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La recherche par sondage vous permet de recueillir de précieuses informations auprès d’une population cible. En lisant ce guide, vous découvrirez les trois catégories principales de recherches par sondage (études exploratoires, études descriptives et études causales) afin de choisir l’approche la mieux adaptée à vos objectifs. 

Pour vous accompagner dans l’élaboration de votre recherche par sondage, nous aborderons les sujets suivants :

Une recherche par sondage est une étude qui s’appuie sur des questionnaires pour vous fournir des données précises, dont l’analyse vous permettra de prendre des décisions éclairées. Ses domaines d’application sont variés : développement de produits, tests de concepts, campagnes marketing, etc.

Quelle que soit la méthodologie choisie, la recherche par sondage présente les caractéristiques suivantes :

  • Usage : les sondages sont utilisés pour recueillir des informations sur les comportements humains.
  • Systématique : la recherche par sondage repose sur des procédures éprouvées pour recueillir des informations. 
  • Reproductible : l’application répétée des mêmes méthodes produit les mêmes résultats.
  • Types : les études peuvent être exploratoires, descriptives ou causales et utilisées dans des formulaires en ligne ou hors ligne. 
  • Nature des données : les données générées peuvent être quantitatives ou qualitatives.
  • Impartialité : l’échantillonnage est aléatoire afin d’éviter les biais.
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En fonction des informations recherchées et des méthodologies employées, l’étude par sondage présente les avantages suivants :

Les sondages sont généralement faciles à réaliser, en particulier lorsqu’ils sont en ligne. SurveyMonkey propose des centaines de modèles personnalisables selon vos besoins, ainsi qu’un tableau de bord qui convertit les résultats des sondages en graphiques clairs, parfaits pour illustrer vos réflexions stratégiques.

Les sondages en ligne sont probablement le moyen le plus rentable de collecter des données, puisque les entretiens en personne nécessitent de mobiliser des intervenants qualifiés afin de recueillir puis d’analyser les données.

Les sondages vous permettent de recueillir des informations auprès d’une large population en peu de temps, ce qui peut se traduire par des économies substantielles. Si vous n’avez pas la possibilité de contacter une liste de participants parmi votre marché cible, utilisez un panel de sondage mondial comme SurveyMonkey Audience pour trouver l’échantillon de population dont vous avez besoin.

Les recherches par sondage sont très flexibles : elles vous permettent de recueillir des données à la fois quantitatives et qualitatives, pour vous donner une vue complète de votre population cible. Grâce à une grande variété de types de questions (choix multiple, échelle de Likert, menus déroulants, classement, etc.), vous obtiendrez facilement les données quantitatives dont vous avez besoin. Ajoutez quelques questions ouvertes et vous mettrez en avant les points de vue individuels des participants.

Comme tout type de recherche, l’étude par sondage présente des inconvénients, notamment :

En raison du caractère anonyme des sondages, les participants ne se sentent pas forcément obligés de répondre de manière franche ou exacte.

Il arrive que les participants refusent de répondre à certaines questions, ce qui peut biaiser les résultats.

Si vos questions et/ou vos options de réponse manquent de précision (ou sont trop restrictives), les participants risquent d’éprouver des difficultés à répondre. Par exemple, une question de type Oui/Non peut mettre dans l’embarras des participants qui voudraient répondre « Juste une fois ».

Il existe plusieurs catégories de recherche par sondage. Nous allons vous présenter les trois principales, à savoir les recherches exploratoires, descriptives et causales. Nous vous conseillons de vous familiariser avec chacune d’elles avant de vous lancer dans la conception de votre propre étude par sondage.

L’étude exploratoire joue un rôle important dans toute stratégie commerciale ou marketing. Elle vise davantage à mettre en évidence des idées et des informations, qu’à collecter des données statistiques. C’est pourquoi il convient de l’utiliser de préférence lors de la première phase d’un plan d’étude global, en général pour identifier plus précisément les problèmes d’une entreprise, les secteurs à potentiel de croissance ou les différentes mesures envisageables. Ce type d’étude vous aidera aussi à classer par ordre de priorité les domaines qui nécessitent une étude statistique.

