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Principes de confidentialité

Ceci est un aperçu de la façon dont SurveyMonkey traite vos informations et données personnelles.POUR TOUS LES DÉTAILS, VEUILLEZ LIRE NOTRE AVIS DE CONFIDENTIALITÉ.Nous avons également créé un lien vers les sections correspondantes de l’Avis de confidentialité de cette page Principes de confidentialité.

Pour plus de détails sur notre Accord sur le traitement des données avec clauses contractuelles types (« SCC ») pour les transferts de données, voir ici. Pour notre Déclaration de transfert de données de l'UE, voir ici.

1. Définitions

Créateurs : vous détenez un compte pour un service SurveyMonkey ou êtes invité(e) à collaborer dans le cadre d’un sondage, d’un formulaire, d’une demande ou d’un questionnaire.

Participants : vous avez reçu un sondage, un formulaire, une demande ou un questionnaire optimisé par un service SurveyMonkey.

Panélistes : vous vous êtes inscrit et avez accepté de répondre aux sondages qui vous sont envoyés par SurveyMonkey au nom des Créateurs.

Visiteurs : vous visitez l’un de nos sites Web par curiosité, vous êtes un invité et collaborez dans le cadre d’un sondage avec un Créateur ou vous avez entendu parler de nous via l’un de nos canaux marketing et commerciaux.

Nous avons tenté de récapituler les données personnelles que nous recueillons à votre sujet et la façon dont nous les gérons en termes simples (autant que possible, compte tenu que nous sommes une entreprise technologique). Si un terme n’est pas défini ici, reportez-vous à notre Avis de confidentialité principal. Nous nous efforçons d’être transparents avec vous.
Nous cherchons constamment des moyens d’améliorer et d’accueillir les commentaires sur ces informations par le biais de notre équipe d’assistance à la confidentialité à l’adresse privacy@surveymonkey.com.

4. Quel usage faisons-nous de vos données personnelles ?

Voir Section 3 de notre Avis de confidentialité pour plus d’informations.

Ce que nous recueillons auprès de vous et comment nous l’utilisons

Coordonnées (par exemple, votre nom ou adresse email).

Les données de qui ?	L’utilisation que nous faisons de ces données personnelles
Créateurs et Panélistes	Nous les utilisons lorsque nous avons besoin de vous contacter au sujet de produits et services (sauf si vous vous désabonnez) ou pour vous fournir des informations et des mises à jour concernant votre compte et vos transactions. Bien que vous ne puissiez pas vous désabonner de ces avis, nous essayons de vous contacter uniquement lorsque cela est nécessaire. Nous vous répondrons également si vous contactez notre service clientèle ou nos équipes de vente.
Participants à un sondage	Nous vous répondrons si vous nous contactez à la place du Créateur.
Visiteurs	Nous vous répondrons si vous contactez nos équipes d’assistance à la clientèle ou de vente et pour notre propre développement commercial ; par exemple, nous pourrons être amenés à vous contacter en réponse à vos demandes ou vous envoyer des informations sur nos services lorsque votre activité pourrait être intéressée par nos services.

Compte et informations d’utilisation (comment vous utilisez les services, sur quelles pages vous cliquez, etc.)

Les données de qui ?	L’utilisation que nous faisons de ces données personnelles
Créateurs, Panélistes et Visiteurs	Nous utilisons ces renseignements pour analyser l’adoption des services, nous assurer que nous respectons nos obligations concernant ces derniers, gérer les paiements et la facturation, et améliorer les services que nous vous fournissons, à vous et à tous les utilisateurs. Nous vous proposerons également des services (sauf si vous vous désabonnez ou modifiez vos préférences en matière de cookies, ou en l’absence d’abonnement de votre part, le cas échéant).
Participants à un sondage	Pour fournir le service en nous aidant à améliorer l’expérience utilisateur des participants (afin de faciliter la réponse aux questions), à des fins d’apprentissage automatique (nous utilisons les données pour continuer à former nos modèles et à en créer de nouveaux) et pour comprendre les tendances du secteur et contribuer à améliorer le taux d’achèvement des sondages/formulaires.

