Les différents types de recherches par sondage

La plupart des études par sondage peuvent être classées en trois catégories : études exploratoires, études descriptives et études causales, chaque catégorie ayant des finalités et des modalités différentes.

Dans le domaine des sondages en ligne, maîtriser ces trois types d’études vous permettra d’obtenir des données plus fiables et de meilleure qualité. Voici une brève présentation de chacune d’elles et de leur utilisation.

Une recherche par sondage est une étude qui s’appuie sur des questionnaires pour recueillir des données, dont l’analyse permet de prendre des décisions éclairées. Ses domaines d’application sont divers et variés : développement de produits, tests de concepts, campagnes marketing, etc.

Développez vos connaissances sur ce sujet pour concevoir des sondages plus efficaces qui produiront des données de qualité pour vos recherches principales.

Selon le type d’information recherché et la méthodologie employée, l’étude par sondage présente les avantages suivants :

Les sondages sont généralement faciles à réaliser, en particulier lorsqu’ils sont en ligne. SurveyMonkey propose des centaines de modèles personnalisables en fonction des besoins de votre recherche, ainsi qu’un tableau de bord qui convertit les résultats des sondages en graphiques clairs, parfaits pour illustrer vos réflexions stratégiques.

Les sondages en ligne sont probablement le moyen le plus rentable de collecter des données, puisque les entretiens en personne nécessitent de mobiliser des intervenants qualifiés afin de recueillir puis d’analyser les données.

Les sondages permettent de recueillir des informations auprès d’une large population en peu de temps. Si vous n’avez pas identifié de participants issus de votre marché cible, SurveyMonkey Audience vous aidera à trouver ceux dont vous avez besoin.

Vous pouvez concevoir vos sondages de manière à collecter des données à la fois qualitatives et quantitatives. Grâce à une grande variété de types de questions (cases à cocher, menus déroulants, choix multiple, échelle de Likert, classement, etc.), vous obtiendrez toutes les informations dont vous avez besoin.

Comme tout type de recherche, l’étude par sondage présente des inconvénients, notamment :

En raison du caractère anonyme des sondages, les participants ne se sentent pas forcément obligés de répondre de manière franche ou exacte.

Il arrive que les participants refusent de répondre à certaines questions, ce qui peut biaiser les résultats.

Si les questions et/ou les options de réponse manquent de précision (ou sont trop restrictives), les participants peuvent éprouver des difficultés à répondre. Par exemple, une question de type Oui/Non peut mettre dans l’embarras des participants qui voudraient répondre « Juste une fois ».

Quelle que soit la méthodologie choisie, la recherche par sondage présente les caractéristiques suivantes :

Il existe plusieurs catégories de recherche par sondage, mais les trois principales sont les recherches exploratoires, descriptives et causales. Nous vous conseillons de vous familiariser avec chacune d’elles avant de vous lancer dans la conception de votre sondage.

L’étude exploratoire joue un rôle important dans toute stratégie commerciale ou marketing. Elle vise davantage à mettre en évidence des idées et des informations, qu’à collecter des données statistiques. C’est pourquoi il convient de l’utiliser de préférence lors de la première phase d’un plan d’étude global, en général pour identifier plus précisément les problèmes d’une entreprise, les secteurs à potentiel de croissance ou les différentes mesures envisageables. Ce type d’étude vous aidera aussi à classer par ordre de priorité les domaines qui nécessitent une étude statistique.

Dans le cadre des sondages en ligne, l’étude exploratoire passe le plus souvent par des questions ouvertes, qui sont un excellent moyen de mieux connaître les personnes que vous interrogez. S’il est vrai que les réponses texte ne sont pas statistiquement quantifiables, elles fournissent des informations plus détaillées qui peuvent faire apparaître de nouvelles initiatives ou des problèmes en suspens.

La recherche exploratoire présente les caractéristiques suivantes :

La recherche descriptive englobe la majorité des sondages en ligne. Elle est considérée comme probante, car ses résultats sont de nature quantitative. Contrairement à la recherche exploratoire, elle est planifiée et structurée de manière à pouvoir générer des statistiques pour une population précise, à partir des données collectées.