Dans le cadre des sondages en ligne, l’étude exploratoire passe le plus souvent par des questions ouvertes : les données qualitatives qu’elles génèrent sont un excellent moyen de mieux connaître les personnes que vous interrogez. S’il est vrai que les réponses en texte libre ne sont pas statistiquement quantifiables, elles fournissent des informations plus détaillées et peuvent faire apparaître de nouvelles initiatives ou des problèmes insoupçonnés.

La recherche exploratoire présente les caractéristiques suivantes :

  • Avec ses questions approfondies, la recherche exploratoire vise à recueillir des données qualitatives et détaillées sur un sujet précis.
  • Elle permet de mettre en évidence des solutions inédites ou des problématiques insoupçonnées. 
  • Ses données ne sont pas quantifiables.
  • Elle s’intéresse aux raisons qui provoquent un événement ou motivent un comportement (contrairement à une recherche quantitative).

La recherche descriptive est la méthode plus courante de recherche par sondage. Son principal avantage est que ses résultats sont de nature quantitative. Contrairement à la recherche exploratoire, elle est planifiée et structurée, et s’appuie sur des questions fermées. C’est également une approche déductive. En effet, la structure et les questions du sondage sont définies en amont, en s’appuyant sur des théories ou des thèmes existants. Les données recueillies sont utilisées pour tester des hypothèses ou des suppositions.

La finalité de ce type d’étude est de quantifier et catégoriser les opinions, les attitudes ou les croyances d’une population spécifique à l’égard d’un sujet donné. Les questions à choix multiple, avec leurs options de réponse prédéfinies parmi lesquelles les participants doivent choisir, se prêtent très bien à ce type de recherche. Les réponses obtenues ne fournissent pas le même niveau de détail que les questions qualitatives, mais ces questions normalisées produisent des données qui peuvent être analysées de manière statistique. 

Le fait de regrouper ces réponses dans des catégories définies vous permet de mesurer la prévalence de certaines opinions ou de certains comportements dans votre population cible, ainsi que les changements d’attitude et de comportement des participants au fil du temps.

Ligne pointant vers un pays (représentant un marché) sur un globe terrestre

Envoyez votre sondage à différents groupes de participants avec SurveyMonkey Audience.

La recherche descriptive présente les caractéristiques suivantes :

  • Contrairement à la recherche exploratoire qui se concentre sur le « pourquoi », la recherche descriptive s’intéresse au « quoi » afin de mieux cerner les attitudes, les opinions et les comportements d’une population cible. 
  • C’est une méthode quantitative qui produit des données chiffrées auxquelles vous pouvez appliquer une analyse statistique pour identifier des tendances ou calculer des moyennes. 
  • Elle s’appuie sur des questions fermées quantitatives qui génèrent des données chiffrées et permettent de tirer des conclusions statistiquement significatives. 
  • Elle permet d’évaluer l’importance statistique des résultats et de dégager des tendances.

Tout comme l’étude descriptive, l’étude causale est planifiée et structurée. Toutefois, elle va au-delà de la simple observation et permet de déterminer s’il existe un lien de cause à effet entre des variables.

Contrairement aux études descriptives qui observent et quantifient les phénomènes, l’étude causale manipule les variables par le biais d’expériences pour tester des hypothèses et déterminer si la relation est causale. Par exemple, une étude causale peut comparer le groupe étudié à un groupe témoin pour évaluer l’impact de différentes interventions.
Au final, l’étude causale a un objectif double :

  1. Établir la nature de la relation entre les variables en analysant des données quantitatives
  2. Déterminer la présence d’une relation de cause à effet en modifiant délibérément les variables et en mesurant les résultats

La recherche causale présente les caractéristiques suivantes :

