Avis de confidentialité

Nous traitons les données personnelles vous concernant lorsque :

Pour chaque cas où nous décrivons notre utilisation de vos données dans le présent Avis de confidentialité, nous avons identifié les fondements qui justifient notre traitement de ces données.

Vous nous avez autorisés à avoir recours à certains types de cookies de suivi et tiers sur nos sites Web. En particulier :

Nous, ainsi que des plateformes tierces de données et de publicité avec lesquelles nous travaillons, pouvons utiliser ou combiner des technologies multiples, comme des cookies, des balises de page, des identifiants mobiles et des adresses IP pour en déduire les identités communes des utilisateurs sur différents services et appareils tels les tablettes, navigateurs et téléphones mobiles. Nous pouvons le faire pour, par exemple, adapter des publicités aux utilisateurs, afin de nous permettre d’évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et les améliorer. Ces plateformes de données et de publicités tierces peuvent parfois utiliser les données que nous leur fournissons dans le but d’améliorer leurs technologies et leur capacité à associer des appareils communs aux utilisateurs. Nous pouvons utiliser cette technologie pour permettre aux Créateurs de mesurer les performances de leurs courriers électroniques, et les aider à améliorer leur stratégie d’envoi et les taux d’ouverture. Vous pouvez annuler votre consentement à tout moment.

Plus précisément : les données et techniques ci-dessus servent au marketing personnalisé, aux analyses et à des objectifs associés. Pour en savoir plus sur la publicité ciblée sur les centres d'intérêt et comment s'en désabonner, veuillez lire notre Avis relatif aux cookies à la section 6. Nous utilisons ces données pour personnaliser nos campagnes marketing en ligne afin qu’elles correspondent bien à votre profil et à vos intérêts pour nos Services. En supprimant les cookies dans les paramètres de votre navigateur, vous ne recevrez plus de messages personnalisés mais continuerez à voir des annonces sur internet sans rapport avec les informations que vous avez transmises à Momentive. Selon votre emplacement géographique, vous pouvez également annuler votre consentement par le biais de nos outils de gestion des cookies intégrés au produit.

Nous traitons vos informations personnelles des catégories de données suivantes selon nos intérêts légitimes, qui sont décrits en détail dans le présent Avis de confidentialité. Nous nous sommes engagés à imposer des limites clairement définies concernant chacune de ces utilisations afin de garantir le respect de votre vie privée et l'utilisation des informations nécessaires exclusivement dans le but d'atteindre ces objectifs légitimes. Notre objectif premier est l’amélioration de nos services et messages, et l’assurance de leur adéquation au profil de chacun de nos utilisateurs. Nous entendons également garantir le respect et la protection des informations personnelles de tous les utilisateurs.

Nous utilisons les coordonnées pour répondre à vos demandes, vous transmettre des informations dans le cadre des Services et vous envoyer des informations marketing (aussi longtemps que vous maintenez votre inscription).

Plus précisément : nous utilisons votre adresse email pour vous envoyer des communications marketing (newsletters), sauf si vous avez indiqué votre souhait de vous désabonner et pour des mises à jour générales sur votre compte. Vous pouvez refuser les communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien « désabonnement » qui se trouve dans le corps de l’email et en changeant les paramètres adéquats sur votre page Mon compte.

Nous utilisons les informations concernant votre utilisation de nos Services en vue d’améliorer les services que nous vous proposons ainsi qu’à l’ensemble des utilisateurs et pour vous faire, ainsi qu'à votre organisation, des recommandations concernant nos autres services.

Plus précisément : nous recueillons des informations sur les types de sondages/formulaires/demandes que vous créez (p. ex. sondages RH), les types d’abonnement que vous achetez et votre comportement au niveau des transactions de votre compte pour établir votre profil. Ainsi, nous pouvons vous diriger, ainsi que votre organisation, vers d’autres fonctionnalités et Services que nous proposons et optimiser votre expérience utilisateur, par exemple en vous adressant, ainsi qu'à votre organisation, des recommandations.

