Avis de confidentialité

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Dernière mise à jour le 2 novembre 2020

Sauf indication contraire, le présent Avis de confidentialité s’applique à tous les produits, services, sites Web et applications proposés par SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Eireli, Usabilla BV et autres filiales SurveyMonkey (collectivement « SurveyMonkey »). Nous faisons référence à ces produits, services, sites Web et applications collectivement sous le terme de « services » dans le présent avis. Sauf mention contraire dans votre contrat, nos services sont fournis par SurveyMonkey Inc. aux États-Unis, par SurveyMonkey Brasil Internet Eireli au Brésil et par SurveyMonkey Europe UC dans tous les autres pays.

Toute mention du terme « données » dans le présent Avis de confidentialité fait référence aux données que vous collectez par le biais de nos Services, qu’il s’agisse de réponses à un sondage ou à un questionnaire de données collectées par un formulaire ou une demande, ou de données intégrées à un site que nous hébergeons : toutes ces données sont les vôtres ! Toute référence à des données personnelles ou simplement à des informations renvoie à des renseignements vous concernant personnellement, renseignements que nous collectons ou pour lesquels nous agissons en tant que gardien.

Si vous souhaitez identifier votre contrôleur de données, veuillez consulter la section « Qui est mon contrôleur de données ? » ci-dessous.

Pour un aperçu rapide de la façon dont SurveyMonkey traite les données et les informations personnelles, consultez nos Principes de confidentialité.

Nous faisons souvent référence à « vous » dans le présent Avis de confidentialité. Afin de mieux comprendre quelles informations correspondent le mieux à votre profil, consultez les définitions ci-après.

Créateurs : vous détenez un compte pour un service SurveyMonkey, et vous créez des sondages, formulaires, demandes ou questionnaires directement ou collaborez dans le cadre de sondages, formulaires, demandes ou questionnaires, les commentez ou les examinez via un compte.

Participants : vous avez reçu un sondage, un formulaire, une demande ou un questionnaire optimisé par un service SurveyMonkey.

Panélistes : vous vous êtes inscrit et accepté de répondre à des sondages envoyés par SurveyMonkey pour le compte de Créateurs. Le rôle des Panélistes est abordé dans une section distincte de notre Avis de confidentialité que vous pouvez consulter en cliquant ici.

Visiteurs : vous visitez l’un de nos sites Web uniquement par curiosité ou parce que vous avez entendu parler de nous via l’un de nos canaux marketing et commerciaux.

Si vous êtes un Créateur de sondages, nous pouvons également collecter les informations suivantes :

Informations sur le compte

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons également collecter les données suivantes en votre nom pour certains services :

• 3.1 Créateurs

  Nous traitons les données personnelles vous concernant lorsque :

  • Vous avez consenti ;
  • nous devons exécuter notre responsabilité contractuelle pour vous fournir les services ; ou
  • nous avons un intérêt légitime à :
    • améliorer l’expérience de service ; et
    • développer de nouveaux produits et fonctionnalités de service.

  Pour chaque cas où nous décrivons notre utilisation de vos données dans le présent Avis de confidentialité, nous avons identifié les fondements qui justifient notre traitement de ces données.

  Vous nous avez autorisés à avoir recours à certains types de cookies de suivi et tiers sur nos sites Web. En particulier :

  • Cookies et technologies similaires.

  Nous, ainsi que des plateformes tierces de données et de publicité avec lesquelles nous travaillons, pouvons utiliser ou combiner des technologies multiples, comme des cookies, des balises de page, des identifiants mobiles et des adresses IP pour en déduire les identités communes des utilisateurs sur différents services et appareils tels les tablettes, navigateurs et téléphones mobiles. Nous pouvons le faire pour, par exemple, adapter des publicités aux utilisateurs, afin de nous permettre d’évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et les améliorer. Ces plateformes de données et de publicités tierces peuvent parfois utiliser les données que nous leur fournissons dans le but d’améliorer leurs technologies et leur capacité à associer des appareils communs aux utilisateurs. Nous pouvons utiliser cette technologie pour permettre aux Créateurs de mesurer les performances de leurs courriers électroniques, et les aider à améliorer leur stratégie d’envoi et les taux d’ouverture.

  Plus précisément : les données et techniques ci-dessus servent au marketing personnalisé, aux analyses et à des objectifs associés. Pour en savoir plus sur la publicité axée sur les centres d’intérêt et comment s’en désabonner, veuillez consulter notreAvis relatif aux cookies à la section 6. Nous utilisons ces données pour personnaliser nos campagnes marketing en ligne afin qu’elles correspondent bien à votre profil et à vos intérêts pour nos services. En supprimant les cookies dans les paramètres de votre navigateur, vous ne recevrez plus de messages personnalisés mais continuerez à voir des annonces provenant d’Internet, sans rapport avec les informations que vous avez transmises à SurveyMonkey.

  Nous traitons vos informations personnelles des catégories de données suivantes selon nos intérêts légitimes, qui sont décrits en détail dans le présent Avis de confidentialité. Nous nous sommes engagés à imposer des limites clairement définies concernant chacune de ces utilisations afin de garantir le respect de votre vie privée et l’utilisation des informations nécessaires exclusivement dans le but d’atteindre ces objectifs légitimes. Notre objectif premier est l’amélioration de nos services et de nos communications, et l’assurance de leur adéquation au profil de chacun de nos utilisateurs. Nous entendons également garantir le respect et la protection des données personnelles de tous les utilisateurs.

  • Coordonnées.

  Nous utilisons les coordonnées pour répondre à vos demandes, vous transmettre des informations dans le cadre des Services et vous envoyer des informations marketing (aussi longtemps que vous maintenez votre inscription).

  Plus précisément : nous utilisons votre adresse email pour vous envoyer des communications marketing (newsletters), sauf si vous avez indiqué votre souhait de vous désabonner et pour des mises à jour générales sur votre compte. Vous pouvez refuser les communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien « désabonnement » qui se trouve dans le corps de l’email et en changeant les paramètres adéquats sur votre page Mon compte.

