2. Données personnelles que nous collectons et leurs sources
3. Comment utilisons-nous les Données personnelles que nous collectons ?
4. Comment partageons-nous ou divulguons-nous vos Données personnelles ?
6. Marketing personnalisé et cookies
10. Qui est mon responsable du traitement des données ?
63%の人が、製品/サービスを利用する際にその会社のプライバシーとセキュリティの実績を考慮しています。
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Dernière mise à jour : 22 septembre 2023
À compter du 1er août 2023, Momentive Inc. deviendra SurveyMonkey Inc. Par conséquent, Momentive Europe UC deviendra SurveyMonkey Europe UC et Momentive Brasil Internet Eireli deviendra SurveyMonkey Brasil Internet Ltda.
Sauf indication contraire, le présent Avis de confidentialité s’applique à tous les produits, services, sites Web et applications proposés par SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Ltda., SurveyMonkey Netherlands B.V. et autres filiales SurveyMonkey (collectivement « SurveyMonkey »). Les services incluent SurveyMonkey, SurveyMonkey Apply, SurveyMonkey Audience, SurveyMonkey Rewards, SurveyMonkey Contribute, Wufoo, TechValidate, GetFeedback Direct et GetFeedback Digital. Dans le présent avis, nous faisons référence à ces produits, services, sites Web et applications collectivement sous le terme de « Services ». Sauf mention contraire dans votre contrat, nos services sont fournis par SurveyMonkey Inc. aux États-Unis, par SurveyMonkey Brasil Internet Ltda au Brésil et par SurveyMonkey Europe UC dans tous les autres pays.
Résidents des États-Unis : veuillez consulter notre Avis de confidentialité régional pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité dans chaque état.
Cet Avis de confidentialité ne concerne pas les informations personnelles que nous recueillons auprès de nos employés ou des candidats. Les employés et les candidats doivent se référer à notre Avis de confidentialité pour les employés ou à notre Avis de confidentialité pour les candidats, respectivement.
Définitions
Liens utiles
Le présent Avis comporte les sections suivantes :
Si vous êtes un Créateur de sondages, nous pouvons également collecter les informations suivantes :
Informations de compte
Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons également collecter les données suivantes en votre nom pour certains services :
Nous traitons les données personnelles vous concernant lorsque :
Pour chaque cas où nous décrivons notre utilisation de vos données dans le présent Avis de confidentialité, nous avons identifié les fondements qui justifient notre traitement de ces données.
Consentement
Vous nous avez autorisés à avoir recours à certains types de cookies de suivi et tiers sur nos sites Web. En particulier :
Nous, ainsi que des plateformes tierces de données et de publicité avec lesquelles nous travaillons, pouvons utiliser ou combiner des technologies multiples, comme des cookies, des balises de page, des identifiants mobiles et des adresses IP pour en déduire les identités communes des utilisateurs sur différents services et appareils tels les tablettes, navigateurs et téléphones mobiles. Nous pouvons le faire pour, par exemple, adapter des publicités aux utilisateurs, afin de nous permettre d’évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et les améliorer. Ces plateformes de données et de publicités tierces peuvent parfois utiliser les données que nous leur fournissons dans le but d’améliorer leurs technologies et leur capacité à associer des appareils communs aux utilisateurs. Nous pouvons utiliser cette technologie pour permettre aux Créateurs de mesurer les performances de leurs courriers électroniques, et les aider à améliorer leur stratégie d’envoi et les taux d’ouverture. Vous pouvez annuler votre consentement à tout moment.
Plus précisément : les données et techniques ci-dessus servent au marketing personnalisé, aux analyses et à des objectifs associés.Pour en savoir plus sur la publicité ciblée sur les centres d’intérêt et comment s’en désabonner, veuillez lire notre Avis relatif aux cookies à la Section 6.Nous utilisons ces données pour personnaliser nos campagnes marketing en ligne afin qu’elles correspondent bien à votre profil et à vos intérêts pour nos Services.En désactivant les cookies dans les paramètres de votre navigateur, vous ne recevrez plus de messages personnalisés mais vous continuerez à voir de la publicité sur Internet sans rapport avec les informations que vous avez transmises à SurveyMonkey.Selon votre emplacement géographique, vous pouvez également annuler votre consentement par le biais de nos outils de gestion des cookies intégrés au produit.