  • Elle est considérée comme probante, car elle est structurée, planifiée et quantitative, ce qui permet aux analystes de tirer des conclusions définitives sur la nature causale des relations. 
  • Son objectif visant à identifier des relations de cause à effet lui confère une portée plus scientifique que la recherche exploratoire ou descriptive.
  • Elle permet de contrôler les facteurs fluctuants en assurant la cohérence de toutes les autres variables, afin d’isoler les effets de la variable testée. 
  • C’est une approche ordonnée, car pour conclure à une relation de cause à effet, la cause doit précéder l’effet.
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  • Recherche exploratoire : études de cas, observations sur le terrain, groupes de discussion ou entretiens.
  • Recherche descriptive : sondages descriptifs, sondages descriptifs-normatifs, sondages pour analyse descriptive ou études corrélatives.
  • Recherche causale : tests de produits, optimisation de campagnes publicitaires, initiatives visant à fidéliser la clientèle ou analyse des besoins de certaines communautés.

La recherche par sondage se décline essentiellement sous trois formes : en ligne, par téléphone et en personne. Examinons-les de plus près pour voir la forme qui conviendra le mieux à votre recherche.

Les sondages en ligne sont actuellement le format le plus utilisé. Outre leur faible coût, ils permettent d’atteindre facilement un grand nombre de personnes. Entreprises, établissements d’enseignement, organismes de santé ou agences marketing : les organisations qui y ont recours sont diverses et variées.

Les avantages des sondages en ligne :

  • Exactitude : les sondages en ligne présentent une marge d’erreur très faible, car leur utilisation est simple et pratique pour la grande majorité des gens. 
  • Fiabilité : l’analyse des résultats est exempte d’erreur humaine, puisque c’est la plateforme de sondage qui effectue les calculs complexes.
  • Anonymat : le caractère généralement anonyme des sondages en ligne incite les participants à répondre plus volontiers et à s’exprimer plus librement sans crainte des conséquences. 
  • Large portée : les sondages en ligne permettent d’atteindre facilement un public d’envergure internationale. Avec SurveyMonkey Audience par exemple, vous pouvez obtenir jusqu’à 5 000 réponses complètes parmi votre marché cible.
  • Souplesse : grâce aux branchements conditionnels, les concepteurs de sondages peuvent personnaliser le déroulé des questions. Les participants accèdent ainsi à des pages ou des questions spécifiques en fonction des réponses qu’ils donnent.
  • Personnalisation : SurveyMonkey propose une multitude de modèles de sondages gratuits et personnalisables pour vous aider. Créez un sondage en quelques clics et adaptez-le à l’image de votre marque avec votre logo, différentes images et polices, etc.

Autrefois très répandus pour recueillir des informations, les sondages téléphoniques sont de moins en moins utilisés avec l’avènement des sondages numériques et l’abandon des lignes fixes par la majorité des foyers. 

Moins onéreux que les méthodes de sondage en face à face, ils peuvent être utiles lorsque vous souhaitez atteindre un certain nombre de personnes tout en maîtrisant votre budget. Ils induisent toutefois des coûts de gestion liés au temps et au personnel nécessaires pour les réaliser.  

Les sondages téléphoniques présentent en outre un risque d’erreur humaine, en particulier au niveau de la retranscription des propos, ce qui peut fausser les résultats. Sans oublier le risque que les personnes interrogées fassent preuve de retenue ou de timidité parce qu’elles parlent en direct à quelqu’un.

Les entretiens en face à face constituent une mine d’informations riches et détaillées. En revanche, leur coût est souvent prohibitif si l’échantillon est important. Les enquêteurs doivent être suffisamment formés pour obtenir des données de qualité et tirer pleinement avantage de ce format de sondage. Ils doivent notamment être capables d’identifier et d’interpréter des éléments du langage corporel, de poser des questions de suivi pertinentes et d’approfondir certaines questions si nécessaire.

Enfin, ce format de sondage présente différents risques de biais. Pour en savoir plus sur ces biais, cliquez ici.