La finalité de ce type d’étude est essentiellement de mieux cerner l’opinion, l’attitude ou le comportement d’un groupe de personnes par rapport à un sujet donné. Les questions à choix multiple, avec leurs options de réponse prédéfinies parmi lesquelles les participants doivent choisir, se prêtent à ce type de recherche. Les réponses obtenues ne fournissent pas d’informations exclusives (contrairement à la recherche exploratoire), mais le fait de les regrouper sous forme de choix prédéterminés permet d’obtenir des données statistiquement quantifiables Vous pouvez ainsi mesurer l’importance statistique de vos résultats par rapport à la population étudiée, de même que les changements d’opinion, d’attitude et de comportement des participants au fil du temps.

La recherche descriptive présente les caractéristiques suivantes :

Tout comme l’étude descriptive, l’étude causale est planifiée et structurée. Elle est de nature quantitative, et donc considérée comme une étude probante. Elle se distingue toutefois par sa finalité, qui consiste à déterminer s’il existe un lien de cause à effet entre des variables. Contrairement au style d’observation des études descriptives, elle tente de déterminer si la relation est causale par le biais d’une expérience. Au final, l’étude causale a un double objectif :

Supposons qu’un détaillant qui commercialise une marque de céréales cherche à savoir si le nouveau design d’un paquet de céréales impacte positivement ses ventes. Au lieu d’effectuer une étude descriptive dans laquelle il demanderait aux clients s’ils sont plus susceptibles d’acheter des céréales dans leur nouvel emballage, il mène une expérience dans deux magasins distincts. Le premier vendra les céréales dans le paquet d’origine, le second dans le nouvel emballage. En prenant soin d’écarter toute source de biais externe, il évaluera la différence des ventes entre les deux emballages. Le nouveau paquet a-t-il eu un effet sur les ventes de céréales ? Si oui, lequel ?

La recherche causale présente les caractéristiques suivantes :

Selon la catégorie de recherche considérée, les applications peuvent varier. En voici quelques exemples :

Recherche exploratoire : études de cas, observations sur le terrain, groupes de discussion ou entretiens.

Recherche descriptive : sondages descriptifs, sondages descriptifs-normatifs, sondages pour analyse descriptive ou études corrélatives.

Recherche causale : tests de produits, optimisation de campagnes publicitaires, initiatives visant à fidéliser la clientèle, ou analyse des besoins de certaines communautés.

La recherche par sondage se décline essentiellement sous trois formats : en ligne, par téléphone et en personne. Examinons-les de plus près pour voir celui qui conviendra le mieux à votre recherche.

Les sondages en ligne sont actuellement le format le plus utilisé. Outre leur faible coût, ils permettent d’atteindre facilement un grand nombre de personnes. Entreprises, établissements d’enseignement, organismes de santé ou agences marketing : les organisations qui y ont recours sont diverses et variées.

Les avantages des sondages en ligne :

Pour tirer le meilleur parti de vos sondages en ligne, consultez les conseils de nos experts.

Autrefois très répandus pour recueillir des informations, les sondages téléphoniques sont de moins en moins utilisés.

Ils peuvent être utiles lorsque vous souhaitez atteindre un grand nombre de personnes, mais que vous ne disposez pas du temps ou du budget nécessaire pour organiser des entretiens en face à face ou des groupes de discussion. Ils induisent toutefois des coûts de gestion liés au temps et au personnel nécessaires pour les réaliser.

Les sondages téléphoniques présentent en outre un risque d’erreur humaine, en particulier au niveau de la retranscription des propos, ce qui peut fausser les résultats. Sans oublier le risque élevé que les personnes interrogées ne soient pas totalement sincères, qu’elles répondent trop brièvement pour écourter l’appel, ou que leurs réponses soient influencées par le fait qu’elles parlent en direct à quelqu’un.

Les entretiens en face à face constituent une mine d’informations. En revanche, leur coût est souvent prohibitif. Les enquêteurs doivent être suffisamment formés pour obtenir des données de qualité et tirer pleinement avantage de ce format de sondage. Ils devront identifier et interpréter des éléments du langage corporel, poser des questions de suivi pertinentes et approfondir certaines questions si nécessaire.
Enfin, ce format de sondage présente différents risques de biais.

Qu’il s’agisse de recueillir des informations en vue d’organiser une conférence ou un événement, d’étudier les effets secondaires d’un médicament ou d’un traitement, ou de réaliser une étude de marché pour votre entreprise, il existe de nombreuses raisons de recourir à des sondages. En voici quatre qui justifient leur utilisation, quels que soient vos objectifs.

