Les échelles de douleur sont fréquemment utilisées dans le secteur de la santé pour permettre aux patients d’indiquer le niveau de leur douleur. Il existe différents types d’échelles de douleur. Aujourd’hui, nous nous intéressons plus particulièrement à l’échelle catégorielle, qui utilise des smileys ou des émojis. Extrêmement utiles dans le secteur de la santé pour évaluer la douleur chez les enfants, les émojis sont également utilisés dans de nombreux sondages. Examinons les différents types d’échelles d’évaluation et l’utilité qu’elles peuvent présenter pour le secteur de la santé et d’autres secteurs.
En 1983, Donna Wong et Connie Baker ont inventé l’échelle d’évaluation de la douleur Wong-Baker FACES® afin d’aider les enfants à exprimer leur douleur aux professionnels de la santé. Il s’agissait de la première échelle de douleur à base d’images, qui utilisait six visages au graphisme simple pour représenter les différents niveaux de douleur. Elle s’est avérée extrêmement utile pour interpréter les niveaux de douleur chez les enfants n’ayant pas les capacités nécessaires d’exprimer verbalement leur ressenti.
Aujourd’hui, de nombreuses variantes de cette échelle sont utilisées dans les évaluations médicales, mais aussi dans d’autres secteurs que celui de la santé pour déterminer les niveaux de satisfaction ou de service.
Partout dans le monde et indépendamment de leur âge, les gens ont tendance à interpréter les expressions faciales de manière similaire. Les smileys condensent une grande quantité d’informations dans un seul émoji. Il est souvent plus facile de choisir une expression faciale représentant vos sentiments que de les évaluer sur une échelle numérique ou de choisir entre plusieurs options. Ainsi, il est plus aisé de choisir un visage qui représente vos sentiments à l’égard de quelque chose, que de déterminer si une chose doit être évaluée à cinq ou à six sur une échelle de sept.
Certains sondages utilisant des émojis intègrent un autre facteur, à savoir la couleur. Les images en noir et blanc peuvent permettre d’exprimer des opinions, mais les choix sont plus dynamiques avec des couleurs. Le choix des couleurs doit donc être bien pensé. En effet, nombre de couleurs n’ont pas la même signification selon la culture et le lieu.
Les couleurs des feux de signalisation (rouge, orange et vert) sont celles que la plupart des gens comprennent le mieux. Ces couleurs représentent respectivement la réponse négative, médiane et positive.
Outre l’ajout de couleurs, vous pouvez ajouter des nuances de chaque couleur pour rendre compte de l’intensité d’une sensation ou d’une émotion.
Il existe d’innombrables variantes de l’échelle Wong-Baker FACES®. Certaines utilisent des émojis très simples composés uniquement d’yeux, de sourcils et d’une bouche. Certaines intègrent davantage de caractéristiques faciales ainsi que des larmes. Plus nombreuses encore sont celles qui associent des visages avec des couleurs.
Si l’échelle de douleur classique est utilisée dans le secteur de la santé, elle peut être adaptée pour évaluer la satisfaction, le service et d’autres conditions qui ne relèvent pas de la douleur.
Les sondages par émojis, les échelles de douleur et les systèmes d’évaluation par smileys sont tous fondés sur le même principe : l’expression d’un ressenti par une image.
Ce type d’échelle présente plusieurs avantages :
Si vous utilisez une échelle visuelle dans le secteur de la santé, vous avez la certitude que SurveyMonkey offre des fonctionnalités conformes aux normes HIPAA, afin de protéger les informations de santé collectées en ligne. Rendez-vous dans notre centre de sondage dédié au secteur de la santé pour voir comment utiliser des sondages permettant d’évaluer la satisfaction des patients, la culture de la sécurité des patients, les soins dentaires réguliers, les problèmes de santé des femmes et des hommes, et bien plus encore. Améliorez l’expérience de vos patients grâce à nos solutions de sondage pour le secteur de la santé.
Il existe deux catégories et plusieurs types d’échelles de douleur. Nous allons les approfondir pour que vous puissiez mieux les comprendre.
Ce type d’échelle de douleur permet aux personnes interrogées d’évaluer l’intensité de leur douleur en toute simplicité. Les échelles mesurent la douleur ou le soulagement de la douleur au moyen de texte, d’images ou de descriptions.
Le moyen le plus fréquemment employé pour mesurer la douleur est l’échelle d’évaluation numérique graduée de 0 à 10. On demande aux patients d’évaluer leur douleur de 0 pour aucune douleur à 10 pour la pire douleur qu’ils aient jamais ressentie. Vous avez probablement déjà utilisé ce type d’échelle d’intervalle pour évaluer la satisfaction des clients dans un autre contexte.
L’échelle analogique visuelle utilise une ligne de 10 cm au lieu de nombres. Le début de la ligne correspond à l’absence de douleur, tandis que l’extrémité indique la douleur la plus intense qui soit. Dans le cas d’un sondage au format papier, on demande aux patients d’indiquer l’endroit correspondant à l’intensité de leur douleur. Si l’échelle est présentée en ligne, il s’agit alors d’une question à curseur, qui invite à déplacer le curseur à l’endroit souhaité sur la ligne de l’échelle.