  • Votre utilisation de nos Services.

  Nous utilisons les informations concernant votre utilisation de nos Services en vue d’améliorer les services que nous vous proposons ainsi qu’à l’ensemble des utilisateurs.

  Plus précisément : nous utilisons des informations sur les types de sondages/formulaires/applications que vous créez (p. ex. sondages RH), les types d’abonnement que vous achetez et votre comportement au niveau des transactions de votre compte pour établir votre profil. Ainsi, nous pouvons vous diriger (ainsi que votre organisation) vers d’autres fonctionnalités ou Services que nous proposons, et vous assister dans votre utilisation de nos Services, par exemple en vous adressant des recommandations pour optimiser votre utilisation de nos Services.

  • Données relatives au dispositif et au navigateur.

  Nous utilisons des données concernant les dispositifs pour résoudre des problèmes rencontrés avec notre service et pour son amélioration. Nous déduisons également votre localisation géographique à partir de votre adresse IP.

  Plus précisément : nous collectons ces données pour nous permettre d’améliorer votre expérience de service via un dispositif/navigateur particulier en optimisant l’affichage du site Web sur un navigateur spécifique, l’incidence de la luminosité de votre écran sur votre expérience, et pour veiller au fonctionnement adéquat et optimal du service sur différents dispositifs et navigateurs.

  • Données de fichiers journaux.

  Nous utilisons des données de journal à différentes fins commerciales, notamment :

  • Pour surveiller les abus et y remédier.
  • Pour créer de nouveaux services, fonctionnalités, contenus ou formuler des recommandations.
  • Pour suivre le comportement au niveau global/anonyme afin d’identifier et comprendre les tendances dans les différentes interactions avec nos services.
  • Pour corriger les bugs et dépanner les fonctionnalités du produit.
  • Pour enquêter sur les problèmes de sécurité.

  Plus précisément : votre adresse IP est utilisée pour identifier tout accès inconnu/non autorisé à votre compte (surveillance des abus).

  • Informations sur le référent.

  Nous avons recours à des informations sur le référent pour contrôler l’efficacité de nos processus d’intégration et de référence.

  • Tiers et intégrations.

  Nous recueillons et utilisons des informations provenant de tiers et de partenaires d’intégration dans le cadre de nos services, le cas échéant, pour :

  • veiller à ce que vous puissiez vous inscrire à notre service via des intégrations tierces, telles que Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/Accès avec authentification unique ;
  • personnaliser nos services en fonction de vos besoins ;
  • veiller à ce que vous puissiez utiliser nos services conjointement à d’autres services.

  Pour en savoir plus sur nos partenaires d’API, cliquez ici. Pour les autres services SurveyMonkey, lisez ce qui suit ou consultez le site du service concerné.

  • Utilisations des services et marketing.

  • Profilage. Nous combinons les données que nous possédons à votre sujet et celles provenant de tiers afin de créer un profil utilisateur. Ce profil nous permettra de vous proposer du contenu promotionnel et marketing plus pertinent, et ainsi de personnaliser et d’améliorer votre expérience de service.
  • Apprentissage automatique. Nous recourons à des techniques d’apprentissage automatique pour fournir aux utilisateurs des statistiques utiles et des analyses plus pertinentes des données qu’ils ont collectées via nos Services, ainsi que pour optimiser nos campagnes marketing et la détection des fraudes. Par exemple, si vous avez utilisé des questions ouvertes (avec de saisie de texte) dans un sondage, notre outil d’analyse couplé à l’apprentissage automatique pourra vous fournir des informations utiles sur les tendances des réponses à ce type de question.
  • Nous utiliserons également vos données en interne pour gérer nos Services dans les cas suivants :

  • Pour appliquer nos accords le cas échéant.
  • Pour empêcher des activités potentiellement illégales.
  • Pour détecter et empêcher toute activité indésirable ou abusive. Par exemple, nos systèmes automatisés examinent les contenus afin de détecter des activités d’hameçonnage (phishing), le spam et la fraude.

  • Utilisations licites.

  Afin de répondre aux demandes juridiques ou prévenir la fraude, nous pourrions être amenés à utiliser et divulguer des informations ou données que nous détenons vous concernant. Si nous recevons une assignation à comparaître ou autre requête légale, nous pourrions avoir besoin d’inspecter les données que nous détenons pour déterminer notre façon de répondre.

  Nous collectons et utilisons les informations suivantes car elles sont nécessaires pour pouvoir remplir nos obligations contractuelles envers vous :

  • Les informations de votre compte.

  Nous devons utiliser les informations de votre compte pour le faire fonctionner, vous fournir des Services, vous facturer nos Services, vous proposer des services d’assistance à la clientèle et vous contacter concernant votre Service ou votre compte. Nous vous envoyons occasionnellement des communications de nature transactionnelle (p. ex., des annonces concernant le Service, des questions liées à la facturation, des changements de nos Services ou de nos règles, un email de bienvenue lorsque vous vous enregistrez pour la première fois). Vous ne pouvez pas refuser ces communications car elles sont requises pour que nous puissions vous fournir nos Services.

  • Votre profil.

  Nous traitons d’autres aspects des informations de votre compte (comme les données personnelles que vous fournissez sur votre emploi, votre fonction et vos préférences en matière de marketing) ainsi que des informations obtenues auprès de sources publiques, pour des intérêts légitimes comme la fourniture d’une expérience personnalisée et d’informations marketing pertinentes et utiles, ainsi que pour vous recommander, à vous et à votre organisation, d’autres produits, fonctionnalités et services afin d’optimiser l’utilisation des services que nous offrons. Si vous faites partie d’un compte Entreprise, nous vous offrons également la possibilité de charger une photo afin que vos administrateurs et collègues puissent vous identifier.