Nous pouvons également utiliser des informations d'utilisation telles que les niveaux et la nature de l'activité de votre compte et le nombre de réponses que vous recevez pour personnaliser les fonctionnalités et services que nous mettons en valeur pour votre organisation et vous sur nos Sites, améliorer l'expérience utilisateur et vous recommander, ainsi qu'à votre organisation, nos services par le biais de nos activités de vente et de marketing. 

Nous utilisons des données concernant les dispositifs pour résoudre des problèmes rencontrés avec notre service et pour son amélioration. Nous déduisons également votre localisation géographique à partir de votre adresse IP.

Plus précisément : nous collectons ces données pour nous permettre d’améliorer votre expérience de service via un dispositif/navigateur particulier en optimisant l’affichage du site Web sur un navigateur spécifique, l’incidence de la luminosité de votre écran sur votre expérience, et pour veiller au fonctionnement adéquat et optimal du service sur différents dispositifs et navigateurs.

Nous utilisons des données de journal à différentes fins commerciales, notamment :

Plus précisément : votre adresse IP est utilisée pour identifier tout accès inconnu/non autorisé à votre compte (surveillance des abus).

Nous avons recours à des informations sur le référent pour contrôler l’efficacité de nos processus d’intégration et de référence.

Nous recueillons et utilisons des informations provenant de tiers et de partenaires d'intégration dans le cadre de nos services, le cas échéant, pour :

Pour en savoir plus sur nos partenaires d’API, cliquez ici. Pour les autres services Momentive, lisez ce qui suit ou consultez le site du service concerné.

Afin de répondre aux demandes juridiques ou prévenir la fraude, nous pourrions être amenés à utiliser et divulguer des informations ou données que nous détenons vous concernant. Si nous recevons une assignation à comparaître ou autre requête légale, nous pourrions avoir besoin d’inspecter les données que nous détenons pour déterminer notre façon de répondre.

Nous collectons et utilisons les éléments suivantes dans la mesure où nous le devons afin d’honorer notre contrat avec vous :

Nous devons utiliser les informations de votre compte pour le faire fonctionner, vous fournir des Services, vous facturer nos Services, vous proposer des services d’assistance à la clientèle et vous contacter ou votre organisation concernant votre Service ou votre compte. Nous pouvons également utiliser les informations de facturation dans leur ensemble pour déterminer les tendances en matière de facturation et de paiement et, si nécessaire, pour ajuster ou gérer la tarification au niveau individuel ou pour tous les utilisateurs de services. Nous vous envoyons occasionnellement des communications de nature transactionnelle (p. ex., des annonces concernant le Service, des questions liées à la facturation, des modifications de nos Services ou de nos règles, un email de bienvenue lorsque vous vous enregistrez pour la première fois). Vous ne pouvez pas refuser ces communications car elles sont requises pour que nous puissions vous fournir nos Services.

Nous traitons d’autres aspects des informations de votre compte (comme les données personnelles que vous fournissez sur votre emploi, votre fonction et vos préférences en matière de marketing) ainsi que des informations obtenues auprès de sources publiques, pour des intérêts légitimes comme la fourniture d’une expérience personnalisée et d’informations marketing pertinentes et utiles, ainsi que pour vous recommander, à vous et à votre organisation, d’autres produits, fonctionnalités et services afin d’optimiser l’utilisation des services que nous offrons. Si vous faites partie d’un compte SurveyMonkey Entreprise, nous vous offrons également la possibilité de charger une photo afin que vos administrateurs et collègues puissent vous identifier.

Vous pouvez vous opposer à ce que nous utilisions vos données comme décrit ci-dessus, mais dans certains cas, notre capacité à vous fournir pleinement et correctement nos services peut être affectée si vous ne souhaitez pas que nous collections ou utilisions les données ci-dessus. De plus, si vous êtes titulaire d’un compte SurveyMonkey Entreprise, votre organisation contrôle certaines des données que vous incluez dans votre profil et peut également modifier ou supprimer ces informations via les administrateurs principaux de ce compte.

Concernant les données de sondage

Nous utilisons également les questions et réponses de sondage sous forme regroupée ou anonyme, tel que décrit dans le présent Avis de confidentialité. Nous ne vendrons jamais des données liées à des réponses individuelles ou permettant d’identifier/de contacter individuellement des participants, sauf à votre demande ou si la loi l’exige. Si cette fonction est rattachée à une fonctionnalité, cela sera précisé dans les descriptions des fonctionnalités. Consultez notre section « Participant ».