À l’instar de l’échelle d’évaluation numérique, cette échelle s’appuie sur une ligne délimitée indiquant l’intensité de la douleur avec des descriptions verbales ou visuelles de la douleur, telles que « douleur modérée » ou « douleur très intense ». Les patients peuvent également utiliser une évaluation par étoiles pour décrire leur douleur. Quant aux enfants, ils peuvent indiquer leur niveau de douleur à l’aide de smileys représentant diverses expressions faciales.
L’utilisation de ces outils est moins fréquente pour évaluer la douleur. Certains experts affirment qu’ils sont utiles et sous-exploités.
Cet outil permet de collecter des informations sur la douleur qu’un patient présente pour la première fois. Il permet de dresser un tableau plus complet des caractéristiques de cette douleur. Il s’accompagne généralement d’un schéma anatomique sur lequel les patients peuvent indiquer le siège de leur douleur. Il inclut des questions sur l’apparition de la douleur, sa durée et ses effets sur le mode de vie, entre autres.
Le questionnaire concis sur la douleur est semblable à l’outil d’évaluation de la douleur initiale, à la différence qu’il est utilisé pour évaluer et traiter la douleur ressentie durant les dernières 24 heures.
Le questionnaire de McGill sur la douleur est très fréquemment utilisé pour évaluer la douleur. On l’utilise pour caractériser la douleur en fonction de la description qu’en fait le patient, par exemple « lancinante », « intermittente », « vive », etc.
Vous pouvez utiliser une échelle de douleur ou une échelle d’évaluation par émojis dans plusieurs cas.
Voici quelques exemples d’utilisation de ces précieux outils :
Tout au long de notre discussion sur la douleur, les émojis et les autres types d’échelles d’évaluation, nous avons mentionné leur utilisation dans le secteur de la santé, notamment pour évaluer et soulager la douleur des patients. Les échelles de douleur permettent aux professionnels de la santé de comprendre les niveaux, caractéristiques et effets de la douleur des patients. Elles aident également les médecins à poser un diagnostic, à élaborer un programme de soins et à mesurer l’efficacité d’un traitement spécifique.
Toutes les échelles de douleur dont nous avons discuté peuvent être utilisées dans le secteur de la santé, y compris l’échelle de douleur à base d’émojis avec les enfants. L’outil d’évaluation de la douleur initiale, le questionnaire concis sur la douleur et le questionnaire de McGill sur la douleur sont expressément utilisés pour mesurer la douleur.
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Si l’utilisation d’une échelle de douleur pour évaluer la satisfaction des clients peut sembler une curieuse idée, il faut se rappeler que l’échelle de douleur à base de smileys est loin de concerner uniquement les patients. Lancez-vous : envoyez à vos clients un sondage intégrant cette échelle unique. Au lieu d’indiquer un niveau de douleur, chaque visage devra représenter le taux de satisfaction à l’égard de leurs expériences avec votre entreprise.
Outre l’échelle catégorielle à base d’émojis, vous pouvez utiliser n’importe quelle autre échelle de douleur unidimensionnelle. Une échelle d’évaluation numérique permet de mesurer le taux de satisfaction avec des valeurs numériques, tandis qu’une échelle analogique visuelle à curseur permet également d’exprimer le ressenti de vos clients.
Vu la vitesse à laquelle ils pourront répondre à ces sondages, ils seront plus enclins à y participer. Vous obtiendrez ainsi des résultats quantifiables et serez plus à même de transformer ce feedback en fidélité.
Tout comme les sondages de satisfaction client, les sondages sur la satisfaction des employés permettent d’évaluer le ressenti de vos collaborateurs vis-à-vis de votre entreprise. Utilisez n’importe quelle échelle unidimensionnelle pour obtenir des données quantitatives sur le moral, la satisfaction, l’engagement, les avantages de vos employés, etc.
Les sondages de service client sont essentiels pour évaluer les interactions de votre équipe avec les clients. Un rapport de Microsoft indique que 94 % des Américains s’appuient sur le service à la clientèle pour déterminer si oui ou non ils vont faire affaire avec une entreprise. En outre, 63 % des consommateurs américains changent d’entreprise à cause d’un mauvais service à la clientèle.
Veillez à l’excellence de votre service à la clientèle en envoyant un sondage à émojis à vos clients. Avec les émojis, les sondages sont simples et divertissants, tout en vous offrant des données exploitables. Les résultats vous permettront d’identifier les axes d’amélioration, les sujets de formation et les personnes qui ont besoin d’un mentorat.
Vous voilà désormais en mesure d’envoyer un sondage intégrant une échelle de douleur. Appliquez ces conseils pour obtenir à coup sûr des données précises et exploitables de la part des participants.
De l’évaluation des patients à celle des clients, en passant par l’évaluation des employés, les sondages à échelle de douleur sont un précieux complément à votre arsenal. Commencez votre premier sondage dès maintenant avec SurveyMonkey !
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