Données relatives à l’appareil et au navigateur (par exemple adresse IP, type d’appareil, adresse MAC, type de navigateur)

Les données de qui ?	L’utilisation que nous faisons de ces données personnelles
Créateurs, Participants, Panélistes et Visiteurs	Nous les utilisons pour l’optimisation du service et le dépannage de votre appareil/navigateur préféré (en d’autres termes, nous voulons que vous puissiez bénéficier du meilleur affichage possible des pages de votre site Web SurveyMonkey sur votre appareil spécifique).Nous déduisons également votre emplacement à partir de votre adresse IP.

Cookies (données que nous obtenons de cookies internes et tiers, balises de page, pixels et technologies similaires placées sur votre appareil)

Les données de qui ?	L’utilisation que nous faisons de ces données personnelles
Créateurs, Panélistes (à l’exclusion des panels tiers) et Visiteurs	Nous déduirons des identités communes à travers différents services et de multiples appareils tels que les tablettes, les navigateurs et les téléphones mobiles pour créer une expérience produit continue ou pour des raisons de sécurité, par exemple. Nous adapterons également les publicités à votre intention lorsque vous naviguez sur d’autres sites en ligne, afin de nous permettre de déterminer le succès de nos campagnes publicitaires et de les améliorer.
Participants et panels tiers	Nous n’utilisons que les cookies essentiels à l’expérience de réponse aux sondages des participants. Voir Cookies utilisés sur les pages de sondages.

Données d’événement ou fichiers journaux qui enregistrent les données à chaque fois qu’un appareil accède à un serveur. Ils contiennent des données sur la nature de l’accès, par exemple les adresses IP des appareils de provenance, les fournisseurs de services Internet, les fichiers consultés sur notre site (tels que des pages HTML, des graphiques, etc.), les versions du système d’exploitation, le type d’appareil et les horodatages.

Les données de qui ?	L’utilisation que nous faisons de ces données personnelles
Créateurs, Participants, Panélistes et Visiteurs	Les données d’événement peuvent être utilisées à des fins diverses, mais principalement nous les utilisons pour : la surveillance des abus et le dépannage des problèmes de sécurité et de site, la géolocalisation, l’amélioration des fonctionnalités du produit et la création de nouvelles fonctionnalités, le suivi du comportement du contenu et des services à un niveau global (par exemple, pour surveiller les demandes de service ou le refus de service sur notre site au fil du temps afin de garantir la stabilité de notre site) et la correction de bugs ou de problèmes de fonctionnalité.
Créateurs, Panélistes et Visiteurs uniquement	Les données d’événement que nous utilisons nous aideront pour vous faire des recommandations ou suivre vos visites sur nos sites.

Informations sur le référent.Il s’agit d’informations concernant l’endroit où vous vous trouviez avant d’accéder à un site SurveyMonkey ; par exemple, si vous étiez sur un réseau social avant de cliquer sur un lien vers un site SurveyMonkey, nous enregistrons les informations sur la source qui vous a dirigé vers nous.

Les données de qui ?	L’utilisation que nous faisons de ces données personnelles
Créateurs, Panélistes (à l’exclusion des panels tiers) et Visiteurs	Nous utilisons ces données pour suivre le succès de nos processus d’intégration et de référencement et pour planifier d’autres référencements.

Informations provenant de tiers et de partenaires d’intégration. Ces informations incluent votre nom et votre adresse email ou votre adresse IP si vous avez autorisé ces tiers à partager ces informations avec nous ou si ces informations sont publiquement disponibles en ligne ou via les données de votre appareil/navigateur.

Les données de qui ?	L’utilisation que nous faisons de ces données personnelles
Créateurs de sondage	Pour garantir que vous pouvez vous inscrire à notre service à partir d’une intégration tierce comme Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/SSO ; pour personnaliser les services que nous vous fournissons ; et pour garantir que vous pouvez utiliser notre service en conjonction avec d’autres services.
Participants à un sondage	Pour permettre aux Créateurs de vous envoyer des sondages/formulaires/candidatures/questionnaires en toute facilité.
Panélistes	Pour nous assurer que nous pouvons vous livrer un sondage (si vous êtes un Panéliste tiers venant d’un de nos fournisseurs de panels) ou pour vous géolocaliser correctement aux fins de la livraison du sondage.