Contrat
Nous collectons et utilisons les éléments suivants dans la mesure où nous le devons afin d’honorer notre contrat avec vous :
Nous devons utiliser les informations de votre compte pour le faire fonctionner, vous fournir et vous facturer nos Services, vous proposer le service client et vous contacter ou contacter votre entreprise au sujet de votre Service ou votre compte. Nous pouvons également utiliser les informations de facturation dans leur ensemble pour déterminer les tendances en matière de facturation et de paiement et, si nécessaire, pour ajuster ou gérer la tarification au niveau individuel ou pour tous les utilisateurs de services. Nous vous envoyons occasionnellement des communications de nature transactionnelle (p. ex. des annonces concernant le Service, des questions liées à la facturation, des modifications de nos Services ou de nos règles, un email de bienvenue lorsque vous vous enregistrez pour la première fois). Vous ne pouvez pas vous désabonner de ces communications, car elles sont requises pour que nous puissions vous fournir nos Services.
Intérêts légitimes
Nous traitons vos informations personnelles des catégories de données suivantes selon nos intérêts légitimes, qui sont décrits en détail dans le présent Avis de confidentialité. Nous nous sommes engagés à imposer des limites clairement définies pour chacune de ces utilisations afin de garantir le respect de votre vie privée et l’utilisation des informations nécessaires exclusivement dans le but d’atteindre ces objectifs légitimes. Notre objectif premier est l’amélioration de nos Services et messages et l’assurance de leur adéquation au profil de chacun de nos utilisateurs. Nous entendons également garantir le respect et la protection des informations personnelles de tous les utilisateurs.
Nous utilisons les coordonnées pour répondre à vos demandes, vous transmettre des informations dans le cadre des Services et vous envoyer des informations marketing (aussi longtemps que vous maintenez votre inscription).
Plus précisément : nous utilisons votre adresse email pour vous envoyer des communications marketing (newsletters), sauf si vous avez indiqué votre souhait de vous désabonner et pour des mises à jour générales sur votre compte. Vous pouvez refuser les communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien « désabonnement » qui se trouve dans le corps de l’email et en changeant les paramètres adéquats sur votre page Mon compte.
Nous utilisons les informations concernant votre utilisation de nos Services en vue d’améliorer les services que nous vous proposons ainsi qu’à l’ensemble des utilisateurs et pour vous faire, ainsi qu'à votre organisation, des recommandations concernant nos autres services.
Plus précisément : nous recueillons des informations sur les types de sondages/formulaires/demandes que vous créez (p. ex. sondages RH), les types d’abonnement que vous achetez et votre comportement au niveau des transactions de votre compte pour établir votre profil. Ainsi, nous pouvons vous diriger, ainsi que votre organisation, vers d’autres fonctionnalités et Services que nous proposons et optimiser votre expérience utilisateur, par exemple en vous adressant, ainsi qu'à votre organisation, des recommandations.
Nous pouvons également utiliser des informations d'utilisation telles que les niveaux et la nature de l'activité de votre compte et le nombre de réponses que vous recevez pour personnaliser les fonctionnalités et services que nous mettons en valeur pour votre organisation et vous sur nos Sites, améliorer l'expérience utilisateur et vous recommander, ainsi qu'à votre organisation, nos services par le biais de nos activités de vente et de marketing.
Nous utilisons des données concernant les dispositifs pour résoudre des problèmes rencontrés avec notre service et pour son amélioration. Nous déduisons également votre localisation géographique à partir de votre adresse IP.
Plus précisément : nous collectons ces données pour nous permettre d’améliorer votre expérience de service via un dispositif/navigateur particulier en optimisant l’affichage du site Web sur un navigateur spécifique, l’incidence de la luminosité de votre écran sur votre expérience, et pour veiller au fonctionnement adéquat et optimal du service sur différents dispositifs et navigateurs.
Nous utilisons des données de journal à différentes fins commerciales, notamment :
Plus précisément : votre adresse IP est utilisée pour identifier tout accès inconnu/non autorisé à votre compte (surveillance des abus).
Nous avons recours à des informations sur le référent pour contrôler l’efficacité de nos processus d’intégration et de référence.
Nous recueillons et utilisons des informations provenant de tiers et de partenaires d'intégration dans le cadre de nos services, le cas échéant, pour :
Pour en savoir plus sur nos partenaires d'API, cliquez ici. Pour les autres services SurveyMonkey, lisez ce qui suit ou consultez le site du service en question.
Apprentissage automatique.