Grâce aux données quantitatives de votre sondage, vous disposerez d’éléments concrets pour étayer vos décisions. Par exemple, si un sondage sur le Service client de votre entreprise révèle qu’un grand nombre de clients sont mécontents, vous pourrez analyser le problème en vous appuyant sur des chiffres.

Les données chiffrées facilitent également la prise de décision lorsque vous présentez une étude à des parties prenantes. Si vous pouvez démontrer, chiffres à l’appui, que les clients préfèrent telle fonctionnalité ou tel produit à un autre, votre argumentaire sera beaucoup plus convaincant.

Un sondage peut fournir de précieuses informations sur les attentes de vos clients. Mais en utilisant des sondages réguliers, qui mettent en évidence une tendance dans leurs comportements d’achat, vous pourrez prendre des décisions véritablement stratégiques.
Prenons l’exemple du Net Promoter Score® (NPS). Un sondage NPS vous donnera une idée de la fidélité des clients à votre marque. Mais si vous réalisez ce même sondage chaque trimestre et constatez une tendance à la baisse, vous pourrez rechercher les causes de ce fléchissement et prendre les décisions nécessaires pour rectifier le tir.

Les sondages, en particulier en ligne, permettent d’interroger un grand nombre de personnes. Les sondages créés et gérés à l’aide de SurveyMonkey sont adaptés aux appareils mobiles : les participants peuvent facilement y répondre depuis un smartphone ou une tablette.

Dans certains cas, il est nécessaire de solliciter un plus grand nombre de participants pour valider une recherche et généraliser des résultats pour une population particulière. Avec SurveyMonkey Audience, vous pouvez indiquer le nombre de réponses dont vous avez besoin pour valider votre recherche.

Le fait que les sondages en ligne soient anonymes incite les participants à se prononcer sur des questions parfois sensibles, ou à répondre de manière plus franche ou plus détaillée.

Quel que soit le motif de votre recherche par sondage, voici quelques conseils pour vous aider à concevoir des sondages efficaces.

En premier lieu, votre objectif doit remplir les conditions suivantes : être spécifique, quantifiable, réalisable, pertinent et soumis à des échéances. En suivant ces 5 critères, vous aurez la garantie que votre objectif sera clairement défini, quantifiable, réalisable dans un certain laps de temps et pertinent pour votre entreprise.

Une fois votre objectif défini, appuyez-vous dessus pour rédiger les questions de votre sondage. Toutes les questions doivent être en rapport avec les différents critères de votre objectif. Éliminez les questions qui ne sont pas alignées avec votre objectif.

Tout comme vous le feriez lors d’un entretien en tête à tête, ne commencez pas d’emblée par des questions personnelles. Vos premières questions doivent être simples et directes. Passez ensuite à des questions plus approfondies qui demandent plus de réflexion. Terminez par les questions sociodémographiques, qui sont plus personnelles, ou toute autre question sensible.

Évitez le jargon professionnel, le vocabulaire technique ou les formulations compliquées. Exprimez-vous de manière claire, concise et neutre. S’ils ont du mal à comprendre les questions ou les options de réponses, les participants risquent d’abandonner votre sondage en cours de route.

Un sondage avec trop de questions risque de lasser vos participants. Pressés d’en finir, ils auront tendance à répondre à la va-vite, ce qui nuira à la qualité de vos données.

Motivez vos participants en leur offrant des réductions, des cartes-cadeaux ou d’autres avantages, afin de les inciter à répondre à votre sondage. Ces petits gestes augmenteront certainement votre taux de réponse et tiendront lieu de remerciements pour les participants.

N’oubliez pas : peu importe que vous meniez une étude interne ou externe, ou que votre objectif final soit d’améliorer l’image d’une entreprise, booster les ventes d’un produit ou lancer une initiative dans les meilleures conditions. L’important est de trouver le juste équilibre entre études exploratoire, descriptive et causale. Ce sera le facteur clé de votre réussite.

Lancez-vous dès aujourd’hui ! Si vous avez besoin de plus de participants, consultez notre solution SurveyMonkey Audience et choisissez l’abonnement qui vous convient.

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