Informations de profil. Il s’agit notamment de votre titre, de votre nom et de votre photo (si vous la fournissez). Si vous êtes Panéliste, ces informations incluent également des éléments tels que tranche d’âge, sexe, fourchette de salaire et autres critères dont vous nous avez fait part.

Les données de qui ?	L’utilisation que nous faisons de ces données personnelles
Créateurs de sondage	Nous utilisons ces informations pour vous fournir une expérience de service personnalisée, pour aider les autres à vous identifier (si vous êtes dans une équipe ou un compte Entreprise), pour personnaliser les informations marketing, ainsi que pour vous recommander des produits, des caractéristiques et des services, à vous et à votre organisation, afin que vous puissiez optimiser l’utilisation des services que nous offrons.
Panélistes	Nous utilisons votre profil pour vous adresser des sondages plus pertinents.

Toutes les catégories d’information ci-dessus.

Les données de qui ?	L’utilisation que nous faisons de ces données personnelles
Créateurs de sondage	Pour nous aider à améliorer notre marketing en établissant, par exemple, des profils d’utilisateurs pour nous assurer que nos supports marketing sont pertinents pour vous et optimiser nos campagnes grâce à l’apprentissage automatique.
Créateurs et Panélistes	À des fins juridiques et de sécurité, telles que l’application de nos accords, la prévention des activités illégales ou abusives, la réponse aux enquêtes judiciaires et aux demandes légales, et la prévention de la fraude.

Autres points qui intéressent les Créateurs
Informations et paramètres du compte
Nous utilisons ces informations pour gérer votre compte et respecter vos préférences de service. Si vous êtes un utilisateur Entreprise, nous gérons ces informations conjointement avec votre organisation.
Informations d’inscription
Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des emails transactionnels et des mises à jour sur l’utilisation et la facturation.
Informations de facturation
Nous utilisons ces informations pour vous facturer, pour gérer correctement vos paiements et à des fins d’audit et de rapprochement financier interne.
Informations du carnet d’adresses (adresses email et numéros de téléphone)
Nous utilisons ces informations uniquement pour envoyer vos sondages à vos destinataires.
Données de sondage/formulaire/demande/questionnaire
Nous utilisons ces informations uniquement pour vous fournir les services, vous renvoyer les données de réponse analysées et améliorer les services.
Page de fin de sondage
Si vous utilisez notre outil de sondage SurveyMonkey, vos participants peuvent atteindre la page de fin de SurveyMonkey standard à la fin d’un sondage. La page de fin fait partie du site Web SurveyMonkey.La page de fin fait partie du site Web de SurveyMonkey.Nous pouvons inclure nos propres sondages de recherche sur cette page de fin.Ces sondages sont facultatifs pour tous les Participants (ils peuvent y répondre ou les ignorer).
Autres points qui intéressent les Participants
Notre rôle consiste à héberger les sondages, formulaires, demandes et questionnaires sur nos sites Web, et à collecter vos réponses. Si vous avez des questions sur un sondage auquel vous avez répondu ou sur un questionnaire, un formulaire ou une demande que vous avez rempli, veuillez contacter directement le Créateur. SurveyMonkey n’est pas responsable de ce contenu. Le Créateur est généralement la personne qui vous a invité à répondre au sondage ou au questionnaire, ou à remplir le formulaire ou la demande. Il dispose normalement de son propre avis de confidentialité.

Nous utilisons et analysons les données de réponse et les informations d’utilisation dépersonnalisées (par exemple, les données sur les pages consultées, les taux de réponse, les types de réponses et le type de sondage) pour la prestation de services, notamment :

• pour améliorer continuellement le service ;
• pour vous faire des recommandations sur les sondages ou services proposés sur notre site Web à l’issue d’un sondage afin de rendre votre expérience plus pertinente ;
• pour améliorer l’interface utilisateur ;
pour assurer une expérience utilisateur cohérente et fiable et ;
• pour améliorer les services en examinant les questions posées par les Créateurs, la qualité des réponses et le taux de réponse obtenu, le tout dans le but d’optimiser les taux de questions/réponses des Créateurs en améliorant nos fonctionnalités existantes et en développant de nouvelles.