Nous utilisons des techniques d’apprentissage automatique sur certaines données afin de fournir aux utilisateurs des statistiques utiles et des analyses plus pertinentes des données qu’ils ont collectées par le biais de nos Services, et pour optimiser nos campagnes marketing et la détection des fraudes. Par exemple, si vous avez utilisé des questions à zone de saisie de texte dans un sondage, notre apprentissage automatique peut vous fournir des informations exploitables sur les tendances de réponse à ce type de question dans notre outil d’analyse de sondage.
Pour gérer nos Services, nous utiliserons également en interne vos informations et données aux fins suivantes :
Enfin, si vous utilisez notre outil de sondage, en fonction de votre abonnement et des paramètres que vous avez sélectionnés, vos Participants peuvent atteindre la page de fin standard à la fin d’un sondage.La page de fin fait partie du site Web de SurveyMonkey.Nous pouvons inclure nos propres sondages de recherche et des sondages sur cette page de fin.Ces sondages sont facultatifs pour tous les Participants (ils peuvent y répondre ou les ignorer).
Nous utilisons également les questions et réponses de sondage sous forme regroupée et anonyme, tel que décrit dans le présent Avis de confidentialité. Nous ne vendrons jamais des données liées à des réponses individuelles ni permettant d’identifier/de contacter des participants individuels, sauf à votre demande ou si la loi l’exige. Si cette fonction est rattachée à une fonctionnalité, cela sera précisé dans les descriptions des fonctionnalités. Consultez notre section concernant les « Participants ».
Obligation légale
Contrat
Nous utiliserons uniquement vos coordonnées pour répondre à la demande que nous avons reçue de votre part en tant que Participant.
Exemples
Notre équipe du service clientèle utilise votre adresse e-mail pour communiquer avec vous si vous l’avez contactée concernant un sondage, un formulaire, une application ou un questionnaire reçu. Toutefois, nous ne vous enverrons aucune communication marketing si vous n’avez pas sélectionné cette option dans vos paramètres.
Nous traitons vos informations personnelles des catégories de données suivantes selon nos intérêts légitimes, qui sont décrits en détail dans le présent Avis de confidentialité. Nous nous sommes engagés à imposer des limites clairement définies pour chacune de ces utilisations afin de garantir le respect de votre vie privée et l’utilisation des informations nécessaires exclusivement dans le but d’atteindre ces objectifs légitimes. Notre objectif premier est l’amélioration de nos Services et messages et l’assurance de leur adéquation au profil de chacun de nos utilisateurs. Nous entendons également garantir le respect et la protection des informations personnelles de tous les utilisateurs.
Lorsque vous participez à un sondage, nous recueillons des informations à l’aide de cookies. Ces cookies servent à garantir un fonctionnement optimal et approprié de notre service de sondages. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section sur les Cookies ci-dessous et notre Avis relatif aux Cookies à l’intention des Participants. La plupart du temps, après avoir répondu à un sondage, vous serez redirigé vers notre site Web et considéré comme un visiteur de ce site ; d’autres cookies peuvent être utilisés, et nous vous conseillons donc de lire la section Visiteur de notre site Web si cela vous intéresse.
Exemples
Nous utilisons également des balises de page pour permettre aux expéditeurs (pour un sondage ou un formulaire, par exemple) de mesurer les performances de leurs courriers électroniques, et les aider à améliorer leur stratégie d’envoi et les taux d’ouverture. Nous utilisons également les cookies pour garantir qu’un Participant ne réponde au sondage qu’une seule fois (sous réserve que le Créateur du sondage ait paramétré cette fonction) et suivre les taux d’achèvement des sondages.
Nous utilisons les informations concernant votre utilisation de nos Services en vue d’améliorer les services que nous vous proposons ainsi qu'à l’ensemble des utilisateurs.
Exemples
Nous collectons des informations sur les types de questions auxquelles vous répondez. Ces données sont ensuite regroupées et anonymisées pour nous permettre de dégager des tendances sur les préférences des participants à travers leurs réponses (voir la section Informations pour les participants aux sondages ci-dessous pour en savoir plus). Nous collectons et utilisons toutes ces données pour servir nos intérêts légitimes, d’une part à des fins de formation, d’autre part notamment pour améliorer l’expérience des participants (en proposant des questions plus faciles), comprendre les tendances du secteur et obtenir des taux d’achèvement des sondages/formulaires plus élevés.
Nous nous servirons également de données d’utilisation, telles que le type de sondage, formulaire, questionnaire ou demande auquel vous avez répondu dans le but de personnaliser des produits que nous vous présentons au moment de l’achèvement du sondage, lorsque vous êtes redirigé vers notre site Web et celui de faire des recommandations à nos clients sur l'utilisation de nos services.
