Produits

La plateforme SurveyMonkey est conçue pour répondre à tous les cas d’usage. Découvrez tout ce que notre solution peut vous apporter.

Collectez vos infos avec l’aide d’un leader mondial des logiciels de sondage.

Intégrez SurveyMonkey à plus de 100 applications.

Collectez infos et paiements sur des formulaires en ligne.

Créez des sondages et obtenez des insights grâce à l’IA.

Des solutions pour tous vos besoins d’études de marché.

Modèles

Mesurez la satisfaction des clients et la fidélité à votre marque.

Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque.

Collectez des données pour améliorer l’expérience utilisateur.

Collectez les coordonnées de prospects, d’invités, etc.

Collectez les réponses à votre prochain événement.

Découvrez les attentes des participants pour votre prochain événement.

Renforcez l’engagement de vos employés et améliorez leurs performances.

Sondez les participants pour créer des réunions plus productives.

Améliorez les performances de vos employés grâce au feedback.

Améliorez le contenu ou la présentation de vos cours.

Découvrez ce que vos étudiants pensent de leurs enseignants.

Découvrez ce que vos clients pensent de vos idées de produits.

Ressources

Découvrez nos bonnes pratiques concernant les sondages.

Pour tout savoir sur les sondages et le feedback.

Guides et conseils sur l’utilisation de SurveyMonkey.

Les plus grandes marques boostent leur croissance avec SurveyMonkey.

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Les sondages représentent un outil polyvalent pour tous les travaux de recherche. Ils permettent de collecter des données sur d’innombrables sujets.

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Qu’il s’agisse de mesurer l’engagement de vos employés, d’explorer des segments de marché ou d’étudier ce que les consommateurs pensent de votre marque, tout est possible avec des sondages ! Pratiques et versatiles, ils vous aideront à transformer du feedback en données précises et exploitables. Les sondages sont un outil incontournable pour vos études de marché. 

Les travaux de recherche permettent aux entreprises d’obtenir des informations sur lesquelles s’appuyer pour prendre des décisions éclairées. La recherche se décline sous différentes formes : expériences, études de cas, analyses de corrélation, entretiens, sondages... Tous les types de recherche ne conviennent pas à tous les cas de figure.

Dans le cadre d’une recherche par sondage, les participants sont invités à répondre à une série de questions sous des formats divers, comme des choix multiples, des matrices, ou encore des échelles de Likert, pour n’en citer que quelques-uns.

Le type de questions et les personnes interrogées varient selon l’objectif du sondage et les informations que vous souhaitez recueillir. En revanche, tous les participants à un sondage reçoivent tous les mêmes questions. 

Vous pouvez par exemple mesurer la satisfaction de vos collaborateurs concernant leur travail, interroger votre population cible sur votre dernière campagne publicitaire, ou identifier un nouveau segment de clientèle susceptible d’acheter votre produit.

Voici quelques cas d’utilisation de la recherche par sondage.

Les sondages peuvent revêtir différentes formes. Le plus souvent, ils se font en ligne, mais aussi par téléphone, par courrier ou via des entretiens de groupe ou individuels. Les sondages en ligne sont privilégiés par de nombreux professionnels d’études de marché en raison de leur facilité d’utilisation (pour la création comme pour la collecte des données), de leur coût abordable et de leur flexibilité. Découvrez comment créer des sondages à l’aide de SurveyMonkey.

Puisez dans notre panel de plus de 175 millions de participants dans 130 pays et trouvez facilement votre audience, même pour des segments de niche.

Étude de marché

Les sondages en ligne sont fréquemment utilisés dans les études de marché. Les données collectées peuvent par exemple servir à développer de nouveaux produits, à mesurer l’efficacité d’une campagne marketing, ou à renforcer la croissance de votre entreprise. Les sondages d’études de marché vous fournissent un feedback immédiat dans un format structuré. Vous pourrez ainsi prendre des décisions éclairées, identifier des points forts ou des points à améliorer, etc.

Satisfaction des employés

Les sondages sont utilisés en interne par de nombreuses entreprises pour mesurer la satisfaction de leurs employés. Vous pouvez ainsi adresser des sujets aussi divers que la rémunération, les avantages sociaux, l’environnement de travail, ou les opportunités d’évolution de carrière. Proposez des sondages anonymes pour inciter vos participants à répondre avec franchise. Le feedback ainsi collecté peut être utilisé pour améliorer les conditions de travail, définir de nouvelles politiques internes, ou fournir un point de référence pour de futurs sondages de satisfaction.