  Vous pouvez vous opposer à ce que nous utilisions vos données comme décrit ci-dessus, mais dans certains cas, notre capacité à vous fournir pleinement et correctement nos services peut être affectée si vous ne souhaitez pas que nous collections ou utilisions les données ci-dessus. De plus, si vous êtes titulaire d’un compte Entreprise, votre organisation contrôle certaines des données que vous incluez dans votre profil et peut également modifier ou supprimer ces informations via les administrateurs principaux de ce compte.

  Concernant les données de sondage

  • Vos données.

  Nous utilisons également les questions et réponses de sondage sous forme regroupée et anonyme, tel que décrit dans le présent Avis de confidentialité. Nous ne vendrons jamais des données liées à des réponses individuelles ou permettant d’identifier/de contacter des participants individuels, sauf à votre demande ou si la loi l’exige. Si cette fonction est rattachée à une fonctionnalité, cela sera précisé dans les descriptions des fonctionnalités. Dans certains cas, vous pouvez empêcher ce type d’utilisation de vos questions/réponses simplement en choisissant de ne pas utiliser une fonctionnalité ou en indiquant vos préférences dans votre compte. Consultez notre section « Participant ».

  Enfin, si vous utilisez notre outil de sondage SurveyMonkey, en fonction de votre abonnement et des paramètres que vous avez sélectionnés, vos Participants peuvent atteindre la page de fin standard de SurveyMonkey à la fin d’un sondage. La page de fin fait partie du site Web de SurveyMonkey. Nous pouvons inclure nos propres sondages SurveyMonkey Research et des sondages sur cette page de fin. Ces sondages sont facultatifs pour les Participants.

• 3.2 Participants

  Nous traitons vos données personnelles des catégories de données suivantes selon nos intérêts légitimes, qui sont décrits en détail dans le présent Avis de confidentialité. Nous nous sommes engagés à imposer des limites clairement définies concernant chacune de ces utilisations afin de garantir le respect de votre vie privée et l’utilisation des informations nécessaires exclusivement dans le but d’atteindre ces objectifs légitimes. Notre objectif premier est l’amélioration de nos services et de nos communications, et l’assurance de leur adéquation au profil de chacun de nos utilisateurs. Nous entendons également garantir le respect et la protection des données personnelles de tous les utilisateurs.

  • Cookies (pour inclure les balises de page).

  Lorsque vous participez à un sondage, nous recueillons des informations à l’aide de cookies. Ces cookies servent à garantir un fonctionnement optimal et approprié de notre service de sondages. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section sur les Cookies ci-dessous et notre Avis relatif aux Cookies à l’intention des Participants. La plupart du temps, après avoir répondu à un sondage, vous serez redirigé vers notre site Web et considéré comme un visiteur de ce site ; d’autres cookies peuvent être utilisés, et nous vous conseillons donc de lire la section Visiteur de notre site Web si cela vous intéresse.

  Exemples

  Nous utilisons également des balises de page pour permettre aux expéditeurs (pour un sondage ou un formulaire, par exemple) de mesurer les performances de leurs courriers électroniques, et les aider à améliorer leur stratégie d’envoi et les taux d’ouverture. Nous utilisons également les cookies pour garantir qu’un Participant ne réponde au sondage qu’une seule fois (sous réserve que le Créateur du sondage ait paramétré cette fonction) et suivre les taux d’achèvement des sondages.

  • Coordonnées.

  Nous utiliserons uniquement vos coordonnées pour répondre à la demande que nous avons reçue de votre part en tant que Participant.

  Exemples

  Notre équipe du service clientèle utilise votre adresse e-mail pour communiquer avec vous si vous l’avez contactée concernant un sondage, un formulaire, une application ou un questionnaire reçu. Toutefois, nous ne vous enverrons aucune communication marketing si vous n’avez pas sélectionné cette option dans vos paramètres.

  • Votre utilisation de nos Services (uniquement pour les participants aux sondages).

  Nous utilisons les informations concernant votre utilisation de nos Services en vue d’améliorer les services que nous vous proposons ainsi qu’à l’ensemble des utilisateurs.

  Exemples

  Nous collectons des informations sur les types de questions auxquelles vous répondez. Ces données sont ensuite regroupées et anonymisées pour nous permettre de dégager des tendances dans les réponses des participants (voir la section Informations pour les participants aux sondages ci-dessous pour en savoir plus). Nous collectons et utilisons toutes ces données pour servir nos intérêts légitimes, d'une part à des fins de formation, d'autre part notamment pour améliorer l’expérience des participants (en proposant des questions plus faciles à répondre), comprendre les tendances du secteur et obtenir des taux d’achèvement des sondages/formulaires plus élevés.

  Nous nous servirons également de données d’utilisation, telles que le type de sondage, formulaire, questionnaire ou application auquel vous avez répondu dans le but de personnaliser des produits que nous vous présentons au moment de l’achèvement du sondage, lorsque vous êtes redirigé vers notre site Web.

  • Données relatives au dispositif et au navigateur.

  Nous utilisons des données concernant les dispositifs pour résoudre des problèmes rencontrés avec notre service et pour son amélioration. Nous déduisons également votre localisation géographique à partir de votre adresse IP.

  Autres exemples

  Nous recueillons ces éléments pour garantir une expérience de service satisfaisante sur tous les appareils possibles et déduire la localisation géographique afin de produire des données regroupées sur les tendances des Participants en matière de localisation. Nous souhaitons également utiliser ces informations pour fournir une couche de données supplémentaires aux Créateurs afin qu’ils puissent filtrer les réponses, par exemple par localisation géographique déduite. Sachez toutefois que nous ne collectons pas de coordonnées GPS de localisation précises. Nous déduisons simplement la localisation à partir de l’adresse IP. Enfin, nous utiliserons ces informations pour comparer et analyser les tendances quant au fonctionnement de notre service et à votre interaction avec nos sondages, sur différents navigateurs et appareils.

  • Données de fichiers journaux.