Nous utilisons des données concernant les dispositifs pour résoudre des problèmes rencontrés avec notre service et pour son amélioration. Nous déduisons également votre localisation géographique à partir de votre adresse IP.
Autres exemples
Nous recueillons ces éléments pour garantir une expérience de service satisfaisante sur tous les appareils possibles et déduire la localisation géographique afin de produire des données regroupées sur les tendances des Participants en matière de localisation. Nous souhaitons également utiliser ces informations pour fournir une couche de données supplémentaires aux Créateurs afin qu’ils puissent filtrer les réponses, par exemple par localisation géographique déduite. Sachez toutefois que nous ne collectons pas de coordonnées GPS de localisation précises. Nous déduisons simplement la localisation à partir de l’adresse IP. Enfin, nous utiliserons ces informations pour comparer et analyser les tendances quant au fonctionnement de notre service et à votre interaction avec nos sondages, sur différents navigateurs et appareils.
Nous utilisons des données de journalisation à différentes fins commerciales, notamment :
Exemples
Votre adresse IP est utilisée pour veiller à ce que vous ne répondiez pas deux fois au même sondage, formulaire, questionnaire ou à la même application si le Créateur inclut des paramètres pour l’éviter (pour empêcher les participations multiples), à des fins de surveillance des abus (nous pourrons ainsi identifier un Participant dont la participation à un sondage est contraire à nos politiques d’utilisation ou pour aider le Créateur à se conformer à ses obligations juridiques). Nous collectons également des données de journal en vue de compiler des données regroupées et des indicateurs d’activité ne permettant aucune identification et grâce auxquels nous pouvons déterminer des tendances de participation aux sondages au fil du temps.
Nous collectons et utilisons des informations provenant de tiers et de partenaires d’intégration pour permettre aux Créateurs de vous envoyer plus facilement des sondages/formulaires/applications/questionnaires.
Nous utiliserons des techniques d’apprentissage automatique sur des données de réponses, métadonnées (comme décrit ci-dessus) et données de cookies afin de fournir aux Créateurs des statistiques utiles et des analyses pertinentes des données qu’ils ont collectées par le biais de nos Services, pour développer des fonctionnalités, améliorer nos Services, détecter les fraudes et développer des produits de données regroupées. Vous pouvez lire plus à ce sujet concernant les sondages ci-dessous.
Cas d’utilisation agrégés.
Généralement, les réponses à des sondages sont contrôlées et gérées par le Créateur du sondage (la personne qui a envoyé ou déployé ce sondage).Mais dans certains cas, SurveyMonkey peut utiliser les données des Participants de manière agrégée, anonyme ou pseudonyme.Un Créateur de sondages peut contrôler partiellement dans les paramètres de son compte la façon dont nous utilisons les réponses et peut empêcher que nous appliquions l’apprentissage automatique aux réponses lorsqu’une fonctionnalité y est associée.
Les données concernées par cette section incluent :
SurveyMonkey aura recours à des processus automatisés et à l’apprentissage automatique pour analyser les réponses aux sondages, ce qui nous aidera ensuite à :
Nous procéderons ainsi pour identifier les tendances, créer des fonctionnalités de produit qui optimisent les réponses, faire des recommandations de produits et fournir des conseils sur les produits et services qui fonctionnent le mieux dans différents scénarios. En guise d’exemple, voyez comment SurveyMonkey Genius fonctionne ici.
Comprendre l’interaction des participants dans différents types de sondages nous permet :
Obligation légale
Afin de répondre aux demandes juridiques ou prévenir la fraude, nous pourrions être amenés à divulguer des informations ou données que nous détenons à votre sujet. Si nous recevons une assignation à comparaître ou autre requête légale, nous pourrions avoir besoin d’inspecter les données que nous détenons pour déterminer comment y répondre.
Nous traitons les données personnelles vous concernant lorsque :
Pour chaque cas où nous décrivons notre utilisation de vos données dans le présent Avis de confidentialité, nous avons identifié les fondements qui justifient notre traitement de ces données.
Consentement
Si vous nous avez autorisés à collecter et utiliser les informations suivantes vous concernant :
Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos questions ou vous envoyer des informations concernant nos services, soit parce que vous y avez consenti lorsque vous nous avez communiqué vos coordonnées, soit parce que vous travaillez dans une entreprise susceptible d’être intéressée par nos services (tant que vous n’avez pas annulé cette autorisation).
