Sondages sur la segmentation du marché

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Vous pouvez avoir un excellent produit ou service mais vous aurez probablement le plus grand mal à le vendre si vous vous concentrez sur le mauvais segment de marché.

Bien sûr, aucune publicité n’attire les clients de la même manière. Vos clients et votre marché cible font l’objet d’attentes, de préférences et de besoins différents selon leur relation avec votre entreprise. Cependant, l’examen de ces différences nécessite une stratégie pour la segmentation de marché.

Sonder vos éventuels clients est une bonne manière de comprendre parfaitement qui ils sont et de mieux les atteindre. Une fois que vous savez segmenter votre marché, fournir le bon produit et le bon positionnement devient beaucoup plus simple.

Qu’est-ce que la segmentation du marché peut vous apprendre ?

Les sondages de segmentation de marché vous aident à comprendre ce que des membres différents de votre marché cible ont en commun et la manière de les différencier. Voici différents types de segments utilisés par les professionnels du marketing :

Segmentation démographique :

Certaines données les plus importantes sur les clients existants et potentiels sont d’ordre démographique. Elles incluent les revenus, le sexe, l’origine, le niveau d’éducation et la situation de famille. La segmentation démographique est souvent une bonne manière de découper votre marché cible.

Segmentation géographique :

Selon l’endroit où ils se trouvent, les participants répondront différemment. Découvrez où habitent vos clients et adaptez vos efforts marketing pour prendre en compte leurs valeurs locales, leur habitat urbain ou rural, leurs besoins par rapport aux conditions climatiques, leur comportement ainsi que d’autres aspects spécifiques.

Segmentation psychographique :

Certaines de vos informations marketing les plus pertinentes peuvent provenir d’une segmentation psychographique informée. Cette recherche pour laquelle les sondages sont particulièrement utiles vous permet de diviser vos clients en groupes selon leur style de vie, leurs attitudes, leurs valeurs, leurs habitudes et leurs opinions. La segmentation psychographique vous aide à décoder les éléments émotionnels associés à un achat, qui autrement pourraient paraître mystérieux.

Segmentation comportementale :

Les recherches sur la segmentation comportementale révèlent la manière dont les clients interagissent avec votre service ou votre produit particulier. Par exemple, les clients achètent-ils fréquemment, et où ? Positionnez votre étude marketing différemment selon les clients qui utilisent votre produit comme une nécessité quotidienne et ceux qui le considèrent comme un produit de luxe et l’utilisent occasionnellement.

Les stratégies de segmentation peuvent varier considérablement selon les activités. Vous vendez par exemple des imperméables. Les segments démographiques (hommes, femmes et enfants) vont être probablement différents selon les préférences. De même, la segmentation géographique révèle que les personnes qui vivent dans une région où il pleut fréquemment ne voient pas les imperméables de la même façon que celles vivant sous des latitudes plus clémentes.

Une fois que vous avez compris ces différents segments (et types de segments), vous pourrez commencer à créer le profil et le positionnement des clients et vous concentrer sur le développement du produit à promouvoir afin d’être sûr de son impact.

Comment créer des segments de marché

La segmentation se produit généralement au cours des opérations concernant le marketing, le produit ou l’assistance à la clientèle. Voici les cas pour lesquels vous devrez peut-être créer des segments :

Étude de marché :

Lorsque vous sondez des clients potentiels qui sont susceptibles de prendre en considération vos produits ou services, vous avez l’occasion de segmenter. Par exemple, si vous envoyez un questionnaire sur un nouveau concept de produit à un groupe important de personnes, l’ajout de questions démographiques vous aide à comprendre les différences de goût entre hommes et femmes, les personnes sur lesquelles vous devez concentrer vos efforts marketing et les lacunes que vous devez combler pour développer vos affaires. La segmentation peut être une stratégie utile, que vous vous intéressiez au test de concept, à la marque ou au développement du produit.

Satisfaction de la clientèle :

Qu’il s’agisse de clients ou de patients, il est probable que ces différentes personnes perçoivent votre marque de manière différente. L’ajout de questions à vos sondages NPS et CSAT qui vous permettent de segmenter vos clients facilite l’identification des problèmes et l’amélioration du service clientèle.

Cependant, la segmentation n’est pas limitée à ces scénarios. Les planificateurs d’événements peuvent segmenter les sponsors et les participants. Les éducateurs peuvent observer les différences entre les garçons et les filles ou entre les enseignants et l’équipe administrative. Les services des ressources humaines peuvent segmenter les résultats des sondages par service ou niveau du poste.

L’important est de savoir comment vous devez segmenter avant de rédiger un sondage. Si vous ne posez pas les bonnes questions, vous ne pourrez peut-être pas segmenter votre marché comme vous le souhaitez au moment d’analyser vos résultats.

Comprendre vos clients

Que vous vendiez directement à des consommateurs individuels, que vous fournissiez des services à d'autres entreprises ou que vous meniez des évaluations sur une stratégie marketing, les sondages comportant quelques questions bien orientées peuvent simplifier votre analyse de segmentation du marché. En demandant aux clients et aux clients potentiels des données démographiques telles que leur âge, leur sexe, leurs revenus et leur niveau d'éducation, vous pouvez mieux les cerner.

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