  Nous utilisons des données de journalisation à différentes fins commerciales, notamment :

  • Pour surveiller les abus et assurer le dépannage.
  • Pour créer de nouveaux services, de nouvelles fonctionnalités, du nouveau contenu ou formuler des recommandations.
  • Pour suivre le comportement au niveau global/anonyme, et ainsi identifier et comprendre les tendances dans les diverses interactions avec nos Services.
  • Pour corriger les bugs et résoudre les problèmes de fonctionnalité des produits.

  Exemples

  Votre adresse IP est utilisée pour veiller à ce que vous ne répondiez pas deux fois au même sondage, formulaire, questionnaire ou à la même application si le Créateur inclut des paramètres pour l’éviter (pour empêcher les participations multiples), à des fins de surveillance des abus (nous pourrons ainsi identifier un Participant dont la participation à un sondage est contraire à nos politiques d’utilisation ou pour aider le Créateur à se conformer à ses obligations juridiques). Nous collectons également des données de journal en vue de compiler des données regroupées et des indicateurs d’activité ne permettant aucune identification et grâce auxquels nous pouvons déterminer des tendances de participation aux sondages au fil du temps.

  • Tiers et intégrations.

  Nous collectons et utilisons des informations provenant de tiers et de partenaires d’intégration pour permettre aux Créateurs de vous envoyer plus facilement des sondages/formulaires/applications/questionnaires.

  • Apprentissage automatique.

  Nous utiliserons des techniques d’apprentissage automatique sur des données de réponses, métadonnées (comme décrit ci-dessus) et données de cookies afin de fournir aux Créateurs des statistiques utiles et des analyses pertinentes des données qu’ils ont collectées par le biais de nos Services, pour développer des fonctionnalités, améliorer nos Services, détecter les fraudes et développer des produits de données regroupées. Pour en savoir plus à ce sujet en relation avec les sondages SurveyMonkey, reportez-vous aux informations ci-dessous.

  • Nous utiliserons également vos données en interne pour gérer nos Services dans les cas suivants :

  • Pour appliquer nos accords le cas échéant.
  • Pour empêcher des activités potentiellement illégales.
  • Pour détecter et empêcher toute activité indésirable ou abusive. Par exemple, nos systèmes automatisés examinent les contenus afin de détecter des activités d’hameçonnage (phishing), le spam et la fraude.

  • Utilisations licites.

  Afin de répondre aux demandes juridiques ou prévenir la fraude, nous pourrions être amenés à divulguer des informations ou données que nous détenons vous concernant. Si nous recevons une assignation à comparaître ou autre requête légale, nous pourrions avoir besoin d’inspecter les données que nous détenons pour déterminer notre façon de répondre.

  Utilisation des données de sondage

  Généralement, les réponses aux sondages sont contrôlées et gérées par le Créateur du sondage (la personne qui a envoyé ou déployé ce sondage). Dans ces cas-là, SurveyMonkey traite uniquement les réponses pour le compte du Créateur.

  La confiance des Créateurs et des Participants est primordiale dans tout ce que nous faisons et c’est pourquoi, lorsque nous utilisons des données sur les Participants, nous accordons la priorité aux Créateurs et Participants. Lorsque nous analysons les données des réponses, nous ne le faisons qu’une fois que nous avons regroupé les données et que nous les avons anonymisées ou pseudonymisées.

  L’utilisation des données de sondage par SurveyMonkey est abordée plus en détail ci-dessous. Un Créateur peut partiellement contrôler notre utilisation des réponses dans les paramètres de son compte et il est possible qu’il ait désactivé notre capacité à appliquer l’apprentissage automatique aux réponses lorsqu’elle est rattachée à une fonctionnalité.

  SurveyMonkey utilise les données conformément aux descriptions ci-dessous, selon ses intérêts légitimes expliqués dans cette section :

  Les données concernées par cette section incluent :

  • type de sondage, type de questions et réponses (regroupées et anonymisées uniquement)
  • données concernant les dispositifs
  • données de fichiers journaux

  SurveyMonkey aura recours à des processus automatisés et à l’apprentissage automatique pour analyser les réponses aux sondages, ce qui nous aidera ensuite à :

  • Regrouper les données de réponse et l’activité :

  Nous procéderons ainsi pour identifier les tendances, créer des fonctionnalités de produit qui optimisent les réponses, faire des recommandations de produits et fournir des conseils sur les produits et services qui fonctionnent le mieux dans différents scénarios. En guise d'exemple, voyez comment fonctionne SurveyMonkey Genius ici.

  • Extraire et analyser les modes d’utilisation :

  Comprendre les données de réponses et l’interaction des participants dans différents types de sondages nous permet :

  • d’améliorer nos services et leur facilité d’utilisation : par exemple, nous pouvons déterminer dans quels cas les participants préfèrent des questions à choix multiple ou des questions ouvertes (avec saisie de texte) et ainsi leur proposer des réponses prédictives lorsqu’ils sélectionnent certains types de questions. Ces données peuvent également être utilisées pour améliorer l’analyse des réponses,
  • de personnaliser le contenu visible par les créateurs de sondages et les participants (par exemple, en personnalisant la page de notre site Web qu’un participant voit s’afficher à la fin d’un sondage. Pour en savoir plus sur la personnalisation de la page de fin d’un sondage, cliquez ici.) Si un participant ne souhaite pas cette personnalisation, il peut supprimer les cookies dans les paramètres de son navigateur après avoir répondu à un sondage ;
  • d’améliorer l’expérience des utilisateurs (par exemple, en recueillant des informations sur les dispositifs et les navigateurs utilisés par les participants pour améliorer le fonctionnement de nos services de sondages sur ces dispositifs et navigateurs) et
  • de déterminer des tendances de données pertinentes (qui ne permettent en aucun cas d’identifier individuellement les participants).
• 3.3 Visiteur

  Nous traitons les données personnelles vous concernant lorsque :

  • Vous nous avez donné votre accord ou ;.
  • Nous avons un intérêt légitime à :
    • améliorer l’expérience de service, et
    • développer de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités de service.

  Pour chaque cas où nous décrivons notre utilisation de vos données dans le présent Avis de confidentialité, nous avons identifié les fondements qui justifient notre traitement de ces données.