Si vous faites partie d'un abonnement SurveyMonkey Entreprise, les administrateurs de votre abonnement peuvent transférer vos questions et réponses de sondage à d'autres membres de votre équipe ou les partager avec eux, y compris les administrateurs de votre abonnement eux-mêmes. Les administrateurs de votre abonnement peuvent également supprimer les questions et réponses de votre sondage. Ils peuvent également avoir la possibilité d'apporter des modifications à tout aspect des questions et de l'analyse de votre sondage. Veuillez vous reporter aux politiques internes de votre organisation si vous avez des questions à ce sujet. 

Enfin, si vous utilisez notre outil de sondage, en fonction de votre abonnement et des paramètres que vous avez sélectionnés, vos Participants peuvent atteindre la page de fin standard à la fin d’un sondage. La page de fin fait partie du site Web de Momentive. Nous pouvons inclure nos propres sondages de recherche et des sondages sur cette page de fin. Ces sondages sont facultatifs pour les Participants (ils peuvent y participer ou les ignorer).

Nous traitons vos informations personnelles des catégories de données suivantes selon nos intérêts légitimes, qui sont décrits en détail dans le présent Avis de confidentialité. Nous nous sommes engagés à imposer des limites clairement définies concernant chacune de ces utilisations afin de garantir le respect de votre vie privée et l'utilisation des informations nécessaires exclusivement dans le but d'atteindre ces objectifs légitimes. Notre objectif premier est l’amélioration de nos services et messages, et l’assurance de leur adéquation au profil de chacun de nos utilisateurs. Nous entendons également garantir le respect et la protection des informations personnelles de tous les utilisateurs.

Lorsque vous participez à un sondage, nous recueillons des informations à l’aide de cookies. Ces cookies servent à garantir un fonctionnement optimal et approprié de notre service de sondages. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section sur les Cookies ci-dessous et notre Avis relatif aux Cookies à l’intention des Participants. La plupart du temps, après avoir répondu à un sondage, vous serez redirigé vers notre site Web et considéré comme un visiteur de ce site ; d’autres cookies peuvent être utilisés, et nous vous conseillons donc de lire la section Visiteur de notre site Web si cela vous intéresse.

Exemples

Nous utilisons également des balises de page pour permettre aux expéditeurs (pour un sondage ou un formulaire, par exemple) de mesurer les performances de leurs courriers électroniques, et les aider à améliorer leur stratégie d’envoi et les taux d’ouverture. Nous utilisons également les cookies pour garantir qu’un Participant ne réponde au sondage qu’une seule fois (sous réserve que le Créateur du sondage ait paramétré cette fonction) et suivre les taux d’achèvement des sondages.

Nous utiliserons uniquement vos coordonnées pour répondre à la demande que nous avons reçue de votre part en tant que Participant.

Exemples

Notre équipe du service clientèle utilise votre adresse e-mail pour communiquer avec vous si vous l’avez contactée concernant un sondage, un formulaire, une application ou un questionnaire reçu. Toutefois, nous ne vous enverrons aucune communication marketing si vous n’avez pas sélectionné cette option dans vos paramètres.

Nous utilisons les informations concernant votre utilisation de nos Services en vue d’améliorer les services que nous vous proposons ainsi qu'à l’ensemble des utilisateurs.

Exemples

Nous collectons des informations sur les types de questions auxquelles vous répondez. Ces données sont ensuite regroupées et anonymisées pour nous permettre de dégager des tendances sur les préférences des participants à travers leurs réponses (voir la section Informations pour les participants aux sondages ci-dessous pour en savoir plus). Nous collectons et utilisons toutes ces données pour servir nos intérêts légitimes, d’une part à des fins de formation, d’autre part notamment pour améliorer l’expérience des participants (en proposant des questions plus faciles), comprendre les tendances du secteur et obtenir des taux d’achèvement des sondages/formulaires plus élevés.