Exemples
Nous communiquons votre adresse email à un membre de notre équipe des Ventes, qui vous contactera si vous avez envoyé une question par le biais d'un de nos formulaires en ligne sur notre site. Vous recevrez en outre des communications marketing de notre part si vous y avez consenti au moment où vous avez communiqué vos informations ou aux endroits où votre entreprise peut trouver par ailleurs des informations sur des services connexes pouvant l'intéresser. Nous vous fournirons toujours les moyens de désactiver ces communications marketing à tout moment.
Nous, ainsi que des plateformes tierces de données et de publicité avec lesquelles nous travaillons, pouvons utiliser ou combiner des technologies multiples, comme des cookies, des balises de page, des identifiants mobiles et des adresses IP pour en déduire les identités communes des utilisateurs sur différents services et appareils tels les tablettes, navigateurs et téléphones mobiles. Nous pouvons le faire pour, par exemple, adapter des publicités aux utilisateurs, afin de nous permettre d'évaluer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et les améliorer. Ces plateformes de données et de publicités tierces peuvent parfois utiliser les données que nous leur fournissons dans le but d'améliorer leurs technologies et leur capacité à associer des appareils communs aux utilisateurs.
Exemples
Afin de personnaliser les campagnes marketing réalisées par le biais d’annonceurs tiers et d’aider SurveyMonkey à mesurer l’efficacité de sa publicité en ligne et proposer des annonces pour nos services en fonction des préférences de l’utilisateur,consultez notre section relative aux cookies.Si vous ne souhaitez pas que SurveyMonkey exploite ces informations pour vous proposer des publicités ciblées relatives à nos services, vous pouvez indiquer vos préférences sur https://www.aboutads.info,https://preferences-mgr.truste.com/ou, si vous résidez dans l’Union européenne, sur https://www.youronlinechoices.eu/.Il est possible que vous receviez cependant des publicités sur Internet qui ne sont pas associées aux informations que vous avez communiquées à SurveyMonkey.
Intérêt légitime
Nous pouvons effectuer ce qui suit dans notre intérêt légitime. Nous nous sommes engagés à imposer des limites clairement définies pour chacune de ces utilisations afin de garantir le respect de votre vie privée et l’utilisation des informations nécessaires exclusivement dans le but d’atteindre ces objectifs légitimes. Notre objectif premier est l’amélioration de nos Services et messages, et l’assurance de leur adéquation au profil de chacun de nos utilisateurs. Nous entendons également garantir le respect et la protection des informations personnelles de tous les utilisateurs.
Nous associons les informations vous concernant provenant de sources tierces avec des informations que nous détenons sur vous pour créer un profil utilisateur, ce qui nous aide à adapter nos publicités à votre profil et à personnaliser et améliorer nos campagnes marketing/commerciales ainsi que votre expérience du site Web.
Nous utilisons des techniques d’apprentissage automatique sur certaines données afin d’optimiser nos campagnes marketing.
Nous utilisons des données concernant les dispositifs pour résoudre des problèmes rencontrés avec notre service et pour son amélioration. Nous déduisons également votre localisation géographique à partir de votre adresse IP. Quelques exemples vous concernant :
Exemples
Nous recueillons des informations sur le dispositif et le navigateur que vous utilisez pour résoudre des problèmes de fonctionnalités du site Web et corriger des bogues.
Nous utilisons des informations sur la manière dont vous utilisez nos sites Web afin d’en améliorer les services, pour vous et tous les utilisateurs. Quelques exemples vous concernant :
Exemples
Nous recueillons des informations regroupées relatives aux pages Web que vous avez consultées et à votre activité sur nos sites. Nous recueillons ces informations afin de savoir quelles sont les sections les plus visitées et les plus utiles de notre site Web, dans le but d’identifier les services les plus appréciés.
Nous utilisons des données de journalisation à différentes fins commerciales, notamment :
Exemples
Votre type de navigateur pour déterminer comment nous pouvons améliorer la présentation de notre site Web en l’adaptant à l’environnement de ce navigateur.
Nous avons recours à des informations sur le référent pour contrôler l’efficacité de nos processus d’intégration et de référence.
Exemples
Si vous avez cliqué sur une publicité pour une de nos marques, présentée par l’un de nos partenaires sur le Web, et qui vous a amené sur l’un de nos sites Web, nous enregistrerons cette information afin de nous aider à évaluer l’efficacité de nos campagnes de publicité.
Obligation légale.