Pour plus d’informations, voir les sections 3 et 4 de notre Avis de confidentialité.

L’anonymat de vos données de réponses dépend de la façon dont le sondage, le formulaire, la demande ou le questionnaire que vous recevez a été configuré par son Créateur. Contactez-le pour le savoir ou cliquez ici pour en savoir plus sur l’anonymat des participants.
Autres points qui intéressent les Panélistes
Si vous êtes Panéliste, vous vous êtes inscrit(e) pour répondre aux sondages qui vous concernent, tels qu’ils vous ont été envoyés par SurveyMonkey ou un Client de SurveyMonkey. SurveyMonkey encourage uniquement les résidents des États-Unis à s’inscrire au panel Contribute ou Rewards. Pour les autres panels qui ne proviennent pas directement de SurveyMonkey, nous avons établi des partenariats avec différents fournisseurs de panels. Nous avons donc un Avis de confidentialité distinct pour les Panélistes qui ont répondu à un sondage provenant de notre service, mais qui ne sont pas des Panélistes Contribute ou Rewards. Si vous êtes l’un de ces Panélistes, vous pouvez cliquer ici pour lire notre Avis de confidentialité pour les Panélistes tiers. Si vous êtes un Panéliste Contribute ou Rewards, ce qui suit vous concerne.
Nous ne vendons pas votre profil à des sociétés de marketing. Bien que nous fournissions une partie de votre profil à nos clients qui souhaitent réaliser des sondages (voir notre Avis de confidentialité Contribute), nous ne le vendons pas à des sociétés de marketing. Nous autorisons nos clients à vous envoyer des sondages uniquement en fonction de la pertinence de votre profil.

3. Avis importants

Déclaration spéciale concernant les cookies : nous utilisons des cookies, des pixels et une technologie similaire comme nous l’avons dit plus haut. Cette technologie peut nous aider à nous assurer que vous ne voyez que les publicités qui vous concernent. Cependant, il y a beaucoup de choses à améliorer dans le monde des cookies en ligne. Nous vous encourageons à vous informer sur vos droits dans ce domaine et à utiliser activement les outils de cookies sur les sites Web pour vous assurer que vous exprimez vos préférences. Nous avons tout fait pour améliorer la gestion des préférences des cookies sur nos sites, mais il est important que vous gériez également ces préférences sur l’ensemble de votre navigation sur Internet. Selon votre emplacement géographique, vous pouvez annuler votre consentement à notre utilisation des cookies non essentiels par le biais de notre outil de préférences des cookies intégré au produit.

Voir Section 6 de notre Avis de confidentialité pour plus d’informations.

Notre engagement en matière de protection de la vie privée : vos sondages, formulaires, demandes et questionnaires et toutes les réponses que vous recueillez par leur intermédiaire sont privés (sauf si vous les avez rendus accessibles via un lien public, auquel cas ils sont consultables sur Internet). Nous ne vendons ces réponses individuelles à personne et nous les utilisons comme indiqué dans notre Avis de confidentialité et dans le seul but de fournir et améliorer les services qui vous sont destinés. Par exemple, nous utilisons les données relatives aux participants dans notre outil de sondage afin d’agréger les tendances d’utilisation (principalement les métadonnées) des participants (par exemple, questions auxquelles ils ont répondu et succès du sondage spécifique et types de question au fil du temps) et de pouvoir vous faire des recommandations plus précises sur l’utilisation de nos services.

Nous respectons les coordonnées des participants. Pour qu’il vous soit plus facile d’inviter des personnes à répondre à vos sondages et questionnaires, ou à remplir vos formulaires et demandes par e-mail, vous pouvez être amené(e) à mettre en ligne des listes d’adresses e-mail ou de numéros de téléphone. Dans ce cas, SurveyMonkey agit en tant que simple gardien de ces données. Nous ne vendons pas ces adresses e-mail ou ces numéros de téléphone. Nous les utilisons uniquement selon vos instructions et conformément à notre Avis de confidentialité. Il en va de même pour toutes les adresses e-mail ou numéros de téléphone collectés sur votre compte.