  Lorsque vous nous y avez autorisés ou que nous sommes légitimement habilités à le faire, nous collectons et utilisons les informations suivantes vous concernant :

  • Coordonnées.

  Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos questions ou vous envoyer des informations concernant nos services, soit parce que vous y avez consenti lorsque vous nous avez communiqué vos coordonnées, soit parce que vous travaillez dans une entreprise susceptible d’être intéressée par nos services (tant que vous n’avez pas annulé cette autorisation).

  Exemples

  Nous communiquons votre adresse email à un membre de notre équipe des Ventes, qui vous contactera si vous avez envoyé une question par le biais d’un de nos formulaires en ligne sur notre site. Vous recevrez en outre des communications marketing de notre part si vous y avez consenti au moment où vous avez fourni vos informations. À tout moment, il vous sera possible de désactiver ce marketing.

  • Cookies et technologies similaires.

  Nous, ainsi que des plateformes tierces de données et de publicité avec lesquelles nous travaillons, pouvons utiliser ou combiner des technologies multiples, comme des cookies, des balises de page, des identifiants mobiles et des adresses IP pour en déduire les identités communes des utilisateurs sur différents services et appareils tels les tablettes, navigateurs et téléphones mobiles. Nous pouvons le faire pour, par exemple, adapter des publicités aux utilisateurs, afin de nous permettre d’évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et les améliorer. Ces plateformes de données et de publicités tierces peuvent parfois utiliser les données que nous leur fournissons dans le but d’améliorer leurs technologies et leur capacité à associer des appareils communs aux utilisateurs.

  Exemples

  Afin de personnaliser les campagnes marketing réalisées par le biais d’annonceurs tiers et d’aider SurveyMonkey à mesurer l’efficacité de sa publicité en ligne et proposer des annonces pour nos services en fonction des préférences de l’utilisateur, consultez notre section relative aux cookies. Si vous ne souhaitez pas que SurveyMonkey exploite ces informations pour vous proposer des publicités ciblées relatives à nos services, vous pouvez indiquer vos préférences sur https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ ou, si vous résidez dans l’Union européenne, sur https://www.youronlinechoices.eu/. Il est possible que vous receviez cependant des publicités sur Internet qui ne sont pas associées aux informations que vous avez communiquées à SurveyMonkey.

  Les données ci-dessus que nous recueillons nous amènent en outre à effectuer ce qui suit dans notre intérêt légitime :

  • Profils d’utilisateurs.

  Nous associons les informations vous concernant provenant de sources tierces avec des informations que nous détenons sur vous pour créer un profil utilisateur, ce qui nous aide à adapter nos publicités à votre profil et à personnaliser et améliorer nos campagnes marketing/commerciales ainsi que votre expérience du site Web.

  • Apprentissage automatique.

  Nous utilisons des techniques d’apprentissage automatique sur certaines données afin d’optimiser nos campagnes marketing.

  Nous traitons vos données personnelles des catégories de données suivantes selon nos intérêts légitimes, qui sont décrits en détail dans le présent Avis de confidentialité. Nous nous sommes engagés à imposer des limites clairement définies concernant chacune de ces utilisations afin de garantir le respect de votre vie privée et l’utilisation des informations nécessaires exclusivement dans le but d’atteindre ces objectifs légitimes. Notre objectif premier est l’amélioration de nos services et de nos communications, et l’assurance de leur adéquation au profil de chacun de nos utilisateurs. Nous entendons également garantir le respect et la protection des données personnelles de tous les utilisateurs.

  • Données concernant les dispositifs.

  Nous utilisons des données concernant les dispositifs pour résoudre des problèmes rencontrés avec notre service et pour son amélioration. Nous déduisons également votre localisation géographique à partir de votre adresse IP. Quelques exemples vous concernant :

  Exemples

  Nous recueillons des informations sur le dispositif et le navigateur que vous utilisez pour résoudre des problèmes de fonctionnalités du site Web et corriger des bogues.

  • Votre utilisation de nos Services.

  Nous utilisons des informations sur la manière dont vous utilisez nos sites Web afin d’en améliorer les services, pour vous et tous les utilisateurs. Quelques exemples vous concernant :

  Exemples

  Nous recueillons des informations regroupées relatives aux pages Web que vous avez consultées et à votre activité sur nos sites. Nous recueillons ces informations afin de savoir quelles sont les sections les plus visitées et les plus utiles de notre site Web, dans le but d’identifier les services les plus appréciés.

  • Données de fichiers journaux.

  Nous utilisons des données de journalisation à différentes fins commerciales, notamment :

  • Pour surveiller les abus et y remédier.
  • Pour identifier vos préférences et créer de nouveaux services, de nouvelles fonctionnalités, du nouveau contenu ou vous faire des recommandations personnalisées.
  • Pour suivre le comportement au niveau global/anonyme et ainsi identifier et comprendre les tendances dans les diverses interactions avec nos services.
  • Pour corriger les bugs et résoudre les problèmes de fonctionnalité des produits.

  Exemples

  Votre type de navigateur pour déterminer comment nous pouvons améliorer la présentation de notre site Web en l’adaptant à l’environnement de ce navigateur.

  • Informations sur le référent.

  Nous avons recours à des informations sur le référent pour contrôler l’efficacité de nos processus d’intégration et de référence.

  Exemples

  Si vous avez cliqué sur une publicité pour SurveyMonkey, présentée par l’un de nos partenaires sur le Web, et qui vous a amené sur l’un de nos sites Web, nous enregistrerons cette information afin de nous aider à évaluer l’efficacité de nos campagnes de publicité.

  • Pour gérer nos Services, nous utiliserons également en interne vos informations et données aux fins suivantes :

  • Pour appliquer nos accords le cas échéant.
  • Pour empêcher des activités potentiellement illégales.
  • Pour détecter et empêcher toute activité indésirable ou abusive. Par exemple, nos systèmes automatisés examinent les contenus afin de détecter des activités d’hameçonnage (phishing), le spam et la fraude.