Afin de répondre aux demandes juridiques ou prévenir la fraude, nous pourrions être amenés à divulguer des informations ou données que nous détenons vous concernant. Si nous recevons une assignation à comparaître ou autre requête légale, nous pourrions avoir besoin d’inspecter les données que nous détenons pour déterminer notre façon de répondre.
Dans certains cas, en tant qu'ancien visiteur, il est possible que nous n'ayons aucune information personnelle vous concernant, (par exemple si vous n'avez pas interagi avec notre site ou avez effacé vos cookies).
Informations que vous partagez
La plupart de nos services vous permettent de partager des informations avec des tiers. Soyez conscient que lorsque vous partagez des informations publiquement, celles-ci peuvent être indexées par les moteurs de recherche. Nos services vous proposent différentes options de partage et de suppression de votre contenu. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de supprimer du contenu des moteurs de recherche : choisissez donc avec précaution les informations que vous rendez publiques.
Informations que nous partageons
Nous ne partageons pas vos informations ou données avec des tiers hors de SurveyMonkey, sauf dans les circonstances précises suivantes :
Nous signons des accords de confidentialité et de traitement des données avec des partenaires pour nous assurer qu’ils respectent des niveaux élevés de confidentialité et les bonnes pratiques en matière de normes de respect de la vie privée et de sécurité, normes et pratiques que nous examinons régulièrement. Vous trouverez plus d’informations dans notre Déclaration de sous-traitant secondaire.
Si vous êtes un Créateur, nous ne supprimons généralement pas les données de votre compte tant que celui-ci est actif ; vous êtes responsable des périodes pendant lesquelles vous conservez ces données. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici. Voici quelques exceptions :
Nous encourageons également les Créateurs à revoir activement leurs pratiques en matière de conservation des données dans leur compte et à veiller à ne conserver les données qu’aussi longtemps que cela est strictement nécessaire.
Nous décrivons par ailleurs les délais d’expiration des cookies sur nos sites Web dans notre Avis relatif aux cookies.
Nos partenaires et nous utilisons des cookies et techniques similaires sur nos sites Web.Pour en savoir plus, consultez notre Avis relatif aux cookies.Pour en savoir plus sur les cookies utilisés dans nos sondages, consultez la page Cookies utilisés dans les pages de sondage.Si vous êtes un client de SurveyMonkey et utilisez à titre individuel des cookies ou techniques similaires conjointement avec l’un de nos produits ou services, il est de votre responsabilité de vous conformer à toute loi relative à l’utilisation de ces techniques et le présent Avis de confidentialité ne s’applique pas à votre utilisation desdites techniques.
Vous pouvez également choisir de supprimer ou de désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur et, en fonction de votre situation géographique, vous pouvez retirer votre consentement aux cookies non essentiels à l'aide de l'outil de préférences de cookies intégré au produit.
Vous pouvez vous désabonner du marketing direct dans votre compte ; nous mettons à votre disposition des options de désabonnement dans tous les e-mails de marketing direct. Enfin, si vous ne souhaitez pas voir du contenu marketing personnalisé sur le Web en relation avec notre service, vous pouvez effacer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Consultez l’article de notre Centre d’aide relatif à cette procédure ici.
Nos services ne sont pas destinés aux mineurs et ne peuvent pas être utilisés par ces derniers.Les « Mineurs » sont des personnes âgées de moins de 16 ans (ou dont l’âge se situe en dessous de la limite légale fixée dans leur pays de résidence).SurveyMonkey ne recueille pas en connaissance de cause de données personnelles provenant de Mineurs ou ne leur permet pas de s’enregistrer.S’il vient à notre attention que nous avons collecté des données personnelles d’un Mineur, nous pouvons effacer ces informations sans préavis.Si vous avez des raisons de croire que ceci s’est produit, veuillez contacter le service client.
Vos informations et données peuvent faire l’objet d’un traitement, d’un transfert ou d’une divulgation aux États-Unis et dans les pays où nos filiales sont situées et dans lesquels nos prestataires de services se trouvent ou disposent de serveurs. Pour une liste de ces emplacements, consultez notre Déclaration de transfert de données de l’UE. Nous nous assurons que le destinataire de vos Données personnelles offre un niveau de protection adéquat, par exemple en signant des accords subsidiaires appropriés, qui comportent des clauses contractuelles types relatives au transfert des données, tel qu’approuvé par la Commission européenne ou l’autorité de protection des données compétente.
Nous proposons par ailleurs un article d'aide qui répond à quelques questions supplémentaires concernant les transferts de données vers les États-Unis.