Nous nous servirons également de données d’utilisation, telles que le type de sondage, formulaire, questionnaire ou demande auquel vous avez répondu dans le but de personnaliser des produits que nous vous présentons au moment de l’achèvement du sondage, lorsque vous êtes redirigé vers notre site Web et celui de faire des recommandations à nos clients sur l'utilisation de nos services.

Nous utilisons des données concernant les dispositifs pour résoudre des problèmes rencontrés avec notre service et pour son amélioration. Nous déduisons également votre localisation géographique à partir de votre adresse IP.

Autres exemples

Nous recueillons ces éléments pour garantir une expérience de service satisfaisante sur tous les appareils possibles et déduire la localisation géographique afin de produire des données regroupées sur les tendances des Participants en matière de localisation. Nous souhaitons également utiliser ces informations pour fournir une couche de données supplémentaires aux Créateurs afin qu’ils puissent filtrer les réponses, par exemple par localisation géographique déduite. Sachez toutefois que nous ne collectons pas de coordonnées GPS de localisation précises. Nous déduisons simplement la localisation à partir de l’adresse IP. Enfin, nous utiliserons ces informations pour comparer et analyser les tendances quant au fonctionnement de notre service et à votre interaction avec nos sondages, sur différents navigateurs et appareils.

Nous utilisons des données de journalisation à différentes fins commerciales, notamment :

Exemples

Votre adresse IP est utilisée pour veiller à ce que vous ne répondiez pas deux fois au même sondage, formulaire, questionnaire ou à la même application si le Créateur inclut des paramètres pour l’éviter (pour empêcher les participations multiples), à des fins de surveillance des abus (nous pourrons ainsi identifier un Participant dont la participation à un sondage est contraire à nos politiques d’utilisation ou pour aider le Créateur à se conformer à ses obligations juridiques). Nous collectons également des données de journal en vue de compiler des données regroupées et des indicateurs d’activité ne permettant aucune identification et grâce auxquels nous pouvons déterminer des tendances de participation aux sondages au fil du temps.

Nous collectons et utilisons des informations provenant de tiers et de partenaires d’intégration pour permettre aux Créateurs de vous envoyer plus facilement des sondages/formulaires/applications/questionnaires.

Nous utiliserons des techniques d’apprentissage automatique sur des données de réponses, métadonnées (comme décrit ci-dessus) et données de cookies afin de fournir aux Créateurs des statistiques utiles et des analyses pertinentes des données qu’ils ont collectées par le biais de nos Services, pour développer des fonctionnalités, améliorer nos Services, détecter les fraudes et développer des produits de données regroupées. Vous pouvez lire plus à ce sujet concernant les sondages ci-dessous.

Afin de répondre aux demandes juridiques ou prévenir la fraude, nous pourrions être amenés à divulguer des informations ou données que nous détenons vous concernant. Si nous recevons une assignation à comparaître ou autre requête légale, nous pourrions avoir besoin d’inspecter les données que nous détenons pour déterminer notre façon de répondre.

Utilisation des données de sondage

Généralement, les réponses aux sondages sont contrôlées et gérées par le Créateur du sondage (la personne qui a envoyé ou déployé ce sondage). Dans ces cas-là, Momentive traite uniquement les réponses pour le compte du Créateur.

La confiance des Créateurs et des Participants est primordiale dans tout ce que nous faisons et c’est pourquoi, lorsque nous utilisons des données sur les Participants, nous accordons la priorité aux Créateurs et Participants. Lorsque nous analysons les données des réponses, nous ne le faisons qu’une fois que nous avons regroupé les données et que nous les avons anonymisées ou pseudonymisées.

L’utilisation des données de sondage par Momentive est abordée plus en détail ci-dessous. Un Créateur peut partiellement contrôler notre utilisation des réponses dans les paramètres de son compte et il est possible qu’il ait désactivé notre capacité à appliquer l’apprentissage automatique aux réponses lorsqu’elle est rattachée à une fonctionnalité précise dans certains cas.