  • Utilisations licites.

  Afin de répondre aux demandes juridiques ou prévenir la fraude, nous pourrions être amenés à divulguer des informations ou données que nous détenons vous concernant. Si nous recevons une assignation à comparaître ou autre requête légale, nous pourrions avoir besoin d’inspecter les données que nous détenons pour déterminer notre façon de répondre.

  Dans certains cas, en tant qu’ancien visiteur, il est possible que nous n’ayons aucune information personnelle vous concernant, (par exemple si vous n’avez pas interagi avec notre site ou avez effacé vos cookies).

La plupart de nos services vous permettent de partager des informations avec des tiers. Soyez conscient que lorsque vous partagez des informations publiquement, celles-ci peuvent être indexées par les moteurs de recherche. Nos services vous proposent différentes options de partage et de suppression de votre contenu. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de supprimer du contenu des moteurs de recherche : choisissez donc avec précaution les informations que vous rendez publiques.

Nous ne partageons pas vos informations ou données avec des tiers hors de SurveyMonkey, sauf dans les circonstances précises suivantes :

Nous signons des accords de confidentialité et de traitement des données avec des partenaires pour nous assurer qu’ils respectent des niveaux élevés de confidentialité et les bonnes pratiques en matière de normes de respect de la vie privée et de sécurité, normes et pratiques que nous examinons régulièrement.

Lorsque nous faisons appel à des sociétés tierces pour nous aider à vous (Créateur de sondages) fournir les Services (ces sociétés traitant vos données dans le cadre de ces Services), nous conservons la liste de ces sociétés tierces, consultable ici. Elle contient une liste de tous les sous-traitants sollicités dans le cadre de tous les services couverts par le présent Avis de confidentialité. Par conséquent, veuillez garder à l’esprit que votre service peut uniquement être impacté par certains de ces sous-traitants.

Nos partenaires et nous utilisons des cookies et techniques similaires sur nos sites Web. Pour en savoir plus, consultez notre Avis relatif aux cookies. Pour en savoir plus sur les cookies utilisés dans nos sondages, consultez la page Cookies utilisés dans les pages de sondage. Si vous êtes un client de SurveyMonkey et utilisez à titre individuel des cookies ou techniques similaires conjointement avec l’un de nos produits ou services, il est de votre responsabilité de vous conformer à toute loi relative à l’utilisation de ces techniques et le présent Avis de confidentialité ne s’applique pas à votre utilisation desdites techniques.

Nous utilisons certain cookies, comme indiqué dans notre Avis relatif aux cookies et ici dans notre Avis de confidentialité, que vous acceptez lorsque vous utilisez nos sites Web et, dans le cas de certains cookies, pour servir l’intérêt légitime de fournir et optimiser nos services (dans le cas où le cookie joue un rôle clé en matière de fonctionnalité). Les cookies sont des petites données binaires que nous stockons sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à nos services et qui nous permettent de reconnaître les utilisateurs réguliers. Chaque cookie expire au bout d'une certaine période, selon l’usage que nous en faisons. Nous utilisons les cookies et autres technologies similaires pour différentes raisons :

Par exemple, nous collecterons des données sur le nombre de clics qu’il a fallu aux Participants pour terminer un sondage, s’ils ont quitté un sondage avant d’y revenir, s’ils ont sauté des parties d’un sondage et combien de temps il a fallu pour terminer le sondage et d’autres détails sur la façon dont le sondage a été terminé. Nous enregistrons également les clics du processus de création du sondage afin de déterminer si le produit est suffisamment intuitif pour améliorer l’expérience globale du service. Ces données sont regroupées et pseudonymisées.

Créateurs : si vous utilisez l’option « Se souvenir de moi » lorsque vous vous connectez à votre compte, nous stockons votre identifiant dans un cookie qui simplifiera votre connexion au site SurveyMonkey.

Nous utilisons des cookies pour vérifier votre identité et confirmer que vous êtes actuellement connecté à SurveyMonkey ou déterminer si un incident a des répercussions sur votre expérience.

Nous stockons vos préférences, votre langue par défaut, votre dispositif et navigateur, vos informations de profil incluant le niveau d’utilisation du service et les pages Web de notre site que vous consultez, afin que nous puissions vous identifier sur les différents dispositifs et personnaliser le contenu qui vous est présenté.

Nous utilisons des cookies pour analyser et mesurer vos visites et votre exploration de nos sites Web et pour suivre les données de référence. Ces informations nous aident à développer et à améliorer nos services (elles nous permettent de nous concentrer sur les parties du service qui semblent vous intéresser le plus), à optimiser le contenu que nous affichons en ligne et également à suivre le succès des campagnes marketing.

Nous, ou nos fournisseurs de services et d’autres tiers avec lesquels nous travaillons, plaçons des cookies lorsque vous consultez notre site Web et d’autres sites Web ou lorsque vous suivez des liens en ligne ou ouvrez les emails publicitaires que nous vous envoyons, en vue de vous fournir un contenu marketing plus ciblé (concernant nos services ou d’autres services), et pour évaluer si ce contenu est utile ou efficace. Par exemple, nous déterminons les annonces publicitaires sur lesquelles les utilisateurs cliquent le plus souvent et évaluons si ces clics les ont aidés à mieux utiliser nos outils, fonctionnalités et services. Si vous ne souhaitez pas que vos annonces publicitaires soient personnalisées en fonction de votre activité en ligne, vous pouvez vous désabonner des nombreuses sociétés qui pratiquent ce ciblage sur https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ ou, si vous résidez dans l’Union européenne, sur https://www.youronlinechoices.eu. Ce procédé de désabonnement ne signifie pas que vous ne verrez plus d’annonces publicitaires ; il signifie seulement que vous ne verrez plus les annonces ciblées en fonction de votre activité et des préférences associées.

Nous utilisons Google Analytics comme outil pour mesurer le succès de nos campagnes publicitaires et de nos parrainages par des partenaires publicitaires tiers. Les données de Google Analytics collectées à ces fins sont regroupées et anonymes.