Les études par sondage vous permettent d’obtenir des informations précieuses pour améliorer vos décisions et orienter vos stratégies. Que vous soyez un restaurateur qui souhaite sonder ses clients pour améliorer le service, une responsable de campagne politique qui interroge les électeurs pour concevoir des communications plus percutantes, ou un chef de projet qui veut s’appuyer sur le feedback des utilisateurs pour guider le développement de ses produits, il existe d’innombrables raisons de recourir à ces études par sondage.

En voici quatre qui justifient leur utilisation, quels que soient vos objectifs.

  1. Les sondages génèrent des données chiffrées : grâce aux données quantitatives de votre sondage, vous disposerez d’éléments concrets pour étayer vos décisions. Ces données chiffrées facilitent également la prise de décision lorsque vous présentez une étude à des parties prenantes. Si vous pouvez démontrer, chiffres à l’appui, que vos clients préfèrent telle fonctionnalité ou tel produit à un autre, votre argumentaire sera beaucoup plus convaincant.
  2. Les sondages vous donnent des points de comparaison dans le temps : identifiez des schémas de données et mettez en évidence des tendances sur différentes périodes de temps pour prendre des décisions de manière stratégique. Prenons l’exemple du Net Promoter® Score (NPS). Un sondage NPS vous donnera une idée de la fidélité des clients à votre marque. Si vous réalisez ce même sondage chaque trimestre et constatez une tendance à la baisse, vous pourrez rechercher les causes de ce fléchissement et prendre les mesures nécessaires pour rectifier le tir.
  3. Les sondages peuvent toucher un large public : il est parfois nécessaire de solliciter un plus grand nombre de participants pour valider une recherche ou généraliser des résultats à une population particulière. Les sondages en ligne créés et gérés à l’aide de plateformes comme SurveyMonkey vous permettent d’interroger facilement un grand nombre de personnes : les participants peuvent y répondre depuis un ordinateur ou un smartphone. 
  4. Les sondages anonymes sont souvent synonymes de franchise : le fait que les sondages en ligne soient anonymes incite les participants à s’exprimer de manière plus sincère et plus honnête, sans crainte d’être jugés.

Avant de vous lancer, définissez clairement vos objectifs et votre population cible. Réfléchissez au calendrier d’envoi de votre sondage, à sa longueur, à sa structure et à la formulation des questions afin d’obtenir les réponses dont vous avez besoin. Voici quelques conseils pour vous aider à créer des sondages efficaces et recueillir des données exploitables. 

Article connexe : Les sondages pour les nuls

  • Rédigez uniquement des questions autour de vos objectifs et éliminez toutes les questions inutiles ou redondantes.
  • Organisez votre sondage de manière logique, en commençant par les questions simples et générales, avant de passer aux questions plus complexes ou plus personnelles.
  • Formulez vos questions de manière claire, en évitant le jargon technique ou les tournures compliquées qui risquent de dérouter les participants.
  • Évitez les sondages trop longs, qui peuvent lasser les participants et avoir un impact négatif sur l’engagement.
  • Motivez vos participants et incitez-les à répondre à votre sondage en leur offrant des réductions, des cartes-cadeaux ou d’autres avantages en guise de remerciement.
  • Testez votre sondage avant de l’envoyer à votre population cible : ce feedback initial vous permettra d’affiner les questions et la logique de votre sondage.

N’oubliez pas : peu importe le type de sondage que vous menez (commercial, professionnel, pédagogique, etc.), l’important est de trouver le juste équilibre entre études exploratoire, descriptive et causale. Ce sera le facteur clé de votre réussite. Les données quantitatives et qualitatives que vous fournira une étude de sondage bien conçue vous permettront de prendre de meilleures décisions et de développer des stratégies efficaces. 

Lancez-vous dès aujourd’hui ! Si vous avez besoin de plus de participants, consultez notre solution SurveyMonkey Audience et choisissez l’abonnement qui vous convient.

Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® et les émoticônes associées à NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., et Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ et Net Promoter System℠ sont des marques de service déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., et Fred Reichheld.

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