Entretiens de départ

Lorsqu’un(e) employé(e) quitte votre entreprise, un sondage d’entretien de départ vous aidera à comprendre les raisons qui l’ont poussé(e) à partir et éventuellement à identifier des axes d’amélioration afin de réduire le nombre de démissions.

Satisfaction client

Les sondages sur la satisfaction client vous permettent d’analyser les besoins et les attentes de vos clients et vous aident à mettre en place des stratégies pour les fidéliser. Dites-vous bien qu’il est plus facile et beaucoup moins coûteux de fidéliser des clients existants que d’en acquérir de nouveaux. La satisfaction client étant directement liée à la valeur vie client et au taux d’attrition, il s’agit d’un indicateur important à surveiller.

Notoriété de votre marque

Les individus composant votre marché cible connaissent-ils votre marque ? Pour le savoir, réalisez un sondage sur la notoriété de votre marque. Ce type de sondage vous permet de voir comment votre marque est perçue par les consommateurs et comment elle se situe par rapport à la concurrence. Les données collectées vous aideront à améliorer la notoriété de votre marque et à acquérir un avantage concurrentiel. 

Tant que vous êtes dans cette thématique, pensez à étudier les éléments suivants en fonction de vos besoins :

  • Fidélité à la marque
  • Identité de la marque
  • Image de la marque
  • Reconnaissance de la marque
  • Mémorisation de la marque
  • Confiance envers la marque

Commentaires sur un événement

Disons que vous avez organisé un événement, et que vous avez l’impression que c’était une véritable réussite. Mais savez-vous si les participants sont du même avis ? Découvrez ce qu’ils en pensent réellement à l’aide d’un sondage post-événement et utilisez le feedback collecté pour améliorer vos futurs événements.

Les avantages des sondages dans la recherche sont multiples. Avec des sondages en ligne, vous pouvez collecter et analyser vous-même des données selon des objectifs que vous avez vous-même définis. Vous obtiendrez ainsi des données à la fois fiables, précises et originales.

Les sondages en ligne figurent parmi les méthodes de recherche les moins coûteuses. Même en ajoutant une incitation (un bon d’achat ou un cadeau, par exemple) pour améliorer le taux de réponse, ils restent plus abordables que de faire appel à des sociétés de conseil ou des agences d’études de marché.

Les sondages en ligne ont une portée considérable, car leurs canaux de diffusion sont extrêmement diversifiés : email, SMS, code QR, réseaux sociaux et même votre site Web. Cette portée étendue grâce à des moyens de communication variés, en temps réel et accessibles depuis différents appareils, vous permet d’avoir un échantillon de population suffisamment conséquent pour être représentatif. Toutefois, si vous avez des difficultés à atteindre votre population cible (dans le cas d’un segment de niche par exemple), notre solution SurveyMonkey Audience vous aidera à trouver des participants dans le monde entier.

Les participants peuvent répondre à vos sondages en ligne, par email, via les réseaux sociaux, depuis un appareil mobile ou même une borne en libre accès. Selon la population que vous ciblez, vous pouvez d’ailleurs combiner ces différents moyens. Par exemple, si les participants vivent en zone rurale avec un accès limité à Internet, vous pouvez combiner sondages hors ligne et sondages par email. Pensez ensuite à regrouper les données collectées dans un seul et même jeu de données pour les analyser plus facilement.

Si vous voulez obtenir des données précises et fiables, il faut que les personnes interrogées répondent avec franchise. Le meilleur moyen pour cela est de rendre vos sondages anonymes. Indiquez clairement dès le début du sondage que les réponses resteront confidentielles pour rassurer vos participants : aucun lien ne pourra être fait entre eux et leurs données de réponse.

Les sondages vous fournissent des données fiables et exploitables qui viendront étayer les décisions stratégiques au sein de votre entreprise. Ces données sont d’autant plus importantes qu’elles proviennent directement de personnes que vous avez identifiées comme votre population cible. Les sondages vous permettent en outre de consulter et d’analyser les données collectées de manière détaillée et méthodique. 