Cadre de protection des données (DPF) U.E.-États-Unis, extension britannique du DPF U.E.-États-Unis et principes du DPF Suisse-États-Unis.
SurveyMonkey Inc. a auto-certifié sa conformité aux principes applicables du Cadre de protection des données (DPF) U.E.-États-Unis et une fois l’autorisation obtenue, s’auto-certifiera en vertu de l’extension britannique et aux principes du DPF Suisse-États-Unis. SurveyMonkey s’engage à transmettre toutes les données personnelles reçues des États membres de l’Union européenne (U.E.), du Royaume-Uni et de la Suisse conformément aux principes applicables du Cadre de protection des données. Pour en savoir plus sur le DPF, voir https://www.dataprivacyframework.gov/s.
SurveyMonkey respecte également les dispositions relatives à la responsabilité en matière de transfert ultérieur stipulées dans le DPF.
Lorsque SurveyMonkey reçoit des informations personnelles dans le cadre du DPF et les transfère ensuite à un fournisseur de services tiers agissant en tant qu’agent pour le compte de SurveyMonkey, SurveyMonkey assume un certain nombre de responsabilités en vertu de ce DPF si (i) l’agent traite les informations de manière non conforme au DPF et si (ii) SurveyMonkey est responsable de l’événement ayant entraîné les dommages. Dans certaines situations, SurveyMonkey peut être tenu de divulguer des données personnelles en réponse à des demandes légitimes émanant d’autorités publiques, y compris en vue de répondre aux exigences nationales en matière de sécurité ou d’application de la loi.
En ce qui concerne les données personnelles reçues ou transférées conformément au PDF, SurveyMonkey est soumis aux pouvoirs d’enquête et d’exécution de la Commission fédérale du commerce (Federal Trade Commission) américaine. Pour toute question ou réclamation de quelque nature que ce soit, veuillez contacter SurveyMonkey comme indiqué à la section 11 ci-dessous. Pour toute question/préoccupation relative à la vie privée ou à l’utilisation des données à laquelle nous n’avons pas répondu de façon satisfaisante, contactez (gratuitement) notre prestataire tiers (basé aux États-Unis) chargé de la résolution des litiges à l’adresse suivante : https://www.jamsadr.com/dpf-dispute-resolution.
Sous certaines conditions, décrites plus en détail sur le site Web du DPF https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/How-to-Submit-a-Complaint-Relating-to-a-Participating-Organization-s-Compliance-with-the-DPF-Principles-dpf,il est possible de demander un arbitrage exécutoire si les autres recours en matière de règlement des litiges ont été épuisés.
Si vous avez fourni des réponses à un sondage, rempli un formulaire, envoyé une demande ou fourni des commentaires sur un site Web à un Créateur en utilisant les services de SurveyMonkey, ce Créateur est le responsable du traitement de vos données et SurveyMonkey en est le sous-traitant.
Pour les titulaires d’un compte SurveyMonkey Entreprise, l’administrateur principal de votre entreprise contrôle certaines informations de base au niveau du compte que vous saisissez lors de la configuration de votre compte, telles que le nom, l’adresse email et la photo de profil.
Si vous avez répondu à un sondage, rempli un formulaire, envoyé une demande ou fourni des commentaires sur le site Web directement à SurveyMonkey, alors SurveyMonkey est le responsable du traitement des données et notre utilisation de ces données est décrite dans notre Avis de confidentialité relatif aux sondages SurveyMonkey.
SurveyMonkey peut agir comme responsable du traitement des données relatives aux Participants uniquement des façons décrites dans la section appelée « Comment utilisons-nous les informations que nous collectons ? — Participant ».Le cas échéant, nous avons identifié le responsable du traitement ci-dessous.
SurveyMonkey est un responsable du traitement des données au niveau du compte fournies par les Créateurs et les panélistes Contribute et Rewards.
Si vous le souhaitez, vous pouvez exercer vos droits d'obtenir des informations vous concernant ou de les corriger, les mettre à jour ou les supprimer. Vous trouverez de plus amples informations sur ces droits ici. Certains de ces droits peuvent faire l'objet d'exceptions ou de limitations par la loi locale. Veuillez noter que vos droits et vos choix varient selon votre pays. Nous prendrons des mesures raisonnables afin de vérifier votre identité et nous répondrons à votre demande d'exercer ces droits dans un délai raisonnable (dans tous les cas dans les 30 jours suivant la réception de votre demande) sous réserve de ce qui suit pour certaines catégories de personnes.