Lorsque vous avez explicitement consenti ou n’avez pas désactivé les cookies publicitaires tiers (en fonction de votre emplacement géographique), nous utiliserons également les données de Google Analytics pour prendre en charge les annonces, notamment par reciblage. Outre la personnalisation de vos préférences concernant ces comportements grâce aux étapes que nous avons décrites dans nos bannières et nos avis de confidentialité, vous pouvez également personnaliser les annonces du Réseau Display de Google à l’aide du gestionnaire de préférences Google Ads et en savoir plus sur la manière dont Google diffuse des annonces en consultant son Centre d’aide sur les annonces client.

Vous pouvez également supprimer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Notre déclaration de sécurité relative à nos activités de libre-service (SurveyMonkey et Wufoo) est disponible ici. Pour en savoir plus sur la sécurité en relation avec nos autres activités commerciales, vous pouvez contacter un représentant des ventes en remplissant ce formulaire.

Si vous êtes un Créateur, nous ne supprimons généralement pas les données de votre compte tant que celui-ci est actif ; vous êtes responsable des périodes de temps pendant lesquelles vous conservez ces données. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici. Voici quelques exceptions :

Nous encourageons également les Créateurs à revoir activement leurs pratiques en matière de conservation des données sur leur compte et à veiller à ne conserver les données qu’aussi longtemps que cela est strictement nécessaire.

Nous décrivons par ailleurs les délais d’expiration des cookies sur nos sites Web dans notre Avis relatif aux cookies.

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs et ne peuvent pas être utilisés par ces derniers. Les « Mineurs » sont des personnes âgées de moins de 13 ans (ou dont l’âge se situe en dessous de la limite légale fixée dans leur pays de résidence). SurveyMonkey ne recueille pas en connaissance de cause de données personnelles provenant de Mineurs ou ne leur permet pas de s’enregistrer. S’il vient à notre attention que nous avons collecté des informations personnelles d’un Mineur, nous pouvons effacer ces informations sans préavis. Si vous avez des raisons de croire que ceci s’est produit, veuillez contacter le service clientèle.

Vos informations et données peuvent être traitées et transférées ou divulguées aux États-Unis et dans les pays dans lesquels résident nos filiales et nos fournisseurs de services et leurs serveurs. Vous pouvez voir où se trouvent nos filiales sur la page Emplacements des bureaux. Nous nous assurons que le destinataire de vos données personnelles offre un niveau de protection adéquat, par exemple en concluant des accords adossés appropriés. Si vous êtes un utilisateur de SurveyMonkey ou de Wufoo en libre-service, veuillez consulter la Section EU2 de nos Conditions d’utilisation. Si nécessaire, nous proposons notre Accord sur le traitement des données avec des clauses contractuelles standard pour le transfert de données, telles qu’approuvées par la Commission européenne.

Nous proposons par ailleurs une page FAQ qui répond à quelques questions supplémentaires concernant les transferts de données vers les États-Unis.

Bouclier de protection des données UE-États-Unis et bouclier de protection des données Suisse-États-Unis

SurveyMonkey Inc. participe au Bouclier de protection des données UE-États-Unis et au Bouclier de protection des données Suisse-États-Unis, avec une certification à ses normes. SurveyMonkey s’engage à transmettre toutes les données et informations à caractère personnel reçues des États membres de l’Union européenne (UE) et de Suisse conformément aux principes applicables dans le cadre du Bouclier de protection des données. Pour en savoir plus sur Bouclier de protection des données, consultez la liste du Bouclier de protection des données du Département du commerce américain. https://www.privacyshield.gov/.

SurveyMonkey respecte également les dispositions relatives à la responsabilité en matière de transfert ultérieur stipulées dans les Principes du Bouclier de protection des données (Privacy Shield).

Lorsque SurveyMonkey reçoit des informations personnelles dans le cadre du bouclier de protection des données et les transfère ensuite à un fournisseur de services tiers agissant en tant qu’agent pour le compte de SurveyMonkey, SurveyMonkey assume un certain nombre de responsabilités en vertu de ce bouclier si (i) l’agent traite les informations de manière non conforme au bouclier de protection des données et si (ii) SurveyMonkey est responsable de l’événement ayant entraîné les dommages. Dans certaines situations, SurveyMonkey peut être tenu de divulguer des données personnelles en réponse à des demandes légitimes émanant d’autorités publiques, y compris en vue de répondre aux exigences nationales en matière de sécurité ou d’application de la loi.

SurveyMonkey est soumis aux pouvoirs d’enquête et d’application de la loi de la Commission fédérale du commerce (Federal Trade Commission) américaine. En cas de préoccupation ou plainte de quelque nature que ce soit, veuillez contacter SurveyMonkey comme indiqué dans la section 14 ci-dessous. Pour toute préoccupation non résolue relative à la vie privée ou à l’utilisation des données à laquelle nous n’avons pas répondu de façon satisfaisante, contactez (gratuitement) notre prestataire tiers chargé de la résolution des litiges, basé aux États-Unis, à l’adresse https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim.

Sous certaines conditions, décrites plus en détail sur le site internet du programme du bouclier de protection des données https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint, il est possible de demander un arbitrage exécutoire si les autres recours en matière de règlement des litiges ont été épuisés.

Nous pouvons être amenés à apporter des modifications aux Principes de confidentialité et à cet Avis de confidentialité de temps à autre. Nous identifierons les modifications que nous avons apportées sur cette page. Dans les cas où une modification change de manière significative la façon dont nous recueillons ou utilisons vos informations ou données personnelles, nous informerons tous nos titulaires de comptes de cette modification.

Vous pouvez vous désabonner du marketing direct de votre compte ; nous mettons à votre disposition des options de désabonnement dans tous les emails de marketing direct. Enfin, si vous ne souhaitez pas voir du contenu marketing personnalisé sur le Web en relation avec notre service, vous pouvez effacer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Consultez l’article de notre Centre d’aide relatif à cette procédure ici.