Imaginons que vous vouliez connaître les attentes de vos clients vis-à-vis de votre marque. Les sondages vous permettent d’interroger directement vos clients, de recueillir leur feedback, puis de vous appuyer sur ces informations pour développer des fonctionnalités ou des produits en phase avec ces attentes.

Un sondage bien conçu vous fournira du feedback à la fois positif et négatif. Il est essentiel de préciser à vos participants que toutes leurs réponses resteront confidentielles, pour qu’ils se sentent en confiance et s’expriment en toute franchise. C’est particulièrement important lorsqu’il s’agit de questions sensibles, ou dans le cas de sondages effectués par des employeurs auprès de leurs salariés.

Les sondages offrent à vos participants un moyen d’exprimer leurs satisfactions et leurs critiques, ce qui peut ensuite donner lieu à des débats ou des discussions.

Appuyez-vous sur le feedback collecté pour améliorer vos produits, vos services, ou l’environnement de travail de vos employés. Prenez des décisions éclairées pour le bien de votre entreprise. Une fois que vous avez apporté des améliorations, effectuez un nouveau sondage pour voir comment elles ont été accueillies par les personnes concernées, et ce qu’il reste encore à améliorer.

Quels types de sondages utiliser pour la recherche ?

Différents types de sondages peuvent être utilisés selon la situation. SurveyMonkey propose plusieurs guides et modèles pour vous aider dans cette démarche. Voici quelques exemples de sondages qui pourraient vous être utiles :

La segmentation du marché vous aidera à définir des profils d’acheteurs, à évaluer la demande pour un produit, à mieux cibler une campagne marketing ou à réussir le lancement d’un nouveau produit. N’hésitez pas à vous lancer avec notre modèle personnalisable de sondage démographique du consommateur type.

Découvrez quelles sont les motivations et les habitudes d’achat des consommateurs à l’aide de notre solution Utilisations et comportements. Vous pourrez ainsi identifier de nouvelles opportunités, contextualiser l’utilisation de vos produits et explorer de nouveaux débouchés.

Vos employés sont-ils impliqués ? Un sondage sur l’implication vous aidera à stabiliser votre taux de rétention, à régler d’éventuels problèmes existants et à améliorer la rentabilité globale de votre entreprise. Mesurez l’engagement de vos employés pour améliorer leur environnement de travail.

Mesurez les performances de votre marque et suivez son évolution grâce à notre sondage Suivi de la marque. Analysez la concurrence, puis améliorez la réputation et la notoriété de votre marque à l’aide de nos sondages dédiés.

Vous envisagez de lancer un nouveau produit ? Testez votre idée et faites-la valider (ou non) en moins d’une heure grâce à notre solution Test de concept : Produit

Nos solutions d’études de marché offrent la possibilité d’intégrer une multitude de sondages pour vous permettre d’obtenir des données extrêmement précises.

Études de cas

Pas encore convaincu(e) de l’intérêt et de l’importance des sondages dans la recherche ? Découvrez comment ils ont contribué à booster la croissance de la marque innovante Allbirds, ou aidé l’entreprise JUST à bouleverser l’industrie des aliments d’origine végétale

Simples et efficaces, les sondages en ligne sont l’outil idéal pour effectuer des recherches ou réaliser des études de marché. Les informations recueillies vous permettront de prendre des décisions pertinentes pour tendre vers vos objectifs. N’hésitez pas à vous lancer : nos modèles de sondages personnalisables sont à votre disposition !

Exemples de questionnaires de satisfaction client

Découvrez nos modèles de sondage de satisfaction client et optimisez leur expérience pour les fidéliser et en gagner de nouveaux avec SurveyMonkey.

Intégrez SurveyMonkey à Salesforce pour améliorer votre expérience client

Améliorez votre expérience client en combinant la plateforme de feedback SurveyMonkey à la puissance des données client Salesforce.

Formulaires d’évaluation : obtenez du feedback

Recueillez le feedback dont vous avez besoin avec les formulaires d’évaluation SurveyMonkey. Essayez notre outil de conception !

De l’importance de contextualiser le NPS

Pour mieux comprendre le Net Promoter Score (NPS), il est important de le contextualiser en analysant notamment les facteurs culturels qui l’influencent.