Candidats SM Apply
Pour les utilisateurs de SurveyMonkey Apply, veuillez consulter ces informations sur la manière d'exercer vos droits.
Si vous êtes titulaire d’un compte d’un service SurveyMonkey, vous avez droit à une copie de toutes les données personnelles vous concernant que nous détenons. Vous pouvez en outre avoir le droit de demander à ce que nous limitions l’utilisation que nous faisons de vos données ou vous opposer à certains aspects du traitement que nous appliquons à vos données. Vous avez accès à un grand nombre de vos données personnelles depuis votre compte lorsque vous vous connectez. Si vous souhaitez exercer vos droits, contactez-nous ici.
Selon votre type d’abonnement, SurveyMonkey vous permet également d’exporter vos propres données de réponse à partir de notre système dans différents formats afin de les enregistrer ou les utiliser avec d’autres applications.Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l’aide sur l’exportation.
Si vous avez répondu à un sondage, un formulaire, un questionnaire ou une application qui vous a été envoyé(e) par un Créateur, par le biais d’un service SurveyMonkey, vous devrez contacter directement cette personne ou organisation pour discuter des éléments suivants : gestion, suppression, accès, limitation de l’accès ou autre annulation de l’accord sur l’utilisation des informations que vous avez lui avez fournies dans vos réponses.SurveyMonkey ne gère pas vos données de réponse et n’est pas en position de traiter directement ces demandes en relation avec ces données.Si vous éprouvez des difficultés à trouver le Créateur en question ou si vous avez d’autres questions après lecture du présent Avis de confidentialité, vous pouvez nous contacter via notre service client. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.
Si vous avez créé un compte Rewards ou Contribute chez nous, vous pouvez demander une copie de vos Données personnelles, leur suppression ou leur correction.
Si vous avez visité notre site Web et que vous souhaitez exercer l’un des droits susmentionnés, veuillez prendre contact avec notre équipe du service clientèle ici. Si votre demande concerne votre droit à l’oubli uniquement en relation avec notre utilisation de cookies, vous pouvez l’exercer en supprimant les cookies via les paramètres de votre navigateur. Consultez l’article de notre Centre d’aide décrivant cette procédure ici.
Si vous êtes une organisation tierce agissant au nom d’une personne concernée (ou d’une catégorie de personnes concernées) pour exercer les droits des personnes concernées, nous travaillons avec vous. Dans ce cas :
Veuillez ne pas nous fournir d’autres formes d’identification personnelle pour les personnes concernées lors de l’envoi de demandes.
Autres droits et choix
Sauf indication contraire explicite dans le présent document, veuillez utiliser les coordonnées suivantes pour toute demande relative à la confidentialité
SurveyMonkey Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
États-Unis
Ou contactez-nous ici.
SurveyMonkey Europe UC
2 Shelbourne Buildings,
Second Floor,
Shelbourne Rd
Ballsbridge,
Dublin 4,
Irlande
ou contactez-nous ici.
Délégué à la protection des données (Data Protection Officer) : le Délégué à la protection des données de SurveyMonkey est inscrit auprès de la Commission irlandaise de protection des données.Vous pouvez le contacter à l’adresse suivante : dpo@SurveyMonkey.com.
Notre formulaire de contact est toutefois le meilleur moyen de nous adresser une demande concernant vos droits.
Réclamations
Si vous résidez dans l’Union européenne et que la façon dont nous avons traité une réclamation que vous nous avez envoyée ne vous satisfait pas, vous avez le droit de prendre contact avec votre autorité de contrôle de la protection des donnéesÉtant donné que SurveyMonkey Europe UC exploite ses activités en Irlande, celles-ci relèvent de la compétence du Irish Office of the Data Protection Commissioner (voir : site Web de l’IDPC).
Nous pouvons être amenés à apporter des modifications à ces Principes de confidentialité et à cet Avis de confidentialité de temps à autre. Nous identifierons les modifications que nous avons apportées sur cette page. Dans les cas où une modification change de manière significative la façon dont nous recueillons ou utilisons vos informations ou données personnelles, nous informerons tous nos titulaires de comptes de cette modification.
BIEN QUE LE PRÉSENT AVIS S’APPLIQUE À L’ENSEMBLE DE NOS SERVICES ET SI VOUS UTILISEZ LES SERVICES RÉPERTORIÉS CI-DESSOUS, N’HÉSITEZ PAS À CLIQUER SUR LE LIEN CORRESPONDANT POUR CONSULTER LES INFORMATIONS SPÉCIFIQUES AU SERVICE :