Comme mentionné plus haut, toutes les données de réponses au niveau individuel sont gérées par le Créateur. SurveyMonkey peut agir comme contrôleur des données relatives aux Participants uniquement selon les techniques décrites dans la section appelée « Comment utilisons-nous les informations que nous collectons ? – Participant ». Le cas échéant, nous avons identifié le contrôleur ci-dessous.

Si vous résidez en dehors des États-Unis, votre contrôleur de données est SurveyMonkey Europe UC dans la mesure où cette entité traite vos données personnelles. Pour certains autres services, veuillez consulter notre page Informations sur la confidentialité spécifiques aux autres services. Pour les titulaires d’un compte Entreprise, votre organisation contrôle certaines informations de base au niveau du compte que vous saisissez lors de la création de votre compte (comme le nom, l’adresse email et la photo de profil). Vous pouvez contacter le ou les administrateurs principaux du compte si vous souhaitez supprimer, recevoir une copie, modifier ou mettre à jour ces informations.

Si vous le souhaitez, vous pouvez exercer vos droits d’accéder aux données vous concernant, de les rectifier, les mettre à jour ou les supprimer. Pour en savoir plus sur ces droits, cliquez ici. Certains de ces droits peuvent faire l’objet d’exceptions ou de limitations selon les législations locales. Veuillez noter que vos droits et vos choix varient selon votre pays de résidence. Nous prendrons des mesures raisonnables pour vérifier votre identité et répondrons à votre demande d’exercer ces droits dans un délai raisonnable (dans tous les cas dans les 30 jours suivant la réception de votre demande) sous réserve de ce qui suit pour certaines catégories de personnes.

Pour les utilisateurs de SurveyMonkey Apply, veuillez consulter ces informations sur la manière d’exercer vos droits. Cette section décrit les droits que vous pouvez généralement avoir en tant que client des services SurveyMonkey.

• Créateur

  Si vous êtes titulaire d’un compte SurveyMonkey, vous avez droit de demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous avez en outre le droit de demander à ce que nous limitions l’utilisation que nous faisons de vos données ou de vous opposer à certains aspects de leur traitement. Vous avez accès à une large part de vos données personnelles depuis votre compte lorsque vous êtes connecté. Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter ici.

  Selon votre type d’abonnement, SurveyMonkey vous permet également d’exporter vos propres données de réponse à partir de notre système dans différents formats afin de les enregistrer ou les utiliser avec d’autres applications. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l’aide sur l’exportation.

• Participant

  Si vous avez répondu à un sondage, un formulaire, un questionnaire ou une demande qui vous a été envoyé par son Créateur via un service SurveyMonkey, vous devrez contacter directement cette personne ou organisation pour discuter des points suivants : gestion et suppression des informations que vous avez fournies dans vos réponses, accès et limitation d’accès à ces données ou annulation de l’accord concernant leur utilisation. SurveyMonkey ne gère pas vos données de réponse et n’est donc pas en position de traiter directement les demandes en lien avec ces données. Si vous ne parvenez pas à identifier ou joindre le Créateur concerné ou si vous avez des questions après avoir lu l'Avis de confidentialité, vous pouvez contacter notre Service d’assistance à la clientèle qui fera de son mieux pour vous aider.

• Visiteur

  Si vous avez visité notre site Web et que vous souhaitez exercer l’un des droits susmentionnés, veuillez prendre contact avec notre équipe du service clientèle ici. Si votre demande concerne votre droit à l’oubli uniquement en relation avec notre utilisation de cookies, vous pouvez l’exercer en supprimant les cookies via les paramètres de votre navigateur. Consultez l’article de notre Centre d’aide décrivant cette procédure ici.

• Agents tiers

  Si vous êtes une organisation tierce agissant au nom d’une personne concernée (ou d’une catégorie de personnes concernées) pour exercer les droits des personnes concernées, nous travaillons avec vous. Dans ce cas :

  • Nous vous demandons de suivre notre procédure décrite dans le présent Avis de confidentialité pour des raisons de sécurité afin de pouvoir vérifier le Créateur (s’il s’agit d’un Créateur) indépendamment de toute demande d’exercice de ses droits.
  • Le cas échéant, nous interagissons directement avec l’adresse email enregistrée d’un Créateur, car nous authentifions les utilisateurs avec un nom d’utilisateur et un mot de passe uniques et non avec d’autres informations d’identification (par exemple, une pièce d’identité avec photo ou une pièce d’identité similaire).

  Veuillez ne pas nous fournir d’autres formes d’identification personnelle pour les personnes concernées lors de l’envoi de demandes.

Autres droits et choix

Sauf indication contraire explicite dans le présent document, veuillez utiliser les coordonnées suivantes pour toute demande relative à la confidentialité

SurveyMonkey Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
United States
Ou contactez-nous ici.

SurveyMonkey Europe UC
2 Shelbourne Buildings,
Second Floor,
Shelbourne Rd,
Ballsbridge
Dublin 4,
Ireland
Ou contactez-nous ici.
Notre formulaire de contact est le meilleur moyen de nous adresser une demande concernant vos droits.

Réclamations

Si vous résidez dans l’Union européenne et que vous êtes mécontent de la façon dont nous avons traité une réclamation que vous nous avez envoyée, vous avez le droit de prendre contact avec votre autorité de contrôle de la protection des données. Étant donné que SurveyMonkey Europe UC exploite ses activités en Irlande, celles-ci relèvent de la compétence du Irish Office of the Data Protection Commissioner (voir : Site Web de l’ODPC)

BIEN QUE LE PRÉSENT AVIS S’APPLIQUE À L’ENSEMBLE DE NOS SERVICES ET SI VOUS UTILISEZ LES SERVICES RÉPERTORIÉS CI-DESSOUS, N’HÉSITEZ PAS À CLIQUER SUR LE LIEN CORRESPONDANT POUR CONSULTER LES INFORMATIONS SPÉCIFIQUES AU SERVICE :

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