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DERNIÈRE MISE À JOUR : 1er août 2023

Cette page décrit nos offres du Centre de données international, qui permettent aux clients de choisir l’emplacement de stockage de types de données spécifiés.

Les clients de SM Apply et de SurveyMonkey peuvent choisir de stocker certains types de données dans notre Centre de données canadien, et les clients de SurveyMonkey et de GetFeedback Direct peuvent choisir de stocker certains types de données dans notre Centre de données de l’Union européenne, comme indiqué ci-dessous et dans votre contrat SurveyMonkey.

Les clients qui utilisent le Centre de données international doivent être conscients que les données peuvent être consultées depuis l’extérieur de l’emplacement géographique du Centre de données afin de mettre en œuvre, de maintenir, de réparer, de dépanner ou de mettre à niveau les services.Par exemple, les outils que nous utilisons pour détecter une utilisation abusive de nos services au moyen des spams ou de phishing sont situés aux États-Unis. Le personnel de nos bureaux aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Australie propose également le service client et une assistance pour la facturation. Si vous contactez nos équipes d’assistance, elles peuvent accéder à votre compte et vous fournir de l’aide (si vous ne vous êtes pas désabonné du service client).En outre, si vous choisissez de connecter des applications tierces à votre compte, ces tiers peuvent transférer des données personnelles en dehors de la région de stockage de données spécifiée par SurveyMonkey afin de vous fournir leurs services.Avant de connecter des applications tierces, il vous incombe de vous assurer que les pratiques de l’application en matière de données répondent à vos exigences en matière de résidence des données.

Pour vérifier dans quel centre de données votre compte est hébergé, vous pouvez faire ce qui suit :
1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la page « Mon compte » ; ou
2. Vérifiez l’URL lorsque vous vous connectez à votre compte. Par exemple, les clients de SurveyMonkey qui utilisent le centre de données européen auront un domaine de compte commençant par https://eu.surveymonkey.com ; ou
3. Contactez votre responsable du service client.

Les clients SM Apply qui ont ouvert des comptes chez nous avant 2017, les clients SurveyMonkey qui ont ouvert des comptes chez nous avant 2019 et les clients GetFeedback Direct qui ont ouvert des comptes chez nous avant 2023 ne sont pas en mesure de stocker les questions et les réponses de leurs sondages au Canada ou dans l’Union européenne, et nous ne sommes pas en mesure de transférer les questions et les réponses de leurs sondages préexistants vers les centres de données canadiens ou de l’Union européenne.

Pour les clients qui utilisent le Centre de données européen, les informations de compte telles que les informations de connexion, les coordonnées des participants (adresses email, numéros de téléphone et adresses IP), les informations de facturation et les métadonnées de compte sont stockées dans le stockage cloud de notre Centre de données européen. Pour les utilisateurs de SurveyMonkey, les questions et réponses de vos sondages seront stockées dans nos solutions de stockage cloud au sein du Centre de données européen. D’autres données concernant vos comptes, telles que les identifiants d’utilisateur, les coordonnées pour la facturation, les noms d’utilisateur et les informations non personnelles sur le compte (par exemple le nombre de sièges, les identifiants de forfait, les informations sur les caractéristiques du compte et les activités du compte, par exemple le statut de déploiement du sondage) seront stockées aux États-Unis pour nous permettre de produire des rapports et faciliter la gestion des comptes clients.

Par défaut, tous les clients SM Apply utilisent notre Centre de données canadien, à l’exception des clients SM Apply basés aux États-Unis qui ont ouvert des comptes après le 15 juin 2023, qui utiliseront le stockage par défaut dans notre Centre de données américain. Si vous êtes un nouveau client SM Apply et que vous souhaitez choisir de stocker vos données dans un autre emplacement, veuillez en parler à votre chargé de compte.

Pour les clients SurveyMonkey et SM Apply qui utilisent notre Centre de données canadien, les questions et réponses de vos sondages/demandes seront stockées dans nos solutions de stockage cloud dans le Centre de données canadien. Toutes les autres informations de compte, telles que les identifiants de connexion, les coordonnées des participants (adresses email, numéros de téléphone et adresses IP notamment), les informations de facturation et les métadonnées de compte continueront à être stockées aux États-Unis.

Nous utilisons la plateforme Amazon Web Services et ses multiples zones de disponibilité dans les différentes régions. Cela signifie que nous répliquons les données des clients dans plusieurs zones de disponibilité, tout en conservant vos données dans les régions AWS dans lesquelles se situent nos Centres de données. Cette approche nous permet d’assurer la continuité des activités et de nous conformer à notre plan rigoureux de reprise après sinistre.