Si vous êtes un client résidant aux États-Unis, veuillez consulter notre Avis de confidentialité régional pour en savoir plus sur l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles.

4. Avec qui nous travaillons

Consultez la section 4 de notre Avis de confidentialité pour en savoir plus.

Pour nous aider à fournir certains aspects de nos services, nous faisons appel à nos filiales et partenaires de confiance ; nous interagissons avec ces tiers pour :

pour faciliter pour nos collecteurs l’envoi de sondages par e-mail ou SMS aux participants. Pour l’envoi d’e-mails, nous utilisons SparkPost et pour les services de SMS, nous nous servons de Twilio. Nous partageons les coordonnées des participants (adresse électronique ou numéro de téléphone, selon le cas) avec ces tiers ;
pour faciliter les paiements des clients et détecter les tentatives de paiement frauduleuses ;
pour diffuser notre contenu marketing et publicitaire, et en effectuer le suivi ;
pour nous aider à suivre les indicateurs de réussite des conversions sur nos sites Web ;
pour gérer nos services de vente et d’assistance à la clientèle (y compris résoudre les litiges) ;
pour fournir certaines fonctionnalités du produit basées sur l’IA que vous choisissez d’utiliser.

Lorsque nous faisons appel à des tiers pour nous aider à vous (le Créateur) fournir des services et qu’ils traitent vos données de réponse dans le cadre de ces services, nous conservons ici une liste de ces tiers. Gardez à l’esprit que cette liste couvre tous nos différents services, et ces tiers ne seront pas tous concernés par le service que vous utilisez.

5. Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Voir Section 5 de notre Avis de confidentialité pour plus d’informations.

Si vous êtes un Créateur, nous ne supprimons généralement pas les données de votre compte tant que celui-ci est actif ; vous contrôlez les périodes pendant lesquelles vous conservez ces données et en êtes responsable. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici pour nos outils de sondages et ici pour notre service GetFeedback Digital. Voici quelques exceptions :

• Si vous utilisez gratuitement nos plateformes et que vous n’avez pas participé activement au service pendant un certain temps, nous nous réservons le droit de supprimer votre compte et vos données conformément à notre politique de conservation des données.
• Si vous avez dépassé votre limite de réponses sur un compte BASIC (GRATUIT), nous supprimerons les excédents si vous ne passez pas à un abonnement payant dans un délai déterminé.

Nous encourageons également les Créateurs à revoir activement leurs pratiques en matière de conservation des données sur leur compte et à veiller à ne conserver les données qu’aussi longtemps que cela est strictement nécessaire.

6. Vos droits sur les données

Consultez la section 11 de notre Avis de confidentialité pour en savoir plus. Si vous souhaitez exercer de vos droits, veuillez nous contacter ici.

Délégué à la protection des données (Data Protection Officer) : le Délégué à la protection des données de SurveyMonkey est inscrit auprès de la Commission irlandaise de protection des données.Vous pouvez le contacter à l’adresse suivante : dpo@SurveyMonkey.com

7. Autre

Il nous arrive d’inclure des sondages supplémentaires facultatifs (accessibles à partir de la page de fin du sondage standard) à la fin de nos sondages clients.La participation à ces sondages est entièrement volontaire.Si vous avez répondu à un sondage ou envoyé un formulaire que nous avons créé dans le cadre de nos propres projets de recherche, vous pouvez consulter notre Avis de confidentialité relatif aux sondages SurveyMonkey pour plus d’informations.

BIEN QUE LE PRÉSENT AVIS S’APPLIQUE À L’ENSEMBLE DE NOS SERVICES, SI VOUS UTILISEZ LES SERVICES RÉPERTORIÉS CI-DESSOUS, N’HÉSITEZ PAS À CLIQUER SUR CE LIEN POUR CONSULTER LES INFORMATIONS SPÉCIFIQUES AU SERVICE :

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GETFEEDBACK DIRECT (ou tout nouveau service d’adoption précoce)
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