Momentive utilise les données conformément aux descriptions ci-dessous, selon ses intérêts légitimes expliqués dans cette section :

Les données concernées par cette section incluent :

Momentive aura recours à des processus automatisés et à l’apprentissage automatique pour analyser les réponses aux sondages, ce qui nous aidera ensuite à :

Nous procéderons ainsi pour identifier les tendances, créer des fonctionnalités de produit qui optimisent les réponses, faire des recommandations de produits et fournir des conseils sur les produits et services qui fonctionnent le mieux dans différents scénarios. En guise d’exemple, voyez comment SurveyMonkey Genius fonctionne ici.

Comprendre l’interaction des participants dans différents types de sondages nous permet :

Nous traitons les données personnelles vous concernant lorsque :

Pour chaque cas où nous décrivons notre utilisation de vos données dans le présent Avis de confidentialité, nous avons identifié les fondements qui justifient notre traitement de ces données.

Lorsque vous nous y avez autorisés ou que nous sommes légitimement habilités à le faire, nous collectons et utilisons les informations suivantes vous concernant :

Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos questions ou vous envoyer des informations concernant nos services, soit parce que vous y avez consenti lorsque vous nous avez communiqué vos coordonnées, soit parce que vous travaillez dans une entreprise susceptible d’être intéressée par nos services (tant que vous n’avez pas annulé cette autorisation).

Exemples

Nous communiquons votre adresse email à un membre de notre équipe des Ventes, qui vous contactera si vous avez envoyé une question par le biais d'un de nos formulaires en ligne sur notre site. Vous recevrez en outre des communications marketing de notre part si vous y avez consenti au moment où vous avez communiqué vos informations ou aux endroits où votre entreprise peut trouver par ailleurs des informations sur des services connexes pouvant l'intéresser. Nous vous fournirons toujours les moyens de désactiver ces communications marketing à tout moment.

Nous, ainsi que des plateformes tierces de données et de publicité avec lesquelles nous travaillons, pouvons utiliser ou combiner des technologies multiples, comme des cookies, des balises de page, des identifiants mobiles et des adresses IP pour en déduire les identités communes des utilisateurs sur différents services et appareils tels les tablettes, navigateurs et téléphones mobiles. Nous pouvons le faire pour, par exemple, adapter des publicités aux utilisateurs, afin de nous permettre d'évaluer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et les améliorer. Ces plateformes de données et de publicités tierces peuvent parfois utiliser les données que nous leur fournissons dans le but d'améliorer leurs technologies et leur capacité à associer des appareils communs aux utilisateurs.

Exemples

Afin de personnaliser les campagnes marketing réalisées par le biais d’annonceurs tiers et d’aider Momentive à mesurer l’efficacité de sa publicité en ligne et proposer des annonces pour nos services en fonction des préférences de l’utilisateur, consultez notre section relative aux cookies. Si vous ne souhaitez pas que Momentive exploite ces informations pour vous proposer des publicités ciblées relatives à nos services, vous pouvez indiquer vos préférences sur https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ ou, si vous résidez dans l’Union européenne, sur https://www.youronlinechoices.eu/. Il est possible que vous receviez cependant des publicités sur Internet qui ne sont pas associées aux informations que vous avez communiquées à Momentive.

Les données ci-dessus que nous recueillons nous amènent en outre à effectuer ce qui suit dans notre intérêt légitime :

Nous associons les informations vous concernant provenant de sources tierces avec des informations que nous détenons sur vous pour créer un profil utilisateur, ce qui nous aide à adapter nos publicités à votre profil et à personnaliser et améliorer nos campagnes marketing/commerciales ainsi que votre expérience du site Web.

Nous utilisons des techniques d’apprentissage automatique sur certaines données afin d’optimiser nos campagnes marketing.

Nous traitons vos informations personnelles des catégories de données suivantes selon nos intérêts légitimes, qui sont décrits en détail dans le présent Avis de confidentialité. Nous nous sommes engagés à imposer des limites clairement définies concernant chacune de ces utilisations afin de garantir le respect de votre vie privée et l'utilisation des informations nécessaires exclusivement dans le but d'atteindre ces objectifs légitimes. Notre objectif premier est l’amélioration de nos services et messages, et l’assurance de leur adéquation au profil de chacun de nos utilisateurs. Nous entendons également garantir le respect et la protection des informations personnelles de tous les utilisateurs.

