe d'assistance. Les agents des Ressources Humaines peuvent segmenter les résultats de sondages par service, niveau du poste ou ancienneté dans l'entreprise.

La clé consiste à bien réfléchir à la façon dont vous voulez segmenter votre marché avant de rédiger un sondage. Si vous ne posez pas les bonnes questions, vous ne pourrez peut-être pas segmenter votre marché comme vous le souhaitez au moment d'analyser vos résultats.

La plupart du temps, les données sociodémographiques sont le premier type de données que vous recueillez auprès de vos clients. Elles méritent donc qu'on s'y attarde.

Obtenez les données essentielles pour comprendre votre marché cible

Quelques questions sociodémographiques bien ciblées vous fourniront des données clés pour segmenter votre marché. Connaître l'âge, le sexe, le niveau de revenus et le niveau d'études (entre autres informations) des personnes qui composent votre marché cible vous permettra de mieux les cerner.

Testez ces modèles de sondages sociodémographiques pour ajouter les bonnes questions conçues par des experts à votre questionnaire de segmentation de marché.

Modèle de sondage sociodémographique pour les États-Unis

Quel âge ont vos clients ? Combien gagnent-ils et quel est leur niveau d'études ? C'est le point de départ d'une analyse plus approfondie.

Modèle de sondage sociodémographique type sur les clients

Si vos clients sont des entreprises, posez-leur des questions sur leurs propres clients afin de mieux cerner leurs besoins.

Modèle de sondage sociodémographique pour marché cible

Pour comprendre vos clients B2B, étudiez la façon dont ils définissent leurs marchés cibles.

Nous savons que nous n'êtes pas du genre à essayer de vendre des climatisations au Pôle Nord. Maintenant que nous avons passé en revue les concepts de base de la segmentation de marché, vous pouvez définir les segments de votre marché en toute confiance et adapter vos efforts marketing en fonction.

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