Nous utilisons des données concernant les dispositifs pour résoudre des problèmes rencontrés avec notre service et pour son amélioration. Nous déduisons également votre localisation géographique à partir de votre adresse IP. Quelques exemples vous concernant :

Exemples

Nous recueillons des informations sur le dispositif et le navigateur que vous utilisez pour résoudre des problèmes de fonctionnalités du site Web et corriger des bogues.

Nous utilisons des informations sur la manière dont vous utilisez nos sites Web afin d’en améliorer les services, pour vous et tous les utilisateurs. Quelques exemples vous concernant :

Exemples

Nous recueillons des informations regroupées relatives aux pages Web que vous avez consultées et à votre activité sur nos sites. Nous recueillons ces informations afin de savoir quelles sont les sections les plus visitées et les plus utiles de notre site Web, dans le but d’identifier les services les plus appréciés.

Nous utilisons des données de journalisation à différentes fins commerciales, notamment :

Exemples

Votre type de navigateur pour déterminer comment nous pouvons améliorer la présentation de notre site Web en l’adaptant à l’environnement de ce navigateur.

Nous avons recours à des informations sur le référent pour contrôler l’efficacité de nos processus d’intégration et de référence.

Exemples

Si vous avez cliqué sur une publicité pour une de nos marques, présentée par l’un de nos partenaires sur le Web, et qui vous a amené sur l’un de nos sites Web, nous enregistrerons cette information afin de nous aider à évaluer l’efficacité de nos campagnes de publicité.

Afin de répondre aux demandes juridiques ou prévenir la fraude, nous pourrions être amenés à divulguer des informations ou données que nous détenons vous concernant. Si nous recevons une assignation à comparaître ou autre requête légale, nous pourrions avoir besoin d’inspecter les données que nous détenons pour déterminer notre façon de répondre.

Dans certains cas, en tant qu'ancien visiteur, il est possible que nous n'ayons aucune information personnelle vous concernant, (par exemple si vous n'avez pas interagi avec notre site ou avez effacé vos cookies).

Si vous êtes titulaire d’un compte d'un des services Momentive, vous avez le droit de demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous avez en outre le droit de demander à ce que nous limitions l’utilisation que nous faisons de vos données ou de vous opposer à certains aspects de leur traitement. Vous avez accès à une large part de vos données personnelles depuis votre compte lorsque vous êtes connecté. Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter ici.

Selon votre type d’abonnement, Momentive vous permet également d’exporter vos propres données de réponse à partir de notre système dans différents formats afin de les enregistrer ou les utiliser avec d’autres applications. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l’aide sur l’exportation.

Si vous avez répondu à un sondage, un formulaire, un questionnaire ou une demande qui vous a été envoyé par son Créateur via un service Momentive, vous devrez contacter directement cette personne ou organisation pour discuter des points suivants : gestion et suppression des informations que vous avez fournies dans vos réponses, accès et limitation d’accès à ces données ou annulation de l’accord concernant leur utilisation. Momentive ne gère pas vos données de réponse et n’est donc pas en position de traiter directement les demandes en lien avec ces données. Si vous ne parvenez pas à identifier ou à joindre le Créateur concerné ou si vous avez des questions après avoir lu l’Avis de confidentialité, vous pouvez nous contacter via notre service d’assistance à la clientèle qui fera de son mieux pour vous aider.

Si vous avez visité notre site Web et que vous souhaitez exercer l’un des droits susmentionnés, veuillez prendre contact avec notre équipe du service clientèle ici. Si votre demande concerne votre droit à l’oubli uniquement en relation avec notre utilisation de cookies, vous pouvez l’exercer en supprimant les cookies via les paramètres de votre navigateur. Consultez l’article de notre Centre d’aide décrivant cette procédure ici.

Si vous êtes une organisation tierce agissant au nom d’une personne concernée (ou d’une catégorie de personnes concernées) pour exercer les droits des personnes concernées, nous travaillons avec vous. Dans ce cas :

Veuillez ne pas nous fournir d’autres formes d’identification personnelle pour les personnes concernées lors de l’envoi de demandes.